序号

名称

数量

单位

1

浦口经济开发区管委会物业

1

项

2

浦口经济开发区管委会物业管理服务

1

项

序号

名称

功能、性能、配置要求

一、服务内容：安保、设备、保洁、客服等物业管理服务。包括全部建筑物、露天区域，及相配套的设备、各项设施、场所的运行安全管理、防护，消防防护， 设备保养、维修，维护相关区域的环境卫生和维持秩序的活动服务等。

二、服务期限：2020年5月11日至2022年5月10日（暂定）。第二年合同期满后， 采购人有权决定是否与中标供应商签订后续服务合同，第二年合同结束前三个月

，经采购人考核后确定中标供应商能够满足采购人物业服务需求的，采购人有权与中标供应商续签合同，续签期限最多不超过二年。

三、服务人员：服务团队人数66人，具体详见附件（物业人员明细）。四、物业服务工作的范围、服务标准：

一、 管理服务内容

乙方提供的物业管理服务，应包括以下内容：                               1、负责物业管理区域内安全巡视、门岗执勤、来访登记、车辆管理、安全突发事件处理等，保证甲方办公区域及外围设施的安全，无事故发生。               2、负责室内外公共环境卫生保洁服务；负责垃圾的收集、放置指定地点。

3、负责办公区内供电、弱电、给排水、管道、消防、中央空调等设施设备及市政公共设施的日常运行、维护、保养和管理，包括日常故障解决，确保运行正常。 4、负责单位会务、客服有关工作。

5、物业档案资料的建立与管理。

6、建立健全物业岗位考核机制。二、服务标准及要求           1、安保工作

（1）白班非巡逻时间段均应在岗亭门口值班，在巡逻时间段要确保岗亭有一人在岗值班，保持良好的着装、站姿和精神风貌。

（2）严格遵守24小时值班制，不准值班人员擅自脱岗、离岗，晚班不少于一人。

（3）要严格把守，对进出车辆、人员、大宗物品等，采取登记管理。

（4）监控室保证24小时不脱岗，夜间巡逻每小时一次，并做好巡查记录。

（5）保持车辆停放有序，禁止车道和停车场内修车、加油、乱停放、打扫车辆的行为。

（6）24小时负责消防管理与治安防范，并且做好巡查记录。2、保洁工作

（1）根据管理部门要求定期对区域内进行消毒。

（2）接待室、会议室要做到地面整洁无污染，地毯、地板要保持整洁，每季度至少清洗、保养一次。

1

★实质性要求

（3）公共区域、楼道、等地面每天不少于8小时工作并有3次拖洗，确保光亮无灰尘，杂物不超过20分钟之内清除；道路保证无明显灰尘、落叶等。

（4）卫生间每天清洗不少于4次，地面保持无水迹、光亮，大小便池无污迹，20 分钟内清除大小便，保持卫生间内无异味。

（5）确保门窗无灰尘、光亮，每两周至少擦拭一次；窗帘至少半年清洗一次。

（6）物业管理区域内所有标识标牌、共用开关、灯具等保持无灰尘。3、客服工作

（1）客服人员工作中应做到热情、周到、主动、高效地服务。

（2）坚守工作岗位，必须按质、按量达到物业及办公室要求，完成各自职责，不能胜任工作，反映较大意见者，甲方有权要求乙方更换。

（3）上班时间不得看报、闲聊，不得用通讯设备聊天，有多余时间应努力学习业务知识。

（4）未经物管中心安排，工作时间不得从事本职工作以外有偿劳务。

（5）新员工面试上岗必须由物业经理安排申请，经办公室确认后才可入职。在新员工入职后，乙方针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训后

，才能上岗。

（6）出勤：一月内无辜迟到或早退二次，季度考核扣除相应考核分值。

（7）请假：必须要有请假条，写明事由，由部门负责人，物业经理核实，办公室批准。如未履行请假手续，擅自离开者，按自动辞工处理。上班时间内，必须坚守在自己的工作范围内，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，季度考核扣除相应考核分值。

