采购需求

前注：

1、本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。

2.下列采购需求中：

（1）如属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的节能产品，则供应商所投产品须具有市场监管总局公布的《参与实施政府采购节能产品认证机构目录》中的认证机构出具的、处于有效期内的节能产品认证证书。

（2）如涉及商品包装和快递包装，供应商应当执行《关于印发〈商品包装政府采购需求标准（试行）〉、〈快递包装政府采购需求标准（试行）〉的通知》（财办库〔2020〕123号）、《安徽省财政厅关于贯彻落实政府绿色采购有关政策的通知》（皖财购〔2023〕853号）的要求，提供符合需求标准的绿色包装、绿色运输，同时，采购人将对包装材料和运输环节作为履约验收条款进行验收。

3.如采购人允许采用分包方式履行合同的，应当明确可以分包履行的相关内容。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	按月支付，根据工作实际完成进度，下月支付上月费用，最后一个月服务费用待项目履约完成并经验收、结算审核完成后，付至结算价款的100%。其中2025年度“泵站信息化设施维保”支付到不超过68万元，“城市防洪热线服务”支付到不超过38.568万元、“其它维保服务”支付到不超过33.757万元后停止支付，余款根据审核结果支付。支付总金额不超过最后报价
2	服务地点	合肥市，采购人指定地点
3	服务期限	本次服务期限为12个月，服务开始日期以采购人通知为准。若服务期内成交供应商履约良好，在年度预算能保障且甲乙双方对合同内容无异议的前提下，可续签下年度合同，合同一年一签、金额不变，续签不得超过两次。
5	本项目采购标的名称及所属行业	标的名称：2025年度合肥市排水管理办公室信息化维保及城市防洪热线服务 所属行业：软件和信息技术服务业

二、项目概况

（一）前端设施维保

1、对99座（包含但不限于）采购人管理泵站PLC自控设备、工控机、监控摄像机、液位计等泵站信息化设备，对河道排口、小仓房仓库、原防洪所工程处共20处摄像机，对防洪所办公楼内大屏、电脑主机等设备进行日常巡查、故障维护、备件更换、前后端数据联调等维保工作；

2、市区范围内75座（包含但不限于）下穿桥（含高清视频监控、积水监测设施、配线箱子及相关配线、辅材）摄像机、积水监测装置等设施日常巡查、故障维护、备件更换、前后端数据联调等维保工作；

3、对采购人巡查值守人员手持终端及巡查车北斗定位提供技术支持（实际数量以采购人要求为准）。

（二）后端设施维保

1、机房硬件设备日常巡检、故障排查、备件更换调试等维保工作（采购人机房内服务器、存储等应用系统支撑硬件设备及配件）；

2、铜陵路中心机房、办机关、排水所（含应急基地及巡查队）、排水监测中心网络设备（系统）日常巡检、故障排查、备件更换调试等维保工作；

3、软件平台日常巡检、故障排查、部署升级等维保工作（采购人日常监管应用的排水管控平台及后台支撑系统）；

4、数据库系统日常巡检、故障排查、部署升级等维保工作（采购人承载数据分析、运算、存储等过程、关系数据库系统及配置插件）；

5、机房基础环境日常巡检、故障排查、备件更换调试等维保工作（采购人机房内环境支撑系统涉及的精密空调、新风系统、防雷系统、消防系统等设备及插排配件若干）。

（三）后端数据接入

将新增污水处理设施、排水泵站（含调蓄池、闸门）、管网监测点、下穿桥等视频及数据，水文数据，雨量数据，车载北斗定位数据等接入合肥市排水信息化管控平台。

（四）城市防洪热线服务

对合肥市排水信息化管控平台进行后端巡检，对易积水点视频巡查，协助做好城市排水投诉热线、12345政府服务直通车、数字城管案件的受理等相关工作。

三、服务需求

（一）前端设施维保

1、泵站信息化系统维保

（1）对99座（包含但不限于）采购人管理泵站PLC自控设备、工控机、监控摄像机、液位计等泵站信息化设备，对河道排口、小仓房仓库、原防洪所工程处共20处摄像机，对防洪所办公楼内大屏、电脑主机等设备进行日常巡查、故障维护、备件更换、前后端数据联调等维保工作；

