项目需求及服务要求

本项目标的所属《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中所列“（十二）软件和信息技术服务业。”的行业。（注：（十二）软件和信息技术服务业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入50万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。）

一、项目概况

（一）项目名称：云南省体育彩票管理中心2024年体育彩票电脑彩票传统终端机（第二批）软件集成服务采购项目

（二）项目内容：采购266台体育彩票电脑彩票传统终端机配套软件集成服务（更新）

（三）采购预算：13.20万元

（四）服务期限：266台体育彩票电脑彩票传统终端机配套软件集成服务（更新）与《云南省体育彩票管理中心2024年体育彩票电脑彩票传统终端机（第二批）采购项目》质保期保持一致。

二、采购目的

按照国家体育总局体育彩票管理中心《中国体育彩票电脑彩票销售终端机技术管理办法》要求，云南省体育彩票管理中心（以下简称采购人）为确保云南体育彩票电脑彩票终端机配套软件的安全、稳定、连续运行，保证体育彩票交易数据的准确和完整，保障云南体育彩票销售工作的顺利进行，需采购体育彩票电脑彩票专用终端机集成软件及配套服务。

为保障采购人即将采购的266台体育彩票电脑彩票传统终端机能够正常销售使用，采购人计划采购266台体育彩票电脑彩票传统终端机配套软件集成服务。

三、绩效目标

（一）通过电话、网络、现场服务等方式对终端机增点进行技术专业的支持，从而提高故障排查的效率，通过操作指导、技术咨询服务等加快解决故障的时间。响应时间达到7×24小时，故障解决时间为一级故障1小时解决，二级故障4小时解决，三级故障24小时解决，四级故障48小时解决，单次响应时间不超过10分钟，全年故障解决率达到100%。

（二）安排专门的技术人员到现场提供相应的技术支持。全年可提供不少于2次的主动培训，另根据采购人需求提供不少于4次的专项培训，利用多次数，灵活的技术培训手段，提高专管员及代销者对于销售系统的使用效率，同时加强系统培训，梳理从业人员对系统的认知及使用习惯，全年培训覆盖至少80%人员。

（三）使用集成服务实现在体育彩票游戏交易与控制平台下的客户端软件的变更和功能性需求提供技术支持与服务，具体内容包括: 体育彩票游戏及相关促销派奖的需求分析、研发、测试、实施和培训；全热线系统中相关报表、操作界面的内容和格式的调整等，力争生产销售系统可用性全年达到99.99%。

四、采购内容

(一）服务范围及内容

（二）技术及服务要求

云南省体育彩票管理中心2024年体育彩票电脑彩票传统终端机（第二批）软件集成服务采购项目，采购266台体育彩票电脑彩票传统终端机配套软件集成服务（更新），要求投标人按照国家相关规定及行业标准为采购人提供优质的服务。

1.根据采购人提出的需求，将采购的终端机接入由国家体育总局体育彩票管理中心设计和研发的体育彩票销售和管理系统，包括但不限于进行乐透、竞猜类玩法的售票、取消、兑奖等核心交易业务，支持相关登录/退出、信息显示、报表、广播信息等辅助功能。

2.根据采购人所采购的终端机机型配置进行终端机接入到体育彩票销售和管理系统的客户端应用软件兼容性测试。

3.对采购人制定的终端新增实施方案工作提供相关技术协助，并根据实施经验、结合实际生产环境对采购人上述方案的实施给出合理建议。

4.向采购人更新终端机提供所需的产品手册、使用指南、相关工具、文档等相关资料。

5.根据采购人采购终端机的机型、数量、具体配置等详细信息向采购人提供相应的终端安全服务支持，具体包括但不限于：为采购人提供相关产品手册、使用指南、工具、文档资料等。

6.根据采购人采购终端机的机型、数量、具体配置等详细信息，为采购人提供全热线系统应用平台下终端机的资源配置服务和安全认证服务，保障终端机的安全稳定运行。

7.根据采购人的需要和要求，投标人通过电话、网络对采购人进行终端机扩点的远程技术支持，范围包括但不限于：问题分析、故障排查、操作指导、技术咨询服务等。

8.为采购人终端机更新提供相关的技术培训，并根据采购人的需要和要求，安排专门的技术人员到现场提供相应的技术支持，范围包括但不限于：问题分析、故障排查、操作指导、技术咨询服务等。

9.对采购人提出的终端机及其相关部件的变更、升级等需求提供各类测试、研发、实施、培训等服务。

10.对采购人提出的终端机及其相关驱动变更、升级等需求提供各类测试、研发、实施、培训等服务。

11.配合采购人对由终端机及其相关部件、驱动程序等所引起的各类终端问题进行故障排查、分析，根据采购人需求提供必要的远程技术支持或现场支持。

12.为采购人提供终端机的客户端软件版本升级、操作系统更新、补丁下发等服务。

13.为采购人提供终端安全软件的升级、安全认证证书的更新包括终端安全锁的维修和更换等服务。

14.对采购人在体育彩票游戏交易与控制平台下提出的客户端软件变更和功能性需求提供技术支持与服务，具体包括但不限于：体育彩票游戏及相关促销派奖的需求分析、研发、测试、实施和培训；全热线系统中相关报表、操作界面的内容和格式的调整等。

（四）人员要求

人员配置不少于22人，具体配置如下：

1.项目经理：不少于1人。

2.集成人员：需求调研及分析人员不少于4人，研发工程师不少于8人，测试工程师不少于4人。

3.运行维护人员：不少于5人。