采购需求

属于实质性要求条款的，请用符号“▲”标明，否则属于非实质性要求。“★”系产品采购项目中单一产品或核心产品。

一、 招标一览表

标项一：杭州市萧山区公共卫生中心物业服务政府采购项目

序号	名称	数量	单位	预算（元）	简要规格描述或基本情况介绍	最高限价（元）
1	杭州市萧山区公共卫生中心物业服务政府采购项目	1	项	5560000	详见二、招标需求	5560000

注：▲投标人需在投标（开标）一览表中明确投标报价（总价），总价不得超过上表各最高限价。

一、 采购需求

1、 技术需求：

（一）物业基本概况

杭州市萧山区公共卫生中心位于 萧山区蜀山街道联华社区 ，公共卫生中心总建筑面积：36545 平方米；包括：杭州市萧山区公共卫生中心综合楼15455平方米、杭州市萧山区疾病预防控制中心实验楼5907平方米、杭州市萧山区疾病预防控制中心体检楼2989平方米、服务楼2097平方米、传达室100平方米及外围生态停车场和公共自行车租赁点2800平方米，绿化带约700平方米。

1、 建筑物情况

（1） 公共卫生中心占地面积： 30 亩；总建筑面积： 36545m² ；外墙面积15869.5 m²；绿化面积： 3860m² ；水箱容积； 90m³ ；车库面积： 8290 m²（含地下自行车库）;外围生态停车场和公共自行车租赁点2800m²，绿化带约700m²。

（2）大楼建筑面积

楼房名称	地上 面积/楼层	地下 面积/楼层
公共卫生中心综合楼	15455 ㎡ /15层	共用地下室9997㎡/1层
疾控实验楼	5907㎡/4层
疾控体检楼	2989㎡/4层
服务楼	2097㎡ /4层
传达室	100㎡/1层
合计	26548㎡

 

（3）功能房间分布

楼房名称	领导办公室	会议室	培训室	卫生间	生物实 验室
公共卫生中心综合楼	18个	9个	1个	33个	/
疾控实验楼	/	/	/	8个	1个
疾控体检楼	/	/	1个	8个	/
服务楼	/	1个	/	9个	/
传达室	/	/	/	1个	/
合计	18个	10个	2个	59个	1个

（4）机动车位：地上50个、地下190个，外围生态停车场车位68个。

2、设备情况

（1）电梯：共 8 台，其中客梯 7 台 日立MCA-1050-C0105 型号、餐梯 1 台 TWJ-ASW 型号；机房 5 个。

（2）空调：VRV室外机共 52 台，品牌 美的 ；分体空调共 8 台。

（3）总配电房 1800KVA*4 （2用2备）。

（4）中控室设在 综合楼一楼 。

（5）地下室配有排污 44 台，变频 2 套，消防泵 4 套（2用2备）。

以上提供的物业概况（建筑物情况、大楼建筑面积、功能房间分布、车位、设备情况）仅供投标人投标时参考，以投标人实地考察测量为准。

列入本次综合物业管理的范围为：萧山区公共卫生中心综合楼、萧山区疾控中心实验楼、萧山区疾控中心体检楼、萧山区公共卫生中心服务楼共36545平方米建筑物及其周边的道路、绿地、地面地下停车场等的物业管理，包括指定区域内的设备设施运行与维护和管理、卫生保洁、绿化美化、停车场管理、房屋维护、消杀除虫、灯光照明、会议室及其它相关服务项目。萧山区公共卫生中心内有P3实验室，需投标人具有相关服务能力。

具体内容如下：

（1）公共区域的卫生保洁和所有物业管理服务范围内的除“四害”、下水道的定期清理及垃圾分类；

（2）水箱清洗（一年一次），外墙清洗（规定逢双年清洗一次，2025年不需要清洗）；

（3）萧山区公共卫生中心各建筑物的公共区域、阅览室、接待室、会议室、培训室、多功能厅、休息室、卫生间、电梯、楼梯间、玻璃幕墙、公共走廊及周边的道路、绿地、地面下地下停车场等的卫生保洁；