（2）采购人管理泵站维保范围：PLC维保范围以PLC通讯模块为界，上至中心机房IFIX服务器，信息化机柜维保范围包括泵站内部的上位机（含显示器）、NVR硬盘录像机（含显示器）、KVM、网络交换设备、摄像机电源、供电设备及光纤及网络线缆等主辅材进行巡查检修；雨量计及液位计日常维修调试；视频监控维保范围为前端摄像机及配套辅件，包括摄像机、安装支架等相关敷设设施。。

（3）维保要求

1）PLC控制柜：

①PLC控制系统（电源模块、CPU、输入/输出模块、模拟量模块、网络模块、触摸屏）故障排除及设施维护、PLC控制程序备份、参数修改；

②柜内电气开关、控制继电器、接线端子排等辅助设施进行故障检修及维护检修工作；

③对柜内标识不清的电源线、信号线重新进行号码管标记、梳理。

2）上位机及组态软件系统

①负责解决泵站前端上位机及组态软件等故障，确保数据正确，并将数据上传至后端平台；

②负责解决上位机故障，确保上位机组态软件系统稳定运行；

③按照采购组态数据接入标准及规范，校核前端组态PLC运行数据，确保数据命名规则、数据结构与后台数据保持一致；

④按照采购接入流程做好前端组态软件备份与系统恢复，对新增设施做好状态参数修改。

3）工控机、显示器设备维保

①负责前端琴式操作台和信息化机柜内工控机及显示器等设施故障排除及设施维护；

②对网络设备工作状态进行巡检，确保接入设备网线连接紧固，通信稳定；对标识不清的网线重新制作标签。

③保证显示器正常显示，有黑屏、花屏等需要维修或者更换。现有显示器为冠捷、齐维、LG等22寸显示器，需保证更换的显示器可以正常填装在控制台内。

5）泵站视频监控维保

①负责泵站内部摄像机故障排除及维护，对硬盘录像机（含存储）设施巡查及内部参数校核，确保接入摄像机类型准确，参数设置满足要求；

②负责摄像机遮挡处的处置，如遮挡视线的树枝修剪等；

③根据采购人要求进行位置迁移、新增及参数修改，满足监控区域范围需求。

6）液位计、雨量计维保

对泵站内液位计、雨量计（含电源线、信号线等辅助设备）日常维修、调试，对数据校核，确保测量数据精确；对设备线路优化、整改，对老化标签重新粘贴等内容。

7）以上6条要求每年汛前、汛后系统维护保养各1次。

（4）对防洪所办公楼内大屏、电脑主机等设备进行维护，保证主机、显示器及网络正常运行

（5）协助采购人对新移交泵站设施数据校核，如数据接入的复核等。

（6）对铜陵路下穿裕溪路、滨河路下穿铜陵路、和平路下穿铜陵路、胜利路下穿寿春路4座立交泵站进行维护，软硬件优化升级，保证状态信号正常上传，后端可以正常显示。

2、下穿桥积水监测监控系统维保

（1）75座（包含但不限于）下穿桥维保范围：下穿桥视频监控摄像机、积水监测装置、光纤收发器、UPS电源、交换机、浮球报警开关、立杆及悬臂、设备箱、管材及线缆等相关辅材。

