招标文件
商务需求书
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序号 |
条款名称 |
说 明 |
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1 |
合格投标人 |
1)投标人须为在中华人民共和国境内登记注册的具有独立承担民事责任能力的法人或经由总公司授权的分公司或其他组织，且符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2)投标人的单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动； 3）投标人参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。（须提供书面声明）。 4）投标人未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单”记录名单；未处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以招标代理机构投标截止日当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。 5）除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。 注：本项目不接受联合体投标。 |
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2 |
服务期 |
详见1.1.13项目维护期详情 |
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3 |
付款 |
1）签订合同前，中标人向采购人提交中标金额10%履约保证金； 2）签订合同后，驻场人员全部到岗后，采购人15个工作日内向中标人支付合同金额20%款项； 3）维护实施后，中标人采购有线通信系统备件、机房运维备件、小型机备件到货后，采购人于2020年10月底前向中标人支付合同金额35%款项； 4）维护实施后，中标人采购剩余备品备件全部到货后，采购人于2021年3月底前向中标人支付合同金额30%款项； 5）合同结束后，经采购人组织验收通过，15个工作日内向中标人支付合同金额15%尾款。 |
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4 |
服务地点 |
采购人指定地点 |
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5 |
★报价内容 |
报价应包含完成本次招标所有服务内容的费用，包括人工费、劳保费、保险费、材料费、设备使用费、各种税务费、必须的辅助材料费及合同实施过程中不可预见费用等全部费用。 |
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6 |
合同条款 |
投标人实质响应合同各条款。 |
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7 |
采购供应商数量 |
1家 |
技术需求书
随着信息技术的发展，东莞市公安局在信息化系统支撑平台及业务系统的建设上进行了不断的投入，现已建成了较为完善的信息化系统支撑平台及业务系统，为东莞市公安局各项业务的开展提供了高效的信息化技术保障。目前，东莞市公安局在信息中心机房已经部署了100多个业务系统，同时在东莞市公安局也有种类繁多，数量庞大的专业设备，面对大量的专业设备和系统，保障其正常运行、发挥作用，对信息化的维护就显得尤为重要。
为了保障东莞市公安局业务工作的高效稳定开展，为公安日常工作和应对突发事件提供高效、稳定、可靠的信息技术保障，需要具有“一盘棋”意识的专业运维团队，对全局提供统一化、规范化、专业化的运维服务。高质量的运维服务有助于维持和提高公安日常工作质量、工作效率，保障业务系统及专业设备全时可用，实现信息化资产的精细化管理，从而更好地为全市人民服务。
通过以流程为导向，以服务为核心，提高服务质量和效率、转变服务理念，提高信息化系统的安全性和可用性，在满足东莞市公安局信息化运维服务需求的同时，降低IT运维服务的支出成本，实现东莞市公安局IT运维效益最大化。
具体目标如下：
- 满足目前信息化系统运维服务需求
通过本项目，满足东莞市公安局目前业务开展所涉及到的信息化系统、机房系统、网络系统、信息安全系统、办公类桌面电脑等运维服务需求，提供必要的IT运维服务，并建立长期有效的IT运维管理制度。
- 建设先进的信息化运维服务管理体系
根据ITIL（信息技术基础架构库）、ISO 27001（信息安全管理标准）和ISO 20000（信息技术服务管理体系标准）等标准和规范，对IT服务管理进行调研，将IT运维服务和东莞市公安局业务需求相结合，通过IT服务管理系统建设工作的开展，进一步完善东莞市公安局的IT运维服务规范、标准和流程，提高东莞市公安局的信息安全管控能力，形成一套适用性较高的IT运维服务综合解决方案。
- 解决信息化运维人力不足问题
目前东莞市公安局已建设有一百多个业务系统、数百台服务器及存储设备、数百台网络设备、2800多台办公电脑、若干个信息机房等，涉及大量的IT设备及信息化系统。但东莞市公安局负责信息化运维的民警只有数名，无法满足东莞市公安局信息化运维服务需求。通过运维服务外包，解决东莞市公安局信息化运维人力不足的问题。
- 提高信息化系统安全性
通过本项目，开展信息化应用系统风险评估整改、信息化基础设施运维、网络安全评估运维、桌面电脑安全防护运维等工作，提高东莞市公安局信息安全防范和应急服务能力，保障东莞市公安局信息化系统安全稳定运行。
- 提高效率、节约开支
充分利用社会优势资源，为东莞市公安局提供符合业务发展需求的综合性IT运维外包服务，包括提供相应的人力、设备、运维体系建设、机房巡检整改、信息安全评估整改、现场应急等支持服务，提升东莞市公安局IT运维服务的工作效率和服务质量，降低东莞市公安局IT运维支出成本。
本次专用设备运行维护项目主要维护内容包括以下部分：
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序号 |
维护分项名称 |
备注 |
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1 |
桌面终端维护 |
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2 |
机房基础环境维护 |
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3 |
硬件设备维护 |
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3.1 |
网络设备维护 |
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3.2 |
小型机、服务器及存储硬件设备维护 |
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3.3 |
安全设备维护 |
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3.4 |
Dell存储原厂维保 |
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4 |
软件系统维护 |
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4.1 |
操作系统、中间件、虚拟化维护服务 |
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4.2 |
数据库维护服务 |
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4.3 |
虚拟化授权续期 |
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5 |
应用业务系统维护 |
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5.1 |
巡警支队人口信息管理系统维护 |
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5.2 |
东莞市公安局PGIS平台软件维护 |
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5.3 |
视频两网双平台软件维护 |
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5.4 |
东莞市公安局有线通信系统维护 |
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5.5 |
东莞市公安局缉查布控系统维护 |
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5.6 |
东莞市公安局综合信息网网站维护 |
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5.7 |
东莞市公安局电子笔录系统维护 |
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5.8 |
东莞市公安局网上督察平台及反馈查询平台维护 |
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5.9 |
公安监管医疗区对讲机项目维护 |
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5.10 |
东莞市公安局安全审计平台维护 |
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5.11 |
东莞市公安局大情报系统软件维护 |
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5.12 |
东莞市公安局随手拍系统维护 |
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5.13 |
东莞市公安局轨道交通视频工作平台维护 |
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5.14 |
东莞市公安局治安卡口系统前端及后台系统维护 |
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5.15 |
东莞市公安局新一代移动警务平台维护 |
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5.16 |
东莞市公安局印章治安管理信息系统维护 |
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6 |
升级改造 |
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6.1 |
东莞市公安局警察训练学校网络整改 |
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7 |
备品备件 |
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8 |
培训服务 |
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维护服务总体要求
- 维护服务主要工作内容
本项目维护服务主要工作内容包括但不限于以下服务：
- 机房基础环境及机房硬件设备巡检维护服务；
- 机房硬件维修及同等配置备件更换服务；
- 数据库、中间件、虚拟化维护服务；
- 网络及安全设备维护服务；
- PC硬件及操作系统维护服务；
- 存储备份设备及软件维护服务；
- 数据备份策略制定服务；
- 业务系统维护服务；
- 文档及客户资料管理服务；
- 节假日或重大事件保驾护航服务。
- 维护服务基本要求一览表
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电话支持服务 |
7*24小时电话支持 |
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配件更换支持 |
维护期内免费更换损坏的同等配置配件(自然灾害除外) |
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工程师驻点服务 |
按要求安排工程师常驻用户现场服务，在上班时间直接提供现场支持服务（详见驻点维护要求），其余时间30分钟内响应后按规定时间到达市局现场处理。机房等重点岗位工程师提供7*24小时保障支持，重大安保期间人员由市局统一安排。 |
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紧急响应次数 |
提供7*24小时任何故障紧急响应服务，不限次数紧急响应 |
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现场培训次数 |
根据市局需求定制(含在现场服务时间内) |
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可靠性服务 |
服务器、小型机可靠性服务（性能调优、性能诊断） |
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打补丁服务 |
数据库、中间件及操作系统等现场打补丁服务 |
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备份与恢复方案 |
制订、协助实施数据库备份与恢复方案 |
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软件的维护 |
包括操作系统、中间件、虚拟化及数据库的维护 |
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健康检查周期/例行巡检 |
每月一次 |
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稳定性评估建议报告 |
每季度一次 |
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安全性评估建议报告 |
每年一次 |