（4）保安及消防安全、公共秩序管理。主要包括：①物业管理区域的日常安全巡查；②保安24小时执勤，做好门卫管理和综合楼往来人员的进出登记；③前台接待登记和收发；④夜间巡查；⑤治安、消防安全防范工作及应急预案；⑥交通秩序、车辆行驶、停放和停车坪管理；

（5）工程设备管理区域：变配电室、空调机房、水泵房、消控室等的日常运行管理；

（6）房屋建筑的日常检查养护维修；

（7）供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理（按照各配套标准除专业单位区域，其他由中标人负责）；

（8）会议接待服务（包括重大会议、庆典、节日、学术活动等劳务服务）

（9）园区绿化养护管理；

（10）物业档案资料、各类设备设施资料的保管及有关物业服务费用的财务管理；

以下不包含在物业费范围（由采购人提供）：

1、 照明用电、水等产生的费用；

2、根据需要而添置更换设备、设施方面发生的费用；

3、各类公共设施、设备（空调、消防、电梯、弱电系统、供配电系统、会议系统、视频会议系统、公共广播等机电设备）的维保、年检及专业维修费。

4、各种检测费、维保费、维修材料、委外维修等费，如：弱电维修维保费、消防维保维修及各器材监测更换、电梯维保维修检测、餐梯维保维修检测、四害消杀、远程监控、建筑消防设施年度检测、油烟管道清洁费、防雷检测费、高配房工具检测费等各种委外费、绿化更换、各设备维修材料、办公室垃圾袋消耗品等费用；

5、水电（管道）、照明（线路）的维修材料费；

6、节日布置，公共区域及办公室垃圾桶及拉圾清运费；

（二）服务要求及标准

1、项目开展承接查验，并协助采购人做好遗留问题整改更进

（1）协助采购人做好新项目所有设施设备及物业主体的承接查验及遗留问题的整改；

（2）对物业及设施设备建档及标化管理。

2、环境卫生管理及杂勤工作

（1）服务范围

规定保洁区域内的卫生清洁、垃圾分类收集、清运，外运（具体须与当地环卫部门交接）、其他临时服务工作。

①房屋建筑公共部位包括：a.房屋建筑内所有公共场所的公共环境卫生，包括设备房、地下车库、走廊、楼梯、展区、露台、乘客电梯室厅、卫生间、窗帘等；b.中心园区内室外的公共设施、环境卫生；c.公用绿地、花木、建筑小品、室内公用区域花卉盆摘等装饰物的保洁管理；d.外墙面（玻璃、铝合金幕墙、大理石干挂）的清洗，外墙每逢双年清洗一次。

②公共用房内的环境卫生，各楼层大、小会议室、荣誉室，包括应急指挥中心会场等。

③保持领导办公室的环境卫生、桌面整洁、送水等服务。

④淋浴间、职工活动室、洗消间、污水处理站的保洁。

⑤定期对垃圾（不含疾控中心、医疗急救指挥中心、献血中心医疗废弃物）的收集、清运并存放在与环卫部门交接的指定地点。

⑥积极配合垃圾分类工作，按要求配备垃圾分类设施设备，实施公共卫生中心垃圾分类达标。

⑦其它委托事项：楼内搬运办公用品等临时性工作。

（2）服务质量标准

①提供规定时间内的室内外清洁服务，并针对特殊情况，制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程。

②预防与灭治白蚁、消杀老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等“四害”。

③园区内垃圾用袋装收集、清运、外运。清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市管理的有关标准严格验收。

④室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，应在24小时内修复或清理完毕。

⑤每日安排若干名保洁人员对保洁区域进行清理，除每日下班时间后对保洁区域进行全面清理外，保洁人员在工作时间随时清理垃圾、尘土，保持保洁区域的整洁，保证保洁人员工作规范，作风优良。

⑥投标人在实施本项目环境卫生管理服务中应避免使用强酸、碱或腐蚀性强的去污清洁材料，确保各类装(修)饰材料不因保洁保养不当而受破坏。

⑦保洁频率及标准由采购人提供（见附件，该表为最低标准，投标人可根据情况，自行提供更完善的执行方案）。

⑧在保证保洁质量的前提下，根据相关保洁要求和保洁面积合理配置服务人员。

⑨门前“三包”及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。

（3）保洁服务工作具体内容及要求

①公共场所

日常服务内容：建筑物公共区域地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，公共区域沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。

