招标文件
技术标准及其它要求
- 项目背景
2016年，国家旅游局公布了全国第二批“国家全域旅游示范区”创建名单，江苏省共有20家单位上榜，其中溧阳市成功入选。全域旅游是将特定区域作为完整旅游目的地，进行整体规划布局、综合统筹管理、一体化营销推广，促进旅游业全区域、全要素、全产业链发展，实现旅游业全域共建、全域共融、全域共享的发展模式。创建“国家全域旅游示范区”，意在推动旅游业由“景区旅游”向“全域旅游”发展模式转变，构建新型旅游发展格局。
2019年，溧阳市政府以深度接轨南京为撬动高质量发展的战略支点，紧扣“重大项目攻坚年”和“全域环境攻坚年”两大工作主题，持续发力先进制造、高端休闲、现代健康、新型智慧“四大经济”，致力在区域竞争与融合的大格局中走在高质量发展前列。而溧阳旅游业是我市服务业重要的组成部分，且跨越交通、餐饮、住宿等多个行业，旅游业市场也不断得到优化；为带动相关产业的发展，旅游业需推动信息技术与旅游业的紧密结合，实现向现代化服务业的成功转化。
为落实“国家全域旅游示范区”创建任务，进一步推动溧阳全域旅游发展，紧紧围绕建设宁杭生态经济带最美副中心城市的战略定位，以生态创新作为溧阳开展社会主义现代化建设试点的切入点，以新一轮“四大经济”三年行动计划为核心，逐步形成以生态经济为主导的创新发展之路，把溧阳建设成为长三角生态创新示范城市。溧阳市文体广电和旅游局拟结合大数据、云计算和物联网技术，将信息化技术和旅游管理业相结合建设全域旅游大数据云平台，实现旅游业的日常人员管理向数字化、智慧化管理的方式迈进；同时，智慧监测系统对客流进行多维度的监测分析，为溧阳旅游业管理部门的监管提供数据支撑。
- 本期建设目标
1、构建全域旅游大数据平台，实现旅游信息共享化：
实现溧阳旅游行业数据采集与上报，集成通信运营商、信息服务商、旅游电商以及互联网社交媒体大数据，积极接入公安、交通、商业、国土、环保、气象等其他行业、部门的相关涉旅数据。通过搭建旅游地理信息系统和行业数据集成与共享系统，实现数据的标准接入和相关位置信息的“一张图”可视化展示。同时预留数据接口，实现省、市、区的互联互通。
2、汇聚旅游产业资源，实现行业监管科学化：
建成溧阳智慧全域旅游平台，以旅游产业资源分析展示、旅游运营监测、旅游应急指挥、旅游行业监管等为主要功能，以区域旅游信息融合和大数据建设为支撑，通过PC端、大屏展示和移动端等形式，实现旅游行业可视化的综合监测与分析展示，提升旅游行业监管水平。
3、共享网格化服务管理中心大屏，实现决策智慧化和应急指挥管理：
深入挖掘文化旅游产业的相关数据，形成直观的、可量化的数据分析结果，为文化旅游产业发展提供及时、准确的数据分析，为政府行业运营管理和产业决策提供支持。同时在溧阳市网格化服务管理中心，通过专业驻场人员进行科学化运营，满足重要节日的应急指挥管理。
4、规范旅游信息发布，实现信息服务精细覆盖：
整合溧阳区域范围内的旅游资源，面向公众提供交互式的旅游信息发布界面；结合溧阳精品乡村旅游的旅游特色，提供个性化、精细化的信息服务。
- 本期建设任务
1、开发溧阳全域旅游大数据平台、旅游地理信息系统、数据交换共享平台，实现旅游交通应急指挥、行业综合监管、产业统计分析等功能;
2、建设基于内网的全域旅游信息发布系统，达到覆盖重要旅游展示点的目的;
3、购买政务云平台服务，以及视频云的汇聚和分析服务;
4、对接公安、城管、交通和各景区专业网络，并对接相关运营商数据和银联数据、12345平台，用于大数据分析共享平台展示和分析，实现数据共享和安全;
5、对接溧阳市网格化服务管理中心的有关数据，配置全域旅游驻场运营和服务。
6、提供三级等保云安全服务，项目需通过省级及以上等保办（网络安全等级保护工作领导(协调)小组办公室）审核和推荐的第三方机构的三级等保测评，费用包含在本项目总费用中。
7、项目包含监理服务，监理费包括在项目总费用中，并为不可竞争费。监理单位的责任、工作内容、付款方式等在采购方、中标方和监理方的三方合同中确定。
- 总体设计方案
4.1项目网络拓扑
本项目与公网隔离，基于网格化专网、12345专网、电子政务外网、视频接入专网、全域旅游信息发布专网等网络基础进行顶层设计。有效保障数据接入安全，并且共享视频云和全域旅游分析云平台，而共用大屏则避免了重复投资和资源浪费。
网络拓扑图
4.2系统设计原则
