标的名称

数量

最高采购限价

2025年HIS信息系统模块及数据库运维

1项

人民币185万元

标的提供的时间

从合同签订生效之日算起12个月

标的提供的地点

采购人指定地点

付款方式

1期：支付比例100%,按服务年度分3期支付： 第1期：合同签订后的10个工作日内，采购人凭中标人提供的发票向中标人支付合同30%的款项。 第2期：签订合同半年经验收合格后的10个工作日内，采购人凭中标人提供的发票向中标人支付35%的款项。 第3期：维保服务结束经验收合格后10个工作日内，采购人凭中标人提供的发票向中标人支付剩下的35%的款项。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：1、采购人在服务期限内的每半年末组织半年验收。验收标准为信息系统稳定运行即为验收合格。 2、采购人在验收过程中提出问题，如属于中标人服务问题，中标人应进行相应改进后再提请采购人进行再次验收。

履约保证金

不收取

其他

参数性质

编号

内容明细

内容说明

1

售后服务要求

在维护期内，技术支持人员需根据院方提交的需求对院方已建信息系统软件的功能模块进行程序功能改造，以及在用系统升级、数据统计、新增报表工作。具体的服务响应方式应包括： （1）热线电话： 提供7*24服务热线，值班工程师可以实时对医院请求进行处理。 对于系统故障，医院可以直接拨打服务方提供的报修电话或7*24小时报修，半小时内响应； （2）远程服务： 可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对医院请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。 （3）在线服务： 医院可通过QQ、微信等与服务人员交流，或通过查询相关解决方案，由服务方指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。 （4）驻场服务： 4.1提供2名维护工程师和1名技术支持常驻医院指定场所进行信息系统的维护工作，维护信息系统正常稳定的运行，确保医院业务正常开展。 4.2提供7*24小时的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。 4.3接到医院问题报告后，在医院上班时间要求常驻工程师应在15分钟内进行响应，响应动作的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断。如果是工作日非上班时间，则在接到报修电话后30分钟内进行响应。 4.4常驻工程师工作时间为：按国家规定的工作时间执行，节假日常驻一名工程师提供7*24小时服务。 4.5工作人员应遵守医院各项规章制度，对工作期间接触到的医院的各项资料信息或秘密信息等进行保密，否则追究当事人相关法律责任。

2

文档管理要求

中标人须按照项目阶段，提供符合采购人文件管理及版本控制要求的项目文档，要求如下： 1)记录专门的档案； 2)详细记录系统环境、运行状况评估、故障问题报告等信息； 3)现场档案与资料的管理，后方档案与资料的管理；档案报告交流。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

软件运维服务

2025年HIS信息系统模块及数据库运维

项

1.00

1,850,000.00

1,850,000.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

1、项目背景

潮州市人民医院（潮州医院）是旅港潮人、著名爱国人士李嘉诚先生赠建的一所综合性三级医院，粤东地区重要的集急救、医疗、科研、教学和医疗技术指导中心，汕头大学医学院等高等医学院校教学医院，广东省人民医院合作医院。院内幽静，树木葱茏，环境优美，是治疗、康复和健康检查的理想场所。

医院各专业学科设置齐全，院内设置了卫生部肝胆肠外科研究中心潮州临床基地、潮州市肿瘤放射治疗中心、粤东首个一流的ICU危重病加强治疗中心。住院部设置病床1200张，共设病区34个。年门诊总诊疗54万人次，出院病人3.7万人次，手术室手术近1万例。

医院医疗设备先进，拥有飞利浦1.5T全身双梯度核磁共振、西门子四维128层螺旋CT、美国瓦里安直线加速器、飞利浦DSA数字减影、GE四维彩色B超、西门子直接数字化X光机（DR）、美国贝克曼全自动生化分析仪、美国史赛克高清电子腹腔镜等高端医疗设备，共拥有万元以上医疗设备865台套、价值2亿多元，为临床治疗提供准确的诊断依据和强有力的技术支持。