②各门厅、各楼层、公共区域、实验室等特定区域

保洁服务内容：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，公用设施表面、普通机器设备表面（无特殊要求的）、电梯及卫生间。地毯、宣传栏、大厅等候座位、接待室内桌椅表面等严格按要求清洁、垃圾的收集、清运及日常消杀工作，桌面简单整理等。并随时保持清洁。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。垃圾分类处理。

③ 屋顶等边缘区域

服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面定期清洁。

④水电和设备等设施类

服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网际外壳洗尘与保洁。

⑤特种设备（电梯）

服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮可映出人影。每天对轿厢内外用油布擦拭一次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。

⑥不锈钢制品保洁

服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每两个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人影。

⑦垃圾清运

服务内容：垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理两次，垃圾不在筒箱内过夜。垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每周消毒一次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。

积极配合垃圾分类工作，按要求配备垃圾分类设施设备，实施公共卫生中心垃圾分类达标并积极创建示范单位。此费用计入本次报价。

⑧每年对办公室布艺窗帘进行两次清洗；每年对疾控中心实验室内地胶板进行一次保养。

（4）保洁物资

①投标人负责提供保洁所需的日常保洁工具材料（如拖把、扫把、玻璃刮刀等）和常用的保洁用品（如：厕纸、洗手液、不锈钢油、全能水、静电水等），保证卫生间洗手液、厕纸的不间断供应。

②卫生保洁所需的工具、材料及用品必须符合国家卫生、质量标准，并分项列入投标报价明细。

3、传达、保安、秩序管理和消防、监控的服务要求

（1）服务内容

熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；来人来访的通报、证件检验、登记、报刊信件/快递包裹收发等；门卫、守护和巡逻，维护公共秩序；处理治安及其他突发事件；负责道路交通管理、机动车和非机动车停放管理；负责防盗、防火报警监控设备运行管理。积极主动地配合、服从对口管理部门的临时应急调度。建立完善的消防制度和消防工作计划，物管人员应定期接受消防培训并掌握现有消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种火灾事故。明确防火责任人，按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通。成立义务消防队，对办公区域内的消防喷淋灭火系统、气体灭火系统、火灾报警系统、电器火灾报警系统、消防排烟机组等消控设备按安保条例进行监管和操作使用。

（2）服务质量标准

①门卫值班：上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入行政区域内，维护行政区域安全、正常的工作环境。对物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入行政区域内。

a.实行24小时、全天候安全保卫、监控、消防工作制度。维护中心的秩序，确保中心安全。

b.主出入口24小时值班看守不少于2人、公共中心工作日办公时间有门卫立岗，立岗期间主入口确保双人执勤；次出入口保证应急状况下派人看守。

c.交接班：有详细完整的交接班记录。

d.外来人员：对外来人员询问登记，并通过对讲系统联系相关人员，决定是否放行，并分别给予引导、电梯刷卡等处理。

e.外来车辆：对进出中心的车辆严格控制，确需进入的实施证（卡）管理和登记，引导车辆有序通行、停放。

f.物品出门：对大型物件搬出实行确认制度、并进行记录。

g.做好报刊信函的接收和分发工作，并做好当班记录对来往信函做好保密工作。

h.快递包裹收发：做好快递包裹的接收、登记和通知工作。

②巡查：规划红线范围以内安排24小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理各种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。监控室应保持巡更记录。在接到监控室发出的指令后，巡视人员应及时到达事发现场，采取相应措施妥善处理；如巡视时发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动并执行相应的应急预案。

③消控、监控室值班：消控、监控设施应保持24小时开通，实行昼夜专人值班，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。在实施梯控的楼区一旦发现异常人员，应立即派员跟踪查问，并予妥善处置。监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持20天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。同时，确保治安电话畅通，接听及时(在铃响三声内应接听)。消监控人员持证上岗。

