采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

1、管理规范有序,服务周到热情。

2、环境优美，卫生清洁、物品整洁、合理安排清洁时间。

3、物业管理区域内公共安全防范管理服务。

4、食堂餐饮服务按标准制作、保质保量、调剂合理、品种齐全、卫生安全。

5、能圆满完成各项临时性工作。

6、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项。

★服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

服务要求及人员配备，物业服务工作（不少于11个人）

一、环境卫生的清扫、保洁工作（服务期限：10个月）。

1、人数：2人。

2、人员要求：女年龄在45周岁以下，男年龄55周岁以下，仪容端正、着装干净，服从学校的统一调度和工作安排。责任心强，吃苦耐劳，掌握保洁基本常识。正确使用保洁工具，不得违规操作或损坏。节约用水用电。发现问题及时向主管领导汇报。（保洁人员应具有健康证，复印件或扫描件附投标文件中）。

3、职责范围：

⑴负责教学楼内各楼层走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。

⑵负责领导办公室、会议室、接待室的卫生清扫工作。

⑶负责楼内绿化花卉的养护与管理工作。

⑷负责学校操场、室外水厕、室外垃圾箱的清扫和整理工作。

⑸垃圾日产日清运送到指定位置。

4、管理标准：

⑴保洁标准要达到：校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。楼内地面要光亮，无死角。垃圾要及时清倒。定期清理楼内外死角。应及时听从学校安排、积极配合学校完成好应急卫生工作。

⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

⑶无擅自占用和堆放杂物现象。

⑷服务文明、规范、准时，不迟到早退，如有急事需向主管领导请假。

二、夜间值班工作，服务期限：12个月。

1、更夫：1人。

2、人员要求：男，年龄55岁以下，身体健康，为人正直、有责任心，无不良嗜好及习惯，安全意识强，了解防火、防盗常识。会使用消防器材，懂得救援、疏散等基本知识与操作技能优先。（更夫提供无犯罪证明，复印件在投标书中）

3、职责范围：负责维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视等安全保卫、秩序管理工作。

4、管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，更夫要熟悉学校重点部位情况，安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到100%。

三、食堂伙食供应工作（服务期限：10个月）。

1、人数：8人。其中：厨师1人，面案1人，零活6人（食堂人员必须全部具备健康证，复印件或扫描件附投标文件中）。

2、人员要求：女年龄在45周岁以下，男年龄55周岁以下。

⑴厨师聘用标准：有中级及以上厨师证书，有相关工作经验。

⑵面案聘用标准：有中级及以上面点师证书，有相关工作经验。

3、职责范围：

⑴负责校内人员的早、午餐供应工作。

⑵负责食堂、食品卫生安全。

4、管理标准：

⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶餐饮服务人员全部应具有健康证，按规定做好每年的复检，年复检合格率100％。

⑷每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

⑸指标要求：卫生质量合格率100％，测评满意率90％以上。

★技术文件

、

资料的要求

1.严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（所需证件复印件或扫描件附投标文件中）。

2.要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

3.建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间因物业造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八、中标人中标后如国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。