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文档及资料管理 |
对维护设备进行资产统计及硬件配置、设备用途、IP等登记 |
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维护手册 |
提供定制的维护手册 |
电话远程支持服务
1、用户在使用过程中遇到问题时，通过电话、传真、网络向维护服务方提出服务请求，维护服务方在规定时限内通过电话进行支持。
2、提供7*24 (包括公众节假日)不限次数的电话支持服务。
- 工程师现场服务
1、对于电话、远程接入支持不能解决的事项，维护服务方需按规定时限安排相关技术人员赴现场提供支持服务。
2、维护工程师在进行现场故障排除服务前应作好必要的准备，包括查阅有关档案，了解系统运行情况及以往所发生过的问题的处理办法；
3、维护工程师抵达用户现场，制定出故障解决技术方案后需要经市局批准，由维护工程师进行具体实施，或根据市局的要求由市局的技术人员具体实施方案；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经现场维护主管及市局科信科批准后方可实施。维护工程师在处理故障时应尽最大可能不影响到业务和系统的正常运行，并应有市局负责民警在场协同处理。
- 系统维护巡检服务
- 对维护范围内的系统及设备提供每月一次的系统巡检，并提交检查记录报告。
- 对维护范围内的UPS、机房精密空调等设备进行定期巡检和维护。
- 通过系统健康检查对系统运行潜在的问题进行深入检查，在系统发生问题之前对系统有关安全性、可靠性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在问题及推荐解决方法。
- 维护服务方应针对市局提出的技术问题做出回复，并根据实际情况组织双方进行技术交流。
- 备件更换维修服务
维护期内，维护服务方需提供免费更换损坏的同等配置配件服务，在备件库配件使用完后，所需的备件由维护服务方免费维修或更换，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同，各项性能规格不低于原有设备或模块。常用易损备件损坏后须在用户方要求时间内及时完成备件更换，保证设备正常运行。
- 可靠性服务（性能调优、性能诊断）
对用户的系统及设备进行性能方面的分析、评估、调整，以提高系统及设备的整体性能。主要工作内容包含但不限于以下：
- 对系统及设备的信息进行收集；
- 查找引起性能下降的各种原因，制订解决方案；
- 根据业务特点及系统设备状态，制定调优方案；
- 在业务允许的情况下，对系统做好备份准备；
- 协助测试应用软件，检测调优的有效性。
- 文档及资料管理
对所维护的设备整理详细的维护管理文档。对维护设备进行资产统计及硬件配置、设备用途、IP等登记。在发生系统参数配置变更、性能改进升级时，及时更新相关文档资料，并定期向用户提供相关维护管理文档。
- 培训服务
维护服务方需提供2名华为认证网络工程师培训及考试，所有培训发生的费用由维护服务方承担。
- 其它说明
- 重大业务发生故障规定时间内无法修复，经市局同意后，维护服务方可邀请第三方厂家协助处理，所产生所有费用由维护服务方承担。
- 本项目维护范围内的所有设备损坏维修，零配件易损耗件的更换费、现场维护交通费、伙食费及其它所有费用由维护服务方承担。
- 本项目维护内容包含2020年由市局科信科统筹运维的所有软硬件维护。
- 维护服务方严格实施保养计划，并将保养的情况如实记录，用户根据需要可以抽查相关的保养记录。
- 维护服务方必须提供完整故障抢修流程记录，对非维护范围内的硬件设备发生故障，维护方须协助厂家或设备维护商共同处理。
- 由于维护服务方的保养不到位或维修不及时而引起的损失由维护方承担相应的经济损失及事故责任。
- 所维护的所有系统及数据库均属于保密信息，维护服务方须与用户方签署保密协议，并严格遵照执行。本项目所有文档及本项目所接触的双方资料，未经用户方授权及书面许可，不得向与合同无关的其他方泄漏任何技术文件或与合同有关的数据，包括合同本身。
提供东莞市公安局直属单位所有办公电脑维护服务（包含除交警支队、市看守所、第二看守所和收教所外的局直驻外机构约2800台电脑，包括软、硬件故障维修，提供同等配置备件服务，巡检服务）。其中，每年只提供300台笔记本电脑硬件维护服务。
针对桌面终端的维护服务基本要求如下：
- 巡检服务：对所有约2800台计算机进行巡检，包括计算机配置、操作系统、应用软件、最终用户、IP地址、内外网机器、科室名称等，并贴上标签。
- 维修、坏件更换服务：提供维修或更换同等配置的CPU、硬盘、内存、风扇、显卡、主板、显示器等服务，不提供鼠标键盘、硬盘数据恢复服务及硬件升级服务。
- 负责网络跳线及设置，移动设备位置及更改用途（如更换办公室、设置专班等搭建环境，配置PC、打印机等设备），在确保信息安全的情况下高效完成运维工作。
- 驻场维修服务：委派至少5名维修人员在用户工作时间内驻场市局大院对桌面终端进行维修及保养。驻场维修人员需严格遵守市局场所内的各项管理制度，驻场期间需穿着统一制服、佩带识别证件，驻场维修人员自备维修工具。委派1名维修人员至市民服务中心公安区现场维护，委派1名服务专员在用户工作时间内接听报障电话、分派维修任务及维修进度跟进、文档资料的整理、用户回访、故障处理分析总结、制作数字证书等工作。
对东莞市公安局机房进行标准化管理，保障机房安全，消除机房事故隐患，防止通信阻断及安全事故发生，统一管理机房现场环境、设备维护、工程施工、生产安全、用电安全。维护内容包括机房环境管理（含基础环境、动环、电力、UPS、空调、消防等基础设施）、设备资产管理及维护、接电接网、安全生产、出入管理、上下架管理、工程施工规范等。
维护范围包括10个机房，分别为主楼20楼机房、主楼负2楼UPS机房、技术楼7A机房、技术楼负1楼1号UPS机房、技术楼负1楼2号UPS机房、经侦楼三楼机房、公交楼UPS机房、公交分局机房、刑三大队机房（光明社区）、刑三大队UPS机房。
- 对10个机房进行基础环境运维保障工作
包含对供配电监测系统、温湿度检测系统、漏水检测系统、门禁系统、视频监控系统、空调设备、防雷系统、UPS供电系统、消防系统、机房照明系统、线路整理、标签检查更换、机房除尘清洁及相关配套的日常巡检、一般故障维修等维护管理工作。以及机柜配线架整理、PDU损坏更换、机房灯管损坏更换、精密空调换皮带、加雪种、换过滤网、设备上下架施工、综合布线（含线材）、门禁和动环系统坏件更换等维护服务。
- 机房设备搬迁、迁移，熔纤、配置等
根据东莞市公安局项目建设需求对现有机房进行整理、设备搬迁，合理规划机房空间使用，优化机房环境，整合机房设备。需要提供安装规划、设备搬迁及综合布线服务。涉及主楼20楼机房、技术楼7A机房、经侦楼三楼机房。
- 精密空调维护
2020年需要对现有15台精密空调进行每日巡检、发生故障对硬件进行维修，每季度清洗外机、除菌、更换过滤芯、加雪种、更换皮带等维护服务。
- 分体式空调维护
2020年需要对3台分体式空调进行每日巡检、发生故障对硬件进行维修，每季度清洗外机、除菌、更换过滤芯、加雪种等维护服务。
- 楼层配线间空调维护
2020年需要对12台楼层配线间空调进行每周巡检、发生故障对硬件进行维修，每季度清洗外机、除菌、更换过滤芯、加雪种等维护服务。
- UPS主机维保
2020年需要对7台UPS主机（刑三大队UPS机房1台、技术楼负1楼1号UPS机房3台、技术楼负1楼2号UPS机房3台）进行每日巡检，主控板、整流、逆变、通讯卡、电池组等检查维护，UPS主机发生故障维修，电池的日常巡检等维护服务。
- 驻场人员服务
维护服务方需提供至少2名运维工程师驻场服务，服务时间为7*24小时响应。
本项目需对主楼20楼机房、技术楼7A机房、技术楼7B机房、经侦楼三楼机房、刑三大队机房、公交楼机房网络设备，以及市局大院内所有楼层配线间网络设备，进行定期检查、清洁、巡检等工作。对申报的网络设备故障提供现场或远程支持，修复故障并提供报告。维护服务方需提供至少2名驻场维护工程师常驻市局现场服务，服务时间为7*24小时响应。按照市局的需求对网络设备进行驻场服务保障和提供技术支撑。
日常维护内容：
- 网络设备运行状态巡查：网络设备巡查、线路连接状态巡查、设备标签制作、粘贴检查、线路整理。
- 设备日志记录检查：配置文件备份检查、记录、数据的备份检查、IP地址分配、端口、IP地址调整、权限分配（账号、密码、权限）、权限维护（账号、密码、权限）、日常维护报告生成并提交。
- 故障处理：故障的排除、恢复并提交故障处理报告。
- 性能监控：线路连接状态监控、设备供电状态监控、设备状态灯监控、设备风扇状态监控、网络丢包率、CPU使用率、内存使用率、网络连通性监控、网络延时监控、网络设备端口/链路流量监控等。
- 定期巡检：系统可用性检查、系统性能检查、提交巡检报告。
- 系统优化：评估网络运行状况、网络性能瓶颈原因分析、网络设备配置优化、网络设备升级、制作网络架构图。
- 网络规划：配合市局完成对公安网络的升级改造，绘制网络拓扑图，编写网络改造方案，并配合完成网络设备的配置、部署实施及链路的测试。除日常维护工作外，根据省厅及市局要求对网络架构进行优化、设计、网络调试等工作。
本项维护内容需包含更换损坏的接入交换机、根据PC终端需求增加小型交换机，光模块、水晶头、跳线网线、电源等备品备件以及服务期内本项不可预见的其他情况需要更换的耗材。
网络设备包括交换机、路由器、波分、负载均衡等设备。网络设备维护数量统计表如下所示：
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序号 |
位置 |
网络设备数量 |
备注 |
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1 |
技术楼7A机房 |
89 |
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2 |
技术楼7B机房 |
23 |
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3 |
主楼20楼机房 |
20 |
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4 |
经侦楼三楼机房 |
5 |
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5 |
刑三大队机房 |
5 |
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6 |
公交楼机房 |
4 |
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7 |
主楼楼层交换机 |
42 |
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8 |
公交楼楼层交换机 |
44 |
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9 |
东楼楼层交换机 |
71 |
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10 |
技术楼楼层交换机 |
45 |
|
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小计 |
348 |
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小型机、服务器及存储硬件设备维护
本项目需对东莞市公安局技术楼7A机房、技术楼7B机房、主楼20楼机房、经侦楼三楼机房、公交楼机房、刑三大队机房里的小型机、服务器及存储硬件设备进行检查、清洁、巡检、维修等工作。维护服务方需提供至少3名维护工程师常驻市局现场服务，服务时间为7*24小时响应。
日常维护内容：
- 查看服务器系统状态，查看内容包含硬盘、内存、电源、控制器等工作状态，CPU占用、内存占用、硬盘占用等，形成巡检报告。
- 硬件故障处理：故障的排除、恢复并提交故障处理报告，及时更换损坏硬件。
- 留意服务器各个指示灯的状态，检测服务器系统软件版本更新信息。
- 查看系统收集的日志。系统日志记录着系统中硬件、软件和系统问题的信息，同时还可以监视系统中发生的事件。通过日志来检查错误发生的原因，提交报告。
- 定期对服务器系统登录密码进行更换，定期对服务器系统安全情况进行评测，及时发现安全漏洞，并对系统进行修补。
- 负责规划服务器及存储设备上架、服务器操作系统安装，持续优化装机系统，提高交付效率。
- 负责服务器和存储的安装、升级、调试、监控、性能优化、故障处理、安全检查和风险报告；负责服务器和存储资源的管理，备份策略的制定及执行监控。
小型机、服务器及存储硬件设备维护数量统计表如下所示：
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序号 |
机房名称 |
小型机、服务器及存储设备数量 |
备注 |
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1 |
技术楼7A机房 |
217 |
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2 |
技术楼7B机房 |
113 |
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3 |
主楼20楼机房 |
119 |
|
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4 |
经侦楼三楼机房 |
19 |
|
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5 |
公交楼机房 |
13 |
|
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6 |
刑三大队机房 |
5 |
|
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小计 |
486 |
|
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安全设备维护
本项目需定期对东莞市公安局技术楼7A机房、技术楼7B机房、主楼20楼机房安全设备硬件进行设备巡检、设备维修、设备配置等工作。维护服务方需提供至少1名维护工程师常驻市局现场服务。
日常维护内容：
1、查看安全及其他设备的系统运行状态，形成巡检报告。
2、故障处理：故障的排除、恢复并提交故障处理报告。
3、留意各个设备指示灯的状态，检测软件版本更新信息。
4、查看系统收集的日志。系统日志记录着系统中硬件、软件和系统问题的信息，同时还可以监视系统中发生的事件。
5、配合市局进行网络及安全设备的升级改造，安全设备策略配置。
