第三章 项目需求

一、项目概况：根据武山县公务用车制度改革工作的有关政策要求和精神，为保障公务用车   制度改革后县机关、事业单位公务车辆服务需要，武山县机关事务服务中心对全县机关事业单位2020-2021 年度用车需求以公开招标方式确定 8 以内家入围社会化服务保障机构。机关、事业单位有小型客车、商务车、面包车、大巴车等服务需求时，可从成交供应商中选择使用, 用于会议用车、专项用车等公务需求。

二、适用范围：适用于武山县机关行政事业单位 2020-2021 年度公务用车社会化服务三、入围数量：8 家以内

四、服务期限：两年（2020-2021 年度） 五、服务要求

（一）服务要求

1. 热情承接全县机关单位公务用车服务保障任务，认真做到“四优”：时间优先、质量优先、   服务优秀、价格优惠。
2. 应严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户的利益，   全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成公务用车社会化服务保障工作。
3. 投标人须具有专门设立的服务团队，并配备专人负责受理服务期间相关咨询、业务分办、   项目疑议及服务投诉等事宜。
4. 投标人应在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网网址等有效联系方   式；服务监督电话应 24小时专人值守。应及时处理用户投诉，接受用户的意见和投诉，应在 5 个工作日内将处理结果告知用户。
5. 用车期间，保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，   应及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如车辆服务保障期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，投标人应及时提供救援服务，若 1小时内不能修复，须提供同档次的替换车辆,以保障用户用车服务。投标人应当在收到用户求救信息后及时到达救援现场并提供免费救援服务。

6. 对于各种服务保障车辆，如用户需要，应加装卫星定位装置并为用户提供卫星定位数据管   理支持且能做到为用户保密。
7. 投标人应选派具备相应资质且安全技术性能良好的车辆服务保障。如需临时调换车辆（但   不允许转包）须征得用户同意。
8. 成交人应保证各项设备、设施完好，具备履行合同的能力。应向用户提供技术性能良好、   符合安全行驶条件的车辆以及该车行驶必备的有关证件、备件、工具。其中，车辆钥匙、机动车行驶证、车辆保险单及灭火器、备胎、故障警示牌是随车必备物品。如设备、设施发生足以影响服务能力的重大变化，应在变化发生后十个工作日内书面通知用户，用户根据实际情况决定是否继续履行协议。
9. 投标人提供的服务方案应包含（但不限于）以下内容：

• 对招标文件中所提出的服务内容和要求的响应和承诺；

• 详细说明实现上述目标的具体措施，如质量管理体系、管理措施及相关管理制度等；

• 提供车辆服务的工作程序和业务流程；

• 服务团队人员配备、职责分工情况；

• 针对本项目提出的各项服务要求，投标人提供的服务质量承诺及根据自身情况投标人可提   供的其他优惠服务承诺，必须真实可靠、具体可行。

（二）车辆要求

1. 各种车辆必须手续齐全、车况良好，车龄不超过 6年，行驶里程在 20 万公里以内。

2. 投标人必须承诺：投标人所提供的服务车辆为本公司车辆。

3. 投标人必须承诺：中标后，其为用户提供的服务车辆系已购买以下车险的车辆：机动车交   通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险、机动车损失保险、机动车车上人员责任   保险（含驾驶人和乘客）、不计免赔率险及符合营运车辆要求的其他保险险种。 所有保险按照营运车辆投保，否则采购人拒绝与其签订车辆租赁合同。

（三）驾驶员应具备的条件

1. 必须具备驾驶证、健康证等相关证件。

2. 男性，年龄 50岁以下（含）；女性，年龄 45 岁以下（含）。

3. 大客车、中巴车驾驶员驾龄 5年以上，小轿车、越野车驾驶员驾龄 3 年以上，具备相应驾

照，连续从事驾驶工作 3 年以上。

4. 有较强的职业道德，遵守各项法律、法规，没有违法犯罪记录、服务态度好，在本行业评   价较高者优先。

六、其他

1. 采购人无法预计也无法保证成交人在服务期内将获得的相应服务保障的数量，公务用车社   会化服务业务由成交人自行联系，机关单位只能在本次成交入围维修商名录内自行选择服务保障   单位。
2. 服务费用支付

• 成交人不得在提供服务之前要求用户提供押金、抵押、信用授权等。

• 公务用车服务保障费用支付采取先使用，后结算。

• 安全责任：成交入围供应商要加强安全管理和教育，租赁车辆在租赁期内的一切安全（ 包括车辆及司乘人员）责任均由成交入围供应商承担，租赁方不承担任何责任。