（8）强化培训：员工必须参加公司安排的强化培训，强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及日常沟通技巧、相关的礼仪培训和专业能力的提升。

（9）日常培训：提高客服的专业工作能力及工作素养，乙方应定期做专业的客服相关工作培训。

（10）客服年龄不超过35周岁。

（11）相关的制度需要健全及完善，工作人员必须遵守，如未遵守将在季度考核中相应扣分。

4、配套设施运行维护工作

（1）甲方通知维修的，不超过5分钟之内到达现场，小修无特殊情况的30分钟维修完毕并做好记录；对于小修及大修，乙方都应及时通知甲方。

（2）所有强电间、弱电间、电梯机房、水泵房、墙面、设施等要保证本体清洁， 并要有巡查记录台账。

（3）每年定期清理下水管道、污水井等，保证管网及下水口畅通，并要做好巡查记录台账。

（4）巡查消防设施，保持消防设施外部清洁。

（5）维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。

（6）电器设备、景观灯、给排水等运行维护，配置专业技术人员。给排水工作，

配置有资格人员；网络、通信、智能化、会议音响工作，配置专业技术人员；门

、窗、房屋等维修养护，配置专业技术人员。

（7）配合施工单位做好养护巡查记录台账。三、服务质量

乙方负责甲方的物业管理，需按本合同约定的委托管理事项达到下列质量要求： 1、房屋外观：完好、整洁；

2、设备运行：正常、无事故和安全隐患；

3、各类设施、设备的维修、养护：及时、维持正常运行；

4、公共环境：清扫及时、保洁全面、无死角、垃圾日清；

5、交通秩序：运行有序、保持通畅、处理违章及时到位、车辆无乱停乱放现象；

6、安全：实行24小时安全管理，辖区内无治安责任案件发生；维护本物业的设施

、人员和财产的安全；                                                   7、需要维修时，上报甲方：属于小修范围应及时组织维修；属于大、中修范围或需要更新改造的，提前上报甲方，经甲方确认后方可组织维修或更新改造。

乙方的管理服务达不到本合同约定服务内容和质量标准的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改给甲方造成损失的，由乙方承担相关责任。同时，甲方有权单方终止合同。

四、其他要求                                                          1、要求物业经理及时与甲方核对加班人数及信息，加班信息表需甲方签字确认

2、乙方为履行本合同而进行的任意岗位招聘，需甲方确认后方可安排录用上岗。

3、物业经理需在任何条件下积极配合甲方，不得有拒接电话，懈怠懒惰等不良情绪                                                                     4、任意岗位物业人员如在工作中被甲方发现或告知极度不负责的及其他过激行为的，每发生一次，甲方可在季度考核中进行扣分，发生三次的，甲方有权要求乙方更换服务人员。

2

非实质性要求

3

参考图片

暂无内容

序号

名称

采购要求

物业服务工作的范围、服务标准一、 管理服务内容

乙方提供的物业管理服务，应包括以下内容：                               1、负责物业管理区域内安全巡视、门岗执勤、来访登记、车辆管理、安全突发事件处理等，保证甲方办公区域及外围设施的安全，无事故发生。               2、负责室内外公共环境卫生保洁服务；负责垃圾的收集、放置指定地点。

3、负责办公区内供电、弱电、给排水、管道、消防、中央空调等设施设备及市政公共设施的日常运行、维护、保养和管理，包括日常故障解决，确保运行正常。 4、负责单位会务、客服有关工作。