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主要质量属性 |
详细要求 |
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高可靠性 |
成熟的、容错性和易恢复性俱佳，支持连续7×24小时不间断地工作，支持负载均衡能力，支持应用部署在多台服务器上，避免应用系统的单点故障。 冗余点在单台设备软硬件故障情况下，要求系统所承载业务仍正常提供且服务质量不劣化。 系统应具备静态过负荷控制和动态过负荷控制两种过负荷控制的能力，能根据CPU、内存、处理能力进行过负荷控制。 |
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健壮性 |
支持7*24小时运行 |
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安全性 |
系统必须采取定期备份或作数据容灾备份等措施来保证数据的安全。 系统应具备访问权限的识别和控制功能，根据不同的应用需求提供多级密码口令，对系统管理员、数据库管理员及其他管理员必须授予不同级别的管理权限。当有非法访问或系统安全性受到破坏时必须告警；对数据库的操作提供一致性认证。 |
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性能效率 |
支持多用户同时访问，响应率不低于99% |
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易用性 |
系统应易于安装和使用，具备风格一致用户界面，且用户界面应为中文操作界面。 |
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可维护性 |
系统可易于修改和扩展，具备开发的体系结构 |
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可扩展性 |
支持系统的二次开发 |
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兼容性 |
支持多种操作系统环境下运行 |
4.3项目建设原则
平台建设充分调研江苏全域旅游信息化现状，结合地方特色和政府宏观指导政策，坚持“政府引导，社会参与”、“因地制宜，务求实效”、“分步实施，重点先行”、“统一标准，融合共享”、“技术领先，开放先进”等建设原则稳步推进项目实施与落地，并最终完成总体建设目标。
- 本期项目建设方案
5.1软件系统架构
（1）数据采集层
该层主要实现多源数据的采集，作为大数据中心的主要数据来源，包括运营商数据、溧阳旅游产业数据、视频监控等物联网数据及气象、交通等涉旅数据。
（2）数据汇聚层
该层通过多源数据的汇聚、清洗、处理，形成规范化的大数据中心，实现数据的统一汇集和存储，为应用系统实现提供有效的数据支撑。
（3）基础支撑层
该层“对下”对数据汇聚层的数据进行统一的管理和管控，“对上”为综合应用系统功能的实现提供有效的功能性支撑，包括地理信息系统和数据交换共享两大部分。
（4）系统应用层
该层主要通过对底层数据的加工、处理，进行数据的可视化展示，同时为业务流及上层数据的输入、输出提供统一的操作界面，在重大节假日及时、有效地形成移动端展示，展示内容包含行业综合监管平台（全域访客分析、访客过夜分析、景区游客分析、节假日专题分析、游客投诉监管）、产业统计分析平台（产业资源分布游客消费行为分析、企业营收分析）（具体要求见本章5.2.3和5.2.4）。
5.2全域旅游大数据分析平台
溧阳智慧全域旅游系统应用包括：
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序号 |
子平台 |
建设内容 |
对应创建工作验收手册内容 |
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1 |
旅游大数据中心 |
运营商、交通、气象等多源数据汇聚、存储 |
大数据中心 建立旅游大数据中心：具有交通、气象、治安、客流信息等全数据信息采集功能，有专人负责数据采集与运维工作。 |
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2 |
