1.1. 服务对象说明

居住在日照市范围内、具有山东省户籍且60周岁以上的，特困分散供养、低保、低保边缘家庭中经评估为失能、部分失能的老年人。保障顺序依次为特困分散供养、低保、低保边缘家庭，具体由各区县根据《日照市最低生活保障管理办法》（日民〔2022〕1号）《日照市最低生活保障边缘家庭认定办法》等文件要求进行审定（认定流程及最低生活保障审核确认表、低保边缘家庭认定确认表详见附件）。失能、部分失能老年人评定依据为《老年人能力评估规范》（GB/T42195—2022）评估指标，其中失能老年人指重度（或完全）失能老年人，部分失能老年人包含轻度失能和中度失能老年人。

目录

一、 技术方案

1、 项目需求理解、响应

1.1. 项目背景分析

1.2. 服务对象说明

1.3. 服务规范、要求

1.4. 省市平台对接

1.5. 满意度调查及考核

1.6. 上门服务流程

1.7. 扶持政策

1.8. 售后服务保证

1.9. 采购内容

2、 专用工具及消耗材料清单

3、 团队价值体系

4、 我公司在政策衔接、角色转换、沟通协调中的作用

5、 订制个性养老服务

6、 我公司在项目服务过程中充分考虑项目复杂性

7、 我公司的优势特长服务内容

7.1. 适老化改造

8、 项目重点难点分析及解决措施

8.1. 重难点一：完善项目服务的保障措施

8.2. 重难点二：项目服务先进性保障

8.3. 重难点三：做好项目的沟通、协调和汇报工作

二、 服务承诺书

三、 整体服务实施方案

1、 整体服务方案

1.1. 项目服务目标

1.2. 项目服务定位

1.3. 项目服务内容

1.4. 生活照料护理

1.5. 基础照护服务

1.6. 健康管理服务

1.7. 探访关爱服务

1.8. 委托代办服务

1.9. 精神慰藉服务

1.10. 整体服务流程

1.11. 服务进度计划

1.12. 生活照料护理服务方案

1.13. 基础照护服务方案

1.14. 健康管理服务方案

1.15. 探访关爱服务方案

1.16. 委托代办服务方案

1.17. 精神慰藉服务方案

2、 项目进度计划

2.1. 进度表

2.2. 平台运行管理措施

2.3. 各环节节点的保证措施

2.4. 人员配置方案及人员保证措施

2.5. 恶劣天气或环境下的进度保障措施

3、 组织机构配置

3.1. 组织机构设置

3.2. 人员配备

3.3. 人员分工和岗位职责

3.4. 人员管理

3.5. 人员现场组织协调

4、 培训方案实施

4.1. 生活照料服务培训

4.2. 基本照护服务培训

4.3. 健康管理服务培训

4.4. 探访关爱服务培训

4.5. 委托代办服务培训

4.6. 精神慰藉服务培训

4.7. 人员考核制度及标准

5、 档案管理方案

5.1. 档案登记

5.2. 档案制作方法

5.3. 档案整理

5.4. 档案更新和评估

5.5. 档案共享与协同

5.6. 档案保密和安全

5.7. 档案培训和意识提升

6、 应急保障措施

6.1. 处置原则

6.2. 应急处置程序

6.3. 应急处置方法

6.4. 具体应急措施处理方案（人员走失、中毒、摔倒、自杀等）

6.5. 应急工作总体部署安排

6.6. 应急组织机构及人员职责分工

6.7. 应急保障

6.8. 老人突发疾病应急处理