招标文件
项目需求书
一、项目背景：
本项目为天津市公安局东丽分局物业管理服务项目，物业服务内容为：日常保洁、消防、变电室、锅炉、门卫等综合服务保障工作。
本项目属于物业管理行业。
二、本项目分二包
1、第一包：天津市公安局东丽分局机关一二号院、原刑侦七队、门前办、人口服务管理中心、看守所拘留所押犯食堂物业管理服务项目岗位设置及要求。
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序号 |
具体岗位 |
人数（人） |
基本要求 |
工作时间 |
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1 |
一 号 院 |
保洁员 |
6 |
1、 男女不限，女性年龄49周岁或以下，男性年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好。 2、 负责所属区域的卫生清洁服务及特殊天气的应急保障。 3、具备相关工作经验。 |
每日8小时，含节假日 |
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消防员 |
4 |
1. 男性，年龄55周岁或以下，身体健康，无不良嗜好，持证上岗。 2. 具有相关工作经验。 |
24小时值守 |
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变电室员 |
4 |
1、男性，年龄55周岁或以下，身体健康，无不良嗜好，持高压或低压电工证上岗。 2、具备相关工作经验。 |
24小时值守 |
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锅炉工 |
2 |
1、男性，年龄55周岁或以下，身体健康，无不良嗜好，持锅炉证及制冷证上岗。 2、负责锅炉房及空调的运行维护工作。 3、具备相关工作经验。 |
24小时值守 |
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门卫 |
8 |
1、男性，年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好，持保安员证上岗。 2、负责1号院后院门卫室的24小时值班工作。 3、具备相关工作经验。 |
24小时值守 |
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2 |
二 号 院 |
保洁员 |
4
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1、男女不限，女性年龄49周岁或以下，男性年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好。 2、负责所属区域的卫生清洁服务及特殊天气的应急保障。 3、具备相关工作经验。 |
每日8小时，含节假日 |
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门卫 |
6 |
1、男性，年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好，持保安员证上岗。 2、负责1号院后院门卫室的24小时值班工作。 3、具备相关工作经验。 |
24小时值守 |
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3 |
原刑侦七队、门前办、 人口服务管理中心 |
保洁员 |
1 |
1、男女不限，女性年龄49周岁或以下，男性年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好。 2、负责所属区域的卫生清洁服务及特殊天气的应急保障。 3、具备相关工作经验。 |
每日8小时，含节假日 |
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门卫 |
4 |
1、 男性，年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好，持保安员证上岗。 2、 具备相关工作经验。 |
24小时值守 |
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4 |
看守所拘留所押犯食堂 |
厨工 |
6 |
1、 男女不限，女性，年龄49周岁或以下，男性58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好（含面点师 1 人）。2、具备相关工作经验。 |
每日8小时，含节假日 |
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工勤 |
7 |
1、 男女不限50周岁或以下，身体健康，无不良嗜好。2、负责货物收发、装卸及搬运工作，能够按时完成任务。 |
每日8小时，含节假日 |
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门卫 |
2 |
1、 男性，年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好，持保安员证上岗。 2、 具备相关工作经验。 |
24小时值守 |
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保洁员 |
1 |
1、男女不限，女性年龄49周岁或以下，男性年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好。 2、负责所属区域的卫生清洁服务及特殊天气的应急保障。 3、具备相关工作经验。 |
每日8小时，含节假日 |
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合计 |
55人 |
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注：按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。 2、第二包：天津市公安局东丽分局交警支队、派出所物业管理服务项目岗位设置及要求。 |
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序号 |
具体岗位 |
人数（人） |
基本要求 |
工作时间 |
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|
1 |
交警支队 |
保洁员 |
7 |
1、男女不限，女性年龄49周岁或以下，男性年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好。 2、负责所属区域的卫生清洁服务及特殊天气的应急保障。 3、具备相关工作经验。 |
每日8小时，含节假日 |
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门卫 |
8 |
1、男性，年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好，持保安员证上岗。 2、负责1号院后院门卫室的24小时值班工作。 3、具备相关工作经验。 |
24小时值守 |
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2 |
派出所 |
保洁员 |
15 |
1、男女不限，女性年龄49周岁或以下，男性年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好。 2、负责所属区域的卫生清洁服务及特殊天气的应急保障。 3、具备相关工作经验。 |
每日8小时，含节假日 |
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门卫 |
20 |
1、 男性，年龄58周岁或以下，身体健康，无不良嗜好。 2、 具备相关工作经验。
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24小时值守 |
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合计 |
50人 |
