标的提供的时间

合同签订后12个月。（因涉及原服务单位与本期成交服务单位进行设备、系统的盘点、交接，以完成盘点且本期成交服务单位正式提供服务后开始计算运维期）。

标的提供的地点

连平县

付款方式

第1期为(服务费)：支付比例100%，服务费按月支付。采购人在每月10号前将考核结果送达运维服务商，运维服务商根据考核结果开具上月实际支付费用发票。 凭以下有效文件与采购人结算： ①合同； ②成交通知书； ③成交供应商开具的正式发票；④运维考核结果。 备注∶因采购人使用的是财政资金，采购人在前款规定的付款时间为向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财攻政支付部门审核的时间），规定时间内提出支付申请手续后即视为采购人已经按期支付。。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：（1）验收工作由采购人和成交供应商共同进行。 （2）服务期满后，维护方需将设备运行报告以及维护过程文件整理成册，提交采购人组织验收。运维的效果须满足考核的相关要求，如发现效果与采购文件要求规定不符，采购人于5个工作日内以书面形式向成交供应商提出异议，成交供应商在接到异议后应立即进行整改，直至验收合格。 （3）履约验收标准：符合采购文件中对于技术性能要求所述的标准，按国家及相关行业标准进行验收。

履约保证金

不收取

其他

考核方式，“平安连平”视频监控平台运维管理模块按月自动进行在线率及故障总时长统计。平台运维管理模块每天（7：00-18：00）每隔1小时对前端视频监控点的图像质量进行1次轮训检测，自动检测前端监控点的在线情况，并统计出系统的实时在线率。每月根据每小时统计的在线率取平均值，作为本月的监控系统的平均在线率。同时平台每天（7：00-18：00）对发生视频故障的监控点进行故障时间累积计算，每月统计出监控点的视频故障总时长。并根据以下公式计算每月付费标准。 （1）每月扣费金额=（故障总时长﹣允许的故障时间）×每小时扣费单价； （故障总时长﹣允许的故障时间）≤0时，取值为0； 允许的故障时间=摄像头数量×当月天数×24小时×2%， 每小时扣费单价=每小时使用费用×对应的扣费系数； 每小时使用费用=前端视频监控系统项目中单个监控点月使用费÷（当月天数×24小时）； 平均在线率（X）=每月根据每小时统计的在线率取平均值。 本月监控系统的平均在线率（X）与对应的扣费系数对应表如下： 平均在线率（X） 扣费系数 X>=98% 0 95%<=X<98% 1 90%<=X<95% 1.05 85%<=X<90% 1.1 80%<=X<85% 1.2 75%<=X<80% 1.3 70%<=X<75% 1.5 65%<=X<70% 1.8 60%<=X<65% 2 X<60% 扣除本月费用 （2）每月实付费用=每月应付金额-每月扣费金额。 由于不可抗拒因素（如市政施工、自然灾害等）造成故障，运维服务商可通过书面申请，经河源市连平县公安局管理部门审核通过后，可不纳入考核扣费。不可抗拒因素结束后，运维服务商必须尽快排除故障。 （3）考核结果应用 每月5号之前，运维服务商对上个月运维考核结果进行核实，如有异议或其他需补充说明的，以书面形式提交河源市连平县公安局管理部门，逾期未提交的视为接受考核结果。河源市连平县公安局管理部门根据运维服务商提交的材料进行核实，确因不可抗拒因素（如市政施工、自然灾害等）造成视频故障的，不纳入考核扣费。

参数性质

编号

内容明细

内容说明

1

报价要求：

供应商的响应报价以人民币为单位，采用总价包干方式进行报价，即供应商的响应报价应包括为完成本项目规定的工作所承担的全部费用，包含但不限于链路租赁费、备品备件设备购置费、前端电费、文明安装施工费、一切必须的辅助材料费用、售后服务费、人工费、节假日加班费、管理费、各种税费及合同实施过程中的应预见和不可预见费用等完成合同规定责任和义务、达到合同目的的一切费用，采购人不再增加任何费用。

2

服务要求:

 ①为确保服务质量，成交供应商应组建运维团队，配备足够驻场技术人员，且须设置项目负责人，负责对本项目服务质量。②成交供应商需提供员工管理服务规范要求及确保服务质量达标的具体措施。③成交供应商须主动接受采购人的指导、检查、监督及协调。④需提供售后服务的具体措施。

3

保密要求:

成交供应商应严格遵守《广东省公安机关信息化建设第三方运维机构和人员安全监督管理规定》的相关规定。对本项目实施过程中涉及的数据资源、文件资料、技术方案等负责保密，其所有权均属采购人，其中涉密资料按照国家保密相关法律法规进行管理。未经过采购人书面文件许可，成交供应商不得以任何方式向第三方透露以上资料。如有泄密，给采购人造成损失的，成交供应商应承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究成交供应商刑事责任。在任何时候，不论是合同有效期内还是合同终止后，均须对另一方的信息实行严格保密，此义务不随项目终止而终止。