（2）维保要求

1）负责解决下穿桥积水监测监控设备故障及供电和网络故障，确保下穿桥视频图像、积水监测数据、浮球报警信号上传采购人信息平台及时准确；

2）对下穿桥摄像机（含机身、镜头、护罩、悬臂杆件等）进行除灰除尘；

3）积水监测装置底部清除淤积物，对传感器进行校核，解决误报、漏报等故障；

4）检查下穿桥浮球报警装置报警工况；

5）对配线箱内设施进行巡检，检查设备电源及信息线连接情况，及时排查故障隐患点；

6）对下穿桥敷设管线进行巡查，及时解决管线松脱、破损等问题；

7）因交通事故和其它人为原因造成的设施损坏，由成交供应商负责修复；

8）以上2至6条5月底前系统保养一遍，重要节点根据采购人要求巡检，其它时间加强后端视频巡查，日常故障处置。

4、对巡查值守人员手持终端接入提供技术支持

1）对采购人巡查值守人员的手持终端APP提供接入、调试，对值守人员使用APP进行培训；

2）对巡查车辆的北斗定位设备接入及维护提供技术指导，必要时，根据采购人要求进行维保协助；

3）合同期内对新接入的值守人员APP或者巡查车辆的北斗定位设施提供接入、调试、培训等技术支持服务。

5、对各县区下穿桥视频及水尺故障进行技术支持，保证水尺数据及监控画面可以正常上传到采购人视频平台。

（二）后端设施维保

1、机房硬件维保

（1）负责对采购人机房内IBM、联想、浪潮、DELL、大华服务器，大华、浪潮存储设备，KVM切换器，工控机、工作站及外围辅助设备进行监视、检查、调整、优化等运维工作，及时排除硬件设备故障，确保整个硬件系统稳定运行；

（2）负责每天对机房硬件设备进行日常运行状态巡检，发现服务器故障报警信息及时进行修复，对发生严重故障的服务器协调服务器厂家售后进行维修；

（3）根据采购人要求进行设备拆装、迁移工作，并对新增信息化设施进行安装调试工作；

（4）形成电子版巡检日报表，月度上报机房硬件设备运行情况。

2、网络及安全系统维保

（1）负责采购人中心机房、分中心机柜等核心交换机、接入交换机、路由器、防火墙、入侵防御等网络及安全设备的维修、保养工作；

（2）负责采购人中心机房及全办网络（含办公互联网，下穿桥、泵站、污水厂、污泥处置、河道排口、再生水取水点、应急基地、截流设施、倒虹井、值班室等GPON专线、无线VPN及物联网卡，含办机关二楼机房内及楼层网络设备）安全设备运行状态监视、检查工作，确保网络和安全设备运行正常，网络故障问题不明确时，需与链路运营商报修协调、联合调试；

（3）采用专业网络软件检测各个设施运行工况，巡检网络延时、卡顿、中断或其它故障，形成电子版巡检报告记录表；

（4）根据实际需要负责核心交换机、接入交换机等网络设施和防火墙、入侵防御等安全设施的参数备份及数据恢复等工作；

（5）提供网络接入服务，保证采购人的网络数据传输，实现正常的业务访问需求，具备访问控制、数据包过滤、网络地址转换（NAT)、多网融合汇聚等功能，同时保障内部网络数据的安全。

（6）根据采购人要求进行网络及安全系统安装配置、架构调整、升级补丁包和系统版本等工作，按照采购人要求进行设备位置迁移和参数调整等工作。

3、应用软件维保

（1）根据采购人要求，负责排水管控平台（含防洪指挥调度系统、水泥质监测系统、分流制系统、排水设施监管系统等），后台支撑系统（含组态软件平台、厂站网数据采集平台、积水监测采集平台等）及应用程序的巡检、日常升级清理、查杀病毒、软件迁移调试等工作，确保排水管控平台和各子业务系统正常运行。

（2）每天登录现有平台（视频、业务系统、工业组态等）检查软件系统有无报错，填报巡查记录，巡检中发现问题立刻向采购人报告。

（3）驻点工程师每周一上午10点前在采购人许可后对服务器等设备进行杀毒扫描工作，填报查杀病毒记录。每月检查服务器及监控台电脑的存储状况，对数据安全存储状况进行检查，对已用达到90%以上的磁盘中的缓存、无用数据及时清理，其它数据清理或删除须与采购人协商后，填报巡检清理记录后方可清除。