医院技术力量雄厚，拥有一支高素质的医疗技术队伍，有员工1300多名，其中有高级职称130名、中级职称165名。医院成功施行了粤东地区首例联体畸形婴儿分离手术、万能铁钳射入头颅取出术等高难度手术，开展内窥镜、胸腔镜、腹腔镜微创手术等一大批高新技术项目。近年来有60多项科研成果获得省、市科技进步奖，2项科研成果获得国家专利，医院多次被省市授予“文明单位”等荣誉称号。

潮州市人民医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，为民众提供舒适方便的就医环境和优质的医疗服务，赢得了广大市民的信赖和赞誉。

2、项目需求分析

业务系统运行保障需求

软件的服务是软件系统建设的一个重要方面，包括对用户使用产品的跟踪监测、对故障的排除、对产品的设计和制造质量问题的信息反馈等等，涵盖了工程售前、建设和售后所有的方方面面。

应用系统应有一套完善用户服务体系，需提供及时、优质、高效的运维服务，同时对整个服务的流程实行跟踪、监督执行。

售后服务不仅仅要求提供系统、设备故障排除服务，同时要根据用户系统的生命周期，从计划、设计到实施和日常运作，提供全套服务，帮助用户掌握和利用最新的IT技术，提高系统的整体回报率。

集中化运维需求

原有运维方式，会造成比较大的资源浪费，并且缺乏有效的管理机制，无法达到流程监管，障碍无法分级，需要进行一定的改变，故需要采用较为节约资源且规范化的服务体系。

运维闭环管理需求

运维服务需要有标准的流程管理服务，不但要解决故障，也要有相应的记录，因此需要有合理的管理机制，从故障发生到解决分析的全过程管理和记录，并防范于未然。

3、运维服务目标

通过统一规划、统一管理、统一监督，建立先进科学的集中化信息运维服务模式，形成完整的运维业务闭环管理，提供符合业务需求、高效优质的售后运维服务，从而保障相关信息系统的稳定运行，进而保障潮州市人民医院业务工作的顺利开展，并带动和促进潮州市人民医院业务工作现代化、标准化、安全化。

4、服务期要求

本项目运维周期为12个月。

5、软件运维服务内容

通过信息化运维项目，聘请专业运维服团队，延续医院信息化应用软件的安全日常维护，进一步完善运行服务管理体系，满足日常运行服务需求、快速恢复用户使用，将无序的突发事件有序化，将纸质的配置管理信息化，问题管理科学化，实施管理风险可控制化，以及变更管理记录化，提高信息化设备的运行维护效率。

5.1服务范围

本运维项目覆盖软件运维范围为如下：

5.2服务对象

服务对象覆盖为潮州市人民医院。

5.3服务内容

5.3.1医院信息系统软件托管服务

5.3.1.1运维服务内容

在托管服务模式下需提供以下服务：

A、现有信息系统稳定运行的日常维护、后续扩展实施建设服务

B、根据本项目需要，在未来一年需要进行运行维护的系统包括：

C、规范、规章制度

D、培训

E、医院流程优化

5.3.1.2运维服务方式

以“人员常驻”作为基础服务，“软件托管”作为扩展服务，具体内容如下：

5.3.1.2.1（人员常驻）基础服务

根据医院实际需要，提供2名工程技术人员和1名技术支持常驻医院进行信息系统的维护工作（7*24小时），工程技术人员维护信息系统正常稳定的运行，确保医院日常业务正常开展，日常维护内容主要应包括：

1)软件（模块）在运行中的故障带来的排错工作，解决系统运行故障（除计算机病毒、硬件及院方人员问题外）。

2)软件（模块）与系统软件及数据库系统适配带来的调整工作（不含系统软件及数据库的安装）。

3)软件（模块）程序因操作失误造成的数据混乱。

4)软件（模块）统计报表的数据核对，针对报表数据与实际不符或与其他报表不对应的情况，协助进行查对或讲解说明。

5)指导院方查明各系统不能运行的原因并解决问题（除硬件问题外）。

6)服务供应商的服务不涉及到软件底层库结构的修改。

5.3.1.2.2软件托管服务

在维护期内，技术支持人员需根据院方提交的需求对院方已建信息系统软件的功能模块进行程序功能改造，以及在用系统升级、数据统计、新增报表工作。具体的服务响应方式应包括：

