项目技术规范和服务要求 

一、招标项目概况（内容、用途、数量、简要技术要求等）：

杭州市余杭区人力资源和社会保障局的 2020 年余杭区人力资源和社会保障局职

工疗休养项目，分为 2 个标项，供应商可自行选择标项响应投标，但供应商中标只能中一个标项，根据标项一、标项二的顺序依次进行开评标，如投标单位已中先开评标标项，则自动失去未开标项的投标响应资格。总预算为 65 万元。

具体内容和相关要求详见招标文件“第三部分 项目技术规范和服务要求”。

本招标采购文件内如未明确为哪个标项要求，即为所有标项的共同要求和内容， 如已明示为哪个标项的具体要求，即按相关要求执行。 

 二、行程安排 

1. 疗休养时间为 2020 年 7 月至 11 月。

2. 本次职工疗休养路线分 6 条，分别是：省内线路：衢州江山开化线，时间 5 天。杭州市线路一：桐庐富阳线；

杭州市线路二：临安休闲线；

杭州市线路三：西湖线； 余杭区线路一：径山线，

余杭区线路二：良渚线。以上 5 条线路疗休养时间安排 3 天。

拟安排于 2020 年 7 月至 11 月出行，出行地点为临平（杭州市余杭区人力资源和社会保障局），人员疗养分六条线路分批进行；具体人员清单由采购人分配。具体批次和出发时间由采购人视情况而定。

（二）行程线路拟安排

1、疗休养期间：组织人员活动、参观游览，行程安排符合人员疗养，在确保安全的前提下力求做到动静结合，贴近需求。最后一天发放满意度调查表，返回杭州临平。

2、要求：行程安排及景区参观路线可根据天气等实际情况征得采购方同意后调整。

3、线路要求：投标单位须按采购需求提供 1 条线路 1 种方案供采购人选择，同时此方案不作为采购人最终选定方案。最终方案中标单位须与采购人沟通后再确认的为准。

4、制定协助旅游的服务方案及旅游出行前的说明。

（三）行程基本要求

1、交通：大巴往返（可高铁结合）。含当地旅游车、余杭指定地点到疗养地点接送、景区交通等。临平定点出发，含高铁站往返接送。

2、住宿：住宿标准为两人一间，主要安排标准间（如因男女人数为单，需安排一人一间）。宾馆要求 4 星级及以上标准，交通便利、环境较好、干净卫生、服务优质， 有较强的接待能力，同时配套设施齐全、使用安全方便。

3、门票：行程所含景点门票。

4、用餐：住宿含早。中、晚餐全部桌餐，正餐不少于 60 元/人/餐标准，食物要求新鲜、安全，适合口味。要求每餐菜品多样，不雷同。餐厅交通便利，环境较好。

5、导游：当地优秀资质公司，有导游资格的专业导游讲解服务，全程陪同。

6、用车：全程空调旅游车。要求车况好，车位充足，空调效果好，司机服务态度好、技术好，确保行程安全。要求两年内新车，座位 30 座以上，按照人数 1：1.2 比例配备。每车至少配备 1 名导游（根据疫情防控要求每日行程结束后对车辆进行消杀）。

7、保险：旅行社责任险 500 万元，旅游意外伤害险 100 万元/人，旅游意外伤害医疗险 5 万元/人。

8、购物：如含购物点需明确标出数量及时间，不得存在强制性消费。

9、无自费的景点或活动，无商业广告及各类产品推销和介绍。

10、制定应急预案，发放《行程安排表》和《注意事项》、《满意度调查表》。如遇意外突发事件要及时妥善处理，并做好善后处理工作。

11、每批每人配发帽子一顶、行李包一个、雨伞一把（知名一线品牌）、矿泉水不少于二瓶/天/人，每批次准备旅行常备药品一份，如遇职工在疗休养期间过生日的，赠送生日蛋糕一份/人。

12、参加疗休养人员名单和个人信息不得外泄。

13、每批结束前进行满意度测评，满意度低于 80%（一般）的，扣当批疗养费用的

10%，低于 70%（差）的，扣 20%，低于 60%（很差）的，扣 30%，低于 50%（极差） 的，扣 40%，低于 40%（非常差）的，扣 60%并扣除履约保证金全款。

14、行程中的相关安全事宜（住宿、交通、饮食等）全部由中标人负责，如出现任何安全事故，则由中标人承担相关经济赔偿与法律义务。

• 三、其他需求

中标人不得以人数不足、行业要求及其他相关的不成团要求而不发团，中标后各标项中标单位及时与采购单位沟通相关细节及线路的优化事项。

本项目需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。通过满意度测评和中标人提供总结报告的方式进行验收。

• 四、服务期要求

自合同签订生效之日起至 2020 年 12 月 31 日止。如采购人有所需要，中标单位应

根据采购人的要求延续提供 1-2 个月的服务，费用标准按原合同规定执行。

• 五、付款方式

采购单位应在合同正式生效后，按批次支付。各批次疗休养行程结束后，中标人按实际产生费用提供结算函（附本结算批次的线路、人数、总价等统计情况），经采购人经确认并在中标人开具增值税普通发票后 30 日内一次性支付该批次合同价款。六、采购人认为必须说明的其他内容

1、其他按采购人相关要求及政策规范执行。

2、中标人向采购人出具疗休养承诺书一份。