4

安全要求：

在运维过程中，供应商必须遵守有关安全生产管理规定，严格按相关安全标准组织施工，采取必要的安全防护措施，消除事故隐患。由于供应商安全措施不力造成事故的责任和因此发生的费用，由供应商承担。供应商应加强维护人员安全施工培训，在维护实施过程中做到人员安全、设备安全，在道路上施工时，用醒目的施工围栏对施工区域进行隔离，避免因施工造成对第三方的伤害。

5

其它:

①供应商在响应文件中要列明在项目实施过程中要求采购人提供的配合条件（如有）。②其余未尽事项由采购人和成交供应商在签订合同时商定补充。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标（响应）无效。
打“▲”号条款为重要参数（如有），若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

其他运行维护服务

连平县“平安连平”社会治安视频监控（四期）运维项目

项

1.00

2,341,080.00

2,341,080.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

（一）服务目标

紧密围绕“平安连平”社会治安视频监控（四期）项目的运维服务，以全局覆盖、全网共享、全时可用、全程可控”为目标，确保视频监控图像质量、传输质量、运维效果。

保障连平县“平安城市”社会治安视频监控（四期）系统能够稳定高效、安全可靠的运行。目标如下：

1、逐步完善日常运维管理制度，切实做到“提前发现问题，提前解决问题”,尽量避免出现问题，在问题真正造成影响之前便发现并提前解决。

2、通过应用系统安全检测、渗透测试等专业化的信息安全服务，提前发现漏洞，协助修补漏洞来规避各种网络安全风险，全面加强社会治安防控系统的安全防护能力，最大限度的保障系统的安全、稳定运行。

3、规范运行管理，有序开展维护。对运维管理工作进行优化，对服务管理进行改善，将管理数据电子化，管理过程规范化。根据相关制度进行运行维护管理，对内完善流程，对外提高服务，加强管理，使流程更规范更合理，使技术人员具备更高的工作效率，提高业务技术能力和解决实际问题的能力。

4、完善应急响应预案，开展应急响应演练，确保能迅速、高效、影响最小地处理突发信息安全事件和各类信息系统重大故障。

5、保证视频图像及抓拍的图片清晰，确保设备在线及应用系统正常运行。

6、保证“平安连平”社会治安视频监控（四期）项目中运维的硬件设备能正常运行。

7、维护软件系统的性能，确保运行稳定可靠。

8、保障视频监控点位、治安卡口供电安全可靠运行，确保无安全隐患。

9、保障视频监控点位、治安卡口、派出所及交警视频专网、市县平台联网专线光纤链路带宽，确保前端采集的数据及时上传至监控中心并上联至市公安局。

10、保障视频监控点位、治安卡口、派出所及交警视频专网、市县平台联网专线光纤链路安全可靠运行，确保无安全隐患。

（二）、服务内容

1、本项目运维服务内容主要包括：

（1）监控点100M视频专网电路服务330条；

（2）治安卡口100M视频专网电路服务20条；

（3）派出所及交警100M视频专网电路服务21条；

（4）市县平台1000M联网专线服务2条；

（5）前端监控点维保；

（6）治安卡口维保；

（7）前端监控点设备运行用电保障；

（8）治安卡口系统运行用电保障；

（9）警务热点信息采集前端(室外型)运行用电保障

具体内容详见下表：

2、视频专网接入链路

（1）视频监控点视频专网电路租赁：“平安连平”社会治安视频监控（四期）项目共建设330个视频监控点位，需租赁视频专网100M电路330条；

（2）治安卡口视频专网电路租赁：“平安连平”社会治安视频监控（四期）项目共建设20个治安卡口点位，需租赁视频专网100M电路20条；

（3）派出所及交警视频专网电路租赁：连平县现有14个派出所、1个交警大队及县城、隆街、忠信、大湖、陂头、上坪6个交警中队，共需租赁视频专网100M电路21条；

（4）市县平台联网专线租赁：连平县平安城市社会治安视频监控平台需上联至河源市公安局，并通过市公安局上联至广东省公安厅视频监控平台，为保障传输带宽及安全，需租赁连平县视频专网平台至河源市视频专网平台2个不同路由千兆视频专网专线电路。

3、设备维保服务

（1）设备维保范围

本项目设备维保服务范围主要包括：“平安连平”社会治安视频监控(四期)项目建设的前端视频监控设备、治安卡口设备、前端智能感知设备、系统平台、云存储系统、实战应用系统所涉及的主设备及配套设备。“平安连平”社会治安视频监控(四期)设备清单如下：

“平安连平”社会治安视频监控(四期)设备清单

（2）设备维保内容

主要包括前端各类摄像机、配套杆件、前端智能感知设备、系统平台、云存储系统、实战应用系统软硬件设备维保，需保障设备、平台正常运行，包括设备日常巡检、非人为损坏设备维修及更换、应急保障等等。