④停车管理：在管辖区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，非机动车应实行定点停放。对进出管辖区域的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆有序通行、有序停放。对出入车辆进行指挥，防止通道堵塞。做好停放车辆的安全监控。

⑤突发事件处理：按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、广告宣传牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。

⑥消防、监控设施管理：定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查，确保运行无故障;定期对室外的消防栓、消防水带、消防泵等设备进行检查，是否有埋压或损坏和失效等情况;定期对各楼层消防栓进行检查，设施是否齐全;定期对各楼层的喷淋头、感烟探测器、感温探测器、手动报警按钮及其他形式的消防设施、设备进行检查，是否有遮挡或损坏等情况;每月对各楼层的灭火器进行检查更换，是否有压力不足或缺少等情况;定期对各楼层的排烟通风口、消防通道进行检查，是否有遮挡或堵塞，各楼层的疏散指示标志是否有损坏或缺少等情况; 注意大楼公共通道，应急通道是否有乱堆乱放物品，一经发现，应通知相关人员将物品办理；所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查。消防泵：启动检查每月一次并记录，运行正常，设施完好、无渗漏；一级保养，每年一次。消防栓：每月巡查一次并记录，消防栓箱内各种配件完好。每年保养一次，表面无生锈现象，颜色一致；阀杆每半年加注润滑油，启动灵活运行正常，每半年放水检查。火警、报警、探测器功能：功能正常。消防水带：每半年检查一次完好无缺，无霉变。灭火器：检查及时，发现问题更新或充压。同时，负责上述检查缺陷的修复和复原。

⑦安全保卫设备齐全，保安的用品装备自备。

⑧重大接待任务必须事先制订周密的接待工作计划与预算，并严格按照计划实施。

⑨建立健全安全档案。

⑩ 建立培训制度、加强队伍建设，定期开展培训，提高业务水平。

4、绿化管理

（1）服务内容

做好公共卫生中心树木、花草、色块等的日常养护和管理，公共卫生中心绿地的养护管理等。

①草坪。夏季高温时做好草坪防晒降温工作，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害。

②树木和色块。植株修剪及时，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、无枯枝。及时防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于5%，无倾斜、缺枝、空挡。

③花坛和花景。及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做到造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好。

（2）服务质量标准

定期对草坪、花木进行施肥、修剪及灌水。

注：现阶段绿化已不属于维保期，绿化维护、修剪费用计入本次报价（不含绿植补种、肥料、药物）。

5、给排水设备运行维护

（1）服务内容

对办公楼(区)室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。

（2）服务质量标准

① 每半年对给排水系统进行维护、润滑。

②每天检查一次污水泵、排水泵、阀门等，确保排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏现象。

 ③用户末端的水压及流量满足使用要求。

④每季对楼宇排水总管进行检查。

⑤确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质符合GB5749一2006《生活饮用水卫生标准》的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、作业人员健康检查以及水质检测参照建设部、卫生部《城市供水水质管理规定》(建设部令第67号)执行。每年对生活水箱清洗两次。

⑥每季度对电开水炉及设备控制柜进行保养。

⑦对污水处理站进行每日巡查（包括消毒药品定期投放），每年对污水处理站的污水池进行一次清理。

6、供电设备管理维护

（1）服务内容

对区域内变电所的高、低压配电柜、能量管理系统、楼层配电间低压配电柜（EPS柜）、UPS中心机房设备、设备机房电气控制柜、装饰灯、台灯、疏散指示系统、电动卷帘门、电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉、水泵、排污泵等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，保持设施正常运行。

（2）服务质量标准

①建立严格的高配供电室岗任责任制，高低配交接班制度、高低配室操作规程制度、高配倒闸操作制度、工作票制度、高低配及维修巡回检查等制度。

②高配变电所保证全年365天、每天24小时有人值班，保证整个大楼的供电安全。遇特殊情况，出现停电，要求送电响应时间不超过半小时，且在半小时内通知各单位后勤负责人。

③按照规定周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做好记录，确保高(低)压变(配)电柜操作运行正常，各计量检测表计显示正常。