5、物业档案资料的建立与管理。

6、建立健全物业岗位考核机制。二、服务标准及要求           1、安保工作

（1）白班非巡逻时间段均应在岗亭门口值班，在巡逻时间段要确保岗亭有一人在岗值班，保持良好的着装、站姿和精神风貌。

（2）严格遵守24小时值班制，不准值班人员擅自脱岗、离岗，晚班不少于一人。

（3）要严格把守，对进出车辆、人员、大宗物品等，采取登记管理。

（4）监控室保证24小时不脱岗，夜间巡逻每小时一次，并做好巡查记录。

（5）保持车辆停放有序，禁止车道和停车场内修车、加油、乱停放、打扫车辆的行为。

（6）24小时负责消防管理与治安防范，并且做好巡查记录。2、保洁工作

（1）根据管理部门要求定期对区域内进行消毒。

（2）接待室、会议室要做到地面整洁无污染，地毯、地板要保持整洁，每季度至少清洗、保养一次。

（3）公共区域、楼道、等地面每天不少于8小时工作并有3次拖洗，确保光亮无灰尘，杂物不超过20分钟之内清除；道路保证无明显灰尘、落叶等。

（4）卫生间每天清洗不少于4次，地面保持无水迹、光亮，大小便池无污迹，20 分钟内清除大小便，保持卫生间内无异味。

（5）确保门窗无灰尘、光亮，每两周至少擦拭一次；窗帘至少半年清洗一次。

（6）物业管理区域内所有标识标牌、共用开关、灯具等保持无灰尘。3、客服工作

（1）客服人员工作中应做到热情、周到、主动、高效地服务。

（2）坚守工作岗位，必须按质、按量达到物业及办公室要求，完成各自职责，不能胜任工作，反映较大意见者，甲方有权要求乙方更换。

（3）上班时间不得看报、闲聊，不得用通讯设备聊天，有多余时间应努力学习业

1

总体要求(完全响应)

务知识。

（4）未经物管中心安排，工作时间不得从事本职工作以外有偿劳务。

（5）新员工面试上岗必须由物业经理安排申请，经办公室确认后才可入职。在新员工入职后，乙方针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训后

，才能上岗。

（6）出勤：一月内无辜迟到或早退二次，季度考核扣除相应考核分值。

（7）请假：必须要有请假条，写明事由，由部门负责人，物业经理核实，办公室批准。如未履行请假手续，擅自离开者，按自动辞工处理。上班时间内，必须坚守在自己的工作范围内，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，季度考核扣除相应考核分值。

（8）强化培训：员工必须参加公司安排的强化培训，强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及日常沟通技巧、相关的礼仪培训和专业能力的提升。

（9）日常培训：提高客服的专业工作能力及工作素养，乙方应定期做专业的客服相关工作培训。

（10）客服年龄不超过35周岁。

（11）相关的制度需要健全及完善，工作人员必须遵守，如未遵守将在季度考核中相应扣分。

4、配套设施运行维护工作

（1）甲方通知维修的，不超过5分钟之内到达现场，小修无特殊情况的30分钟维修完毕并做好记录；对于小修及大修，乙方都应及时通知甲方。

（2）所有强电间、弱电间、电梯机房、水泵房、墙面、设施等要保证本体清洁， 并要有巡查记录台账。

（3）每年定期清理下水管道、污水井等，保证管网及下水口畅通，并要做好巡查记录台账。

（4）巡查消防设施，保持消防设施外部清洁。

（5）维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。

（6）电器设备、景观灯、给排水等运行维护，配置专业技术人员。给排水工作， 配置有资格人员；网络、通信、智能化、会议音响工作，配置专业技术人员；门

、窗、房屋等维修养护，配置专业技术人员。

（7）配合施工单位做好养护巡查记录台账。三、服务质量

乙方负责甲方的物业管理，需按本合同约定的委托管理事项达到下列质量要求： 1、房屋外观：完好、整洁；

2、设备运行：正常、无事故和安全隐患；

3、各类设施、设备的维修、养护：及时、维持正常运行；

4、公共环境：清扫及时、保洁全面、无死角、垃圾日清；

5、交通秩序：运行有序、保持通畅、处理违章及时到位、车辆无乱停乱放现象；

6、安全：实行24小时安全管理，辖区内无治安责任案件发生；维护本物业的设施

、人员和财产的安全；                                                   7、需要维修时，上报甲方：属于小修范围应及时组织维修；属于大、中修范围或需要更新改造的，提前上报甲方，经甲方确认后方可组织维修或更新改造。

乙方的管理服务达不到本合同约定服务内容和质量标准的，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改给甲方造成损失的，由乙方承担相关责任。同时，甲方有权单方终止合同。

