招标需求

标项号

一个

服务项目

路网中心服务

服务内容

负责管理段内路网中心日常工作具体详见服务需求

服务人数

及工作要求

1.人员配备：每班至少1人，学历大专及以上，五官端正，年龄35岁以下。 另须配备计算机相关专业人员1名，应对突发事件                

2.所提供人员必须统一服装。

3.工作要求：完成值守期间日常工作，以及处理突发事件，并对处理结果承担相应责任。

服务时间要求

1、工作日8小时外。2、双休日。3、法定节假日

本项目采购预算价

采购预算价：20万元，投标报价超过采购预算价的作无效标处理。

服务期限

合同签订后一年。

付款条件

按季结算，根据考核情况下一季度支付上季度外包服务费用。

政策性加分条件

符合自主创新、节能环保等国家政策要求

路网中心岗位职责及工作内容

岗位分类

工作内容

日常管理

1、 全天每隔2小时查看GPS系统、数字公路平台路网监控系统、车载监控系统、交通流量系统等路网中心相关软硬件是否正常运行并记录(系统运维表1)。如遇不正常运行情况需联系相关工作人员并记录(系统运维表2)。

2、接听全区公路路网警情电话，记录相关信息并且第一时间通知相关值班人员去现场，按要求记录现场人员反馈情况及事后处理情况（路网信息处理记录表）。

3、交接班细则：交接班过程告知交接班人员本班工作中出现的问题及未解决的问题。交班人员记录（交接班表）接班人员需签名核实交接班表内记录情况。

4、负责为公众提供公路出行信息，包括公众出行服务网站的更新维护和可变情报板的信息发布管理工作等。

5、负责值守期间的施工报送和应急信息报送。

6、熟悉江北区范围内公路情况。

7、完成领导交办的其他工作。

信息管理

1、负责起草编写路网中心日常汇报材料、每月数据上报工作、每月月报等。

2、路网中心对采集的各种信息应做好接收和记录工作。特别重大、重大突发事件或其它需向上级单位报道的信息经领导审批后由路网中心立即报送，时间按上级单位文件要求。

3、详细记录设备故障的具体情况、损坏程度、采取措施、更换耗材及备件情况；设备耗材和备件统一由路网中心发放、保管、调配。

人员管理

1、定期召开工作例会，传达、学习上级有关文件精神，安排工作任务，督办工作进度，总结经验教训，改进工作方法。

2、全面掌握职工状况，组织实施政治思想、业务技术等培训和学习，不断提高职工素质。

3、如在工作过程中业主方认为配备的工作人员不适合此岗位，中标人须无条件更换人员。

考核项目

考核内容

考核标准

季度累

计分值

得分

一般扣分项

工作完成情况

1、对工作职责及日常工作任务的完成情况进行考核，没有按时按量完成的。每起扣10分；

2、工作日报、周报、工作总结、各种台账等文件不及时上报、不完整的。扣10分；

3、工作中人为原因发生错误或事故的，查实每起扣10分。

40分

工作量

根据周报、台账、日常工作情况等评估服务团队工作量，满负荷为满分。

10分

工作纪律

工作规范、日常考勤

1、有人员迟到早退的、着装不规范；扣5分

2、中心场所卫生情况较差、有无关工作物资堆放的；扣5分

3、上班期间打闹嬉笑、聊天的；扣5分

4、其他违反工作制度的内容；扣5分

5、严格遵守政府机关单位的工作纪律；扣5分

20分

工作能力考核

工作技术能力

考核客服工作能力，业务技能水平及技术水平，不能单独完成相关工作的；扣10分

10分

重点扣分项

重点工作

1、查实因工作人员疏忽渎职，监管不力，未完成相应的工作。造成被上级部门通报、引起社会负面影响的；直接不合格

2、区应急联动、区长值班电话、值班电话未响应或者工作疏忽造成不良影响的；直接不合格

3、事故快报因中心客服业务不熟或者工作疏忽延期造成迟报、瞒报的；直接不合格

4、无正当理由不服从工作安排；直接不合格

5、当月被公路段工作人员、群众有效投诉在3次以上；直接不合格

20分

日常抽查

每月不定期对路网中心进行抽查

1、工作人员人数不足或不到岗；

2、工作人员在利用工作时间进行非甲方指定工作的；

（次数年度累计）

第一次扣500元；

第二次扣1000元；

第三次开始每次扣2000元；

备注

路网值班人员带无关人员进入路网中心，一经发现，直接考核不合格。