本项维护内容需包含安全策略配置、业务系统安全配置支持，配合科技护城墙一期项目进行安全总体规划调整，配合市局进行网络及安全设备的升级改造，配合市局完成安全攻防演练任务，处理设备漏洞、防御渗透攻击，必要时增加人员或网络安全技术厂家支持等服务。
安全设备包括防火墙、网关、审计、探针、安全边界等硬件设备。安全设备维护数量统计表如下所示：
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序号 |
机房名称 |
安全设备数量 |
备注 |
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1 |
技术楼7A机房 |
50 |
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2 |
技术楼7B机房 |
37 |
|
|
3 |
主楼20楼机房 |
29 |
|
|
小计 |
116 |
|
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Dell存储原厂维保
东莞市公安局核心业务存储SC8000购买于2014年12月，质保期至2019年12月，目前已到期，该套存储承载了东莞市局95%的数据库存储运行，包括警综、旅业、人口、交管、综合库、资源库等核心数据库共计50余个，存储空间达115TB。经多年运行，目前该套存储已接近满载，系统可靠性逐步下降，为保证系统正常运行，需要购买DELL原厂软件授权和服务，增加原厂运维年限，对存储性能及空间进行优化、硬件设备维护及数据备份，提高存储效率。
本项目需对东莞市公安局的AIX、Linux、Windows Server等操作系统，Apache、IIS、tomcat、websphere等中间件，vSphere、Fusion compute虚拟化软件，提供日常软件维护服务，软件故障处理，虚拟化授权管理，系统优化，升级重装，更新补丁等，及时通知影响系统安全运行的软件漏洞和修补方法，确保软件可靠稳定的运行。
维护范围包含11套AIX、2套KUNIX、2套SUN Solaris、110套Windows Server、218套Linux操作系统，6套中间件，6套虚拟化软件等。
维护服务方需提供至少2名维护工程师常驻市局现场服务，服务时间为7*24小时响应。对系统运行情况进行研判分析，提早发现故障隐患及风险，并做出预处理，提供评估报告，应急预案，必要时进行演练操作。如维护服务方在规定时间内无法及时解决故障问题，必要时可聘请第三方提供支持，额外产生的费用由维护服务方承担。
对所维护的操作系统、中间件、虚拟化软件等提供系统更新打补丁服务，使打完补丁后的系统环境能够正常运行，发挥系统软件应有的功能。主要工作内容：
1、分析补丁的可用性及风险；
2、制定升级计划及应急回退计划；
3、协助做好各项系统备份准备；
4、根据情况安装软件升级包；
5、协助测试应用软件，检测升级的有效性；
6、升级失败，做系统回退。
- 数据库维护
本项目需对东莞市公安局50套数据库系统的访问安全性进行评估并提供相应的改进建议和改进方案。了解系统的安全性方面的总体概况，获得系统存在的安全隐患和安全漏洞的相关信息，提升数据库系统对抗非法入侵的能力。在适当情况下对数据库进行性能调优、性能诊断服务以及数据备份服务，对用户的数据库进行性能方面的分析、评估、调整，以提高数据库系统的整体性能。配合各应用厂商进行数据安全对接，配合各业务警种进行数据查询，对数据库运行情况进行跟踪观察，提早发现故障隐患及风险，分析隐患原因，进行扩充表空间，优化连接数等操作，提供评估报告及应急预案。
维护服务方需提供至少2名维护工程师常驻市局现场服务，服务时间为7*24小时响应。如维护服务方在规定时间内无法及时解决故障问题，必要时可聘请第三方提供支持，额外产生的费用由维护服务方承担。
主要工作内容有：
- 对数据库信息进行收集；
- 查找引起数据库性能下降的各种原因，制订解决方案；
- 根据业务特点及数据库状态，制定数据库调优方案；
- 在业务允许的情况下，对系统做好备份准备；
- 在业务允许的情况下，调整数据库；
- 测试数据库，保证数据库的可用性；
- 协助测试应用软件，检测调优的有效性；
- 每季度提供一份数据库性能深度分析报告。
- 虚拟化授权续期
东莞市公安局现有2套在用的华为FusionSphere虚拟化平台，虚拟化平台承载了东莞市公安局几十个系统运行，涵盖各业务警种，现授权文件已经到期，需要购买永久授权，以保障虚拟化平台正常运行。
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序号 |
名称 |
型号 |
基本配置情况 |
数量 |
单位 |
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1 |
人口管理系统 |
人口管理系统软件 |
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1 |
套 |
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2 |
备份软件 |
Veritas 备份软件 |
一个NBU 5.0主服务器选件，2个P670服务器备份代理，2个Oracle备份代理，一个磁带库代理 |
1 |
套 |
- 系统日常维护服务
维护服务方需提供日常软件维护服务，软件故障处理，系统优化，升级重装，更新补丁等，及时通知影响系统安全运行的软件漏洞和修补方法，确保软件可靠稳定的运行。
- 东莞市公安局PGIS平台软件维护
维护服务方需提供服务期内的技术信息和诊断支持，提供系统问题解决方案。对平台软件进行日常维护，服务接口维护，保持PGIS平台稳定运行，对接业务系统正常运行。维护的具体内容如下：
- 系统的日常维护，提供系统的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。
- 提供7*24小时故障响应服务。
- 对数据库的运行进行保障：主要对数据进行定期备份，异常排查处理。在出现数据丢失或损坏的情况下减少对业务的影响。
- 对PGIS平台运行进行保障：主要对部署在服务器上的PGIS平台的正常运行做保障，出现异常情况进行及时的排查处理。
- 每月对各系统进行检查，对检查中存在的故障及安全隐患进行处理，并提交《月度巡检报告》。
- 服务接口维护
- PGIS平台与其他业务系统接口的维护与管理；
- 为其他业务应用系统提供PGIS平台服务接口的对接支持。
- 视频两网双平台软件维护
本系统维护服务主要工作内容包括但不限于以下：
- 维护清单
|
序号 |
项目名称 |
维护内容 |
数量 |
单位 |
|
1 |
市局平台同分局平台国标对接 |
负责市局平台在同分局平台国标对接过程中出现的问题，提供技术支持和技术咨询服务； 1)下级新增、减少通道，上级平台检索同步 2)下级变更通道信息，上级平台检索同步 3)下级平台断开，或部分通道断开，排查处理 4)下级平台修改IP，配合重新对接测试； 5)下级平台更换网关程序，配合重新对接测试； |
1 |
项 |
|
2 |
负责市局平台与省厅平台对接 |
分局平台新增、减少、变更一类点后同步至市局平台，市局平台同步后重新推送至省厅 省公安厅平台调阅市局一类点视频失败、异常问题排查处理 |
1 |
项 |
|
3 |
视频专网维护 |
1) 实时视频预览失败或异常处理 联系分局检查该路视频是否正常。如分局正常，在市局平台网关服务器抓包分析信令是否走通，流媒体服务器抓包，看是否有视频流。 2) 录像回放失败或异常问题排查处理 联系分局检查该路视频录像是否正常。如分局正常，在市局平台网关服务器抓包分析信令是否走通，流媒体服务器抓包，看是否有视频流。 3) 录像下载失败或异常问题排查处理 4) 电子地图调用失败或异常问题排查处理 5) 视频上墙失败或异常问题排查处理 6) 平台客户端登录失败或异常，及使用问题排查处理 7) 平台web端登录失败或异常，及使用问题排查处理 8) 视频网平台推送至公安网平台数据同步异常问题排查处理 |
1 |
项 |
|
4 |
第三方平台对接 |
1、负责市局平台在同第三方平台对接过程中出现的问题，提供技术支持和技术咨询服务； 2、 第三方平台与市局平台对接，提供接口供对方对接，如通过GB/T 28181协议对接需新增国标对接模块。 |
1 |
项 |
|
5 |
电话支持服务 |
7*24小时电话支持 |
1 |
项 |
|
6 |
现场支持服务 |
按照用户单位的要求进行驻场服务保障；现场工程师不少于3人 |
1 |
项 |
|
7 |
重大活动安保保障 |
重大活动安保运维技术人员现场保障 |
1 |
项 |
|
8 |
现场培训次数 |
根据客户需求定制(含在现场服务时间内) |
1 |
项 |
|
9 |
可靠性服务 |
市公安局两网双平台可靠性服务（性能调优、性能诊断） |
1 |
项 |
|
10 |
打补丁服务 |
数据库、中间件及操作系统等现场打补丁服务 |
1 |
项 |
|
11 |
备份与恢复方案 |
制订、协助实施数据库备份与恢复方案 |
1 |
项 |
|
12 |
软件的维护 |
包括操作系统、中间件及数据库的维护 |
1 |
项 |
|
13 |
健康检查周期/例行巡检 |
每月一次 |
1 |
项 |
|
14 |
稳定性评估建议报告 |
每季度一次 |
1 |
项 |
工程师驻场服务
维护服务方需提供不少于3名（含原厂1人）驻场维护工程师，常驻市局现场进行服务。按照市局的需求进行驻场服务保障和提供技术支撑。
如遇重大节假日等特殊时期，维护服务方组织驻场人员能够根据市局要求在重大节假日等特殊时期提供额外时间的应急驻场保障服务。
- 视频两网双平台系统维护
对视频两网双平台体系中视频网端系统和公安网端系统以及相应的视频业务应用中涉及的软件系统、网口、接口等进行维护，保证东莞视频与省厅平台对接稳定，并及时处理故障。对市局的系统及设备进行性能方面的分析、评估、调优，以提高系统及设备的整体性能。主要工作内容包含但不限于以下：
1、对系统及设备的信息进行收集；
2、查找引起性能下降的各种原因，制订解决方案；
3、根据业务特点及系统设备状态，制定调优方案；
4、在业务允许的情况下，对系统做好备份准备；
5、协助测试应用软件，检测调优的有效性；
- 东莞市公安局有线通信系统维护
为保障会议系统等有线通信系统正常使用，需要对现有系统设备进行日常维护及保养，以应对重大应急安保活动时，保障应急设备与市局总指挥部的显示、传输及发言和扩音等系统正常运行。
对会议系统、会议发言扩音等设备进行日常维护，主要满足日常会议保障工作中的可视对讲功能和全局联勤指挥时的会议扩音功能。
对智能中央控制系统进行维护，实现指挥调度系统各系统设备的智能管理与控制，提升指挥调度的可操作性。
- 主要维护设备清单
|
序号 |
设备名称 |
型号 |
基本配置情况 |
数量 |
单位 |
|
一、有线通信系统维护清单 |
|
||||
|
1.主楼6楼会场 |
|
||||
|
1 |
音视频光端机 |
慧港 |
HGV-8 |
2 |
台 |
|
2 |
摄像机 |
索尼 |
BRC-300P |
1 |
台 |
|
3 |
调音台 |
声艺 |
MPM12/2 |
2 |
台 |
|
4 |
多路音频管理器 |
WINCSSON |
WC-1208E |
1 |
台 |
|
5 |
矩阵信号处理器 |
WINCSSON |
WC-AV3216Q |
1 |
台 |
|
6 |
音视频矩阵 |
CREATOR |
AV3216 |
2 |
台 |
|
7 |
8路电源控制器 |
CREATOR |
CR-POWERIII |
2 |
台 |
|
8 |
拼接处理器 |
CREATOR |
GP1000-BP |
1 |
台 |
|
9 |
中控软件及触摸屏 |
CREATOR |
CREATOR |
1 |
套 |
|
10 |
均衡器 |
PRS-3231NR |
PRS-3231NR |
1 |
台 |
|
11 |
反馈抑制器 |
FEEDBACK 2496 |
FEEDBACK 2496 |
1 |
台 |
|
12 |
RGB 矩阵 |
CREATOR 8*8 |
CREATOR 8*8 |
1 |
台 |
|
13 |
DVD 机 |
LG |
DV-8665 |
1 |
台 |
|
14 |
功放 |
TICO |
V1100 |
1 |
套 |
|
15 |
音箱 |
JBL |
JBL |
6 |
个 |
|
16 |
网络矩阵切换器 |
ZHK |
CROSSPOINT MATRIX |
1 |
台 |
|
17 |
液晶显示器液晶（含机架） |
康佳 |
LED60X81 00PDE |
2 |
台 |
|
18 |
便携式幕布 |
红叶 |
100寸 |
2 |
台 |
|
19 |
高清摄像机 |
华睿通 |
华睿通 |
2 |
台 |
|
20 |
高清复合音视频矩阵（16*16） |
快捷 |
Pro-max1616 |
2 |
台 |
|
21 |
高清转换器 |
宽博 |
CHV-703 |
1 |
台 |
|
22 |
VGA 信号 转换器 |
中帝威N70 |
中帝 威 N70 |
1 |
个 |
|
23 |
有线麦克风主机 |
BOSCH |
BOSCH |
1 |
台 |
|
24 |
有线麦克风 |
BOSCH |
BOSCH |
7 |
个 |
|
25 |
无线麦克风主机 |
SHURE |
SHURE |
1 |
个 |
|
26 |
无线麦克风 |
SHURE |
SHURE |
2 |
个 |
|
27 |
电源时序器 |
TSY |
PM-9008 |
2 |
个 |
|
28 |
字幕机电脑 |
联想 |
LENOVO |
1 |
台 |
|
29 |
高清信号接收端 |
CREATOR |
CR-usf DVI 200R |
2 |
台 |
|
30 |
高清信号发射端 |
CREATOR |
CR-usf DVI 200T |
2 |
台 |
|
2.公交分局6楼会场 |
|
||||
|
1 |
调音台 |
SOUNDCRAFT LX7 |
SOUNDCRAFT LX7 |
1 |
台 |
|
2 |
麦克风主机 |
SHURE SLX4 |
SHURE SLX4 |
2 |
台 |
|
3 |
DVD 机 |
Panasonic |
Panasonic |
1 |
台 |
|
4 |
音视频光端机 |
江苏新创 |
江苏新创 |
1 |
台 |
|
5 |
均衡器 |
YAHAMA 0231B |
YAHAMA 0231B |
1 |
台 |
|
6 |
主功放 |
DMX DXP-9 |
DMX DXP-9 |
1 |
台 |
|
7 |
辅功放 |
HD 3.0 |
HD 3.0 |
2 |
台 |
|
8 |
辅音箱 |
IMEI |
IMEI |
8 |
个 |
|
9 |
前摄像机 |
华睿通 |
华睿通 |
1 |
台 |
|
10 |
后摄像机 |
科达 |
HD200E |
1 |
台 |
|
11 |
电视机 |
索尼 |
KOL-40W5500 |