④变(配)电柜、低压配电柜运行正常，符合工作要求，各类表计显示正常。

⑤功率因素自动补偿电容器(组)运行正常，自动切换准确可靠。

⑥变(配)电系统联络切换正常。

⑦负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护修理。

⑧应急供电系统运行正常。

⑨配电间保证24小时有值班人员，遇到节假日，双休日现场维护人员数量不能低于日常配置人员。

⑩通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。

7、弱电系统管理维护

（1）服务内容:对区域内综合布线、楼宇设备自控系统、安全防范系统、多功能会议系统、卫星及有线电视系统、弱电机房、音乐视听设备等进行日常管理和维修，保持正常运行。会议、举办活动期间提供音/视频控制服务，并保障会议、活动期间的音/视频设备正常使用。

（2）服务质量标准

①按规定标准工作时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；

②智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定期限保存。

③设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜；

④严格执行用电安全规范，确保用电安全；

⑤保证避雷设备完好、有效、安全。每年检查一次，接地良好，无明显锈蚀。中标人负责每年一次的防雷检测。

⑥根据会议、活动需要，及时调整会议、活动系统设备布局、做好会前、活动灯光、视频、音频播放的调试准备工作、保证会议、活动顺利进行。

⑦遇会议等活动，保证音控系统正常运行。

⑧做好各弱电机房、操作机房的清洁工作。

⑨制定弱电设备的规范操作流程。

8、空调系统运行维护

（1）服务内容

除专业维保外的日常管理， VRV空调系统、分体式普通空调的运行管理和维护。具体内容有空调箱、空调柜、送排风机组、新风机组、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置、各类风口内外置滤网、自动控制系统等设备的日常养护维修。

（2）服务质量标准

①应配备专职暖通管理人员，建立相应运行班组，配备相应的检测仪表和维修设备。管理人员应经过专业培训，具备相应的上岗资格。

②按照工作计划对空调系统实施维护保养，出现故障时应给予修理和处理。

③空调系统停止运行周期，定期对系统进行保养。

④每半年对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、加湿器、风阀、积水盘、风机表冷器、凝结水排水管进行清洗和保养；开放区域空调外置滤网、内置滤网每次转换工作状态时清洗一次，应保持设备、阀门和管道表面整洁，无明显锈蚀，绝燃层无脱落和破损，无跑、冒、滴、漏堵现象。

⑤定期进行空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值并做好记录。定期对空调系统主机、电机、管道进行检查保养。

⑥通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。

⑦定期对空调系统主机、电机、管道进行检查保养。

⑧对空调自控设备和控制系统应定期检查，维护和检修，定期校验传感器和控制设备。

⑨空调通风系统的检修孔、测量孔等不应被遮挡。

⑩其它未尽事宜按照《空调通风系统运行管理规范》GB50365-2005及国家有关规定执行。

9、房屋设施日常养护维修

（1）服务内容

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。包括办公楼(区)房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护和维修。

注：本项目所需维修费用由招标人承担，投标人做好日常巡检、记录工作。

（2）服务质量标准

①确保大楼(区)房屋及设施的完好等级和正常使用。爱护办公楼内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动；做好办公家具日常零星维修及楼宇内搬抬办公桌椅等。

②玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。

③粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。

④屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。

⑤发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。

⑥及时完成房屋、设备等各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保房屋、设备维修合格率达到100%。

注：本项目所需维修工具由投标人提供，计入本次报价。

10、特种设备管理（电梯）

（1）服务内容

除专业维保外的日常管理，设备包括电梯。

（2）服务质量标准

①建立运行安全管理制度，引导乘客安全用梯，确保电梯按规定时间运行。

②管辖区域内所有特种设备在办公时段有效运行，电梯准确启动、运行平稳、停层准确。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好，维持轿厢整洁。

③对专业人员电梯保养工作进行监督，并对电梯运行进行管理。

④电梯发生一般故障时，应立即通知专业维保单位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位并在第一时间赶到现场，协助专业维保单位做好现场的应急处理工作。