基础支撑平台 |
地理信息平台，实现溧阳整体的地图构建及图层管理 |
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3 |
数据交换和共享平台，制定数据标准，对数据传输、交换进行监管 |
上下联通：有与省、市连接的旅游服务线上“总入口”，并实现省、市、县互联互通。 |
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4 |
行业综合监管平台 |
全域访客分析 |
功能完善：具有行业监管、产业数据统计分析、应急指挥执法平台、舆情监测、视频监控、旅游项目管理和营销系统等功能。 数据应用：在景区集疏运监测预警或旅游交通精准信息服务等方面至少有2项突破。 |
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5 |
访客过夜分析 |
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6 |
景区游客分析 |
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7 |
节假日专题分析 |
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8 |
游客投诉监管 |
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9 |
产业数据统计分析平台 |
产业资源分布 |
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10 |
游客消费行为分析 |
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11 |
企业营收分析 |
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12 |
旅游应急指挥平台 |
应急指挥调度 |
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13 |
应急预案管理 |
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14 |
视频监控平台 |
视频资源整合汇聚 |
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15 |
视频查看 |
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16 |
视频静态信息维护 |
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17 |
视频智能分析 |
5.2.1旅游大数据中心
通过多源数据的汇聚、存储，形成涵盖旅游、交通、气象、治安、客流等丰富数据的综合文旅大数据中心，并通过规范的清洗、处理流程，进行数据存储，从而在为系统应用提供有效数据支撑的同时，解决信息孤岛、数据分散、数据源单一的问题。
系统可根据查询条件，查看各类基础信息和历史客情数据，支持统计数据的导出，列表的导出支持Word和PDF等格式。
5.2.2基础支撑平台
1、地理信息系统
地理信息系统，简称 GIS 系统，通过录入与存储基础地理数据与专题地理数据（景区位置、酒店位置、客流数据等），可实现溧阳市整体的地图构建和图层管理，具体包括地图调用展示、位置标注、图层管理等功能，是溧阳市全域旅游实现的强有力支撑。
2、数据交换共享平台
一方面实现文旅局与下属旅游景区、酒店民宿、旅行社及其它旅游企业基本信息、旅游日常经营、旅游假日经营信息以及实时客流、空余停车位等动态信息的数据集成汇聚，另一方面实现文旅局与上级行政主管部门的数据共享，和与涉旅部门（如公安、消防、综合执法、气象、交通等部门）数据交换。
5.2.3行业综合监管平台
1、全域访客分析
按日统计分析溧阳全域的访客量、来源、属性、停留时长等。
（1）统计分析溧阳全域访客量：基于手机信令数据统计分析溧阳全域客流量。具体包括访客量、省外访客、省内外市访客；
（2）分析统计客流来源地：基于手机用户号码的归属地，分析来访溧阳游客的来源地分布；