4、数据库维保

（1）配合采购人对实时数据库、工业历史库、关系数据库、中间库、排水管网地理信息系统数据库等九类数据进行采集、入库、命名编码审核、数据故障排查、运行性能分析全覆盖等协助工作，同时负责数据库报警、报错等故障解决；负责数据库迁移、备份、监控、优化；负责系统健康检查、日常维护，新数据接入以及相关接入标准的制定及维护；负责对采购人相关技术人员进行数据库维护相关技术培训。

（2）维保要求

1）数据库维护。负责数据库报警、报错等故障解决，系统健康检查、日常维护，对于系统上出现的严重问题，数据库工程师到采购人现场进行故障排查直至系统恢复。

2）根据采购人要求进行数据库迁移。迁移内容包括但不限于以下内容：排水信息化管控平台（及子系统）数据、IFIX数据、视频数据等。成交供应商协助采购人在正式迁移前搭建测试环境并且进行数据迁移测试，记录迁移时间。迁移完成后能提供比较工具检查新老数据库中数据对象和数据量的差异情况。

3）数据库备份。负责数据库备份，要求每日增量备份，每周全备份，确保数据库性能稳定。

4）按照采购人要求进行数据库架构优化。根据现有数据结构和数据运行情况，结合信息化发展需求设计标准数据结构，并依据此结构对现有架构进行整理和优化，并给出优化建议。

5）新数据接入复核。负责信息化建设及维保项目中涉及数据结构、数据字典方面的数据接入复核，结合采购人现有污水厂、泵站、管网等数据标准编制排水信息化数据标准并按采购人要求维护更新，配合采购人信息化建设项目前期调研并提供数据库标准规划等合理化建议。如果第三方需要接入数据，成交供应商要求第三方向成交供应商书面提出需要进入数据库的时间及接入内容，经成交供应商提出接入意见后再提交给采购人，经采购人签字同意后方可允许第三方接入。

6）协助做好排水管线数据复核、入库工作，包括不仅限于数据格式转换、编辑处理、数据接边、坐标转换、数据建库等；协助做好排水管网地理信息系统中数据质检及数据整合工作；做好数据的质量控制和存储管理、更新和维护；协助做好各区县排水管网数据接边、整合、更新及维护工作。

7）服务其它要求。数据库维护、数据标准设计实施应保障采购人应用系统的正常运行；数据迁移应保障系统数据的完整性、一致性、唯一性要求；专业技术工程师热线手机24小时要求全时段保证电话畅通，提供远程诊断服务。

5、机房基础环境维保

（1）按采购人要求对机房内精密空调、新风系统、机房空调、防雷系统、配电柜、机柜、强电系统、消防系统、动环系统进行维保，定期对机房及监控室操作台内部进行环境卫生打扫，对机房内的空开、墙插、开关、PDU等辅助性设备进行日常维护及辅助性设备损坏维修。

（2）按采购人要求进行精密空调送风区域除尘，对配电柜开关元器件、电源防雷装置、接地电阻、线路绝缘、日光灯管、水晶头及光纤头、灭火装置（含七氟丙烷罐体）、动环装置（含传感器）等进行检查及保养。

（3）精密空调1个月内出现2次（或以上）故障，或者修复故障时间超过48小时，则需要成交供应商新采购一台参数不低于现有海瑞弗P2000D的精密空调，费用由成交供应商支付。

（4）成交供应商负责解决动环系统的报警声音输出功能，所需软硬件由成交供应商提供。

（5）根据采购人要求对精密空调、机房空调、通风工程、新风系统进行保养，检测空气滤网；检查运转声音和机身温度（运转中）是否正常；按采购人要求进行室外机清洗等。

6、配件服务

零星配件：成交供应商负责维保周期内采购人接线板（PDU）、鼠标、键盘、超六类双屏蔽成品网线、HDMI视频线、DVI线、机柜托盘（含固定螺丝）等零星耗材的采购及损坏设备的更换。

