序号

参数性质

类型

要求

1

交货时间

自合同签订之日起至2025年12月31日

2

交货地点

乌海市海勃湾区政务服务与数据管理局

3

合同支付方式

1、合同签订，达到付款条件起30日，支付合同总金额的50.00%

2、服务达到半年，达到付款条件起30日，支付合同总金额的50.00%

4

其他

无

序号

参数性质

技术参数与性能指标

1

一、海勃湾区辖内6街道、1镇、1社区、1园区，基层延伸服务

1、林荫街道业务岗位运行服务、海北街道业务岗位运行服务、新华街道业务岗位运行服务、凤凰岭街道业务岗位运行服务、新华西街道业务岗位运行服务、滨河街道业务岗位运行服务、千里山镇业务岗位运行服务：提供辖内医保、社保、市监等相关延伸服务事项办理；主动为服务对象提供现场申报咨询、业务指导、材料流转、并联审批等帮办代办服务内容；在服务对象有需要的情况下，属于帮办、代办业务范围的，协助审查资料是否齐全，资料齐全的可引导预约后去窗口办理；资料不齐全的，一次性列出缺少的材料清单及补齐材料的途径或方法；履行咨询、受理、告知等职责，及时跟进事项办理进度；按照公布的办事指南，指导服务对象填写申请材料，查看服务对象提交申请材料的完整性和一致性；依据审批部门授权范围，做出是否收件或受理的决定，并出具相应凭证；将信息准确录入系统，进行材料登记、回执打印，并将材料流转至审批部门；落实限时办结、容缺受理、告知承诺的服务制度。

2、湖东社区业务岗位运行服务：在服务对象有需要的情况下，属于帮办、代办业务范围的，协助审查资料是否齐全，资料齐全的可引导预约后去窗口办理；资料不齐全的，一次性列出缺少的材料清单及补齐材料的途径或方法；围绕工业项目、工程建设项目、企业开办等领域，为投资企业提供全流程帮办代办指导服务；同时对老年人、残疾人等特殊群体提供专项业务帮办代办服务或上门受理服务。

3、工业园区业务岗位运行服务：提供园区涉企服务事项管理、帮办代办服务，服务单位的政策学习、岗位职责、材料审核、填表指导、服务规范等作出业务培训指导；园区服务事项系统性学习、业务模块分类强化学习、单位反馈热点问题针对性学习等；制定年度培训大纲和周、月、季度培训重点并定期考核、不定期抽查。

2

二、海勃湾区厅

1、区厅引导咨询业务岗位运行服务：引导服务对象有序取号；根据服务对象的需求，指引其到相应的服务区域或位置；提供失物招领、打印复印等便民服务，并为有需求的服务对象提供爱心服务箱、应急药物包、助残设施等；协助服务对象使用自助服务设备；协助检查和维护服务现场环境，维持服务现场秩序等；提供政策文件获取、内容解答服务；对于未进驻政务服务中心的事项，帮助服务对象查询办理地点、咨询电话等；记录、上报服务对象反映的意见建议；接听、转接、回复综合咨询电话。

2、区厅帮办代办业务岗位运行服务：主动为服务对象提供现场申报咨询、业务指导、材料流转、并联审批等帮办代办服务内容；在服务对象有需要的情况下，属于帮办、代办业务范围的，协助审查资料是否齐全，资料齐全的可引导预约后去窗口办理；资料不齐全的，一次性列出缺少的材料清单及补齐材料的途径或方法。围绕工业项目、工程建设项目、企业开办等领域，为投资企业提供全流程帮办代办指导服务；同时对老年人、残疾人等特殊群体提供专项业务帮办代办服务或上门受理服务。

3、项目管理业务岗位运行服务：由配备的现场项目管理团队统筹并实施窗口标准化建设，制定窗口各岗位人员工作手册。明确大厅管理的各岗位工作内容及工作标准、具体工作职责，推动服务标准化落地。提供驻场服务、日常会议、各个服务点业务服务监督促效，以及代管区厅服务人员等三级一体化综合管理工作。包括:1.负责政务服务大厅综合窗口的日常运营和团队管理工作；2.负责具体管理工作的布置、实施、检查、督促；3.对日常监管数据进行分析，并撰写日报、月报、年度报告等；4.协调好与各有关部门之间的关系；5.定期组织项目工作人员的服务规范、服务礼仪、业务提升等培训；6.能针对日常综合窗口运行提出改进意见建议；7.贯彻落实并正确理解上级下发的各项规章制度和决定，积极主动、高效、高质量完成各项工作任务，并服从工作安排。