（4）停留时长：统计分析游客的停留时长分布；
（5）性别年龄分布：分析到访溧阳的游客性别、年龄层分布情况。
2、访客过夜分析
按日统计分析溧阳市内过夜访客占比（非过夜、过1夜、2夜、3夜、4夜等）访客占比、省内外过夜访客来源。
（1） 过夜访客来源：以地图迁徙的形式展示过夜访客的来源省份和城市；
（2） 过夜访客占比：分析过夜访客总数所占访客总数的比例，并利用图表的形式展示过夜人数的占比（具体为过1夜、过2夜、过3夜、过4夜、过5夜等）
3、景区游客分析
监测溧阳市内重点区域的客情，实现如下维度的分析：
（1） 实时客流量：每15分钟更新展示各区域的客流人数以及将各时段客流量以折线图形式展示对比；
（2） 首访景区：监测并统计外地游客到访溧阳首次游玩景区的人数占比；
（3） 旅游线路分析：分析游客喜爱游玩的热门景区线路，进行top排名展示；
（4） 客源地分析：分析各重点区域游客的来源地（省外游客量、省内外市游客量），统计分各类游客量；
（5） 客流属性分析：分析重点区域游客的性别与年龄占比；
（6） 客流停留时长：分析溧阳全域到访游客的停留时间（包括游客平均停留时间、省内游客平均停留时间、省外游客平均停留时间）。
4、节假日专题分析
节假日专题监测分别实现以下功能：
- 针对重大节假日进行监测，分析展示节假日溧阳全域的总体客访客情况(包括总访客量、省内跨市访客量、省外访客量)；
（2）节假日访客来源分析：按节日对各省内和省外来源访客量进行排名，并以图表形式直接展示各省外或省内城市来源客流量；
（3）节假日各景区客流量排名：分析展示节假日内各景区内客流接待量排名及客流量；
（4）节假日访客年龄分布分析：展示访客的年龄层次分布占比；
（5）节假日访客性别分布分析：展示访客的性别分布占比；
（6）节假日访客停留时间分析：展示节假日总体访客的平均停留时间、省内访客平均停留时间和省外访客平均停留时间。
5、投诉监管功能
与12345平台对接，获取旅游类投诉工单数据，实现对旅游投诉情况的查询及数据分析。
5.2.4产业统计分析平台
1、产业资源分布
（1）统计展示旅游基础资源（旅游度假区、景区、乡村旅游点、展览馆、文化街区）、配套服务资源（旅行社、住宿、餐饮、游客咨询点、驿站、游客集散中心、旅游厕所、停车场）、公共服务设施（公共自行车、公交车、共享汽车）的数量。
其中景区细化分为A级景区和非A级景区，乡村旅游点细化分为星级乡村旅游点和非星级乡村旅游点。
（2）地图展示：基于地理信息系统，以总览地图的形式可视化展示溧阳全域旅游资源的准确位置（支持地图的缩放、移动）。
（3）基本信息查看：点击地图上的小图标，可以弹出对话框查看基本静态信息。
2、游客消费行为分析
融合银联商务多元数据实现旅游消费大数据统计和研判，分析溧阳游客的消费情况、贡献度、来源地分布等。
具体包括游客消费总体概览（游客消费金额、笔数、人次）、旅游消费变化、消费客群来源分析、旅游消费行业分布、重点节假日消费情况分析等，辅助管理者了解溧阳游客消费情况，了解游客重点消费行业（餐饮、住宿、娱乐等）及节庆效益情况，甄别高价值游客群，实现旅游管理部门的科学决策。
3、企业营收分析
按景区、乡村旅游点、旅行社、酒店各种业态分类展示上季度的接待游客总量、营收总额。
5.2.5交通及旅游应急指挥平台
1、应急指挥调度
应急指挥调度平台主要用于应对客流超载、人员伤亡、交通事故、群体事件、财产损失、自然灾害等突发应急事件下的多部门协同调度、多系统（公共广播系统、大屏显示系统、视频监控系统、停车场管理系统、环境监测系统、车辆定位管理系统等）协同响应、应急事件协同处理和应急事件归档等。拥堵路段显示：
2、应急预案管理
包括应急预案的制定和维护，形成一套能够对突发事件的应急预案的制定以及应急处理的决策支持：
（1） 应急预案新增：实现新增应急预案的信息的录入与保存。具体包括预案名称、预案制定时间、类型、处理流程、责任人。
（2） 应急预案查询：根据查询条件，输入查询的关键字，点击查询按钮得到查询结果列表。
（3） 应急预案修改：支持已有应急预案的详细信息的查看与修改。
（4） 应急预案删除：选择应急预案列表中的单条或多条信息，实现删除。
5.3视频监控接入分析系统
5.3.1视频整合汇聚