（三）后端数据接入

协助采购人将新增污水处理设施、排水泵站（含调蓄池、闸门）、截流设施、管网监测点、下穿桥等视频及数据，水文数据，雨量数据，车载北斗定位数据等接入合肥市排水信息化管控平台。

1、污水处理设施数据接入工作内容及要求

（1）协助采购人将污水处理厂等排水设施内运营监管视频接入采购人视频监控系统平台。

（2）协助采购人将污水处理厂等排水设施进出水水质、水量（累计量和瞬时量）数据、提升泵房液位和水泵运行数据、各工艺段核心设备数据和监测数据接入采购人数据平台。

（3）相关要求：

1）将前端上传视频接入独立NVR设备上传至采购人视频监控平台，使前端视频名称、NVR通道名称与采购人视频监控系统平台转发名称保持一致，视频通道与转发通道顺序相对应，做好前端NVR设备参数备份及视频资料截图备份工作。

2）完成前端工控机、服务器数据采集软件及数据库软件部署工作，完成采集软件和数据库软件前后端通讯协议配置工作。

3）根据污水处理厂提供的PLC地址表、变量表将现场实时数据采集至前端工控机、服务器，采集数据与厂内组态采集数据保持一致，变量名称须按照采购人命名规则进行命名，中文注释清晰明了；按照采购人数据库建表规则建立表空间、字段名称及数据类型；根据采购人要求录入数据库。

4）根据采购人指定的后台数据服务器完成污水处理厂数据同步，将采集数据写入ORACLE前置数据库；将实时数据写入采购人组态WEB发布服务器，完成组态画面更新及发布，根据采购人现有组态风格绘制污水处理厂3D组态图。

5）协助采购人完成数据接入合肥市排水设施监管平台展示功能。

2、排水泵站数据接入工作内容及要求

（1）协助采购人将排水泵站视频接入采购人视频监控系统平台；

（2）协助采购人将排水泵站闸门，阀门，格栅机，水泵，风机，除臭设备，喷射器，高、低压变配电等设备数据接入采购人数据平台；

（3）相关要求

1）负责前端NVR设备配置审核工作（确保参数配置、通道设施、命名符合规范），使视频点名称、NVR通道名称与采购人视频监控系统平台转发名称保持一致，做好前端NVR设备参数备份。

2）负责核对现场PLC地址表、变量表与采集设备状态信号是否一致，配合前端工控机、服务器数据采集软件及数据库软件部署工作，以及采集软件和数据库软件前后段通讯协议配置工作。

3）泵站运行数据接入采购人IFIX组态系统（接入实时库、历史库），变量名称须按照采购人命名规则进行命名，中文注释清晰明了；根据现有IFIX组态画面风格绘制排水泵站3D组态图，完成WEB发布开发工作。

4）根据采购人指定的后台数据服务器完成数据同步，将采集数据写入ORACLE前置数据库；将实时数据写入采购人组态WEB发布服务器，完成组态画面更新及发布，根据采购人现有组态风格绘制污水处理厂3D组态图。

5）协助采购人完成数据接入合肥市排水设施监管平台展示功能。

3、下穿桥视频及积水报警数据接入

（1）配合采购人复核下穿桥视频监控和积水报警设施建设；

（2）视频监控接入采购人视频监控平台；

（3）积水报警设施接入采购人积水监测采集平台；

（4）协助采购人完成数据接入城市防洪指挥调度系统。

4、其它数据接入

协助采购人完成水文数据、雨量数据、车载北斗定位数据、可视化对讲终端数据等接入采购人信息平台。

（四）城市防洪热线服务

1、服务内容

（1）利用排水管控平台，按采购人要求对前端监测设备运行状态（含排水设施监控视频、积水监测设施、液位\流量计、河道水位计、雨量站点、泵站运行监控、污水厂运行监控、再生水取水点运行监控）进行日常统计，对巡查人员轨迹偏移情况统计，具体数量以采购人实际接入情况为准。