四、其他要求                                                          1、要求物业经理及时与甲方核对加班人数及信息，加班信息表需甲方签字确认

2、乙方为履行本合同而进行的任意岗位招聘，需甲方确认后方可安排录用上岗。

3、物业经理需在任何条件下积极配合甲方，不得有拒接电话，懈怠懒惰等不良情绪                                                                     4、任意岗位物业人员如在工作中被甲方发现或告知极度不负责的及其他过激行为的，每发生一次，甲方可在季度考核中进行扣分，发生三次的，甲方有权要求乙方更换服务人员。

五、人员要求                                                          1.项目经理：本科及以上学历，需具有相关团队组织管理经验和管理能力具有5年以上从业经验，45周岁以下。                                            2.客服：专科及以上学历，女性，形象气质佳，能熟练操作office软件，具有2年以上从业经验，35周岁以下。                                            3.礼仪岗：专科及以上学历，具有2年以上从业经验，35周岁以下。

4.维修、消防人员需具备从业岗位资格证书，具有3年以上从业经验，45周岁以下

。                                                        5.保安、保洁人员身体健康，具有5年以上从业经验，55周岁以下。

2

考核标准(完全响应)

投标人根据采购需求，结合本项目考核标准提供本项目人员具体考核措施及奖惩

机制，上传至投标系统。

3

工具与装备配置要求(完全响应)

投标人拟投入本项目工具（包括提供的办公用品、接待用品、员工服装、人员操

作保障用品、易耗品等设备、机具、用具）的分列清单，上传至投标系统。

4

交接要求(完全响应)

投标人根据采购需求，依据物业管理相关法律法规的规定，提供本项目的交接方

案（包含进驻和退场等），上传至投标系统

5

人员配置要求

项目经理人数:1要求:本科及以上学历，需具有相关团队组织管理经验和管理能力具有5年以上从业经验，45周岁以下

保安主管人数:1要求:身体健康，具有5年以上从业经验，55周岁以下保安班长人数:1要求:身体健康，具有5年以上从业经验，55周岁以下保 安人数:19要求:身体健康，具有5年以上从业经验，55周岁以下

客服主管人数:1要求:专科及以上学历，女性，形象气质佳，能熟练操作office软件，具有2年以上从业经验，35周岁以下

客 服人数:18要求:专科及以上学历，女性，形象气质佳，能熟练操作office软件

，具有2年以上从业经验，35周岁以下

保洁主管人数:1要求:身体健康，具有5年以上从业经验，50周岁以下

保 洁人数:14要求:身体健康，具有5年以上从业经验，55周岁以下

消防监控人数:6要求:具有从业岗位资格证书，具有3年以上从业经验，45周岁以下

维修工人数:3要求:具有从业岗位资格证书，具有3年以上从业经验，50周岁以下维修主管人数:1要求:具有从业岗位资格证书，具有3年以上从业经验，45周岁以

下

序号

岗位名称

人数

人员要求

1

项目经理

1

本科及以上学历，需具有相关团队组织管理经验和管理能力具有5年

以上从业经验，45周岁以下

2

保安主管

1

身体健康，具有5年以上从业经验，55周岁以下

3

保安班长

1

身体健康，具有5年以上从业经验，55周岁以下

4

保 安

19

身体健康，具有5年以上从业经验，55周岁以下

5

客服主管

1

专科及以上学历，女性，形象气质佳，能熟练操作office软件，具

有2年以上从业经验，35周岁以下

6

客 服

18

专科及以上学历，女性，形象气质佳，能熟练操作office软件，具

有2年以上从业经验，35周岁以下

7

保洁主管

1

身体健康，具有5年以上从业经验，50周岁以下

8

保 洁

14

身体健康，具有5年以上从业经验，55周岁以下

9

消防监控

6

具有从业岗位资格证书，具有3年以上从业经验，45周岁以下

10

维修工

3

具有从业岗位资格证书，具有3年以上从业经验，50周岁以下

11

维修主管

1

具有从业岗位资格证书，具有3年以上从业经验，45周岁以下