建设视频专网，将公安、交通、城管、景区等各类视频监控设备的数据进行对接整合，接入共享视频云平台。同时对视频中人流、车流就行智能化分析，为视频实时调取、查看提供技术基础，为交通预警提供数据。
5.3.2视频查看
用户可通过电子地图与列表两种方式，对目标区域的视频进行实时查看，可实时选择目标区域的视频监控点位，并调用查看实时视频监控。
5.3.3视频静态信息维护
对视频监控的名称、坐标等静态信息进行维护，具体维护内容包括视频点名称、设备型号、设备类型、所属点位、位置、精度维度等。便于用户对视频监控设备信息进行增加、删除、更改等维护工作。
5.3.4视频智能分析算法
选取溧阳20个视频重点监测点，对视频人流、车流量监测进行智能分析，自动化对人流、车流事件统计分析，统计结果以可视化形式展现。
5.4全域旅游信息发布系统
5.4.1系统架构
5.4.2系统组成
1、信息发布管理服务器
信息发布管理服务器具有资源管理、播放设置、终端管理及用户管理等主要功能模块，用户通过安装管理客户端，可对播放内容进行编辑、审核、发布、监控等，对所有信息发布终端进行统一管理和控制。
2、信息发布屏
主要接收传送过来的多媒体信息，将画面内容展示在信息发布屏上，可提供广电质量的播出效果以及安全稳定的播出终端。
多媒体信息主要分为5大块：
- a) 视频：支持格式WMV、MP4、AVI等常用格式及摄像机视频画面；
- b) 图片：支持格式分别为JPG、GIF、PNG，且只支持RGB样式图片；
- c) 文本：支持上传PDF文本；
- d) 音乐: 支持MP3等音乐格式；
- e) 动画: 支持SWF格式。
3、盒子与显示终端（可选）
通过盒子接收多媒体信息，再将信息推送给前端的显示设备，可以为电视机、LCD拼接屏、LED全彩屏等，用户可以根据自身需要自主选择。
4、VPN传输网络
传输网络是管理平台和信息发布屏之间的信息传递桥梁，为了保证全域旅游信息发布系统的安全，将搭建VPN专网供系统使用。
注：本章节所述业务标准与要求仅为概述，中标方需在中标后进行细致的业务需求调研，编制软件需求规格说明书以及演示系统并通过业主方组织的评审，作为项目的技术标准和要求为最终建设需求。
- 采购清单及指标要求
（一）、软件平台清单及指标
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序号 |
名称 |
数量 |
单位 |
规格或标准 |
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1 |
政务云主机服务 |
1 |
套 |
云主机满足所有软件系统的运行；★云主机与网格化中心裸光纤直连 |
|
2 |
旅游大数据中心 |
1 |
套 |
具有交通、气象、治安、客流信息等多源数据信息汇聚、存储功能 |
|
3 |
地理信息系统 |
1 |
套 |
具有溧阳市整体的地图构建及图层管理功能，具体包括：（1）★地图调用展示、（2）★位置标注、（3）★图层管理等功能 |
|
4 |
数据交换与共享系统 |
1 |
套 |
★制定统一数据标准，同时对数据传输、交换进行统一的监控、管理，并实现省、市、区互联互通 |
|
5 |
行业综合监管平台 |
1 |
套 |
融合涉旅企业的基础数据、运营商大数据等数据进行溧阳市旅游行业数据的分析。数据分析内容包括但不限于全域访客分析、景区游客分析等。投标人应结合旅游行业的分析需求进一步细化系统可分析内容，在技术方案中详细描述相关分析的内容。 （1）全域访客分析：按日统计溧阳全域访客量、来源地、性别年龄、停留时长等。 （2）访客过夜分析：按日统计分析溧阳市内过夜访客占比（非过夜、过1夜、2夜、3夜、4夜等）访客占比、省内外过夜访客来源。 （3）景区游客分析：监测溧阳市内15个重点景区客流情况，包括实时客流量、来源地、性别年龄、停留时长、首访景区、旅游线路等。 （4）投诉监管分析：与12345平台对接，按月获取投诉工单，获取投诉数据，实现对工单的查询及数据分析。 （5）节假日专题分析：重大节假日溧阳全域的总体客访客情况、各景区客流量排名、游客消费行为分析等。 |
|
6 |
产业统计分析平台 |
1 |
套 |