（2）利用排水管控平台按采购人要求完成城市积水预警上报、积水点统计、处置情况、人员值守登记等工作。

（3）机房自动报警系统的巡查、情况上报工作。

（4）排水相关咨询、投诉热线电话受理、上报、反馈工作；媒体网站排水相关舆情收集、跟踪、上报工作。

（5）提供接收数字城管网站等其它方式投诉案件的受理登记、立案复核、派遣、回复工作及定期提供“案件”数据分析、趋势分析服务。

2、服务要求

（1）成交供应商提供不少于8人的服务团队，视频监控服务为24小时工作制，每班不低于2人，汛期工作量增加时，成交供应商须增加1-2人加入值班组。

（2）排水管控平台及相关设施巡查：

根据采购人要求，负责登录排水管控平台巡查防洪指挥调度子系统、排水设施监管系统、视频监控系统等相关业务系统运行情况，及时将发现的问题上报采购人。

（3）协助采购人做好防洪调度工作

通过防洪指挥调度系统及视频客户端实时查看下穿桥、易积水点视频监控，第一时间上报发现的积水险情，同时做好记录和汇总工作。

对下穿桥积水点，及时通过电子水尺了解积水深度信息，排查相关立交泵站开泵情况，异常情况及时上报。

（4）协助采购人做好智慧排水工作

每天通过系统巡查合肥市污水处理厂运营概况、水质、泵站提升量等数据，对出现的异常情况及时上报采购人。

做好日常泵站、污水处理厂等排水设施视频巡查、有毒有害其它仪表报警巡查工作，及时将发现的问题上报采购人。

做好系统内人工上报数据的复核工作，及时将未按时报送或报送有误的泵站、污水处理厂信息上报采购人。

根据采购人相关积水险情处置流程协助做好应急处置工作，通过管控平台将积水险情处置情况全过程记录。将发现的积水点情况，通过视频监控系统图像与视频进行保存，记录发生积水的时间、积水深度、人员处置情况、对城市交通造成的影响等情况，汇总后上报采购人，配合做好易积水点信息录入工作。

（5）做好机房报警巡查工作

每日3次（上午、下午、晚上）登录动环监测平台,检查新机房温度，湿度，空调，配电等情况，查看是否有报警信息；将动环监测平台保持登录状态，遇到报警立即查看原因，并向采购人报告。每天前往老机房查看空调状况，确保机房内温度正常，如遇到异常情况应立即联系维保人员。

（6）协助采购人做好电话受理及舆情收集工作

1）协助采购人做好热线电话受理工作：每天24小时接听市民咨询、投诉电话，填写电话接听记录单，根据内容进行筛选和派发至相关责任科室办理，重点、难点问题报分管领导批示，并在要求时间内将来电投诉问题反馈至来电人。

2）协助采购人做好舆情收集整理工作：24小时关注万家热线、合肥论坛、中安在线、合肥新闻等各家媒体及其它网站上的排水信息，将重点或亮点新闻进行整理；涉及到网站上的投诉贴或问题贴及时汇报领导并通知相关部门处理。各大网站、报纸上发布的信息要及时复印登记下来，并做好数字统计。

（9）数字城管等案件受理

协助做好数字城管案件办理工作：每天24小时登录“合肥数字化城市管理系统”排水管理办公室账号，受理合肥市排水管理办公室的相关案件。根据派遣至合肥市排水管理办公室的案件类型，通过“合肥市排水热线管理系统”将各案件派遣至相关科室，再由各科室通过系统反馈案件受理员进行结案，案件受理员同时填写“市排管办城市管理问题信息汇总表”。根据投诉内容写明派遣任务号、派遣问题描述、派遣时间、派遣人员等信息。每周一次统计报表，每个月进行一次案件小结，将案件的数量、类型、办理情况等工作上报。