3 |
台 |
|
12 |
投影机 |
麦克赛尔 |
HMP-F150WU |
2 |
台 |
|
13 |
高清矩阵 |
快捷 |
Pro-max1616 |
1 |
台 |
|
14 |
高清信号接收端 |
CREATOR |
CR-usf DVI 200R |
2 |
台 |
|
15 |
高清信号发射端 |
CREATOR |
CR-usf DVI 200R |
2 |
台 |
|
16 |
会场内部线路传输 |
|
|
1 |
项 |
|
3.主楼20楼机房 |
|
||||
|
1 |
省厅1频会议终端 |
科达 |
hoder H900 |
1 |
台 |
|
2 |
省厅2频会议终端 |
科达 |
KDV 7920 |
1 |
台 |
|
3 |
省厅3频会议终端 |
科达 |
hoder H900 |
1 |
台 |
|
4 |
标清音视频矩阵 |
AV 3232 |
AV 3232 |
1 |
台 |
|
5 |
标清音视频矩阵 |
CASTEL |
(64*64) |
1 |
台 |
|
6 |
集中型音视频光端机 |
慧港 |
HGV-8 |
1 |
套 |
|
7 |
132E1 传输设备 |
HG002-III |
HG002-III |
1 |
台 |
|
8 |
MOXA |
Nport 5610 |
Nport 5610 |
1 |
台 |
|
9 |
画面分割器 |
MV99E |
MV99E |
1 |
台 |
|
10 |
画面分割器 |
Ikegata |
IK-420 |
1 |
台 |
|
11 |
调音台 |
YAMAHA |
MG16-6FX |
2 |
台 |
|
12 |
混音器 |
Behringer |
VB1204-PRO |
1 |
台 |
|
13 |
多路音频管理器 |
WINCSSON |
WC-1208E |
2 |
台 |
|
14 |
音频分配器 |
WINCSSON |
WC-500A |
3 |
台 |
|
15 |
音视频转换管理器 |
WINCSSON |
WC-404A |
1 |
台 |
|
16 |
录播系统 |
AVA PROPRE 4 |
AVA PROPRE 4 |
1 |
台 |
|
17 |
摄像机控制器 |
松下 |
AW-RP555 |
1 |
台 |
|
18 |
电源管理器 |
SENBR |
PS818II |
3 |
台 |
|
19 |
高清光纤音视频矩阵 |
快捷 |
Pro-max1616 |
1 |
台 |
|
20 |
音视频光端机 |
江苏新创 |
江苏新创 |
1 |
台 |
|
21 |
内部传输线路、内部电话 |
MD110交换机 |
MD110交换机 |
1 |
台 |
|
4.主楼20楼图控室 |
|
||||
|
1 |
主调音台 |
声艺 |
GB4-16 |
1 |
台 |
|
2 |
DVR 视频 存储 |
海康威视 |
|
1 |
台 |
|
3 |
字幕机（软件） |
北京 名视 鸿达 |
CG100 |
1 |
套 |
|
4 |
台式电脑（矩阵主控） |
联想 |
ThinkCentreM8500t-C206 |
1 |
台 |
|
5 |
VGA 信号转换器 |
中帝威 |
N70 |
1 |
台 |
|
6 |
7寸监视器 |
富威德 |
FW7D-II/O |
2 |
套 |
|
7 |
高清无线传输器 |
Zinwell（真赫） |
ZWD-2822 |
2 |
台 |
|
8 |
高清转换器 |
宽博 |
CHV-703 |
2 |
台 |
|
9 |
主控终端(电脑） |
ACER |
ACER |
1 |
台 |
|
10 |
高清摄像机 |
华睿通 |
华睿通 |
1 |
台 |
|
11 |
高清信号接收端 |
CREATOR |
CR-usf DVI 200T |
1 |
台 |
|
12 |
高清信号发射端 |
CREATOR |
CR-usf DVI 200T |
1 |
台 |
|
13 |
组装工控机 |
组装 |
工控机电脑 |
1 |
台 |
|
14 |
公安网电脑 |
联想 |
Lenovo |
1 |
台 |
|
15 |
高清摄像机 |
科达 |
HD120E |
1 |
台 |
|
16 |
高清信号接收端 |
CREATOR |
CR-usf VGA 200R |
1 |
台 |
|
17 |
高清信号发射端 |
CREATOR |
CR-usf DVI 200 |
1 |
台 |
|
18 |
48寸索尼电视 |
索尼 |
K48-D带航空箱 |
4 |
台 |
|
19 |
70寸索尼电视 |
索尼 |
K70-D带机架 |
2 |
台 |
|
5.1101党委室 |
|
||||
|
1 |
高清摄像机 |
华睿通 |
|
1 |
台 |
|
2 |
高清信号接收端 |
CREATOR |
CR-usf DVI 200R |
1 |
台 |
|
3 |
高清信号发射端 |
CREATOR |
CR-usf DVI 200R |
1 |
台 |
|
4 |
集线器 |
Audio-technica |
T10 |
2 |
台 |
|
5 |
反馈器 |
Audio-technica |
TS1900 |
2 |
台 |
|
6 |
会议话筒 |
Audio-technica |
U891R |
17 |
台 |
|
7 |
专业功放 |
BQS-Pro-600 |
BQS-Pro-600 |
2 |
台 |
|
8 |
处理器 |
HM |
K-1000 |
1 |
台 |
|
9 |
调音软件（选配） |
WIFI调音软件 |
WIFI调音软件 |
1 |
台 |
|
6.有线电话系统 主楼20楼机房Aastra程控交换系统 |
|
||||
|
1 |
子机柜A |
MX-ONE TSW |
Aastra |
1 |
套 |
|
2 |
子机柜B |
MX-ONE TSW |
Aastra |
1 |
套 |
|
3 |
模拟用户板(32路) |
ELU34/2 |
Aastra |
20 |
块 |
|
4 |
CAS 分机板 |
TLU76/13 |
Aastra |
5 |
块 |
|
5 |
1号信令板 |
TLU76/13 |
Aastra |
2 |
块 |
|
6 |
多频互控发生器 |
MFU/11 |
Aastra |
1 |
块 |
|
7 |
ISDN数字中继板 |
TLU76/11 |
Aastra |
6 |
块 |
|
8 |
DPNSS数字中继板 |
TLU76/12 |
Aastra |
1 |
块 |
|
9 |
信号音板 |
TMU/12 |
Aastra |
6 |
块 |
|
10 |
输入输出接口板 |
NIU2/12 |
Aastra |
2 |
块 |
|
11 |
存储卡 |
Flash 2G |
Aastra |
2 |
块 |
|
12 |
系统显示单元 |
LOG |
Aastra |
2 |
块 |
|
13 |
电源系统 |
2*20A |
汇达丰 |
1 |
套 |
|
14 |
1000回线配线架总成 |
110 |
TCL |
1 |
套 |
|
15 |
ATM机服务 |
|
|
1 |
台 |
|
16 |
分机转换模块 |
CAS |
广州银讯 |
3 |
台 |
|
17 |
MSTP传输设备 |
|
|
1 |
台 |
|
18 |
MD110配线架 |
|
|
1 |
块 |
|
19 |
楼层光纤链路维护：内部光纤线路、ODF架、光纤盒 |
1、主楼20楼（主楼20楼至技术楼7楼32芯及8个光纤盒； |
1 |
项 |
|
|
主楼20楼至技术楼14楼光纤16芯及4个光纤盒； |
|||||
|
主楼20楼至技术楼1104党委室16芯光纤及4个光纤盒； |
|||||
|
主楼20楼至主楼6楼16芯光纤及4个光纤盒； |
|||||
|
主楼20楼至主楼4楼16芯及6个光纤盒； |
|||||
|
主楼20楼至经侦大楼32芯及8个光纤盒； |
|||||
|
主楼20楼至刑侦楼32芯光纤及8个光纤盒； |
|||||
|
主楼20楼至综合楼16芯及4个光纤盒； |
|||||
|
主楼20楼至公交分局32芯及8个光纤盒，20楼机房内部光纤跳纤及链路 |
|||||
|
2、技术楼7楼（技术楼7楼至公交分局32芯及8个光纤盒； |
|||||
|
技术楼7楼至刑侦楼32芯光纤及8个光纤盒； |
|||||
|
技术楼7楼至经侦大楼32芯及8个光纤盒； |
|||||
|
技术楼7楼至综合楼16芯及4个光纤盒。 |
|||||
|
3、刑侦楼（刑侦楼至经侦楼16芯光纤及4个光纤盒； |
|||||
|
刑侦楼至综合楼16芯光纤及4个光纤盒。 |
|||||
|
20 |
机关大院楼层电话系统 |
1、主楼20楼机房（8个机柜的总配线架及跳线） |
1 |
项 |
|
|
2、主楼（每2层一个配线间、21楼独立一个配线间的配线架共计11个配线架） |
|||||
|
3、技术楼（7楼机房2个机柜总配线架及每2层一个配线间的配线架及跳线、共计8个配线架） |
|||||
|
4、出入境大楼（16楼弱电井机房5个总配线架；及每2层一个配线间的配线架及跳线，共计8个配线架） |
|||||
|
5、刑侦大楼（2楼大厅旁弱电井机房总配线架1个；及每层一个弱电井配线架及跳线，共计7个配线架） |
|||||
|
6、经侦楼（1楼弱电井2个总配线架；及每层一个配线间的配线架及跳线，共计3个配线架） |
|||||
|
7、综合楼（2楼配线间的总配线架1个；及信访室配线架1个及跳线，共计2个） |
|||||
|
8、各个楼层总配线间到主楼20楼机房跳线模块及线路维护及故障处理， |
|||||
|
9、楼层配线架线路跳线从墙壁接口至桌面电话线路故障处理，新增电话、电话迁移等 |
|||||
有线通信系统维护
- 日常运行维护内容
维护服务方需对市局主楼6楼会场、技术楼1101党委会议室、出入境6楼会场、技术楼14楼（只负责会议保障）、图像控制室以及机房遗留下来的设备进行日常维护。所有设备进行定期维护保养，力求形成可靠、稳定的图像传输、线路以扩音系统稳定的会议系统，保障系统保持 365 天 7*24 小时安全运行。
- 视频会议系统维护
随着市局科信科视频会议保障频率越来越多，部分核心设备使用频率增加，为避免设备出现故障时无法召开会议，现需要驻场运维人员对视频会议系统设备进行维护服务，保障视频会议会场设备故障时及时进行维修或更换服务，保证视频会议系统运行良好，实现互联互通，以保障视频会议稳定运行为目标。
保障会场由市局参与或承办的每一场电视会议，处理会议过程中的任何故障；处理市局主会场及各分会场设备日常故障。对视频会议系统、流媒体视频点播系统相关操作软件做定期检查，发现故障及时处理，确保系统平台的正常运行。根据市局的需求，及时修正或优化操作软件中不能适应实际工作需要的功能。维护视频会议系统、流媒体视频点播系统所涉及的软件、硬件设备，处理因软硬件、线路等原因引起的任何故障，确保系统正常、稳定运行。
- 有线电话维护
- 语音程控交换机（Aastra）的维护
Aastra传输设备（型号Aastra MX-ONE TSW）是市局与省厅内线电话、无线同播的通信设备。需要驻场人员对其进行日常维护，保障其正常运行。
- 市局大院内部电话网络的维护
负责市局大院内部（主楼、技术楼、刑侦楼、公交分局大楼、经侦楼、综合楼）的楼层机房交换机、跳线以及电话故障维护，保障其正常运行。
- 驻场人员服务
维护服务方需要提供至少安排5名（含原厂1人）具有音视频系统维护经验的工程师提供驻场服务，法定节假日安排人员进行值班备勤，如遇重大应急安保以及非工作时间的视频会议需安排人员提前2小时以上通知并提供现场保障服务。
本项维护内容需包含调音台、电视、摄像头、话筒、音响等设备损坏维修或更换，有线电话系统线材、水晶头等耗材使用，根据实际情况增加或更换音视频连接线等耗材。
- 视频制作
维护服务方需要提供至少5次视频精编辑、7次普通编辑。
- 重大及特定安全保障
针对重大或特定安保任务，提供应急保障服务。在接到保障任务后及时安排工作，保障运维人员按照市局要求到位。保障应急现场有线图像显示传输工作任务，春运春节、两会、黄旗安保、反恐演练、国庆、高考保障等大型安保活动提供人员驻场服务。
1、重大保障期间按照市局要求完成安保工作。
2、重大安保期间按市局要求安排工程师常驻现场服务。
3、驻点工程师服务时间不限于上班时间，24小时接受工作安排。
- 东莞市公安局缉查布控系统维护
东莞市公安局缉查布控系统于2015年11月完成建设，有效解决了数据接入规范、系统响应速度、应用访问效率、应用与考核等问题，提高了缉查布控系统应用效能。
稽查布控系统维护清单如下:
东莞市公安局综合信息网网站维护
维护服务方需对东莞市公安局综合信息网网站提供维护服务，主要工作内容有：
|
序号 |
项目 |
二级功能 |
功能描述 |
|
1 |
市局主页新平台 |
平台日常维护 |
提供日常维护服务，包含网站群平台产品的安全维护、故障排除服务、定期服务、紧急服务、咨询服务、培训及权限赋予服务服务器检查。应用系统服务器以及数据库服务器每日远程登陆查看日志是否有错误信息，并且查看系统资源使用情况。 |
|
2 |
网站主页日常维护 |
每日检查市局主页信息内容、页面排版、值班安排显示是否正常。 |
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|
3 |
日常电话问题处理 |
每日电话问题处理：信息内容发布操作咨询、用户账户问题咨询、信息无法挂网问题咨询、飘窗制作及链接咨询。 |
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4 |
9个支队子站点日常维护 |
法制支队、指挥中心、政治处、监所管理支队、警卫支队、刑警支队、禁毒支队、纪检监察、治安巡警支队9个子站点：协助信息挂网，对这9个需要进行网站页面排版布局修改或栏目内容的网站进行评估，并协助更改和维护。 |
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5 |
专题专栏制作 |
专题专栏：需要制作专题专栏的部门提交申请表后到现场与负责民警讨论网页需求，评估功能模块、网站元素、色调、栏目以及风格，并按要求收集素材制作设计稿，设计稿确认后按照“切图成网站--代码调试--客户调整--修改上线--正式发布”的流程制作成网站。 |
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6 |
应用功能开发 |
应用系统二次开发新增： 5．在市局新主页平台新增3个局职单位网站，包括网站的升级、版面优化以及数据迁移。 |
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7 |
市局主页新春版 |
市局主页新春版：根据当年的生肖制作与之相关的具有春节气氛的独立网页，在原网页的基础上保持原布局和栏目内容不变，修改背景、弹框、左右侧对联，并增加存放春节寄语的特效卷轴。 |
