采购内容及总体要求（仅供参考，具体以“招标文件”为准）

（本项目技术要求及商务要求为不允许负偏离的实质性要求和条件）

（一）采购清单及项目概况

服务名称	数量	单位
马鞍山市第四人民医院物业服务采购	1	项

一、服务范围

1、医院概况：医院占地约25亩。建筑面积约2万平米。其中：传染病住院楼5层，约5700平米；精神病住院楼地上6层、地下1层，约9092平米；门诊楼3层，约3900平米；辅助用房：食堂2层，约400平米，供应室楼2层，约400平米。

2、工作范围：医院全部区域的卫生保洁；精神病区护工；后勤设备设施的维修服务；水泵房、配电房、消防控制室24小时值守巡查；门卫、保安；下收下送（医疗废弃物处理、被服类洗涤、检验标本）；绿化养护。

（二）技术要求

一、各岗位要求

1、精神病区护工

1.1人员要求

（1）年龄：男性55周岁（含）以下；女性55周岁（含）以下。

（2）身高：男性168cm（含）以上；女性155cm（含）以上。

（3）其他：初中（含）以上文化程度，身体健康，四肢健全、灵活。责任心强，心理素质高，观察能力强。

注：护工需经招标人岗前培训合格后方可上岗，培训费用由招标人承担。中标人在合同履约过程中，如发生护工不能胜任被调换或自行辞职等情况，导致招标人需对新护工再次培训的，中标人需按每人次800元培训费支付给招标人。

1.2工作内容及岗位要求

（1）服从医院和科室管理，有强烈工作责任心，尊重病人，遵守劳动纪律，工作时间严禁干私活、玩手机、看电视等。

（2）严格实行交接班制度，护工之间相互交接班，便于了解各班工作状况，掌握病区内重点防护对象。

（3）在医护人员指导下，参与病人的日常生活管理，如组织病人就餐、洗漱洗浴、如厕、工娱活动、协助病人留取大小便标本、外出检查等。

（4）在医护人员指导下，协助被约束病人或特殊治疗病人的观察与生活护理，如擦洗、如厕、洗漱、喂饭喂药、清洗污物等。

（5）在医护人员指导下，积极参与病人危机干预，如病人摔倒、自伤、自弃、冲动、斗殴、外走等情况。

（6）协助护士管理病人和巡视病房，在病人集中管理以外的时间段，每10分钟至少巡视病房一次，发现异常情况立即报告护士并协助处理。

（7）保持活动室及活动室厕所内地面的整洁及干燥，保洁员不上班期间，承接保洁员相关工作，保持病区内整洁卫生。

（8）医院或科室安排的其他临时性工作。

2、后勤设备设施维修服务

2.1人员要求

（1）男性，年龄55周岁（含）以下；初中（含）以上文化程度，身体健康，四肢健全、灵活，责任心强，协调沟通能力好。

（2）电工须持有特种作业操作证（作业类别：高压电工作业，且在有效期内）或电工进网作业许可证（在有效期内）。

（3）消防控制室值守人员均须持有《建（构）筑物消防员》证。

2.2岗位要求

（1）做好全院后勤设施、水电设备设施的24小时检修维护（包括维修更换水龙头、水管、灯泡、电线、开关插座、疏通下水排水管道、零星油漆粉刷、修补门窗桌椅、锁具等）工作。

（2）做好配电房、消防控制室的24小时值守、巡查、维护工作，并做好巡查记录，保证全院正常供电、供水。在水电设备设施故障时，立即组织紧急抢修。

（3）接各科室、各部门报修任务，需10分钟内赶至现场处理；完成后填写维修单并由报修科室负责人或相关人员签字确认。

（4）负责做好全院后勤服务工作，包括为各科室做好桌椅床柜等后勤设施的搬运等事务。

（5）排水设施：定期对雨、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查、清理、疏通，保持所有排放口及管道的通畅。