3、其它要求

1）成交供应商在合同签订后的10日内完成与项目原服务单位人员交接工作、完成管理人员岗前培训、培训考核（考核内容包括掌握视频位置、视频巡查及填报内容、投诉处置流程及操作、下穿立交积水报警处置及定岗值守巡查、平台操作、机房监控视频及报警处置等）工作。考核不合格或对培训后不能胜任工作的，或不遵守采购人操作安全规程和劳动纪律的，成交供应商应按采购人要求重新调整人员；

2）成交供应商对管理人员进行调整更换时需要提出申请，经采购人同意后方可调整；更换的管理人员必须进行跟班实习、接受培训、考核，考核合格后才允许上岗，培训费用包含在投标报价内。

5）成交供应商必须加强对管理人员安全教育、安全巡查及安全监督管理，管理人员上下班及上班期间因工作失误造成的安全问题由成交供应商全部负责。

4、总体要求

1、成交供应商应在合同签订后5个日历日内向采购人及监理提交项目实施计划及安全管理方案报审，审核通过后须严格按照计划进行。项目实施期间负责施工人员安全教育培训，采购安全设施，做好高空作业防护、安全施工围挡及供接电保护工作，项目周期内的安全责任全部由成交供应商自行承担。

2、外场作业严格按照安全规范作业，封闭交通需要报交警大队审批，规范派修单制度，风险高的维保需要制定维保方案并报监理及采购人审批方可作业。成交供应商配备登高车、安全封路车辆、指示牌、安全锥、安全绳、安全帽、爆闪灯、反光背心以及需要的安全设备，根据安全施工规范、道路施工规范强制执行。

3、对于采购人需求所列维护设备提供整机维修和系统维护服务；所有设备保修服务方式均为成交供应商上门保修，即由维护工程师到设备使用现场进行维修；新更换设备（更换备件条件：以损坏设备供货商提供的更换备件说明为依据）包括安装调试、软件二次开发及线缆连接，所需工具及辅材由成交供应商负责。

4、成交供应商须建立备品备件库，项目期内，摄像机、PLC、液位计、水尺传感器、RTU、硬盘录像机、显示器、服务器、防火墙、核心交换机等设备的硬盘/CPU/主板、板卡、光纤模具等各类模块备件由成交供应商根据设备故障情况24小时内提供，费用含在总价内。

5、成交供应商为本项目配置一辆专业作业工具车辆，须为2019年1月1日以后上牌且具有升降功能，用于视频登高维护及应急事件处理。

6、服务人员要求

服务本项目人员身体健康（岗前需体检，体检费包含在报价中），服务期内成交供应商不得私自更换驻点人员或者抽调驻点人员服务其它项目，如果采购人对驻点人员的工作能力或工作态度不满意，可以要求成交供应商更换驻点人员。

（1）项目人员专业及人数要求

序号	项目分类	服务内容	专业	人数	要求
1	总负责	项目经理		1
2	信息化维保	后端技术服务	计算机类、自动化类、电气类、电子信息类、地理信息科学类（GIS）等相关专业	4	驻点
3		前端排水设施维护	计算机类、给排水类、机械类、电气类	3	项目涉及登高和涉电作业，需具有相应证书，人员可以不驻点，但是需要在采购人规定的时间内解决故障。
6	城市防洪热线服务	24小时视频值班		8	驻点。55周岁以下，二年及以上工作经验，能适应夜班工作；能够熟练操作计算机，有较好的文字组织能力和口头表达能力；作风正派，无犯罪记录和明显不良嗜好

（2）除评分标准中要求提供的相关人员证明材料作为评分条件外，供应商在响应文件中无须提供人员其他相关证明材料，由采购人在合同签订后成交供应商进场服务前核查人员配备情况，人员须按照要求配备到位，否则采购人有权追究违约责任，成交供应商承担一切不利后果。成交供应商在服务期内不得擅自更换调整项目经理及系统维护工程师，若需调整必须征得监理和采购人同意后方可调整，从事强电施工工作的实施人员须取得电工类相关证书，下穿桥、泵站等外场维保期间配安全员1人。