⑤采购人负责维保和每年一次的电梯法定检测。

⑥管理人员及维修人员应经过专业培训，具备相应的上岗资格。

⑦运行中，各种运行管理记录应齐全，包括各主要设备运行记录、故障分析处理记录、巡回检查记录、运行值班记录、维护保养记录、交接班记录，设备部件大修及更换情况记录、年度运行总结等。

11、其他要求

（1）综合会议和其它活动服务

中心各大、小会议室、应急指挥中心会场的会务服务工作。突发事件的应急会务服务工作（不限时间）。

服务要求：根据采购单位需要提供重大会议、庆典、节日、互动活动、布展等活动的会务服务，包括布置会场、宣传标语悬挂、搬运器材、桌椅、音响、空调、会后清场等工作。制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项会议的正常进行。会务接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。

①准备工作

接到会议通知后，根据会议性质、要求、开会时间、到会人数准备会议地点。

将会议地点与相关部门进行确认。

确认与会人员及到达时间。

落实签到台及相关物品准备。

会前根据要求将会议所需的用品用具准备好。会议桌、会议椅、盖杯等要求摆放要整齐，在一条直线上。

会前按要求将所需设备调试好，如麦克风、幻灯机、电视机、视频会议终端、录像机、投影屏、投影仪、激光笔、电脑等。

会前半小时，各项准备工作到位。

会前十五分钟，在会议室门口迎接与会人员。

②会议期间服务

先到达的与会人员入座以后，提供茶水服务。

通常每半小时左右更换烟缸、添加茶水等，特殊情况可按与会人员要求服务。

会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。

会议期间服务员站于会议室门口直至会议结束。

③会议结束

会议结束，服务人员应站在门口，微笑道别。

检查会场有无与会人员遗留物品。

将会议用具、设备整理好，对会议场所进行保洁。

关闭空调、电灯、窗，锁好会议室门。

（2）人防系统：每周巡视一次，定期测试，每年年检一次，正常运行，无损坏现象，表面无积尘。

  （3）物业档案资料、各类设备设施资料的保管，资料、设施等统一专人管理；合同期满或提前解除合同时，投标人必须将物业资料、各类设备设施资料无条件移交采购人。

（4）按时完成采购方安排的、法律法规规定、合同中约定的各项工作。

（三）人员配置要求

1、人员数量基本要求

（1）▲萧山区公共卫生中心物业管理人员配备不少于60人。

（2）配备要求如下：

项目经理：1人

客服人员：16人（含前台2人、会务人员3人、其他综合人员11人）

工程：4人（含工程主管1人）

保安：17人（含保安主管1人）

保洁绿化：22人（含保洁主管1人）

2、工作时间要求

每天上班时间较杭州市萧山区卫生健康局、萧山区疾病预防控制中心（萧山区卫生监督所）、萧山区医疗急救指挥中心、萧山区无偿献血服务中心、杭州市萧山区爱国发展中心等区公共卫生中心入驻部门上班提前一小时，下班较入驻部门下班后移半小时。

3、所有物管人员必须统一着仪表端正、保持良好的精神面貌。

4、所有人员均须无不良行为记录，无重大疾病史和传染病史。

5、为提高物业管理服务水平，所有物业人员还需进行礼仪培训。除投标人对服务人员的培训外，需接受招标单位对服务人员的集中培训。

注：各类人员需经培训，经过1个月的试用，方能正式上岗，采购人有权要求中标人更换不合格人员。

a. 项目负责人

大专以上学历,具有3年以上物业后勤管理经验。有协调、指挥能力，能适应采购人要求，进行良好的沟通及密切的配合，有创新精神、事业心强。

b. 各部门主管

大专以上学历,有2年以上物业后勤管理经验。有较好的思想素质和道德品质，责任性强，善于沟通，能承上启下、协调上下人员，能带教新进员工的操作。

c. 前台及会务人员

高中以上文化程度，有专业会务工作经验，外貌端庄，身体健康，无传染疾病，能自觉遵守采购人的规章制度。

d. 工程人员

有专业的工程知识和该岗位的工作经验。特殊岗位需有上岗证。其中消防监控、高配电工要求24小时值班。

e. 保安

安保人员要求高中学历以上，持有保安证件，年龄25—45周岁，退伍军人优先。须定向招聘、定向培训，采购人全程参与、考核，人员的聘用、辞退等需经采购人同意。

f. 保洁、绿化人员

初中以上文化程度，有良好的思想素质和服务意识。

6、 其他要求

（1）中标人须在合同签订前提供项目经理、管理主管、工程综合维修人员、保安等重要岗位人员的相关有效证件、资质证书和社保信息，如果中标人不能提供，则采购单位有权终止合同签订。其他人员聘用须将人员信息向采购人备案。