3、门卫、保安

3.1人员要求

（1）男性，年龄55周岁（含）以下，须持《保安员》证。

（2）初中（含）以上文化程度，身体健康，四肢健全、灵活，责任心强，协调沟通能力好。

3.2岗位要求

（1）负责全院内各区域的保卫工作，实行24小时巡查，保证院内财、物的安全。

（2）负责做好传达室的来访接待登记工作。

（3）负责做好进出车辆的管理，保持车辆停放有序，无乱停乱放现象。

（4）配合做好中心供氧室的氧气瓶安装，以及机器的24小时巡查，发现异常情况，及时与药械科联系或报告院总值班。

（5）加强监控设施的查看，发现异常情况及时联系医院总值班或总务科进行汇报。

4、卫生保洁

4.1人员要求：

年龄：男性不超过55周岁，女性不超过55周岁。

其他：要求小学（含）以上文化，身体健康，四肢健全、灵活，个人卫生观念强。

4.2岗位职责要求

（1）严格遵守医院和科室各项规章制度，服从科室主任和护士长的管理，全面配合病区管理工作。

（2）严格遵守消毒隔离制度，进入岗位服装整洁，并做好职业暴露的防护。

（3）所辖区域的室内外卫生保持干净整洁，无异味、无蛛网、无卫生死角。

（4）院内垃圾日产日清，无暴露垃圾；垃圾箱完好，周围地面无杂物。

（5）保持窨井、厕所等所有排水设施的畅通，无污水、粪便外溢现象。

（6）做好电梯轿厢的日常清洁和消毒登记；保持轿厢内无污渍、无乱贴乱画现象，每日紫外线消毒1－2次，每次不少于30分钟，并登记完整。

（7）雨雪天气要及时清扫积雪，主动采取防滑措施，保持道路畅通和安全。

（8）做好建筑物等公共设施的定期擦拭清洁工作，保持无乱写乱画、乱粘贴。

（9）积极配合无烟医院的创建，负责做好辖区内流动吸烟人员的吸烟劝阻，保持辖区内无烟头。

（10）协助做好消杀灭工作，按照医院统一部署定点定时投放药物消杀老鼠、蟑螂等四害。

（11）院领导办公室、会议室、接待室、各诊室、医护办公室、值班室等区域保持地面清洁、墙裙无污渍，桌椅面无积灰、卫生间无异味。

（12）做好垃圾的收交和集中运送，不得随意丢弃垃圾于垃圾桶以外区域。在医院不收集、买卖废品，不将医院公物带到院外（包括开水、废品、杂物）,不卖医疗皮条。

5、下收下送：负责医疗废物收集处理、被服类下收下送、检验标本下收下送工作。

5.1人员要求

年龄：男性不超过55周岁，女性不超过55周岁。

其他：要求初中（含）以上文化，身体健康，四肢健全，文字理解和数字计算能力好，个人卫生观念强。每年进行健康体检一次，并提交招标人（医院）备案，体检费用由中标单位承担，包含在本次总报价中。

5.2岗位要求

医疗废物收集处理

（1）严格遵照《医疗废弃物管理规范》对各科室产生的医疗废物进行收集、登记、转运，建立台账并每月统计上报。

（2）严格遵守消毒隔离制度，进入岗位服装整洁，并做好职业暴露的防护。在运送过程中，应采取标准预防的防护措施，如穿戴专用的工作服、戴口罩、帽子、手套和鞋子或防水靴子。

（3）运送医疗废物应当使用防渗漏、防扩撒、易于装卸和清洁的专用运送工具，并对运送工具及时进行清洁和消毒。

（4）禁止任何单位和个人转让、买卖医疗废物、禁止在运送过程中丢弃医疗废物、 禁止在非贮存地点倾倒、堆放医疗废物或者将医疗废物混入其他废物和生活垃圾。

被服类下收下送

（1）严格遵守消毒隔离制度。进入岗位服装整洁，并做好职业暴露的防护。在运送过程中，应采取必要的防护措施，穿戴工作服、口罩、帽子。

（2）严格清点、交接、签字确认手续。在被服类收、送过程中，与各科室以及洗涤公司之间，认真做好分类清点数量并双方签字确认，以免丢失。

（3）做好统计上报工作。每月5号前将上月被服类洗涤数量分品种汇总统计，认真核对后生成报表，提交至总务科，并且负责做好每月洗涤费用的核对、签字确认。

检验标本下收下送

（1）检验标本下收下送人员入岗前须经检验科进行培训，具备相应知识(如运送途中保证标本质量不受影响、保证标本送达检验科的及时性，标本运送过程中安全性及发生意外时的处理措施等)后，方可上岗。