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8 |
市局主页旧平台 |
旧平台维护 |
每日检查服务运行状况以及中间件运行情况，对部署在旧平台的网站和专栏进行日常维护和布局信息内容修改 |
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9 |
移动警务 |
市局主页APP维护 |
市局主页APP：日常检查手机版页面展示内容是否正确，按照客户的要求修改栏目内容和排版布局。 |
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10 |
局长信箱APP维护 |
局长信箱APP每日查看是否存在公开的信件，并手动设置为不公开，局长信箱APP修改写信规则，将“公开”选项删除，全改为默认不公开信件。 |
驻场服务要求：
维护服务方需派遣1名原厂运维服务人员提供驻场服务，完成以上功能及日常维护，完成日常专项行动网页专栏设计。根据市局专项工作的要求开设专栏，紧密配合市局有关工作的宣传、互动和实践。
- 东莞市公安局电子笔录系统维护
电子笔录系统维护需求主要包含以下几个方面：
- 系统业务及功能操作咨询
系统使用者众多，难免存在部分用户对系统的部分业务存在疑问，同时也存在功能操作不熟悉等问题，市局可以通过电话或微信等方式与系统维护服务方进行咨询和沟通。
- 用户系统报障处理
市局在使用系统的过程中可能会因为网络、服务器、数据库等问题而发生故障，为了能够及时解决故障，维护服务方需提供电话支持服务、远程支持服务、以及现场支持服务，帮助用户解决问题，确保市局能够继续正常使用系统。
- 现有功能维护
主要是对现有应用软件系统功能模块的维护，包括对各功能模块运行中发现的BUG进行修改完善；同时随着笔录使用的人数逐渐增多及业务变化的应用深入，针对系统已有的功能可能存在某些不足或业务流程改变，不能完全满足用户的使用，因此需对已有系统进行业务功能完善性维护，对系统功能和性能进行优化，保证系统的运行质量。
- 系统培训
通过系统的培训，可以加强市局对整个系统的了解，使市局能够有效地熟悉和掌握系统的操作和管理，从而保障整个系统的正常运行。
- 数据库维护
维护服务方需对数据进行及时更新和及时备份，实时了解当前系统的运行数据和状态，提前识别可能伤害数据库性能的事件，并采取预防性措施，及时解决数据库存在的问题。
- 数据接口维护
目前电子笔录系统与多个信息系统存在多个接口数据对接，随着业务发展存在接口变更的需求，包括因业务需求增加的数据接口改造，和因原数据接口系统的改造导致接口信息来源的变更，维护服务方需配合并支持第三方公司做好数据接口对接与系统接口变更工作，在不影响系统原有业务的情况下，提高新接口或变更接口数据的安全性与系统的稳定性。
- 东莞市公安局网上督察平台及反馈查询平台维护
本项目需对东莞市公安局网上督察平台及反馈查询平台软件提供日常维护服务，主要工作内容有：
1、反馈查询功能模块维护；
2、后台信息管理系统功能模块维护；
3、系统后台数据库表巡查维护；
4、系统后台视图数据维护；
5、系统后台调试存储过程巡查维护；
6、后台监控功能模块维护；
7、系统操作日志巡查；
8、解决该系统办公日常异常报错；
9、每月对平台进行巡检，以确保平台的正常运行及运行效率，并提供巡检报告。
- 公安监管医疗区对讲机项目维护
350兆PDT无线通信是东莞市局重要且必不可少的通信手段，PDT对讲机在日常工作中频繁使用，容易损耗和发生故障，经过长时间的使用，为确保终端设备能保持在正常的运行状态，需对东莞市公安局监管支队的80台PDT手持台终端进行维护保养，包括设备维护、检测、故障维修等维护服务，确保PDT手持台终端保持在正常工作状态。
维护范围及时间：
|
序号 |
服务对象 |
维护时间 |
|
1 |
东莞市公安局监管支队350兆维德AK810手持台终端 |
1年 |
维护服务需求：
- 技术服务质量要求：维修后的终端，接收灵敏度应高于－117dbm、手持台天线输出端功率≥4W±0.5W、顺利登录市局既有PDT系统能正常通信。
- 备件要求：对故障件的更换所提供的备件必须是原生产厂家全新的原装正品。
- 技术服务质量期限要求：在维护期内保证7*24小时响应东莞市公安局监管支队对350兆PDT手持台终端问题及相关技术的咨询，及突发保障任务的支持与协助。
- 定期巡检、维护：维护方技术维护人员负责对终端设备进行每月例行巡检，确保用户方使用设备的正常工作。
- 免费技术咨询、免费维修：在维护有效期内，免费提供技术咨询服务；免费提供东莞市公安局监管支队350兆维德AK810手持台主机的维修（不包括人为损坏的终端），电池、耳机等易损件不在免费维修范围。
- 本项目补充配置对讲机终端的损耗件（兼容维德AK810手持台耳机80副、兼容维德AK810手持台电池80块）。
- 免费设备写频等人力支持：在维护有效期内，遇到重大安保活动时，维护方要根据市局提出的实际需求，增派技术人员到现场提供技术支撑。
维护设备清单：
|
序号 |
设备名称 |
内容 |
单位 |
数量 |
|
1 |
350M手持台 |
维保范围：维德AK810手持台终端设备机体、外壳、键盘、天线、背夹。 |
台 |
80 |
东莞市公安局安全审计平台维护
- 运维服务内容
|
序号 |
运维内容 |
说明 |
备注 |
|
1 |
安审平台维护 |
提供安审平台异常故障排查服务、应用技术支持服务以及根据安审平台应用情况，对系统进行整体运行优化服务。 |
|
|
2 |
数据刷新服务 |
数据刷新，确保市局安审平台每天日志正常更新，涉及datastage、tomcat抽取器以及拓尔思海贝抽取器的异常维护。 |
|
|
3 |
系统对接服务 |
确保各业务系统日志对接安审平台，并能够上报省厅。 |
|
|
4 |
系统保障服务 |
提供日例行服务、月巡检服务、年巡检服务以及提供安全审计平台故障应急响应服务。 |
|
|
5 |
运行环境维护 |
应用系统维护和配置数据库维护。 |
|
|
6 |
系统备份服务 |
提供应用系统程序和配置数据库备份和异常恢复服务。 |
|
- 运维服务方式
提供7*24小时专业化、系统化、优质化的响应服务，并为系统的规划、培训、推广、深化应用提供保障。
远程提供的服务方式包括：每日例行服务、月巡检服务、年巡检服务、响应性服务、分析性服务、总结性服务、升级性服务、指导性服务。
1、每日例行服务：
- 检查设备运行情况。
- 检查数据上报及时性情况。
- 检查系统运行情况。
- 检查各系统主机网络连接情况，包括：网络连通性检查、网络连接质量检查。
- 检查各系统主机中间件运行情况，包括：是否正常访问、内存使用情况、CPU使用情况。
- 检查各系统数据库运行情况，包括：用户连接情况、表空间使用情况。
2、月巡检服务
每月进行各系统全面检查，包括各系统主机系统检查、中间件检查、数据库检查，并相应地进行优化。每月建立《月巡检报告》和《问题记录表》以记录每月巡检情况。
3、年巡检服务
每年提供一次全面的系统检查和优化服务，最大程度的保证各系统的运行正常和运行性能。年巡检服务是在月巡检的基础上，通过合同月巡检记录，生成年度巡检报告。提供更深入、更全面、更专业的检查，更重要的是提供分析和总结，并对系统进行全面的优化。
4、响应性服务
在系统的日常运行过程中，将根据用户的需求或突发事件，提供响应性维护。响应性维护可分为2种：
- 现场响应性服务。
- 远程响应性服务。
每次的响应性维护，都将通过《问题记录表》进行记录，并对维护的问题进行跟踪。
5、分析性服务
在例行维护和巡检服务时，如果发现系统运行出现了异常、错误。将提供分析性服务。对异常、错误进行分析。系统分析后，针对分析结果将提供响应的优化措施，以保证系统的正常运行。
系统的分析主要从以下方面：
- 系统网络情况分析。
- 系统主机系统情况分析。
- 系统中间件情况分析。
对分析性服务，将建立年度《系统分析报告》以记录系统分析情况。
6、总结性服务
为了更清晰的、更直观的知道安全审计系统的运行情况。将定期提供总结性服务，以总结这段时间内安全审计系统的运行情况、访问情况。
- 运行情况总结
按月或按季度总结安全审计系统的运行情况，并对运行情况进行分析。运行情况总结将形成《运行情况月（年）报》。
- 访问情况总结
按月或按季度总结安全审计系统的访问情况，并对访问情况进行分析。访问情况总结将形成《访问情况月（年）报》。
7、指导性服务
在日常使用过程中，市局可随时就本项目涉及系统所存在的维护、管理、操作等问题向运维工程师进行咨询，工程师保证及时响应，确保为市局提供高效的技术支持或指导服务。同时根据市局需要，提供相关的培训服务。
- 东莞市公安局大情报系统维护
大情报系统维护内容包括请求服务平台、DataStage和ZDR动态管控系统。东莞市公安局请求服务平台、DataStage是重要的支撑系统；ZDR动态管控系统为重要的业务系统。这三个系统运维服务已到期，系统一旦出现故障，将严重影响警务工作。因此，需要对东莞市公安局大情报系统进行维护，保障其安全可靠运行，为公安各警种提供有效、可靠的信息应用支持。通过可靠的运维技术和流程来保障系统正常稳定运行，为东莞公安信息化工作提供保障。
具体维护服务内容如下：
|
维护内容 |
|
|
请求服务平台、DataStage、ZDR动态管控系统维护 |
提供系统异常故障排查服务。 |
|
提供技术支持服务。 |
|
|
配置比对方案服务 |
对东莞市局的需求在ZDR动态管控系统中配置比对方案，本次包含20个比对方案配置。 |
|
运行环境维护 |
应用系统维护 |
|
配置数据库维护 |
|
|
业务数据库维护 |
|
|
系统备份服务 |
提供应用系统程序和配置数据库备份和异常恢复服务。 |
东莞市公安局随手拍系统维护服务
1、第三方数据接口维护
目前随手拍提供给ECARS、车辆库数据接口，进行车辆信息的数据同步，数据接口需要定时维护，确保数据同步正常。
2、软件维护服务具体包括如下：
|
序号 |
分项名称 |
具体服务内容 |
|
1 |
随手拍互联网版本APP |
用户APP故障处理：每个手机的android系统不一样，碎片化严重，对于用户APP使用出现各类故障电话提供技术支持或在市局现场处理 |
|
OCR插件维护：OCR识别故障维护，修复识别不上，车牌号、车牌颜色等字段不能识别，修复识别功能 |
||
|
插件升级问题：OCR插件，人像拍照插件提供在线下载功能，维护在线下载插件功能 |
||
|
APP在线升级：维护APP在线升级的各种问题，版本更新在线升级 |
||
|
APP字段调整：在不改变现有软件框架的情况下增加删减APP字段的上传，例如车牌号、车牌颜色、车身颜色、车辆品牌、车辆型号等字段的增加和删减 |
||
|
2 |
随手拍后台服务软件维护 |
后台服务的跟踪，服务器CPU占有率，硬盘空余情况，内存使用情况等服务器操作系统使用情况的跟踪和维护 |
|
GPS点位后台服务故障维护，GPS定位数据上传故障维护 |
||
|
登录后台服务维护，等于用户并发量太大或其他故障导致登录服务卡死，修复登录服务 |
||
|
数据上传服务，车辆信息和车辆照片上传服务出现故障，修复上传服务 |
||
|
异常数据维护，对于网络问题或者其他问题导致数据缺少字段不能进入正常数据表，异常数据保留，进入异常数据表保存。保持上传数据的完整性，维护异常数据表 |
||
|
3 |
随手拍数据库维护 |
日常数据库异常维护，数据库卡死，查询慢，写入数据，第三方数据接口保障等维护 |
|
数据表空间管理，上传数据过多导致服务器磁盘满，删除已入公安网数据库的数据，保留10天的车辆照片数据 |
||
|
4 |
软件升级服务 |
在维保期内提供软件的必要升级、优化服务，提供不涉及软件框架在现有功能下进行优化和改动 |
服务要求如下：
- 提供技术支持，技术支持的方式包括：电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等。终端软件可通过空中下载自动升级；
- 提供7*24小时电话响应服务；
- 其他网络、硬件和软件系统故障而造成系统运行故障的，运维人员需提供现场服务，直至问题解决；
- 提供驻场服务：在维护期内，维护服务方需派驻1名运维工程师提供驻场服务，保证系统正常运行、处理使用过程中出现的问题等。
- 东莞市公安局轨道交通视频工作平台维护
东莞市公安局轨道交通视频工作平台的质保时间至2020年4月份止，届时该视频工作平台的稳定性、可靠性将得不到保证，将严重降低其效用。因此需要由专业运维人员对该视频工作平台进行维保工作，以保障视频工作平台继续发挥效能。
本项维护内容包含预防性维护（日常检查）及一般软件故障处理；轨道视频信号点1191个；维保时间从2020年5月至2021年7月。服务期内如更换硬件设备（见设备清单），按照市场价单价包干。中标人须支付原服务厂商2020年5月至2020年7月的维护费用。
- 设备清单
|
序号 |
设备/软件名称 |
品牌、型号配置 |
数量 |
单位 |
|
1 |
视频接入网关（含软件） |
大华DH-AGS8101LX-W处理器配置数=1，Intel 至强 E3-1220系列处理器,主频3.1GHz,4核 内存配置容量：8GB 硬盘：SAS/SATA硬盘≥500G |
2 |
套 |
|
2 |
轨道交通2号线原厂商平台软件（含硬件） |
|
|
|
|
2.1 |
轨道交通2号线原厂商平台软件 |
霍尼韦尔（honeywell）HUS-XPRO-SLA-CTM |
1 |
套 |
|
2.2 |
轨道交通2号线原厂商平台服务器 |
DELL R730处理器类型：Intel 至强 四核及以上处理器，Intel Xeon E5-2600系列；处理器标配数量：1颗内存：标配16GB ECC DDR3，硬盘：SAS接口，标配3块容量不小于500GB的2.5英寸热插拔硬盘，具有防震防护等功能，扩展能力12块2.5英寸硬盘；RAID：独立SAS RAID卡，缓存≥512MB，支持RAID 0/1/5/6/10/50；扩展槽：7个PCI-E插槽，支持热插拔；4端口的千兆自适应网卡；双冗余热插拔电源；光驱：DVD； |
1 |
台 |
|
3 |
轨道交通2号线原厂商流媒体软件（含硬件） |
|
|
|
|
3.1 |
轨道交通2号线原厂商流媒体软件 |
霍尼韦尔（honeywell）、HUS-IPS-STM-CTM |
1 |
套 |
|
3.2 |
轨道交通2号线原厂商流媒体服务器 |
DELL R730处理器：Intel Xeon E5-2600系列；处理器标配数：1,内存：标配16GB ECC DDR3，硬盘：SAS接口，标配3块容量不小于500GB的2.5英寸热插拔硬盘，具有防震防护等功能，扩展能力12块2.5英寸硬盘；RAID：独立SAS RAID卡，缓存≥512MB，支持RAID 0/1/5/6/10/50；7个PCI-E插槽，支持热插拔；4端口的千兆自适应网卡；双冗余热插拔电源，220V/50Hz；光驱：DVD； |
1 |
台 |
|
4 |
原2号线视频监控平台接口改造 |
霍尼韦尔（honeywell）定制 |
1 |
项 |
维护内容及要求