通过基于地图展示A级景区、新型民宿、旅游厕所等旅游资源信息，对旅游资源分布可视化呈现。 （1）产业资源分布：统计展示旅游基础资源、配套服务资源、公共服务设施的数量，并可在地图上实现各类资源的空间分布展示和详细信息查看。 （2）游客消费行为分析：旅游消费概览（游客消费金额、笔数、人次）、旅游消费变化、消费客群来源分析、消费行业分布、节假日消费分析。 （3）企业营收分析：按景区、乡村旅游点、旅行社、酒店各种业态分类展示上季度的接待游客总量、营收总额。 |
|
7 |
视频监控管理平台 |
1 |
套 |
（1）★在溧阳本地有视频云平台，平台实现对溧阳市内景区、酒店、商圈等各类视频监控设备的数据进行对接整合及分析。 |
|
8 |
应急指挥平台 |
1 |
套 |
（1）★区域客流预警：可对溧阳主要景区和人员集聚区域进行实时监测和预警。 |
|
9 |
前端可视化页面 |
1 |
套 |
支持大屏、电脑、手机等终端形式的展示 |
|
10 |
数据对接服务 |
1 |
套 |
★运营商数据（位置类）、★银联数据、★12345平台旅游投诉订单数据 |
（二）、视频对接清单及指标
|
序号 |
名称 |
数量 |
单位 |
规格或标准 |
|
1 |
视频接口服务 |
8 |
套 |
公安、交通、城管、核心景区（天目湖、南山竹海、御水温泉、新四军江南指挥部纪念馆）、曹山省级旅游度假区等视频接口 |
|
2 |
视频专线（10条） |
10 |
条 |
★组建视频专网，接入视频云平台以及大数据分析平台（8个视频对接点位以及视频云平台、大数据云平台对接） |
（三）、信息发布系统清单及指标
|
序号 |
项目 |
数量 |
单位 |
规格或标准 |
|
1 |
立式触摸查询一体机 |
15 |
台 |
显示参数：54.5 寸，1080×1920@60Hz，≥450cd/m2 操作系统:Android 6.0.1 CPU：Cortex-A17，4核，主频1.8 GHz 存储参数：内存2G，内置存储：8GB EMMC，TF卡32GB 网络：有线、无线WIFI、3G/4G可选 音视频输出接口：AUDIO OUT x 1 内置扬声器 x 2 网络接口：LAN口 x 1，Wi-Fi 数据传输接口：USB x 2，TF卡 x 1 |
|
2 |
卧式触摸查询一体机 |
20（其中55寸15台，32寸5台） |
台 |
液晶参数： 屏幕尺寸：32寸液晶/55寸液晶 响应时间：3MS--5MS 分辨率：1920*1080/3840*2160 对比度：5000:1 显示比例：9：16 可视角度：89°/89°（L/R）89°/89°(U/D) 电源功率：约150W 工作电压：220V 液晶类型：LED 触摸屏：32寸/55寸 触摸边框：超博结构 触摸点位：多点 触摸力度：无需力度 触摸次数：无限次 触摸分辨率：29727*29727 免驱：HID免驱芯片 安卓主板参数： CPU:八核，主频：1.8GHz 解码分辨率：最高支持1080P 操作系统：Android4.4.2 播放模式：支持循环、定时、插播等多种播放模式 网络支持：支持WiFi、无线外设扩展 |
|
3 |
信息发布云主机 |
1 |
台 |
包含安全防护的政务云主机 |
|
4 |
信息发布软件 |
1 |
套 |
可与电子设备系统适配，实现为游客提供旅游查询服务。 |
|
5 |
信息发布专线 |
38 |
条 |
组建与公网隔离的信息发布专网（35个信息发布点位、信息发布服务器、信息发布PC、大数据云平台） |
（四）、网格化中心接入及台席清单及指标
|
序号 |
项目 |
数量 |
单位 |
规格或标准 |
|
1 |
基础设施 |
1 |
套 |
台席设施、大屏接入设备 |
|
2 |
人工费 |
2 |
人 |
驻场服务 |
|
3 |
电子政务专线 |
1 |
条 |
对接电子政务网 |
|
4 |
网格化专线 |
1 |
条 |
对接网格化大屏 |
|
5 |
12345专线 |
1 |
条 |
对接12345平台 |
（五）、三级等保服务
|
序号 |
项目 |
数量 |
单位 |
规格或标准 |
|
1 |
云安全服务 |
1 |
套 |
提供三级等保云安全服务 |
|
2 |
等保测评 |
1 |
套 |
三级等保测评 |
（六）、项目监理
|
序号 |
项目 |
数量 |
单位 |
规格或标准 |
|
1 |
监理服务 |
1 |
套 |
监理服务 |
- 项目建设相关要求
7.1项目工期要求
整体项目完工日期为自合同签订之日起2个月内。