热线电话

提供7*24服务热线，值班工程师可以实时对医院请求进行处理。

对于系统故障，医院可以直接拨打服务方提供的报修电话或7*24小时报修，半小时内响应；

远程服务

可以通过专线电话、网上报修、电子邮件、远程协助等得到工程师技术服务。值班工程师可以实时对医院请求进行处理。包括服务请求、远程故障诊断、技术咨询等服务。

在线服务

医院可通过QQ、微信等与服务人员交流，或通过查询相关解决方案，由服务方指定技术人员负责解决事件，并反馈信息。

驻场服务

提供2名维护工程师和1名技术支持常驻医院指定场所进行信息系统的维护工作，维护信息系统正常稳定的运行，确保医院业务正常开展。

提供7*24小时的现场服务，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，同时加强系统的监控、巡检及管理。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。

接到医院问题报告后，在医院上班时间要求常驻工程师应在15分钟内进行响应，响应动作的定义为：受理时将立刻通过电话了解情况（或者到现场了解情况），并给出初步的判断。如果是工作日非上班时间，则在接到报修电话后30分钟内进行响应。

常驻工程师工作时间为：按国家规定的工作时间执行，节假日常驻一名工程师提供7*24小时服务。

工作人员应遵守医院各项规章制度，对工作期间接触到的医院的各项资料信息或秘密信息等进行保密，否则追究当事人相关法律责任。

5.3.2HIS/EMR/LIS数据库与容灾数据库运行维护服务

5.3.2.1总体技术要求

（1）服务器、数据库维护提供每季度巡检、系统升级、故障排除、性能调优、技术咨询等技术服务。

（2）提供技术服务目的在于提高系统运行的可靠性并改进系统性能。

（3）提供的技术服务需要7×24小时服务；

（4）提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性。

（5）提供完整的服务体系、服务方案、应急故障处理机制。

（6）留有痕迹、可追溯要求:要求达到对信息系统的任何非正常操作，对信息系统非正常调整以及系统维护、备份、数据恢复等操作，都要留有痕迹便于事后回顾操作的时间、流程及内容。

（7）保密要求：采取认真负责的预防措施，防止公司员工在合同执行期间将掌握的任何有关用户机密或专有信息透露给任何未经授权的人等。

5.3.2.2维护原则

医院的信息系统维护项目的维护原则：

及时性：通过技术支持的及时响应，保证在最短的时间内恢复系统的正常运行。

制度性: 通过集成制度的规范，定期与不定期的进行系统巡检任务。

追溯性：通过规范的操作方式，有效的文档管理，保证每次维护记录在案，有据可查。

高效性: 提供快速、高效、准确的维护手段。

安全性：从技术和管理上确保资源信息的高度安全性。

可靠性: 提供7*24小时不间断服务。

5.3.2.3服务方式

1年4次现场巡检、不定期远程服务、巡检、监控，重大故障或事件现场支持。

5.3.2.4服务内容

在服务有效期间，服务的主体内容主要包含以下几大部分：

数据库服务

操作系统服务

通用服务内容

5.3.2.4.1数据库服务

1.数据库健康检查

数据库状态的运行是一个动态的过程，因此数据库的健康检查作为一种长期的未雨绸缪的手段，显得非常重要。对于数据库的管理，不应该以解决问题为主而应该做到预防为先，数据库健康检查服务即是一种防患于未然的有效途径，定期对潮州市人民医院信息系统环境中的数据库进行健康检查，及时发现并解决问题，并提交相应的健康检查报告供医院存档。数据库健康检查包括以下内容：

1)数据库相关软硬件配置情况检查

2)数据库系统配置检查

3)数据库实例运行情况检查

4)数据库运行性能状况检查

5)数据库安全情况检查

6)网络配置检查

7)数据库参数配置检查

8)数据库表空间使用情况检查

9)数据库控制文件检查

10)数据库日志文件检查

11)数据库备份系统检查

2.基础型性能优化

数据库基础性性能优化通过对系统环境，数据库实例的调整，达到改善系统性能，减少响应时间，提高生产能力的目的。数据库性能调整目标：

1)数据库命中率：通过对一些数据库命中率的比较，来判别数据库整体性能是否改善

2)数据库可用性：数据库备份恢复策略的评估，启动和关闭数据库所需时间的优化

3)内存的使用：是否合理使用了系统内存；

4)低下SQL优化：在业务和数据量动态扩展的环境下，挑选出性能低下的SQL，结合应用进行修改，提升业务运行效率；

5)数据库的数据及索引优化：及时更新索引统计信息，对数据库进行索引统计信息的优工作，保证程序的索引选择是正确的。

3.数据库故障排查

当医院信息系统的数据库出现故障时，通过电话或者网络联系工程师，工程师应迅速启动故障响应流程，并在必要的情况下提供现场服务。在无法远程解决的情况下，到达现场后即开始不间断工作直至故障排除系统恢复。

