服务需求

采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

一、项目管理与综合服务

二、设施设备管理

1.物业管理区域内设施设备及场所的使用管理及维修养护；

三、环境卫生服务

四、公共秩序维护服务

1.物业管理区域内公共安全防范管理服务

2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务

五、完成各项临时性工作。

六、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项

服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

物业服务工作（不少于20人）

一 、环境卫生保洁工作 服务期限：3人，11个月/年。

1、保洁员：学校2人；幼儿园1人 。

2、人员要求：性别：女，年龄45周岁以下，责任心强，掌握保洁基本常识。（保洁人员应具有健康证，原件备查）。

3、职责范围：

1负责教学楼内各楼层走廊、卫生间、楼梯踏步台阶、墙裙、卫生桶等公共区域的卫生清洁工作。

2负责领导办公室、会议室、接待室的卫生清扫工作。

3负责楼内绿化花卉的养护与管理工作。

4垃圾日产日清运送到指定位置。

4、管理标准：

⑴保洁标准要达到：校园内无杂物，玻璃光亮，走廊、门框、楼梯扶手等处无灰尘。楼内地面要光亮，无死角。垃圾要及时清倒。走廊棚顶不能有灰尘。定期清理楼内外死角。应及时听从学校安排、积极配合学校完成好应急卫生工作。

⑵所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

⑶无擅自占用和堆放杂物现象。

⑷服务文明、规范、准时。

二、更夫夜间值班工作 服务期限：1人，12个月/年。

1、人数：更夫1人。

2、人员要求：性别：男，年龄55岁以下，身体健康，具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能；

3、职责范围：负责维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、等安全保卫、秩序管理工作及休息日的校园卫生。

4、管理标准：实行夜间值班及巡逻制度，更夫要熟悉学校重点部位情况，安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生。安防服务满意率达到100%。

三、食堂伙食供应工作，服务期限：学校5人，10个月/年；幼儿园3人，12个月/年。

1、人数：8人。男要求55周岁以下，女要求45周岁以下，其中学校5人：厨师1人（男），食堂库房管理兼职切配1人（女），贴厨兼职切配1人（女），切配1人（女），洗碗工1人（女）；幼儿园3人（女）：厨师1人，切配1人，洗碗工1人。

2、人员要求:厨师聘用标准：有中级及以上厨师证，有相关工作经验。

3、负责校内人员的早、午餐供应工作。

4、管理标准：

⑴对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度。

⑵厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，确保绝不发生因食品、卫生等导致用餐人员身体不良反映事件。

⑶餐饮服务人员全部应具有健康证，按规定做好每年的复检，年复检合格率100％。

⑷每季做好服务质量满意度测评，及时调整服务方案，不断提高管理服务水平。

5指标要求：卫生质量合格率100％，测评满意率90％以上。

四、文印工作，服务期限10个月/年。

1人数： 1人，性别：女，要求年龄在45周岁以下，身体健康，不吸烟不酗酒，具有熟练操作电脑及打印，复印设备的能力。

五、维修工，服务期限11个月/年。

1、人数：1人，性别：男，要求年龄在45周岁以下，身体健康，有一定的简单维修能力。

六、幼儿园保育工作 服务期限：6人，11个月/年。

1、人数：6人；

2、人员要求:性别：女，年龄40周岁以下；身体健康，有健康证。热爱幼儿，全心全意为幼儿服务，坚持正面教育。了解幼儿生活习惯，健康状况及教育需求，按《保育员岗位职责》的要求执行。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件）

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三 建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员24小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。

保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。