（2） 按要求和事项发生量及时配备足够和胜任的相关管理和服务人员，并保持人员的稳定。遇调动或辞职时，项目经理提前一个月、管理主管和工程综合维修人员提前20天、保安提前10天、保洁提前7天告知采购人并得到同意后才能更换，按要求及时补充相应人员，提前做好交接班。对采购人认为无能力、工作失职或不合适人员，应立即更换。岗位人数不足时，按相应岗位成本扣除服务费。

（3） 管理服务人员上岗时须统一着装，服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作，需经采购人认可。

  （4） 为提高物业管理服务水平，所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行定期短期培训。需要时，应接受采购人的集中培训。

（5） 中标人需建立上岗前培训制度，并通过考试方式，经应标人合同者准许上岗。

（6） 中标人应承诺在合同期内，为承包区域内提供物业安保、保洁、会议服务、水电与设备维护及其他相关服务，并承担由此带来的一切风险。

（7） 投标人应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。中标人所有的工作除应按中标人的内部流程实施外还应接受采购单位或第三方的检查。中标人达不到采购单位要求及各项服务承诺，采购单位有权要求其整改，直至扣款或终止合同。

（8） 中标人必须配置办公设备独立放置于采购单位提供的办公区域内，且不能与承包区域外单位、部门或团体共用，其办公用品所需耗材应由中标人自行承担。（办公设备包括电脑、打印机、复印机、扫描仪、对讲机、电话、传真机、照相机、录像机等物品）。
（9） 中标人有义务帮助采购单位完成除维修维护外零星的电器安装、线路铺设、改动等工作（普通维修计入本次报价，专业安装维修除外）。

（10） 每月须以书面形式向采购人报告当月物业管理服务各项费用收支情况的财务报表，供采购人审核。

（11） 中标人要制定财务预算，年终要进行财务专项决算并进行财务审计，审计结果报采购人。

（12） 招标单位除现有设备外不提供任何工作设备，所有工具设备均由中标单位提供。

（13）各投标人须按《杭州市物业管理条例》及其他国家有关标准和规范完成采购文件要求的物业管理工作。

（四）管理服务应达到的各项指标

1、杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；

2、环境卫生、清洁率达99%；

3、消防设备设施完好率100%；

4、房屋完好率98%；

5、设备完好率100%；

6、智能化系统运行正常率100%；

7、零修、报修及时率100%，返修率小于1%；

8、服务有效投诉少于1%，处理率100%；

9、采购人满意率95%；

（五）考核细则

1、中标单位未按物业服务合同执行，或发生重大事项的（具体情况视公安机关或其它政府职能部门最终裁定），招标单位有权对中标单位终止委托合同，由中标单位承担违约和赔偿责任，并由招标单位重新组织招投标选聘物业企业；

2、投标人中标后，违反招标时及物业管理服务合同中相关约定、造成不良后果及事项的，中标人承担违约和赔偿责任，并要求承担相应法律责任；

  3、招标单位对中标人通过服务质量量化进行考核，考核平均分低于85分（不含85分），在管理费暂扣1000元/分，作为整改金。检查中在同一地点发现同一问题的，第一次发整改通知书，责令限期整改；第二次除限期整改外并给予500元的经济制裁；第三次除限期整改外并给予2000元的经济制裁；第四次除限期整改外将作为解除合同的重要依据（每月100分）。发生重大事故的，招标单位有权解除合同并有权向中标人追责。