当某些故障涉及多个系统层面及多家厂商时，以中立的态度辅助医院诊断故障提高问题解决效率。

4.数据库补丁安装、小版本升级

根据医院数据库系统运行的实际情况，将按需提供数据库小版本升级或补丁安装服务：

1)数据库软件小版本升级：为保障数据库软件产品的支持，结合用户的系统实际情况，按需提供数据库软件小版本升级服务，升级方式可以采用逻辑方式（Exp/Imp）和直接软件升级方式（uxxxxxxx.sql）；

2)数据库软件补丁安装：为确保数据库系统的稳定、可靠运行，按需安装数据库软件安装Patch或Patch Set，并在Patch或Patch Set安装前后做好充分的数据备份工作和测试。

3)正常的数据库的重装工作：出于安全原因或者消除潜在的数据库隐患，对数据库安排重装。

注：用户提供安装（数据库、操作系统等）介质及PSU升级补丁包。

5.数据库备份恢复服务

为保障医院信息系统数据库的安全性，按需提供数据库备份和恢复策略指导，包括：审阅现有备份/恢复策略，改善和优化备份/恢复策略，进行数据库灾难恢复测试等。

备份方式：联机备份、脱机备份

备份模式：完全备份、增量备份、累积备份

备份系统建设

备份策略定义

备份系统性能优化

备份数据恢复测试

数据库主动式服务

6.数据库主动式服务将包括重要问题通知及相关技术建议等。

重要问题通知：针对医院信息系统数据库系统中的隐患，及时通知医院并提交相应的解决方案供医院审核；

相关技术建议：针对医院信息系统数据库系统的性能、安全性、可靠性等内容提供相关技术建议；

5.3.2.4.2操作系统服务

操作系统健康检查

操作系统检查的目的在于通过巡检及时发现和纠正设备上可能出理的硬件和系统问题，从而最大程度地保证设备和系统的连续稳定运行。

  操作系统系统设置检查；

  操作系统日志检查；

  双机软件日志检查；

  模拟双机软件切换；

  目录空间和临时文件检查；

  主机资源使用率检查

  操作系统性能优化

根据业务的实际运行，通过调整操作系统的各项参数，使参数和数据库、业务系统能够更好地匹配，使CPU、内存、磁盘IO和网络传输均达到最优的状态；清理不必要的系统垃圾，避免系统垃圾和临时文件给系统带来不良影响。

操作系统故障排查

在详细了解系统的运行情况之后，检查设备运行状态、系统错误记录、系统日志文件、以及系统资源使用率等，分析系统存在的隐患，提出解决方案和措施；

如果存在系统参数匹配问题，通过合理地调整参数来排除故障；如果设备硬件存在隐患或者错误，则可以通过更换配件的方式来达到故障排查的目的。

操作系统补丁安装

针对于系统的运行情况，根据风险提示和BUG情况，对操作系统进行补丁的安装和升级，同时保证补丁的回溯机制，确保系统不会因为补丁的升级造成不良后果。

5.3.2.4.3通用服务

5.3.3三大中心系统运维

需对三大中心（包括胸痛中心、卒中中心、高危孕产妇中心等）的信息系统提供日常维护服务，保障三大中心信息系统的正常稳定运行。

5.3.4消毒供应系统运维

消毒供应中心追溯管理系统售后运维。包括已与设备对接的接口维护，提供消毒供应中心追溯管理系统的日常维护和数据的稳定。

5.3.5即时通讯

延续即时通讯服务，通过即时通讯平台服务，医生与患者线上会诊时可通过文字、图片等方式实时在线沟通。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。