3

三、驻场运营带教服务

1、运营计划及落地开展：编制运营计划及现场落地工作开展

2、人员招聘转聘：开展人员招聘转聘工作

3、组织岗前培训：人员岗前培训及业务培训

4、协调部门专业培训：制定业务培训课程表，沟通协调部门培训

5、合同签订：人员劳动合同签订

6、阶段验收及技术指导：启动阶段验收及远程技术指导

4

四、项目运行报告服务

1、业务数据采集：通过工作记录、档案留痕、数据整理、员工反馈等对本项目月度运行综合数据进行提取归集

2、运行数据采集：通过走访调研、现场巡查、领导意见调研等形式进行信息采集、完成数据整合和补充

3、月度报告编制：根据数据提取归集结果，完成月度报告编制

4、汇报交流归档：月度运营报告汇报及归档，进行运营报告内容检查和归档

5、年度运行报告及汇报：数据采集、报告编制及汇报归档

5

五、服务制度编制服务

1、制度编制及修订：调研并编制，各项标准化文件统一进行编制或修订并提供

2、制度应用与更新：按照项目运营要求及进程发展不断调整、修改

3、管理团队培训：针对项目管理团队开展项目标准化运营管理系统性提升培训，主要包括制度解读、应用和团队管理相关工作要求说明

6

六、服务效能日常督导服务

1、业务问询：制定业务问询规则，准备问询试题、人员名单，完成问询后核对成绩并汇总，必要时复议处理，后人力资源部用于绩效考核

2、项目巡查：制定项目巡查规则、每次开展巡查，对现场情况或大厅视频拍摄的现场内容进行审核，发现问题记录确认并完成巡查报告

3、日常汇报管理（日常会议、培训、工作总结）：将工作执行情况，通过管理平台上传相关内容，进行工作汇报检查及培训；日常工作汇报记录包括日常会议、日常培训、工作总结汇报等内容检查及反馈。

7

七、团队绩效管理服务

业务绩效管理：全程跟踪项目运营情况、进行巡查和日常指导完善人员管理

8

八、服务效能优化提升服务

提升方案编制与落实：提升方案方案的编制与汇报，整改提升工作落实与结果检查

9

九、员工合同保障服务

1、人员招聘：发布招聘公告、实施招聘或补录等

2、岗位适应性分析：员工业务素质评估、稳定性预测、填写招聘日报，完善人才库，复盘招聘难点及总结

3、员工关系管理：员工保险手续、证明开具、异动、岗补及社补申报、合同、各类数据支撑等关系管理

4、绩效及结果核算：方案体系建立、绩效方案调整及宣贯，绩效培训，结果审核、绩效奖金核算、绩效纠纷的处理、绩效档案的管理

5、薪酬管理：考勤填报/考勤管理/考勤核查、薪资核算、问题答疑、薪酬方案出具、员工异动、证明开具、人力成本核算、纸质版材料分类/归档等

6、员工服装：统一工作人员仪容仪表、礼节礼仪，规范行为举止、环境秩序、打造积极友好的服务形象，充分彰显场地科学化、形象品牌化。

7、评先创优：制定“服务之星”活动方案、评选细则，明确评选标准、条件、方式、范围等；公平公正组织评选活动；依据考评细则对监督检查数据、评价器数据、考试成绩、满意度调查等指标项进行科学客观数据统计，形成评选结果并排名；以大会表彰形式举行授星仪式、颁发荣誉证书等；向相关单位通报结果，更新表扬栏，积极撰写新闻稿宣扬先进。

10

十、课程筹备服务

1、培训需求沟通、调研：定期沟通培训需求，撰写培训需求调研

2、撰写培训方案、设计课程安排：依据调研结果及项目需求，及时撰写适合大厅运行或人员提升的培训方案，设计课程安排

3、开发培训课程课件：根据培训课程安排，结合项目人员能力水平及工作需要，制定培训内容，开发所需课程培训课件

11

十一、标准化培训服务

技能提升和运营保障相关课程授课：服务礼仪、沟通技巧、投诉处理、大厅迎检、运行管理、公文写作等规范化内容授课

12

十二、培训效果评估报告服务

1、规范化指导：培训后，结合各地经验及当地实际，进行针对性建议指导

2、撰写报告：调研报表数据、对培训计划是否完成或达到效果进行的评价、衡量，综合实际撰写报告

13

十三、月度考评服务

1、题库制作：题库制作，编写试题并积累海量题库，按照业务类别和难易程度合理分类

2、月度考核：月度考核，按照月度考核要求汇总复习资料，编制考核试题

3、考核成绩分析：成绩分析，统计分析项目参考情况总得分、平均得分，以及不同分数段的人数分布情况及易错题

4、月考报告：根据考核情况形成月度考核报告

14

十四、行政办事员持证上岗服务

1、技能培训筹备：报考咨询辅导、材料收集审核、报名资料系统上报

2、技能考核：收集业务数据、布置场地、组织考核，考核内容结合业务综合业绩评价、服务满意度、绩效评价、理论知识考试和业绩成绩总得分进行评定

3、综合业绩评价：根据考核成绩总得分进行评定，含阅卷复评、成绩统计并公示、系统上传、证书制证等

15

十五、信息化基础技术服务

1、队伍规范管理服务：以综窗项目标准化运营任务规范为基础，对日、周、月、季、年等规范工作进行细致管理。队伍建设平台坚持以标准化管理为核心，搭建了工作汇报、工作计划、培训管理、数据汇总的数字化管理体系，有效提升项目管理的自觉性、全局性、计划性。

2、业务能力考评服务：构建线上统一考试模式及组织测试，以数据驱动政务服务人员能力提升，为政务服务质量优化提供有力支撑，确保政务服务的专业性与高效性，精准量化评估政务服务人员业务能力与理论素养。

3、同屏助办赋能服务：涵盖视频呼叫、屏幕共享、智能批注等，实现远程沟通与精准指导；具备统计报告、智能队列及用户管理等功能，为政务服务提供有力业务能力映射，提升办事效率与服务质量。

4、政务信息咨询服务：依托智能技术与各联办事项等咨询场景，赋能政务服务人员精准回应企业与群众各类业务咨询，涵盖大厅受理的所有业务事项，为政务服务的专业化、精准化提供有力支撑。

5、手语无障碍服务：借助实时视频通话，由专业手语团队实现精准的双向同步翻译，在履行国家无障碍建设任务的同时，搭建起政务服务与听障群体间的沟通桥梁，有力推动无障碍政务环境的构建，彰显人文关怀与社会担当。