4、考评表：

服务区域	服务要求	分值	扣分情况	扣分原因
服务人员职业操守	1、 着装不规范、佩戴不完整（ 1分/次）； 2、 姿态不端正、行为不规范（1分/次）； 3、 语言粗俗，服务被顾客有效投诉（5分/次）； 4、 不服从指挥，未按时完成上级交办任务（3分/次）； 5、 破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉（3分/次）； 6、 工作期间，干与本职工作无关之事（3分/次）； 7、 当班饮酒或酒后上班者、吃零食，禁区内吸烟者(2分/次)； 8、 串岗、脱岗者(5分/次)； 9、 若给顾客造成损失的另行处理，当班吵架、打架、赌博者(10分/次)； 10、情节严重者，另行处理，当班期间睡岗者(10分/次)。	30分
物业服务环境、会议服务方面	1、 地面有纸屑、果皮、烟头、污迹未及时清理；（1分/次/处）； 2、 墙面、天花板有污迹、脚印、蛛网（1分/次/处）； 3、 垃圾容器未满而周边有散乱垃圾（1分/次/处）； 4、 在卫生区域焚烧垃圾、树叶、杂物（1分/次/处）； 5、 垃圾桶（箱）、标识标牌、宣传栏、护拦等表面积灰、有污迹；（1分/次/处）； 6、 垃圾桶、垃圾站清运不及时，发现一处扣0.1分，不按规定堆放或清运不干净（1分/次/处）； 7、 卫生间未及时清洁、消毒；（2分/次/处）； 8、 绿摆枯黄、表面积灰；（2分/次/处）； 9、 草皮有杂草，枯死现象；（1分/次/处）； 10、灌木、桥木未及时修剪；（1分/次/处）； 11、物业管理台账不清、遗漏、瞒报（5分/次/处）； 12、会议接待不及时；（2分/次/处）； 13、会议用品未保管好，有丢失损坏现象；（2分/次/处）； 14、未按要求进行垃圾分类的，受到投诉或媒体曝光，本月考核为0，责任另行处理。	20分
设施设备管理方面	1、未按要求进行巡查一天或无记录（ 1分/次）； 2、设备故障未及时处理（3分/次）； 3、日常小修未及时维修（ 1分/次）； 4、设施设备未及时维修导致顾客受伤(10分/次)； 5、发生停水停电突发事件（10分/次）。	30分
秩序维护方面	1、消防设施设备未及时点检；（ 1分/次）； 2、消防设施设备丢失（5分/次）； 3、发生车辆堵塞交通事件（ 1分/次）； 4、未及时制止打架斗殴事件；情节严重者，另行处理，（5分/次）。 5、突发事件到场不及时，救急处理不当（10分/次）； 6、发生消防、偷盗等安全事故，本月考核为0，责任另行处理。	20分
合计
经考核得分：
检查人： 检查时间：

 

2、商务需求：

2.1 服务期限：第一期：2025年2月至2025年12月，第二期：2026年1月至2026年12月），具体服务期限根据合同签订为准。

2.1.1 第一期按11个月结算，合同金额为中标价格/23*11。第一期考核合格前提下，签订第二期合同，合同金额为中标价格/23*12；如不合格，则不续签第二期。

2.1.2 如中标人在服务期内违反合同约定，经考核不合格，采购人有权提前终止合同。合同履行完毕后，在未找到接替物业公司前，中标人应延续1-2个月的服务，费用按原合同签订的物业管理月度费用标准支付。

2.1.3 合同期满后，妥善处理退场移交、人员安置，如果出现劳资纠纷，责任在中标单位。

2.2 服务地点:杭州市萧山区风情大道3258号萧山公共卫生中心。

2.3 付款方式

（1）履约保证金：不收取

（2）支付方式：按月结算物业费。经中标单位与采购人协商一致后，可按季度支付结算费用，具体以实际合同签订中约定为准。

注：

1、如有附图，仅作参考。

2、打▲内容为实质性要求，不允许有负偏离，否则将以涉及无效投标条款作无效投标。

3、中标人所提供的货物、服务须与投标承诺一致，不得以次充好、偷工减料，若在项目验收中发现有上述情况，将向有关部门举报，根据相关规定进行处理。