项目技术规范和服务要求

• 项目背景

招标方现有多套业务数据库，为了保障数据库和业务系统的稳定运行，需要向专业数据库服务单位采购高效优质的年度数据库维护服务。通过迅速解决故障、排除运行隐患、确保设备具有较高的性能。

此次招标项目工作内容主要包括7个部分：

(1).集群配置维护，本项目中绍兴市不动产登记系统数据库（生产库）Oracle RAC的维护、调整、优化、升级，以及系统迁移。

(2).数据容灾的配置和维护。

(3).数据抽取与迁移，需要新增或维护从各生产系统至共享前置数据库的数据抽取，保证数据共享的实时性、正确性、完整性。生产环境变更及系统调整导致的系统迁移工作。

(4).数据备份与维护（含恢复演练）及数据库巡检，维护或升级各数据库备份方案，对所有备份进行定期和不定期的质量监测与检查与恢复演练，对各种数据库系统进行定期与不定期的运行监测并出具报告与潜在问题的解决方案。

(5).数据库性能与安全类维保服务（性能调优、版本升级等），随着时间的推移，对运维的要求在不断变化着。可能是应用需求的不断更新、更替和业务增长带来的更高的软硬件需求；可能是硬件设备的逐渐度过稳定运行期后时常出现的硬件故障；也可能是各类软件的BUG影响了业务正常运行；更有可能是各类新技术的不断涌现，将之前的“不可能”变成了“有可能”。应及时更新数据库补丁，并优化数据库性能，保证数据库高效运行。

(6).培训服务，提高运维人员的数据库运维水平，提高单位的数据库运维管理能力。

(7).数据库环境监控，时间的推移，数据库系统不断地增多，方便多数据库系统环境数据库的集中监控与管理,需要设计一个多数据库系统的监控方案。通过读取系统表,系统视图以及执行脚本等方法实现对操作系统的各项参数和性能（例如cpu，内存，文件系统使用率等），数据库的各项参数及性能（例如表空间使用率，死锁的监控，sga命中率）,ogg同步，ADG同步进行监控，并给出预警设置,当数据库指标超过规定指标时,以颜色预警提示或者以发邮件的形式提示报警。

（二）实施和维保技术要求

1、维保范围及时限

本次数据库维保服务范围为招标方现有以及在维保时限内新增的全部数据库（含Oracle、MySQL等主流数据库）,具体以合同签订内容为准。

维保时限为合同签订之日起1年。

2、维保预期目标

• 抗故障能力。主库全年平均无故障时间小于2小时，平均无故障率达到9%，主库出现故障后能够迅速切换至备库，主库恢复正常后能切换回主库，切换时间小于30分钟，切换后数据不丢失。
• 抗灾害能力，数据异地存放，不可丢失。
• 抗误操作能力，保障数据库备份安全与指定周期内可任意恢复到指定时间点。
• 可验证能力，一年2次的高可用和容灾环境的测试演练，提供数据库高可用和容灾架构日常维护及演练操作文档。
• 技术传承能力，提高招标方数据库运维人员的数据库运维技能。
  • 服务内容

• 信息安全和保密要求

双方对工作过程中知悉的对方资料和信息，除该方作出相反的书面说明外，均应视为该方的商业秘密，未经该方书面同意不得向任何第三方泄漏。任何一方因违反保密义务而给另一方造成损失的应负相应的赔偿责任。

（三）技术团队要求

1、团队技术能力要求

本项目涉及招标方核心系统，包含各类重要数据，需要投标方技术团队具有相当的工作经历，足够的技术能力。人员要求如下：

(1).所有项目人员需三年以上相关工作经历，在投标方工作一年以上，需提供项目人员近一年的社保证明；

(2).具有Oracle、SQL Server和MySQL等主流数据库的维护能力、拥有相关认证资质；

(3).具有Linux、Windows等主流操作系统的维护能力、拥有相关认证资质；

(4).具有Tomcat、Weblogic等主流中间件运维能力；

(5).具有自主研发能力，拥有自主研发的监控软件。至少具有监控数据库性能情况，表空间使用情况，OGG同步情况，ADG同步和备份完成情况。

2、技术人员资质要求

• RHCE认证工程师（不少于5人）
• MSCS认证工程师（不少于5人）
• Oracle OCP认证工程师（不少于5人）
• Oracle OCM认证工程师（不少于2人）

（四）资质和投标文件要求

企业资质

投标方具有最近连续3年以上的OPN资质。

• 付款方式：中标合同签订且维护工作开展后，支付50%，剩余尾款于11月底前经考评达到有关要求后付清。