（3）所有服务人员（含项目经理）须按照采购人工作时间和加班要求进行工作（汛期参加备勤值班）。现场驻点人员须按采购人工作时间考勤；服务人员若需请假，须提前一天向采购人报备并由成交供应商提供替代人员进场。

（4）成交供应商应按国家相关法律法规及时足额向投入本项目的工作人员发放工资（并按规定为其缴纳社会保险及支付国家规定的其他相关费用），投入本项目工作人员的加班费、相关年节及福利等一切费用包含在报价中。

（5）成交供应商须在合同签订后5日内，建议成交供应商为本项目拟配备的人员购买合同期内的意外伤害保险（此项费用含在报价中）。

（6）协助采购人做好信息化数据的复核、监督，将数据问题反馈给采购人并做好问题登记，指导相关设备安装及软件系统部署升级。

（7）服务人员签订保密承诺书，不得泄漏采购人资料、秘密以及个人隐私，无条件接受采购人的相关保密要求。

7、成交供应商根据采购人要求在采购人分布式机房提供7*24小时巡查维保服务。

8、响应时间要求：提供7*24小时服务响应。后端维保工作时间内应立即响应，紧急故障应于2小时内解决，一般性故障应于4小时内解决，节假日（含夜间）需要1小时内到现场。前端故障在监理及现场负责人签完派修单后24小时内解决故障，受取电、修路等客观原因，在采购人及监理允许的情况下可以延期解决；影响防汛调度的故障成交供应商需要立即到现场，并立即解决。

待成交供应商故障解决完成后应将故障现象、解决时间、方法、解决人和故障编号等细节注明存档后移交给采购人。

9、协助采购人进行数据复核工作，成交供应商应根据采购人要求对外接单位上报的数据点位表进行复核，规定的时间内提交采购人对外接单位数据点位表的复核意见。在外接单位完成数据点位表整改后，满足接入条件的情况下，须按照采购人规定的时间完成数据接入工作。

10、成交供应商维保范围包含但不限于招标文件的设施清单，合同期内，采购人接收新移交的泵站、下穿桥等设施，则该设施的PLC、摄像机、交换机等信息化设备纳入成交供应商的维保范围。

11、成交供应商维保范围包含但不限于招标文件的设施清单，合同期内，采购人对信息化系统进行升级，平台架构进行调整，成交供应商按照新系统进行维护。

5、违约责任

（一）在运维服务期间，未按照采购人要求服务或违反合同约定，每次扣除成交供应商违约金500元，造成一定影响的，扣除成交供应商违约金1000元，造成特别重大影响的（如采购人被通报或考核扣分），扣除成交供应商违约金10000元。

（二）成交供应商有扣除违约金次数累计超过10次、连续2次发监理通知仍拒不整改、单方面更换项目经理、累计扣除违约金金额超过20000元之一的，成交供应商承担一切不利后果。

四、报价要求

本项目按分项报价表格进行分项报价并汇总总价，最后总报价作为评标和定标的依据。报价包含所投服务（含备件更换）、保险、税费和交付后约定期限内免费服务等工作所发生的一切应有费用。泵站信息化设施维保不得高于100万元，城市防洪热线服务不得高于64.28万元，其它维保服务合计报价不得高于45.01万元，否则响应无效。最后报价为签订合同的依据。采购人后期不予增加任何费用，供应商须自行考虑报价风险。

分项报价表：

序号	专项内容	每月报价 （万元）	按12个月小计 （万元）	备注
一	泵站信息化设施维保			小计不得高于100万元
1	泵站视频监控维保
2	液位计雨量计维保
3	工控机、显示器设备维保
4	上位机及组态软件系统
5	PLC控制柜及其它信息化设施维保
二	城市防洪热线服务			小计不得高于64.28万元
三	其它信息化维保服务			小计不得高于45.01万元
合计