- 维护服务方须负责对轨道交通视频工作平台设备开展清洁及巡查工作，对维护范围内轨道交通视频工作平台设备进行清洁，包括对相关硬件检查以及卫生清洁等，清洁工作必须不影响系统的正常运行。
- 维护服务方须按照市公安局的“一机一档”的要求，对相关硬件设备的信息做好文档登记，同时需做好与市局视频平台接口的维护及更新工作，落实互联互通，确保图像清晰流畅、回放和下载录像的功能正常。
- 轨道交通视频工作平台设备实行日巡检、月检和年检计划。
- 检修期间需检查设备的连接线路，检查系统的运行情况；同时对每个需维护的设备，设立相应的维护保养记录本，进行记录。
- 维护服务方负责按照市局需求对系统的运行状况进行定期预防性维护保养，形成巡查记录，同时将巡查记录报市局管理部门备案。
- 由市局发现的故障，通过网上报障或电话报障告知维护服务方，由维护服务方负责处理。
- 故障预防，合理应用监测仪器，正确运用诊断技术，对运行中的设备定期或随机进行状态监测和诊断。对于每一宗故障，维护服务方必须记录好发现故障的时间、位置、现象、原因和修复情况。
- 配置管理，是指设置轨道交通视频工作平台系统中各种系统参数的管理工作。
- 维护服务方必须协助相关录像的检索及提取，并按照相关保密协议做好取证信息的保密措施。
- 东莞市公安局治安卡口系统前端及后台系统维护
目前，东莞市公安局在全市范围内自建卡口37个，这些治安卡口分布在17个镇区的重要道路出入口，路面设备种类和数量众多，所处野外现场环境恶劣，为保障治安卡口继续保持发挥应有的作用，需对治安卡口的前端设备和后端应用软件进行维护和管理，保障治安卡口全天候正常运行。
目前，本项目所需维护管理的37个卡口点位情况如下表所示：
|
序号 |
分局 |
卡口名称 |
车道数量 |
备注 |
|
1 |
长安 |
广深高速长安收费站东 |
3 |
|
|
2 |
长安 |
广深高速长安收费站西 |
3 |
|
|
3 |
长安 |
G107大岭山长安交界 |
8 |
|
|
4 |
长安 |
G107松安收费站 |
4 |
|
|
5 |
凤岗 |
S359凤岗平湖界 |
4 |
|
|
6 |
凤岗 |
S359凤岗龙岗界 |
3 |
|
|
7 |
凤岗 |
雁田收费站 |
2 |
|
|
8 |
凤岗 |
S255凤岗塘厦界 |
8 |
|
|
9 |
凤岗 |
X250凤深大道竹尾田村 |
6 |
|
|
10 |
塘厦 |
莞深高速大坪收费站 |
3 |
|
|
11 |
塘厦 |
沙湖村 |
2 |
|
|
12 |
塘厦 |
莞深高速高速黎光收费站 |
6 |
|
|
13 |
塘厦 |
龙林高速高速迎宾收费站 |
4 |
|
|
14 |
大岭山 |
莞深高速石大路收费站 |
2 |
|
|
15 |
大岭山 |
龙大高速高速罗田收费站 |
6 |
|
|
16 |
黄江 |
莞深高速黄江收费站北 |
3 |
|
|
17 |
东城 |
莞深高速石龙收费站 |
4 |
|
|
18 |
常平 |
常虎高速东深收费站北 |
8 |
|
|
19 |
常平 |
常虎高速东深收费站南 |
8 |
|
|
20 |
大朗 |
常虎高速莞樟收费站 |
3 |
|
|
21 |
寮步 |
东部快速松山湖段 |
6 |
|
|
22 |
企石 |
S120石排企石交界处 |
5 |
|
|
23 |
企石 |
东部快速企石路段卡口 |
6 |
|
|
24 |
麻涌 |
广深高速麻涌西 |
3 |
|
|
25 |
麻涌 |
西部快速麻涌淡水河大桥 |
8 |
|
|
26 |
望牛墩 |
广深高速望牛墩南 |
3 |
|
|
27 |
望牛墩 |
广深高速望牛墩北 |
4 |
|
|
28 |
道滘 |
广深高速道滘西 |
4 |
|
|
29 |
南城 |
广深高速石鼓收费站白马梅园 |
8 |
|
|
30 |
南城 |
环城南路高级中学 |
4 |
|
|
31 |
厚街 |
广深高速厚街收费站南 |
6 |
|
|
32 |
虎门 |
广深高速虎门收费站东 |
5 |
|
|
33 |
虎门 |
万江国通物流中心（原“广深高速虎门收费站西”迁移） |
3 |
|
|
34 |
虎门 |
广深高速虎门收费站北 |
3 |
|
|
35 |
虎门 |
虎门高速威远收费站南出 |
3 |
|
|
36 |
石龙 |
石龙沙河桥 |
4 |
|
|
37 |
石龙 |
石龙方正路中国南方电网 |
3 |
|
卡口主要维护内容如下:
- 维护服务方需提供2名内场驻场运维人员和2名外场驻场运维人员，针对所有设备进行日常巡检和维护工作，保障其正常工作，以符合相应技术指标要求（如日平均在线率、响应速度等）。
- 除正常维护任务外，每周随机检查至少8个卡口的运行情况，每季度完成所有卡口巡检。每季度向用户方提供一份设备服务状态报告，详细说明设备运行情况和维护工作开展情况。
- 后端数据汇聚系统的维护
每日检查后端系统服务器运行情况，硬盘空间情况，各进程服务情况，数据库表空间情况等，提供周报详细说明系统运行情况和维护工作开展情况。
- 应急保障
除了正常例行的卡口系统软硬件维护以外，维护服务方应考虑到应急保障工作，包括设备电源进水等设备损坏、交通意外造成卡口设备损毁、设备周边施工或地质沉降导致电源线网络线损坏等，面对应急突发情况，维护服务方需及时向用户报备并确认恢复工期，保质保量完成相应的修复工作，及时恢复数据传输。
- 卡口点位迁移
随着路网规划调整、卡口安装环境等变化，为了保证卡口系统发挥最大应用效能，个别卡口存在一定的点位迁移可能性，本项包含在运维期内的卡口点位迁移所需要的全部费用及外场交通费等费用。
- 东莞市公安局移动警务系统维护
维护内容：新一代移动警务平台、APP软件及相关配套的运维保障服务。维护期从2020年10月至2021年7月，共10个月。维护服务方需提供至少10名工程师常驻市局现场服务。
维护服务清单：
|
序号 |
服务内容 |
单位 |
数量 |
|
1 |
新一代移动警务平台维护 |
套 |
1 |
|
2 |
APP软件及相关配套维护 |
个 |
73 |
新一代移动警务平台维护要求
-
- 需要对不限于以下平台系统（莞e警务通讯软件、移动警务应用管理系统、莞e警务电脑端、移动警务云平台等）提供故障处理、日常巡检、定期备份清理、服务器定期安全补丁升级、备份、恢复等平台运维保障服务。并按要求提供相关文字材料，如周/月巡检报告、升级报告、故障处理报告等。
- 需要应用开发指导服务并制定相关开发文档，协助各个第三方应用接入集中管控日志。
- 需要提供应用接入服务并制定相关开发文档，协助各个第三方应用对接莞e警务平台。
- 需要提供应用测试审核服务并制定相关要求文档，协助各个第三方应用上线之前测试审核，排查问题。
- 需要提供用户行为的大数据分析和统计、监控数据分析、问题知识库等平台数据分析服务。
- 改进性维护：根据公安业务工作需求，针对平台某些模块或功能进行一定的改进和完善。
- 平台数据统计及平台服务号运营：负责移动警务平台运行情况及各项数据的统计，并形成月度报告留档；需要负责服务号的开通、审计、统计使用情况，对平台官方服务号进行运营运维。
- APP软件及相关配套维护要求
受理现有73个应用的运维保障服务。包括不限于以下应用（其中，一键搜、知识库等APP需要负责深度运维，其他APP需要做好前期报障受理并完成运维转交）。
莞e警务应用清单如下所示：
|
序号 |
应用名称 |
说明 |
|
1 |
居住证识别 |
需深度运维 |
|
2 |
导出联系人 |
需深度运维 |
|
3 |
人事信息查询 |
需深度运维 |
|
4 |
来莞人员采集 |
需深度运维 |
|
5 |
任务管理 |
需深度运维 |
|
6 |
使用排名 |
需深度运维 |
|
7 |
卡口车辆查询 |
需深度运维 |
|
8 |
电子邮箱 |
需深度运维 |
|
9 |
微课堂 |
需深度运维 |
|
10 |
问吧广场 |
需深度运维 |
|
11 |
人像识别 |
需深度运维 |
|
12 |
知识库 |
需深度运维 |
|
13 |
身份证识别 |
需深度运维 |
|
14 |
一键搜 |
需深度运维 |
|
15 |
车牌识别 |
需深度运维 |
|
16 |
云盘 |
需深度运维 |
|
17 |
局长信箱 |
报障受理转交 |
|
18 |
市局主页 |
报障受理转交 |
|
19 |
重点人员走访 |
报障受理转交 |
|
20 |
视频点采集 |
报障受理转交 |
|
21 |
随手拍 |
报障受理转交 |
|
22 |
执法审批通 |
报障受理转交 |
|
23 |
移动值班要情 |
报障受理转交 |
|
24 |
110警情态势 |
报障受理转交 |
|
25 |
警情访评 |
报障受理转交 |
|
26 |
科信运维 |
报障受理转交 |
|
27 |
移动接处警 |
报障受理转交 |
|
28 |
PDT综管 |
报障受理转交 |
|
29 |
一杆一档 |
报障受理转交 |
|
30 |
移动缉查 |
报障受理转交 |
|
31 |
移动交管 |
报障受理转交 |
|
32 |
云天莞视 |
报障受理转交 |
|
33 |
流动人脸核验 |
报障受理转交 |
|
34 |
情报云+ |
报障受理转交 |
|
35 |
同步上案 |
报障受理转交 |
|
36 |
移动办公OA |
报障受理转交 |
|
37 |
法制助手 |
报障受理转交 |
|
38 |
现场勘查 |
报障受理转交 |
|
39 |
e说防 |
报障受理转交 |
|
40 |
社区警务易说防 |
报障受理转交 |
|
41 |
社区警务 |
报障受理转交 |
|
42 |
警综案件审批 |
报障受理转交 |
|
43 |
警校培训 |
报障受理转交 |
|
44 |
警保服务 |
报障受理转交 |
|
45 |
长安警务管理 |
报障受理转交 |
|
46 |
政工“放管服”审批通 |
报障受理转交 |
|
47 |
投票问卷通 |
报障受理转交 |
|
48 |
证件小管家 |
报障受理转交 |
|
49 |
枪支申领审批 |
报障受理转交 |
|
50 |
装备管理 |
报障受理转交 |
|
51 |
厚街智能枪弹柜 |
报障受理转交 |
|
52 |
东城综合战法分析 |
报障受理转交 |
|
53 |
松山湖OA |
报障受理转交 |
|
54 |
两网双平台 |
报障受理转交 |
|
55 |
会务助手 |
报障受理转交 |
|
56 |
执法莞家 |
报障受理转交 |
|
57 |
网警案件审批 |
报障受理转交 |
|
58 |
莞技通 |
报障受理转交 |
|
59 |
清溪考勤管理 |
报障受理转交 |
|
60 |
问卷调查 |
报障受理转交 |
|
61 |
大朗涉案停车场管理 |
报障受理转交 |
|
62 |
大朗信访 |
报障受理转交 |
|
63 |
手机终端特征分析系统 |
报障受理转交 |
|
64 |
警务投票 |
报障受理转交 |
|
65 |
关注群体管理 |
报障受理转交 |
|
66 |
巡查管家 |
报障受理转交 |
|
67 |
常平公车管理 |
报障受理转交 |
|
68 |
警校学堂 |
报障受理转交 |
|
69 |
出租屋档案 |
报障受理转交 |
|
70 |
警务保障管理 |
报障受理转交 |
|
71 |
电子笔录 |
报障受理转交 |
|
72 |
移动处罚通 |
报障受理转交 |
|
73 |
反诈业务系统 |
报障受理转交 |
移动警务运维服务管理要求
- 服务人员管理要求
（1）在运维保障服务期间，移动警务运维保障人员需认真、负责且服务态度良好，工作积极主动，严格遵守市局各项管理规章制度、规定和要求，服从市局的工作岗位安排，办公区域内工作时统一着装，佩带工作证。
（2）运维保障人员到市局现场驻点工作，办公场所的办公设备自行提供，遵守市局所提出的管理要求，听从指挥，服从任务安排，及时有效的解决各种运维问题，按要求认真详实填报有关维护资料。
（3）移动警务运维负责人及其他运维人员如更换要提前向市局申请，市局同意后要有一个月时间进行交接。
- 保密要求
（1）移动警务运维服务人员需要承担保密义务，并采取有效预防措施，防止运维保障人员在维护执行期间将掌握的任何有关市局的机密或专有信息透露给任何未经授权人。
（2）移动警务运维服务人员应严格遵守有关法律法规和市局内部规章制度，不擅自翻阅、复制、传播、更改所接触的资料和数据。
- 巡检要求
定期维护：需提出系统的定期维护计划。
不定期维护：对市局要求的不定期维护提出响应措施。
- 其他管理要求
（1）需要协调管理沟通网络运营商、终端供应商等各家合作伙伴，根据需求开展专网维护和定制终端的维护。
（2）需要协调管理网络运营商和终端管控厂家进行终端机型的适配管理。
（3）需要配合各业务单位及企业新版本上线、协助处理应用bug和培训接入平台。
（4）需要配合终端机型开发的适配开发、终端机型验证、适配测试和验证上线APP。
- 东莞市公安局印章治安管理信息系统维护
- 提供系统日常维护
制定日常维护计划，通过每日巡检，对市局印章治安管理信息系统进行日常维护。提高系统可靠性，降低系统故障率，保障系统平台能够顺畅运行，提供7*24小时电话响应，发生故障1小时内到达现场。
- 数据备份迁移服务
提供现有数据备份迁移服务，将旧系统数据进行备份导出，实现与新系统数据对接。
1、网络结构整改：由现有的机房直接通过网线连到各办公室的结构，改为5楼两台交换机1、2楼一台交换机，3、4楼一台交换机，将原来的网线更换为六类线。
2、增加节点：需要在离机房较远的健身房、视频会议室、足球场等处增加节点。
网络整改设备清单如下：
|
序号 |
分项名称 |
主要规格参数 |
单位 |
数量 |
|
1 |
48口千兆交换机 |
48个千兆电口、4个万兆光口（含2个万兆光模块） |
台 |
7 |
|
2 |
光纤收发器 |
千兆10KM |
对 |
4 |
|
3 |
六类网线 |
CAT6类网线 |
箱 |
5 |
|
4 |
布线施工 |
布线施工 |
项 |
1 |
|
5 |
辅材 |
施工辅材辅料 |
批 |
1 |
|
6 |
6芯光纤 |
6芯 |
米 |
1000 |
备品备件
维护服务方需采购备品备件，用于有线通信系统、小型机、核心存储、服务器硬件设备的备件、视频会议、驻点运维人员的日常使用等。需采购的备品备件如下表所示：
|
序号 |
产品名称 |
主要规格参数 |
单位 |
数量 |
备注 |
|
1 |
电视机 |
屏幕尺寸50英寸 |
台 |
4 |
有线通信系统备件 |
|
2 |
电视机 |
屏幕尺寸65英寸 |
台 |
3 |
有线通信系统备件 |
|
3 |
电视落地架 |
定制电视落地架 |
个 |
3 |
有线通信系统备件 |
|
4 |
航空箱 |
定制可移动航空箱 |
个 |
4 |
有线通信系统备件 |
|
5 |
高清会议摄像机 |
PTZ摄像机，4k1080P60，30倍光学变焦 |
台 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
6 |
移动三脚架 |
数码相机移动支架 |
个 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