投标人应根据项目实施内容制定详细的项目实施计划和实施方案，明确各项工作任务的执行策略、进度安排。项目实施计划和实施方案中应至少包括以下内容：
工作任务按照项目建设内容、时间进行结构化分解，确定项目的重大节点和里程碑，提出有效的节点控制办法，保证项目的整体时间进度要求，项目实施计划要细化到每个功能模块。
要求提供实施本项目各个阶段任务的组织框架，具体岗位和职责，以及各阶段人力资源配置。
7.2项目培训要求
中标方应根据项目实施的进度要求，做出各阶段培训计划，及时安排有关培训。培训要求如下：
培训对象主要包括：决策人员、业务人员、技术人员等。
培训授课人必须是要求培训讲师为招标单位和供应商单位技术骨干和业务专家，培训前进行细致周到的准备工作。
投标人必须为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。所有的资料必须是中文书写。
对系统所有用户提供应用性的培训，侧重在该软件的使用及系统常见问题及解决办法等方面，目标是使受训者能够熟悉软件设计思路、掌握该软件的操作、基本维护方法等。
对于系统开发人员进行必要的开发技能培训，满足二次化定制开发的需要；
对于系统维护人员组织严格的运维技能培训，确保其具备日常系统维护和故障排查能力；
7.3人员配备要求
为确保项目能及时完成，在项目启动和需求调研阶段，本期项目需配备至少2人（含）以上的需求调研小组。在项目开发和实施阶段，本期项目需配备至少5人（含）以上的开发、测试和实施小组。
7.4项目测试要求
每个新功能模块安装完成后，由投标方进行功能和性能测试，使用单位给予充分的配合，测试结果必须实现本项目的建设目标和功能。
测试过程必须在用户的参与下进行，测试前认真准备测试用例，测试的过程和结果必须测试报告做为详细记录，经各方签字后作为验收的文件之一。
7.5维护期限要求
中标供应商自到货安装调试完毕并通过集成验收后应提供不低于1年的质保，验收并正式交付使用之日起算。
本次采购的软件系统，中标供应商自系统建成通过项目综合验收后应提供不低于1年的免费升级和免费维护，自软件通过综合验收并正式交付使用之日起算。
投标人应承诺“提供7*24小时技术支持专线电话、遇故障2小时内了解并解决问题”。
7.6系统维护人员要求
必须为系统配置本地化的专职维护小组，项目竣工验收后，需提供至少2人（含）、2年驻采购人指定场所的维护、培训和升级服务。
7.7技术支持服务要求
必须为用户提供系统应用过程中不明事项的应用指导和应用咨询；
必须为用户提供与实施项目相配套的各种管理制度的咨询、指导与记录。
7.8系统升级和修复要求
不定期发布应用系统和基础软件补丁包，修正系统中存在的Bug和潜在漏洞。
在服务期内免费提供基础软件系统重大升级和优化版本并负责安装培训；
7.9故障处理要求
对系统运行期间出现的故障进行技术热线支持、远程通讯或现场支持等方式及时解决，并将故障原因及解决方案归纳整理提供给用户，为日后用户的系统维护提供依据。
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故障等级 |
电话响应 |
问题提交响应 |
现场响应 |
|
严重故障 |
5分钟 |
立即提交 |
30分钟 |
|
主要故障 |
5分钟 |
立即提交 |
60分钟 |
|
一般故障 |
15分钟 |
立即提交 |
电话支持及远程通讯 |
|
非故障 |
15分钟 |
立即提交 |
电话支持 |
7.10项目验收要求
本项目采取分段验收方式，其中：
1.全域旅游信息发布系统设备到货安装调试完成后30日内进行集成验收，验收合格签署相应的验收报告。
2.软件系统经过试运行，各项功能和性能指标满足要求，可进行综合验收。具体要求如下：
系统试运行期间中标供应商有专人跟踪并提供跟踪日志，如系统质量等指标达不到要求，应继续完善，项目验收顺延。
3、项目最终验收时，开发商应至少提供相关的纸质技术资料(四份)，包括：用户需求说明书、详细设计说明书、元数据和数据库、数据文件定义规范、系统安装说明、系统安装配置文档、系统测试报告、系统使用手册、系统维护手册、数据字典、系统运维和故障诊断手册等等；其它验收文档由用户向中标人另行提出。
4、验收流程，按溧阳市信息化建设项目验收流程与规范进行。
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