目录

第一章 保洁服务方案

第一节 工作计划安排

1、工作进场计划安排

2、项目试运营阶段

3、项目正式营运阶段

第二节 组织结构

1、各个部门工作职能

（1）公司总部

（2）稽查质检总部

（3）营运部总部

（4）项目营运管理部

第三节 人员组织安排

1、项目经理接标进场工作流程表

2、市场部工作

3、运营管理中心工作

4、项目整体对接流程

5、财务人员组织对接安排

6、项目行政人员组织对接安排

7、清洁实施方案作业安排表

（1）主干道路（街巷）作业安排表

（2）次干道路（街巷）作业安排表

（3）一般道路（街巷、村道）作业安排表

第四节 设备配备

1.设施设备一览表

2.作业人员劳保工具

第五节 工作场所方案

1、工作场所的办公选址设置方案

2、办公区域管理目视标准化

第二章 重大活动、节假日、突发事件的应急方案

第一节 组织结构设置

第二节 方案处置流程

第三节 处置预案

一、重大活动的处置预案

二、节假日的处置预案

三、突发事件的处置预案

1、机械化保洁及垃圾清运过程应急处理预案

2、针对台风、暴雨等恶劣天气影响的应急方案及详细执行计划

第四节 人员及设备调配能力

第三章 拟建立的各项管理规章制度及档案资料的建立与管理

第一节 公众制度

一、员工行为规范

二、奖惩制度

三、24小时值班制度

四、保密规定

五、消防制度

六、质量检查制度

七、档案管理制度

八、设备设施巡查、维修、运行、保养制度

第二节 内部岗位责任制度

一、项目经理的管理职责

二、清扫保洁段面管理员岗位工作职责

三、质量安全员岗位职责

四、安检人员岗位职责

五、驾驶员岗位职责

六、清洗保洁组长岗位工作职责

七、清洗保洁员岗位职责

八、突击应急队岗位职责

九、快速巡回保洁人员岗位职责

第三节 管理运作制度

一、人事管理制度

（一）人事管理制度

（二）人员工资制度

（三）劳动合同管理制度

二、办公室管理制度

三、会议管理制度

四、节假日值班管理制度

五、仓库管理制度

六、车辆管理制度

七、作业人员安全管理制度

八、电动作业车管理制度

九、劳动保障制度

第四节 考核制度及标准

一、员工考核细则

二、工作巡查制度

三、服务投诉处理流程及管理制度

四、财务管理制度

五、档案资料的建立与管理

第四章 人员配备及管理培训方案

第一节 人员配备

一、岗位人员配备

（1.1）项目人员岗位配置总览表

（1.4）其他项目主要人员配备数量一览表

（1.6）公司各岗位职责表

二、环卫员工管理制度

（2.1）签订劳动合同或雇佣合同

（2.2）基本工资和加班费

（2.3）法定休假节假日慰问金

（2.4）劳动补偿金

（2.5）购买保险及公积金（社保及意外险）

（2.6）工伤或意外事故处理

（2.7）环卫津贴及岗位补贴的发放

（2.8）高温补贴的发放

（2.9）工具及劳保的发放及换发标准

第二节 人员管理运作机制

（1）管理运作制度

（2）用人机制系统

（3）用人反馈机制

（4）员工激励机制

（5）自我约束机制

（6）监督检查机制

1、监督检查内容

2、监督检查方式

3、监督检查时间

4、监督检查要求

第三节 人员管理培训方案

一、项目各类人员培训方案

（一）项目员工管理

（二）项目各类管理人员的培训计划

（三）项目各类人员培训的工作方式

（四）项目各类人员培训的工作目标

二、建立和完善员工培训体系

三、管理层员工培训计划

四、清洗保洁员培训计划

五、接管后人员培训

六、对新来员工的培训：

七、对在职员工的培训：

第五章 作业质量、安全保障措施

第一节 保洁工作质量要求（招标文件要求）

一、道路清扫保洁标准

二、垃圾清运标准

三、以克论净作业标准

四、道路冲洗洒水降尘（机械作业）标准

第二节 日常工作质量检查

第三节 质量考核

（3.1）考核标准（招标文件要求）

一、道路清扫保洁标准

二、垃圾清运标准

三、以克论净作业标准

四、道路冲洗洒水降尘（机械作业）标准

五、扣分标准

（3.2）质量考核方案

（3.3）各岗位质量考核表

第四节 安全质量管理机构

第五节 安全作业保障措施

一、安全保证措施

二、落实各项安全措施

三、事故预防措施

四、安全作业技术措施

五、员工安全管理规定

六、员工手册安全及消防守则

七、安全培训

八、安全检查

第六节 质量保障措施

一、作业质量保障措施

1、每周质量考核管理

2、月度质量绩效考核管理制度

3、季度、年度质量绩效考核激励制度

第六章 项目拟投入设施设备工具

第一节 拟投入的作业工具、材料

第二节 机械作业所需设备的配置、数量

第七章 密闭式垃圾压缩车

第八章 桶装垃圾运输车

第九章 清洁车

第十章 8T洒水车

第十一章 8T多功能清扫车

第十二章 电动保洁车

第十三章 8吨多功能洗扫车