7 |
万兆光模块 |
万兆单模光纤模块 |
个 |
1 |
有线通信系统备件 |
|
8 |
网口高清延长器 |
DVI网线网络延长器高清DVI延长器1080P1拖N高带宽编解码传输器 120米 一路音频 发射端+接收端 |
对 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
9 |
单芯单模高清音视频光端机 |
单芯单模双向2路HDMI接口、带音频口。 |
对 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
10 |
单兵电池 |
现有4G图传单兵手机电池 |
块 |
14 |
有线通信系统备件 |
|
11 |
摄像机电池 |
索尼HDR-CX680 摄像机电池作为备用 |
块 |
3 |
有线通信系统备件 |
|
12 |
摄像机电池 |
索尼FDR-AX30 摄像机电池作为备用 |
块 |
3 |
有线通信系统备件 |
|
13 |
摄像机电池 |
佳能 XA20摄像机 电池作为备用 |
块 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
14 |
4G高清编码器 |
4G高清编码器，支持HDMI接入的高清视频4G回传，可回传码流到后端监控平台，通过监控平台进行实时视频浏览，录像回放，语音对讲，位置查询等功能 |
台 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
15 |
光电转换器 |
千兆1光2电单模单纤光纤收发器 光电转换器 物理隔离型 |
对 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
16 |
千兆交换机 |
24个10/100/1000Base-TX端口 |
台 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
17 |
高清分配器 |
高清分配器一分十六分屏器 |
个 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
18 |
高清切换器 |
高清切换器8进1出 高清视频切换器 |
个 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
19 |
高清转换器 |
高清HDMI转VGA口 |
个 |
5 |
有线通信系统备件 |
|
20 |
高清转换器 |
VGA转高清HDMI口 |
个 |
5 |
有线通信系统备件 |
|
21 |
相机 |
CMOS，2420万像素 |
台 |
2 |
微单相机 有线通信系统备件 |
|
22 |
无线麦 |
1拖4，带系统 |
套 |
1 |
鹅颈式 有线通信系统备件 |
|
23 |
移动硬盘 |
2T SSD，2.5英寸，USB3.1，Type-C |
个 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
24 |
千兆VPN路由器 |
企业级千兆多WAN口VPN路由器，全中文WEB操作配置界面，支持丰富和全面的VPN，支持各种ARP防攻击，支持URL过滤 |
台 |
2 |
有线通信系统备件 |
|
25 |
光纤收发器 |
接口类型：SC双纤多模850nm |
对 |
20 |
机房运维备件 |
|
26 |
光模块 |
千兆单模SFP，1000Base-LX千兆光模块，sm1310，单模10公里 |
个 |
5 |
机房运维备件 |
|
千兆多模eSFP，GE千兆光模块，mm850，多模 |
个 |
5 |
机房运维备件 |
||
|
万兆多模OMXD，10GE，850nm，多模 |
个 |
5 |
机房运维备件 |
||
|
27 |
服务器设备配件 |
SSD企业级硬盘2T，SAS接口，用于DELL核心存储使用 |
个 |
10 |
机房核心存储备件 |
|
SAS企业级硬盘2T，7.2k，2.5英寸SAS接口，适用于DELL通用服务器 |
个 |
30 |
机房服务器备件 |
||
|
SATA硬盘4T，3.5英寸7.2K，适用于华为、Dell、联想、HP等通用服务器 |
个 |
30 |
机房服务器备件 |
||
|
DDR2内存4G |
个 |
10 |
机房服务器备件 |
||
|
DDR3内存8G |
个 |
10 |
机房服务器备件 |
||
|
DDR4内存8G |
个 |
10 |
机房服务器备件 |
||
|
服务器风扇 |
个 |
20 |
机房服务器备件 |
||
|
服务器电源 |
个 |
20 |
机房服务器备件 |
||
|
28 |
IBM P570小型机配件 |
硬盘、内存、电源、风扇、结构化模块、控制器各1个 |
套 |
5 |
小型机备件 |
培训服务
随着东莞市公安局科技护城墙项目的启动，对网络方面技能需求越来越迫切。为了提升科信科网络方面的技术力量，需要对科信科工作人员进行网络专业性技术培训。
本项目需提供2名华为认证网络工程师培训及考试，所有培训发生的费用由维护服务方承担。
|
序号 |
维护分项名称 |
数量 |
单位 |
维护期限 |
备注 |
|
1 |
桌面终端维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
2 |
机房基础环境维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
3 |
硬件设备维护 |
|
|
|
|
|
3.1 |
网络设备维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
3.2 |
小型机、服务器及存储硬件设备维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
3.3 |
安全设备维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
3.4 |
Dell存储原厂维保 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
4 |
软件系统维护 |
|
|
|
|
|
4.1 |
操作系统、中间件、虚拟化维护服务 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
4.2 |
数据库维护服务 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
4.3 |
虚拟化授权续期 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
永久授权 |
|
5 |
应用业务系统维护 |
|
|
|
|
|
5.1 |
巡警支队人口信息管理系统维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.2 |
东莞市公安局PGIS平台软件维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.3 |
视频两网双平台软件维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.4 |
东莞市公安局有线通信系统维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.5 |
东莞市公安局缉查布控系统维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.6 |
东莞市公安局综合信息网网站维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.7 |
东莞市公安局电子笔录系统维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.8 |
东莞市公安局网上督察平台及反馈查询平台维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.9 |
公安监管医疗区对讲机项目维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.1 |
东莞市公安局安全审计平台维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.11 |
东莞市公安局大情报系统软件维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.12 |
东莞市公安局随手拍系统维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
5.13 |
东莞市公安局轨道交通视频工作平台维护 |
1 |
项 |
2020年5月-2021年7月24日 |
原建设合同质保期2020年4月份止 |
|
5.14 |
东莞市公安局治安卡口系统前端及后台系统维护 |
1 |
项 |
2020年11月-2021年7月24日 |
维护期9个月 |
|
5.15 |
东莞市公安局新一代移动警务平台维护 |
1 |
项 |
2020年10月-2021年7月24日 |
维护期10个月 |
|
5.16 |
东莞市公安局印章治安管理信息系统维护 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
6 |
升级改造 |
|
|
|
|
|
6.1 |
东莞市公安局警察训练学校网络整改 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
|
7 |
备品备件 |
1 |
项 |
2020年7月25日-2021年7月24日 |
|
驻点维护要求
要求中标的维护服务方派驻不少于43名运维工程师（含原厂驻点18人）提供驻场服务。驻点人员须在合同签订后7个工作日内到场，不能与其他项目兼用。
- 驻点人员岗位要求
|
序号 |
岗位名称 |
岗位职责范围 |
驻场人数 |
人员资质及技能要求 |
服务保障时间 |
备注 |
|
1 |
桌面终端维护岗位 |
办公电脑维护 |
1 |
设组长1人，大专及以上学历，至少10年以上工作经验，熟悉公安桌面终端维护工作内容及要求，具有一定的组织和领导能力，能够领导运维工程师确保桌面终端安全运行。 |
7*8小时 |
|
|
5 |
大专及以上学历，至少5年以上工作经验；计算机、软件工程、电子、通信等相关专业；熟悉台式机、笔记本的组成原理和架构，熟悉办公电脑常见故障的维修，能够分析和及时解决故障问题。 |
|||||
|
服务专员 |
1 |
大专及以上学历，10年及以上工作经验，熟悉公安业务；普通话标准，具有较强的沟通协调能力；熟悉计算机常见操作，熟练使用office等办公软件，熟练使用公安行业特殊软件，如数字证书制作等。有一定的网络知识基础；性格沉稳，善于倾听，乐观积极，学习能力较强。 |
||||
|
2 |
机房及配套设施管理岗位 |
负责机房及配套设施的管理和维护 |
2 |
大专及以上学历；计算机、软件工程、电子、通信、电气等相关专业；10年及以上机房基础环境运维相关工作经验； |
7*24小时 |
|
|
3 |
网络维护岗位 |
负责网络设备维护 |
2 |
1、大专及以上学历，至少1年以上公安数据中心或政府行业网络运维经验； |
|
|
|
4 |
小型机、服务器及存储维护岗位 |
负责小型机、服务器、存储等维护 |
1 |
设机房管理组组长1人，大专及以上学历，至少8年以上相关工作经验，需具有技术相关资质证书（IBM、华为、华三等设备厂商认证）,熟悉机房运维，包括网络、服务器、小型机、存储、虚拟化、软件系统、安全设备等，具有较强的沟通协调能力和应急处理能力。 |
|
|
|
1 |
1、大专及以上学历，至少5年以上小型机、服务器、存储等相关工作经验； |
|||||
|
1 |
1、大专及以上学历，至少5年以上小型机、服务器、存储等相关工作经验； |
|||||
|
5 |
软件系统维护岗位 |
负责操作系统、中间件、虚拟化维护服务 |
2 |
大专及以上学历；计算机、软件工程、电子、网络、通信等相关专业；熟悉AIX、Linux、Windows Server等服务器操作系统，常见中间件，华为、VMware虚拟化平台软件的维护工作。 |
至少1人熟悉JAVA、C++等软件开发语言，具备一定的软件开发能力。 |
|
|
负责数据库维护服务 |
1 |
1、大专及以上学历，3年及以上公安业务数据库维护相关工作经验； |
||||
|
1 |
1、大专及以上学历，3年及以上公安业务数据库维护相关工作经验； |
|||||
|
6 |
安全设备维护岗位 |
对所负责的安全设备进行维护 |
1 |
1、大专及以上学历，至少2年以上安全设备维护等相关工作经验； |
5*8小时 |
|
|
7 |
有线及图像岗位 |
日常运行维护 |
1 |
设有线及图像岗位组长1人，5年及以上工作经验，具有较强沟通能力和业务处理能力，视频保障和应急保障应变处置能力，确保各项业务顺利开展。具有系统集成项目管理工程师证、IT服务项目经理证、电气高级工程师证。 |
7*24小时 |
含原厂1人； |
|
1 |
大专及以上学历；计算机、软件工程、电子、通信等相关专业；熟悉视频会议及视频图像设备的日常维护工作，能够保障在各会议室或会场设备的稳定运行。 |
|||||
|
视频会议保障及系统维护 |
2 |
大专及以上学历；计算机、软件工程、电子、通信等相关专业；熟悉视频会议及视频图像设备维护，熟悉公安行业有线电话系统的维护，能够解决常见故障和问题。 |
||||
|
有线电话维护 |
1 |
|||||
|
8 |
视频两网双平台岗位 |
平台原厂服务 |
1 |
大专及以上学历；计算机、软件工程、电子、通信等相关专业；熟悉视频两网双平台的日常维护工作。 |
7*8小时 |
含原厂1人驻点 |
|
日常运维巡检 |
2 |
|||||
|
9 |
市局综合信息网主页维护岗位 |
负责维护市局综合信息网网站 |
1 |
本科及以上学历；计算机、软件工程、电子、通信等相关专业；至少4年以上工作经验，熟悉公安或政府行业网站维护工作，具有较好的网站开发和维护能力。 |
5*8小时 |
原厂驻点 |
|
10 |
随手拍系统维护岗位 |
负责维护市局随手拍系统 |
1 |
大专及以上学历；计算机、软件工程、电子、通信等相关专业；熟悉随手拍系统，具有较好的后台软件及数据库维护能力。 |
5*8小时 |
原厂驻点 |
|
11 |
移动警务维护岗位 |
负责维护市局移动警务 |
10 |
1、移动警务运维负责人1名：本科及以上学历，三年及以上移动警务开发或运维相关工作经验； |
7*8小时 |
原厂驻点 |
|
12 |
卡口系统维护岗位 |
负责维护卡口系统 |
4 |