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注：按劳动法和国务院关于职工工作时间的规定，正常情况下，上述人员每周工作不超过40小时。需安排加班的，中标供应商应配合并向劳动者支付加班费。
三、物业服务要求、职责、内容及服务标准
1、物业服务要求
（1）物业人员除应具备相应的资格或专业技术能力外，还应在服务过程中保持良好的精神状态，表情自然亲切，举止大方有礼，用语文明规范，应主动、热情、耐心、周到、及时提供服务。
（2）物业人员应统一着工服上岗，工服保持整齐干净，佩戴标志，仪容仪表端庄，行为规范，服务主动。
（3）物业人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
（4）物业人员应接受过相应的专业技能培训，掌握物业管理法律法规政策，熟悉办公楼基本情况，能正确使用相关专用设备。
（5）中标供应商应提供全天候的公共秩序维护和安全服务，维护采购方项目的人员、财产和建筑物的安全。
（6）中标供应商应按时完成规定的环境保洁服务，提供整洁、卫生、安全的办公环境。
（7）中标供应商应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等公共事件建立应急处理预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告相关部门，并采取相应措施。
（8）中标供应商提供详细的服务方案，且须采购方同意后实施。
（9）中标供应商应向采购方提供从事物业人员详细个人资料，经采购方确认后方可进入采购方场地服务，凡遇到人员更换，依此进行。
（10）对未能达到采购方服务标准或不适合采购方岗位要求的人员，中标供应商要及时进行更换。
（11）中标供应商凡遇到人员更换、需提前三个工作日向采购方申报，征得采购方同意后再进行更换。
（12）采购方不定期对中标供应商从事物业人员的考勤情况进行抽查。
2、费用分割
（1）所有物业服务人员在工作时间统一着工装，服装费用由中标供应商负责。
（2）中标供应商就采购方区域内的安全安装相应的巡更点，定时巡更，确保服务区域安全。
（3）物业保洁提供服务时所需的保洁工具和保洁耗材（如：百洁布、抹布、洗洁精、洗衣粉、洗手液、扫把、簸箕、拖把、消毒液、胶皮手套、消毒皂、管道疏通液等）由中标供应商负责。水、电、燃气费由采购方负责。
（4）绿化修剪及养护中使用的工具和耗材由中标供应商负责。
（5）秩序维护工作中所需工具由中标供应商负责。
3、其他要求
（1）中标供应商进场前须提供服务人员健康证、无犯罪记录证明，同时提供专业人员国家相关部门颁发的在有效期内的资质证书原件，供采购人查验，投标文件须提供书面承诺。
（2）中标供应商需配置1名项目负责人（不驻场），负责与采购人对接物业相关工作，此人费用不在本项目预算内，供应商应做书面承诺免费配置。
（3）中标供应商须承诺中标后为所服务单位提供公众责任险保障。
（4）中标供应商应当保证经营资质的持续合法，中标供应商提供的物业人员均为中标供应商正式雇员，中标供应商承担一切雇主责任，产生任何劳资纠纷均与采购人无关。
（5））中标供应商及其物业人员应严格执行保密规定，加强保密工作培训。
4、物业服务内容及服务标准
（1）保洁员的服务内容及服务标准
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服务名称 |
项目 |
服务内容 |
服务标准 |
频次 |
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日常 清洁 打扫 |
卫生间清扫保洁消毒 |
地面清洁、消毒 |
干净整洁、无杂物、无水渍、无污渍 |
4次/日 |
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墙面、隔板、门等 |
干净整洁、无污渍 |
4次/日 |
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|
手盆、台面、梳妆镜等 |
干净整洁、无水渍、无污渍 |
2次/日 |
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放水阀、纸架、便器内外的清洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍 |
4次/日 |
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纸篓、垃圾桶倾倒、清洁 |
按时倾倒、清洁，无污渍、无溢满 |
2次/日 |
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厕具、洁具的清洁消毒 |
干净整洁、无水渍、无污渍 |
1次/日 |
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空气 |
空气清新无异味 |
适时 |
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门、窗玻璃等的清洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍 |
2次/周 |
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日常清扫保洁 |
首层大厅 |
门禁消毒、门把手清洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍 |
2次/日 |
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地面清扫、保洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
随时 |
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地垫、地毯保洁 |
干净整洁、无污渍 |
2次/周 |
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玻璃清洁、保洁 |
洁净明亮、无污渍 |
2次/周 |
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地角线、装饰物等 |
干净整洁、无污渍 |
2次/周 |
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附属设施保洁 |
干净整洁、无污渍 |
2次/周 |
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门窗清洁 |
干净整洁、无污渍 |
2次/周 |
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电梯及电梯前室 |
地面保洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
随时 |
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不锈钢表明清洁 |
洁净明亮、无污渍、无手印 |
2次/日 |
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|
电梯按钮消毒 |
干净整洁、无污渍 |
随时/日 |
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电梯地垫清洁、消毒 |
干净整洁、无污渍 |
2次/日 |
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办公区域
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地面保洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
随时 |
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|
公共清洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
随时 |
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定期消杀 |
无鼠患、蟑螂等 |
1次/月 |
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日常清扫保洁 |