服务期内如硬件设备损坏无法修复，服务提供商应按不低于现有设备技术标准进行免费更换。

4、系统运维服务

（1）系统运维服务内容

①前端用电

运维服务商需代付本项目前端视频监控摄像机及传输设备等电力引入及用电费用。

前端视频监控用电设备主要包括：352台前端摄像机及330台前端监控点位传输设备、20个路口治安卡口前端视频监控设备及传输设备、100套警务热点信息采集前端（室外型）等。本项目涉及的视频存储设备、网络安全设备、系统平台设备等由连平县公安局提供设备用电。

②外场环境维护

运维服务商需定时对设备的运行环境进行现场巡查，处理摄像机被遮挡、摄像机镜头灰尘、雨水等影响视频质量的现场环境。

③点位迁移

如由于市政改造等原因导致前端点位需要迁移的，由运维服务商免费进行迁移，含现有设备拆除并迁移至新点位进行安装、调测，接入链路迁移至新点位，由此产生的材料及人工费均有服务提供商免费提供。

（2）系统运维服务方案

①报修响应：运维服务商需设有固定的报修电话，确保全年7*24小时能够及时响应。

②驻场运维人员需对330个前端监控点位涉及352台前端监控摄像机、20个路口治安卡口视频设备的进行视频巡查，及时对不在线点位提交故障维护工单，服务提供商需及时处理故障维护工单。每月提供视频巡查月报，汇总各前端设备在线及维护清单。

③定期现场巡检：运维服务商每个季度至少对每个前端监控点进行一次现场巡检，巡检主要查看基础设施（基础、立杆、机箱等），设备有无遭到损坏（被车磕、撞、碰、绊等）和人为破坏（被撬、砸、拆、偷）以及是否完整、整洁，并作好巡检记录。如有发现损坏、破坏、图像质量不好等，及时予以修复、调整，不能修复的则予以更换。

④保养、维护：运维服务商每个季度安排人员至少对每个前端设备进行一次保养，对监控点机箱里电气设备进行清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状态，避免扩大故障范围；擦试防护罩，前视玻璃的除尘等；对发现的问题及时处理，以保证系统持续、稳定、安全地运行。

⑤性能测试：运维服务商每个季度安排人员至少对前端设备进行一次检测并做好参数记录。在每年的3月份雷雨季节来临前，检查所有的监控点的避雷是否正常，检查各接地线是否正常。以保证在雷雨季节避雷器被击而造成设备损坏。

⑥在日常维修保养过程中所需要的和一般性维修保养所需要的工具及损耗性辅材（如电胶布、扎带、标签或其他工具损耗等），由运维服务商自行负责。

⑦上述运维服务须按采购人的要求做好详细的巡检记录、性能测试记录等，及时向采购人提供有关记录。

  5、系统运维要求

（1）前端设备运维要求

运维服务商负责前端摄像头、补光灯、闪光灯等前端设备的日常维护、维修；及时将摄像机、杆体污垢进行清洗清洁，对树枝树叶等原因造成镜头遮挡及时消除；按要求对设备箱、设备及供电系统进行保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，维护要求如下：

①前端设备摄像头、视频杆、横臂的拆卸和安装调整（不含监控点迁移）；

②摄像头角度调整、镜头清洗清洁、枪机摄像头清晰度调整；

③树木遮挡后的高空作业剪树枝、日常巡逻、巡检等日常维护工作；

④前端摄像机电源线更换及维护。

上述前端维护服务须按采购人的要求做好记录，并及时向采购人提供有关记录。

（2）后端设备维护要求

因本期项目涉及点位较多，区域较广，在运维服务期内需提供技术咨询、网络畅通保障、设备巡查、网信安全等售后服务支撑及维护工作。具体职责有：

①对连平县公安局视频专网机房进行维护工作，保障网络畅通，随时解决网络中出现的各种情况。

②对机房核心交换机、接入交换机、服务器等维保等工作。

③采取严格的保密措施，防止非法用户对网络及数据库的人侵，防止病毒传播。

④做好机房的日常管护工作，保障机房环境温度、相对湿度、洁净度、静电干扰、强电电磁干扰等要素符合该机房的设备要求，保证通信设备的性能稳定、运行可靠。

（3）系统运维安全要求

运维过程中应认真贯彻"安全第一，预防为主"的方针，建立健全运维安全保证体系，遵守国家有关安全生产法规、法令，采取一切必要措施，确保安全。

加强制风、下雨天的运维安全，不在能见度较差（如大雾、夜晚）的条件下进行施工作业。当发生事故时，运维人员应立即采取抢救措施，并立即向上级部门及采购人汇报。

（4）服务响应时间要求

①电话支持：如果出现紧急技术问题，需在1小时内予以答复。对于事情需紧急处理，运维方在收到用户方通知后的6小时内需赶到现场，因不可抗力致使实施方未按时到达现场除外。

②现场服务：在系统出现问题时在6小时内到达现场，并在24小时内解决问题，恢复系统正常运行。

③远程诊断服务：对于故障的重要程度较轻的提供电话支持服务，需要时转化采用远程诊断服务，在4小时内予以诊断故障问题所在并指导技术人员解决，对于问题严重和复杂的采取现场服务。

（5）用户培训要求

对业主方的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。

对业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。在培训工作开始前向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。