大专及以上学历；计算机、软件工程、网络、电子、通信等相关专业；具有公安交通或视频监控系统及设备相关维护经验，熟悉摄像机、光端机、交换机、服务器等设备；具有较强的沟通协调能力和故障解决能力。 |
5*8小时 |
原厂驻点 |
|
总计 |
43 |
|
|
|
||
驻点人员管理要求
- 维护服务方需提供相关驻点人员信息给市局审核，经审核同意后方可入场。运维服务期内，如驻点人员工作能力无法满足相关岗位要求，市局有权要求维护服务方更换人员。
- 驻点人员须专门负责本项目的维护内容，不能与其他项目混合使用，不能变相减少驻点力量。
- 如驻点人员因离职等原因出现换人情况，经市局同意后，维护服务方需在一周之内安排新的人员接替其工作。
- 驻点人员的日常工作、休假由市局统筹安排。驻点人员须严格遵守市局的各项管理规定。
- 维护服务方需明确1名具有信息化项目运维管理经验的项目经理。
- 如遇重大安保等特殊时期，维护服务方需按照市局要求安排驻点人员提供应急现场保障服务。
|
日工作 |
1、每天人工巡检机房 |
每天1次 |
|
2、日常故障处理和录入运维监控系统 |
按实际情况填写 |
|
|
周工作 |
服务器硬件每周一次例检，并提供巡检报告 |
|
|
月工作 |
人工检查数据库及其服务器、存储等主要资源详细情况，如资源使用情况、负载等 每月一次，次月5日前完成，提交月度报告 |
|
|
季度工作 |
对数据库和存储进行深度检查分析 |
每季度最后一个月30日前完成，提交分析报告及优化建议 |
|
半年度 |
1、核对机房资产并更新相关系统 |
分别于6月中旬，11月中旬前完成 |
|
2、清理标签、标签检查更换 |
分别于6月中旬，11月中旬前完成 |
|
|
年度工作 |
年度运维工作总结和计划 |
每年12月20日前完成，提交纸质《年度运维工作总结和计划》。 |
网络设备运维例行工作要求
|
日工作 |
用运维监控系统检查网络设备状态 |
每天1次 |
|
周工作 |
远程/手工检查网络设备状态 |
每周一次例检，并提供巡检报告 |
|
月工作 |
手工检查网络设备状态，包括资源使用情况、负载，包括日志 |
每月一次，每月30日前完成，提交月巡检报告 |
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季度工作 |
撰写季网络详细报表，提供事件处理情况及问题隐患分析 |
每季度最后一个月30日前完成，提交巡检报告 |
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半年工作 |
1、半年工作总结 |
每半年最后一个月30日前完成，提交半年总结纸质报告 |
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2、更新资产原始资料登记、资料核对等 |
分别于6月中旬，11月中旬前完成 |
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3、清理标签、标签检查更换 |
分别于6月中旬，11月中旬前完成 |
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年度工作 |
年度运维工作总结 |
每年12月20日前完成，提交纸质《年度运维工作总结报告》 |
机房运维例行工作要求
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日工作 |
1、机房基础环境日巡检 |
每天1次 |
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2、UPS日常巡检 |
每天1次 |
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周工作 |
机房卫生打扫 |
每周五之前完成 |
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月工作 |
1、完成各机房月巡检工作 |
每月一次，每月30日前完成，提交月巡检报告 |
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2、精密空调巡检 |
每两月一次，每月30日前完成，提交月巡检报告 |
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季度工作 |
1、UPS季度巡检维护（接线端子、风扇、中性线电流、接地绝缘等） |
每季度最后一个月30日前完成，提交季度维护报告 |
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2、空调外机清洗 |
每季度一次 |
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3、配合消防设备维护单位巡检 |
与维护单位确认后，每季度最后一个月30日前完成，提交巡检报告 |
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半年工作 |
1、半年工作总结 |
每半年最后一个月30日前完成，提交半年总结纸质报告 |
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2、机房精密空调温、湿度校准一次 |
分别于6月中旬，11月中旬前完成。 |
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3、精密空调更换及清洗空气过滤网 |
分别于6月中旬，11月中旬前完成。 |
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4、对机房进行大扫除工作 |
每半年最后一个月30日前完成。 |
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年度工作 |
1、年度运维工作总结 |
每年12月20日前完成，提交纸质《年度运维工作总结报告》 |
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2、下一年度系统建设及维护规划 |
每年9月30日前完成，提交纸质报告 |
运维人员管理要求
维护服务方的项目团队所有驻场人员必须接受用户方以及用户方委托的第三方监理的管理和考核，如果维护服务方的项目团队驻场人员考核不达标或者出现重大失误导致严重后果，用户方有权终止合同或者要求维护服务方更换项目团队驻场人员。在项目服务期内，需保证团队人员固定，更换人员需向市局书面报告，征求市局同意方可，市局有权对相关考核办法进行修订。
- 运维工作月考核规定
1、遇到维护服务方无法解决的故障问题，或故障超过48个小时仍未解决。维护服务方与用户方沟通后必要时可寻找有能力处理故障的供应商解决问题，费用由维护服务方支付。
2、每个月进行一次驻点运维月考核，由用户方指定责任民警和监理人员，组成月考核团队，对服务器、网络、机房、桌面终端等维护工作以及驻点人员的服务质量进行考评，维护服务方需提供相关报告，用户方根据报告情况及运维管理系统记录，考核内容包括：
（1）日常运维工作报告
- 日巡检工作执行情况
- 运维周工作情况
- 运维月总结情况
（2）运维服务质量
- 故障现场时限
- 故障恢复时限
- 事件受理情况
- 资产管理情况
（3）驻场人员工作情况
- 工作态度
- 工作质量
- 工作规范
- 工作效率
- 工作能力
- 运维工作季度考核规定
每个季度进行一次运维工作季度考核，由市公安局指定责任民警和监理人员，组成季度考核团队，对每季度的运维工作进行阶段性总结考评，季度运维考核评分标准如下：
A.考核评价――减分项设定
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考核项目 |
考核内容 |
考核指标 |
扣分上限 |
考核方法 |
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运维质量 |
日巡检工作执行 |
未按运维服务要求开展每日巡检工作，错、漏检一项每次扣0.5分。 |
5 |
通过运维管理系统和相关巡检日志检查 |
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项目进度执行 |
未按时完成项目进度（月、季度）计划执行，每发生一次扣1分。 |
5 |
根据提交的相关报告，由甲方检查。 |
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运维周工作情况 |
每周一下班前未按时完成上周维护工作情况，每次扣0.5分。 |
5 |
由甲方根据每周工作情况打分。 |
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机房资产资源注册管理 |
机房设备资源注册、更新不及时，每发生一次扣0.5分（定期进行检查，发生更新的一周内更新完毕）。 |
5 |
检查运维平台资产资源注册信息情况，由民警抽查资产、资源信息各10个，根据检查结果得出。 |
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网络及系统中断服务时间 |
技术楼7楼信息中心机房、主楼20楼通信机房季度网络中断服务时间累计超过48小时，扣1分。 （设备原厂返修、原厂支撑不及时除外，网络中断、宕机原因为电源、主干线路中断等非设备故障及不可抗力因素者除外） |
10 |
由甲方根据实际情况打分。 |
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事件预防 |
问题或故障在事后被确认为可预防的，运维人员未进行风险预警的，每次扣1分。 |
5 |
发生事件后，通过甲方讨论形成意见。 |
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运维服务 |
运维事件响应 |
自接报障或发现故障，在24小时内没有在运维平台中填写故障事件工单，并按流程派送的，每次扣0.5分；收到事件工单，工作期间，未在30分钟内到达现场处置的，每次扣0.5分；非工作期间，未在30分钟内响应，1小时内未到达现场处置的，每次扣0.5分； 重要业务（核心数据库、警综系统等）故障需在4小时内解决，一般业务故障24小时内解决（维修、原厂操作导致的所有问题等不可抗力除外），超时未完成工单写出书面说明情况，未说明的每次扣1分。 |
5 |
检查运维平台事件处理工单及有关电话记录。 |
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日常故障处理 |
电脑维护、电话和网络跳线等日常运维故障，需在2小时内完成修复（重装、维修、更换设备等除外），超时的每发生1次扣0.5分；电脑硬件故障，如果涉及显示屏、电脑主板等特殊配件需要送外维修的，需向甲方管理部门作出说明，未报备私自带出市局维修的，每发生一次扣1分。 |
5 |
由甲方根据实际情况打分。 |
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核心设备及重要系统运维保障 |
当本项目主要设备（包括网络、服务器及存储硬件、安全等设备）出现整机崩溃、宕机等紧急故障时， 如果是操作系统、数据库、中间件、数据备份、虚拟化软件等软件故障，需要在24小时内完成修复（需原厂支持除外），超时未完成修复的，每出现一次超时扣2-5分；如果是硬件故障需在48小时内修复(原厂返修除外)，超时未完成修复的，每出现一次超时扣2分；如果判定在短时间内无法修复，根据业务的需要，形成书面报告，报送市局并给出解决方案，未报告的扣1分。 |
10 |
发生事件后，通过甲方讨论形成意见。 |
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重大运维事件处理分析报告 |
重大运维事件处理完毕后，未在3个工作日内提交报告的，每次扣1分。 |
5 |
检查故障处理报告的描述、处理方法及预防方案的准确度。 |
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服务态度 |
维护人员、人工运维服务台值班人员的服务态度恶劣的，每次扣1分，连续两次以上，除扣分外，可要求服务方更换维护人员、人工运维服务台值班人员。 |
5 |
以投诉的事实为考核依据。 |
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工作配合 |
未能及时完成交办任务，影响有关工作开展的，每次扣0.5分 |
5 |
由甲方提出，经科室讨论决定。 |
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运维管理 |
人为失误 |
由于维护人员操作失误，导致系统无法正常运行影响运维服务的，每次扣2-5分。 |
10 |
由甲方提出，经科室讨论决定。 |
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人员保障 |
驻场运维人员在合同期内，除甲方主动要求更换运维人员外，服务提供方总人数不得更换超过5人，每超1人扣1分。驻点人员资质证书需与投标文件提供的证书一致，证书缺少一项，扣2分。 |
10 |
由甲方查验、决定。 |
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信息安全保密工作 |
项目人员未按规定签保密协议的，每人扣1分。项目维护人员未及时清理U盘或互联网电脑中可能会泄密的资料和数据的，每次扣1分。 如果因维护方人为原因造成所维护范围内的重要敏感数据外泄，不限于本项扣分上限，直接扣除全部违约金。 |
10 |
由甲方查验、决定。 |
B.考核评价――加分项设定
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考核项目 |
考核内容 |
考核方法 |
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日常运维及重大安保期间表现 |
在日常运维及重大安保运维期间，维护服务方驻点人员工作表现良好，能够按照甲方要求，主动增派力量，态度端正、不推诿，积极协调前后端资源解决并最终及时处理故障的，加1-5分/次 |
由甲方根据维护方表现程度酌情加分。 |
运维考核评分使用：季度考核成绩作为每年考核评估主要依据，如果每年中四个季度考核平均成绩高于或者等于95分，当年评估合格，不作处罚。
以中标金额的1%作为违约金上限，季度考核成绩低于95分以下的每扣一分，扣除中标金额的万分之五作为违约金。违约金扣除超过1%甲方有权单方面终止合同。遇到服务方无法解决的故障问题，或故障超过7个工作日仍未解决。甲方有权自行寻找有能力处理故障的供应商解决问题，费用由维护服务方支付。
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