楼梯及 公共走廊 |
地面保洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
随时 |
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门窗及玻璃的清洁 |
洁净明亮、无污渍 |
2次/周 |
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附属设施清洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
2次/周 |
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|
楼梯扶手清洁、消毒、保洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
随时 |
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|
消防栓、消防器材清洁、保洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
1次/周 |
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各会议室、接待室清洁 |
地面保洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
随时 |
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门窗及玻璃的清洁 |
洁净明亮、无污渍 |
2次/周 |
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附属设施清洁 |
干净整洁、无水渍、无污渍、无尘土 |
2次/周 |
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桌椅的清洁、保洁 |
干净整洁、无污渍、无尘土 |
2次/周 |
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每次使用前后整体清洁、保洁 |
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其他各活动室 |
地面保洁 |
干净整洁，无污渍 |
1次/日 |
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门窗及玻璃清洁 |
干净整洁，无污渍 |
2次/周 |
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附属设施清洁 |
干净整洁，无污渍 |
2次/周 |
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每次使用完毕后整体清洁、保洁 |
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|
日常绿化 |
草坪 |
园区草坪的浇水、施肥、修剪等管理 |
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花卉 |
室内外花卉的摆放、浇水、施肥、修剪等管理 |
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其他 |
对园区内树木的浇水、施肥、修剪等管理 |
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日常清扫保洁 |
大院 |
地面保洁、院内垃圾桶及相关设施、洗车房、车库、浴室、健身房等清洁、保洁 |
干净整洁、无积水、无污渍、无杂草、无落叶、无烟头、杂物等 |
随时/每日 |
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（2）门卫服务内容及职责标准
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服务名称 |
服务内容 |
服务标准 |
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公共秩序维护 |
对来访人员进行询问、联络、登记（认真填写出入登记证） |
对任何来访人员、车辆进行询问、联络当事人，经确认后填写出入登记证后，方可进入 |
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对服务区域内车辆的停放进行有效的梳理、引导 |
对车辆进行告知、引导，使之停放车辆有序，不随意占道 |
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对服务区域的公共秩序进行有效管理 |
保持服务区域内公共秩序良好及安全文明 |
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|
对服务区域进行有效的巡视 |
在24小时内白天和夜间进行有效安全巡视，确保服务区域内安全有序（夜间12点、凌晨4点两次巡逻） |
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|
公共秩序维护 |
应对突发事件 |
能应对各种突发事件的发生（会使用防护器具），对突发事件及时上报，有效处理 |
|
有效劝阻不文明事项的发生 |
使用文明语言，能劝阻不文明事项的发生 |
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|
能完成临时性任务 |
能完成临时性任务 |
（3）消防员、变电室员的服务内容及服务标准
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序号 |
项目名称 |
项目内容 |
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1 |
变电站预防性试验 |
含清扫和安全工器具试验 |
|
2 |
巡视检查 |
每日一次巡视检查、做卫生 |
|
3 |
配电柜巡视检查 |
每日一次巡视检查、做卫生 |
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4 |
配电间用电检测 |
配电间每年一次用电检测 |
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5 |
消防报警点位巡视检查 |
包含每周一次巡视检查、测试 |
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6 |
消防泵房（含控制柜、线路、水泵等）巡视检查 |
包含每周一次巡视检查、测试 |
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7 |
应急照明及疏散指示 |
包含每日一次巡视检查、测试 |
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8 |
一、二号院消防设施年度检测 |
每年一次 |
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9 |
灭火器年检及维修换药 |
每年一次，保证正常使用，压力正常 |
（4）锅炉工的服务内容及服务标准
1）持证上岗，严格执行各项规章制度。
2）遵守劳动纪律，不擅离职守。
3）认真做好锅炉房设备的维护。
4）认真执行锅炉操作规程，并做好各项记录。
5）主管人员交办其他工作。
（5）看守所拘留所工勤人员服务内容及服务标准
1）负责货物的搬运及食品物品发放工作。
2）货物按照种类规格摆放整齐，防止损坏、发霉变质。
3）做好日常收发登记，定期盘点。
4）保持环境整洁，落实防火防盗措施。
5）主管人员交办其他工作。
（6）看守所拘留所厨工服务内容及服务标准
1）负责原材料保管、加工制作；
2）负责餐具、用具、设备的清洗、消毒工作；
3）负责食堂整体的保洁服务；
4）就餐、操作环境达到干净、干燥、无污染、无杂物、无残渣、无异味、无油垢、无虫、无蝇鼠等标准。
5）保证完成采购人临时交办的其他就餐任务。
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