（2）接收标本时，与送检科室共同清点标本数量，检查、核对标本的正确性及标本容器的完整性，并签字确认。

（3）标本运送流程。要求每日上午7:50之前收集好各病区的所有检验标本，送达至门诊二楼检验科的样本接收窗口，与检验科工作人员做好标本的清点、交接工作。

（4）运送注意事项。标本运送要采用检验科配备的标本送检箱，运送的过程中要轻拿轻放，防止标本容器的碰撞而导致破碎，在运送途中要做好标本保管，防止的丢失。

6、项目负责人：

综合协调能力强，须常驻马鞍山，投标人拟派的项目负责人与合同签订后进驻现场的人必须一致，如项目负责人工作期间离开马鞍山须向招标人请假，未经招标人许可不得私自变更。

7、绿化养护

有专或兼职人员负责全院室外花草、树木、绿地草坪的养护管理，负责做好定期修剪、浇水施肥、病虫害防治等，确保院内花草、树木、绿地草坪正常、有形的生长。

二、人员：

人员配置：合计配备人员不少于64人（其中1名为项目负责人）。

1、精神病区护工不少于28人，男女比例根据病区开放情况配备。

2、后勤设备设施维修服务不少于4人（其中至少3名电工）。

3、门卫、保安不少于4人。

4、其他人员27人（包括卫生保洁、下收下送等）。

（三）商务要求

一、进场时间：中标人应在合同签订之日起7日内完成进场工作。

二、服务期限

1、合同签订之日起3年。服务期限内由招标人每月对其服务质量进行考核（具体考核办法由招标人另行制定），考核不合格，招标人有权解除合同。

注：中标人在提供服务过程中，对派驻工作人员监管不力，不能完成规定服务内容，工作质量综合考核连续三个月低于90分或一个服务年度内有三个月低于90分的，招标人视为考核不合格。

2、考核：

工作质量的考核：考核实行百分制。

1、中标人对员工的考核：

1.1中标人应对派往招标人工作的每个员工建立考核档案，并将工作成绩和违反工作岗位职责的情况记录入档。

1.2项目负责人应每天对各岗位的工作情况进行巡视，并有记录。对巡视中发现的问题应及时处理。并于每周一向院总务科负责人汇报上周的情况。

2、招标人对中标人的考核：

2.1不定期督查：医院总务科负责对物业各岗位的工作情况进行不定期的督查并有记录。发现问题，及时通报项目负责人并限时整改后复查。

2.2定期检查：每月1－2次，医院总务科负责人会同项目负责人对各岗位工作情况进行检查，并有检查记录。

2.3满意度调查：由医院总务科每月1－2次向病员和各科室发放“满意度调查表”。

3、其他

3.1上述所有考核资料经双方签字确认，报院监管部门签署考核意见作为物业费用付费依据。考核资料按月归档，保存一年。

3.2物业服务人员在工作中不能履行岗位工作职责，不遵守医院规章制度，在满意度调查中连续2次出现不满意，应予以退换；连续4次为一般，应予以退换。

三、付款方式

1、合同款实行每月一结，在中标人切实履行了该月的全部合同义务后，中标人将正规发票原件、缴税凭证复印件、该月的聘用人员工资发放表复印件、社会保险费征缴经办机构出具并加盖印章的该月社会保险费缴费明细单、公积金管理机构出具并加盖印章的该月公积金缴费明细单、该月的工作小结等交于招标人，经招标人审核同意后于30日内支付该月的合同款。

注：1）社会保险费、公积金费用采取据实支付的方式支付，以当期实际缴费票据和明细单核实数据为准，但该两项费用总额每月不高于78020.48元（按64人/月计算）。

2.合同履行期间，如遇我市最低工资标准调整，招标人按照以下计算公式相应增减物业费用：

月物业费增减额=±每人每月最低工资标准调整金额×70%×当月总人数。

调整后的物业费与调整前相比，增减幅度不得超过10%。上述费用增减已经综合考虑了包括社保缴费基数调整、物价上涨等所有变动因素，除此之外，中标人不得以任何理由要求招标人增加物业费。

费用调整自新最低工资标准生效之日起执行。但最低工资标准发生增减变动，中标人未提出增加物业费，且已结清费用的期间不予补付；招标人未提出减少物业费，且已结清的期间不予补扣。

注：中标人为一般纳税人的，调整前月物业费（按64人/月计算）=(中标价-1109969.87元)/12+当月实际缴纳的社会保险费、住房公积金费、工会教育经费及一般纳税人税金+当月保洁工具及物资消耗费用；中标人为小规模纳税人的，调整前月物业费（按64人/月计算）=(中标价-1041655.01元)/12+当月实际缴纳的社会保险费、住房公积金费、工会教育经费及小规模纳税人税金+当月保洁工具及物资消耗费用。

（1）每月工会教育经费=月工资总额*3.5%；每月一般纳税人税金=（月工资总额+月社会保险+月住房公积金+月工会教育经费）*6.72%，每月小规模纳税人税金=（月工资总额+月社会保险+月住房公积金+月工会教育经费）*3.36%。

（2）当月实际缴纳的社会保险费和住房公积金费，以招标人审定后的实际缴纳数为准。