序号

参数性质

类型

要求

1

★

交货时间

服务期12个月

2

★

交货地点

内蒙古自治区红山区

3

★

其他

本项目为一签三年项目。
本次预算为一年期服务费用，自合同签订之日起服务期（12个月）结束。
在年初财政预算无调整的情况下，经采购人确认，中标人满足服务需求且考核合格后可续签下一年度服务合同。
服务期内如遇国家政策性调整，按照国家相关政策执行。

4

★

合同支付方式

1、合同签订之日起10个工作日内，成交供应商服务团队全部人员到岗后，由采购人对团队服务能力进行确认后，达到付款条件起10日，支付合同总金额的30.00%

2、成交供应商服务满6个月后，成交供应商向采购人提交项目中期报告书及服务进度佐证材料，经采购人考核，考核通过后付款。如不通过限期15个工作日内进行整改，服务期顺延，达到付款条件起10日，支付合同总金额的30.00%

3、成交供应商在合同约定的时间内完成项目规定的全部服务内容，成交供应商向采购人提交项目终期报告书，采购人组织专家对项目整体资料进行分项验收并出具《验收报告》，项目评分在90分以上验收结果为合格，达到付款条件起10日，支付合同总金额的40.00%

5

★

履约验收方式

1、期次1，说明：合同签订之日起10个工作日内，成交供应商服务团队全部人员到岗后，由采购人对团队服务能力进行确认。

2、期次2，说明：服务满6个月后，成交供应商向采购人提交项目中期报告书及服务进度佐证材料，由采购人进行考核。

3、期次3，说明：完成项目规定的全部服务内容，成交供应商向采购人提交项目终期报告书，采购人组织专家对项目整体资料进行分项验收并出具《验收报告》，项目评分在90分以上验收结果为合格。

序号

参数性质

技术参数与性能指标

1

★

一、服务内容及技术要求

供应商提供的相关服务应达到退役军人事务部关于印发《基层退役军人服务中心（站）工作指南》的通知（退役军人部发[2019]57号）相关要求。供应商应协助采购人完成项目服务内容。

1、优抚安置政策研究、规划、咨询及宣传服务

（1）工作部署：建立常态化交流机制，加强工作部署和业务指导，全力做好退役军人服务保障工作。

①根据上级要求，制定落实工作计划，定期总结报送工作进展和成效。

②协助定期召开乡镇（街道）退役军人服务站负责人会议，研究部署工作。

③协助建立与基层服务站常态化沟通交流机制，协调解决建设和业务开展过程中重点难点问题，做好典型案例和经验做法推广宣传。

（2）优抚帮扶：协助落实优抚政策，做好困难退役军人和其他优抚对象的帮扶援助工作，协调运用各类资源提供延伸性服务。

针对陷入困境的优抚对象提供资源链接、政策咨询等服务，按规定享受抚恤优待，协助其调动可利用的社会资源，解决面临的问题与困难，早日走出困境。

①协助做好退役军人和其他优抚对象政策落实、相关待遇发放等工作。

②帮助符合条件的服务对象按要求申报享受低保、国家供养、专项救助、临时救济等待遇。

③协助对特殊困难对象按照“一人一策”要求制定帮扶计划。

④积极协助对接专业医疗机构，提供医疗康养咨询服务。

⑤对年龄偏大、行动不便、鳏寡孤独等重点服务对象，提高联系频次，协调运用各类服务资源，协助下级服务站提供上门服务、预约办理和跑腿代办等服务。

（3）权益维护：广泛宣传政策法规，积极引入社会力量，为退役军人提供心理疏导、行政调解、法律咨询等服务，做好来访接待工作，主动排查化解矛盾，维护退役军人合法权益，遇重大突发情况及时上报。

针对有权益维护需求的退役军人，日常提供站点咨询服务，引导其合理合法维护自身权益，及时为其解答政策以及维权方面的疑问，协助其理性分析自身问题，保障退役军人的合法权益。

①开展普法宣传活动，引导广大退役军人尊法、学法、守法、用法。

②广泛宣传退役军人相关政策，根据实际需要精准推送，协助推动政策精准落实。

③协助邀请心理咨询师、社会工作师、退役老兵等提供心理疏导服务。

④协助邀请律师或设立法律援助联络站等，为退役军人提供法律咨询、法律援助服务。

⑤协助做好来访接待、来信办理、网上信访、电话信访办理等工作和上级转送、交办、督办的信访事项，及时反馈办理结果。

⑥工作人员着装得体、挂牌上岗，作风纪律优良，来访接待热情周到，做到“六个一”。

⑦按照“一案一册”要求建立信访台账，协助做好来访接待资料的建档归类工作。

⑧来访接待做到每日有情况、每周有分析、每月有报告，重大预警信息和突发情况第一时间报告，制定信访稳定工作应急预案，及时协助处置群体和突发事件。

⑨落实首办责任，明确化解工作时限，推动复杂问题领导包案。

（4）普法宣传：根据退役军人的实际需要通过培训或社区活动开展普法宣传工作，内容包括退役军人保障法、劳动法、民法典等法律法规，进一步加强退役军人的法律意识。

2、退役士兵职业教育和技能培训

（1）能力提升：落实工作人员培训制度，常态化开展学习交流，提高培训质量，全面提升队伍业务水平和服务能力。

①制定年度培训计划，定期组织开展延伸到村（社区）服务站的业务培训，实现全员覆盖。

②定期开展政策学习、业务培训和形式教育、国防教育、职业道德教育等。

（2）就业创业：落实就业创业相关政策，提升就业创业能力，加强供需对接促进广大退役军人高质量就业创业。

①提供就业创业相关政策咨询服务，协调优惠政策落实到位。

②配合做好退役军人全员适应性培训、职业技能培训、学历教育等。

③协助建立就业创业导师团队、建设就业创业实训基地。

④协助做好退役军人和军属专场招聘会、推介会等相关工作。

⑤及时协助将下岗失业退役军人特别是“零就业”困难退役军人家庭纳入重点帮扶范围，提供再就业服务。

⑥协助培育退役军人创业典型，加强宣传引导。

（3）就业创业支持：通过开展招聘会、岗位推荐、咨询指导等形式为退役军人提供有针对性的就业创业支持，并且通过辖内职能部门联动企业、社会组织等提供就业岗位，开展就业创业培训。

3、其他优抚安置服务

（1）双拥尊崇：加强军地联系，协助下级服务站做好新兵入伍“四尊崇”、退役返乡“五关爱”、协助做好荣誉表彰激励工作，营造拥军崇军的良好氛围。

①利用多种方式，广泛深入宣传党和政府对提役军人的关心关怀。

②协助下级服务站协助做好新兵入伍“四尊崇”，做到退役返乡“五关爱”。

③协助开展“爱心献功臣”等崇军活动。

④协助做好优待证申领信息核实工作，协助下级服务站做好优待项目服务工作。

⑤协助下级服务站配合做好送立功喜报工作，对退役军人受奖信息登记造册，符合条件的报相关部门供地方志载录。

（2）走访慰问 积极做好重点对象走访慰问，协助基层服务站做好常态化走访慰问工作，主动传递党和政府的关怀温暖。根据辖内退役军人的实际情况，特别是陷入困境或者面临重病、残疾等问题的对象进行走访慰问活动，借助入户探访、电话探访等形式 评估服务需求，让退役军人感受到来自政府关爱、社会温暖。

①协助下级服务站做好“六必访”。

②协助做好重大节日、重要节点和重点对象走访慰问工作。

③常态化联系退役军人，重点联系功臣模范、军属烈属、伤残人员、特困退役军人 参战参试退役军人等，提供精细化服务。

     （3）积极完成上级交办的其他事务性工作。   

2

★

二、服务团队（供应商须提供服务团队名单及人员身份信息）

1、供应商须提供服务团队，派驻到红山区服务中心、各镇、街道服务站,每个站点必须配备专人负责。

2、工作人员学历要求在大专及以上。

3、工作人员熟练掌握法律法规、业务常识和工作流程。

4、服务人员年龄在18-45周岁，能够熟练使用办公软件。

5、服务人员不得具有以下的情形：

（1）曾受过刑事处罚、治安处罚、劳动教养或者行政开除处分的；

（2）因涉嫌违法违纪正在接受审查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未终结的；

（3）国家司法机关认定的其他情形。