（一）清洁卫生

1.学生公寓公共部位地面、墙面、天花的保洁；

2.各卫生间、洗脸间、开水间的地面、墙面、天花以及各配套设施（设备）、标识（标牌）的保洁。

3.各安全通道、楼梯道、过道（走廊）的地面、墙面、天花以及各种配套设施（设备）、标识（标牌）的保洁。

4.各处阳台、露台、平台地面（含侧立面）的保洁。

5.各弱电间、强电间的地面、墙面、天花的保洁。

6.各处栏杆、扶手、立柱表面的保洁。

7.各处门（含门表面、门把手、锁具）、窗（含玻璃、窗台、窗扣、窗框表面及滑槽、窗帘架）的保洁。

8.公寓各对外出口的门前平台、台阶、路障、门前延伸带的大理石或地砖表面的保洁。公寓内外墙面、宣传栏及公共区域未经学校管理部门许可的外来张贴物、摆放物、悬挂物的清理。

9.公寓外围自行车棚的保洁及车辆摆放。

10.涉及搬迁与调整的宿舍内部卫生清扫与整理。

11.管理服务中产生的垃圾的清理，垃圾运送到垃圾中转站，负责垃圾桶的清洗。

12.免费维护下水管道的畅通、承担下水管道的维修、疏通及化粪池清淤（一年两次，随堵随疏、随满随掏）。

13.完成突发公共卫生事件期间，学校安排的卫生防疫工作，定期做通风消毒杀菌工作。

14.学校临时交办的学生公寓其他应急卫生保洁工作。

15.公寓楼栋屋顶的清理、检查（每月一次，梅雨季节加大检查清理频率）。

16.学生入住前寝室内部卫生清理、保洁用品、宣传用品等物品发放和房间维修情况检查。

（二）安全保卫

1.实行24小时值班制度，负责学生公寓门卫值班和公寓内安全秩序的管理与维护；公寓四周的安全管理与维护。

2.按时开关公寓大门，做好来客登记和大件物品出入登记。

3.门禁系统和防攀爬系统建成后的管理。

4.学校及学生公寓重要活动时的安全保卫。

5.公寓内的消防设施（设备）的管理与维护。

6.公寓周边车辆停放管理。

7.学生宿舍应急钥匙的管理；安全通道钥匙的管理；公寓应急工具的管理。

8.早出及晚归学生的出入登记管理。

9.宿舍大院内、宿舍楼栋内全天安全巡逻。

10.学生公寓建筑、相关设施（设备）的巡视、检查。

11.负责学生宿舍违章大功率电器、易燃易爆物品收缴。

12.公寓区域外露水管的防冻、防损保护。

13.配合相关部门做好公寓除四害工作，以及其他公寓区的安全保卫工作。

（三）其它事项

学生公寓内每间寝室免费配备扫帚、拖把。

（四）维修服务

1、负责公寓区各项小型维修（维修材料由学校采购）。

（一）清洁卫生

1公共区域

1.1各学生服务用房、各楼大厅、安全通道、楼梯道、过道（走廊）地面每天清扫、拖洗并全天保洁，做到无灰尘，无痰迹、污迹，无纸屑、烟蒂及其它杂物。

1.2设施(设备)、标识（标牌）、开关面板、宣传橱窗每天擦拭至少一遍，做到表面干净，无灰尘、水迹、手印、污迹、斑点。

1.3墙面、天花板视情况保洁，做到墙面、地角线、天花基本无污迹、蛛网、尘吊。

2卫生间、开水间

2.1地面每天清扫、拖洗并全天保洁，做到无灰尘、痰迹、污迹、纸屑、烟蒂及其它杂物，并做到无积水，不湿滑。

2.2设施（设备）、标识（标牌）每天擦拭至少一遍，并全天保洁，做到洁具表面（大便器、小便器）干净，无黄渍；开水器表面干净，无灰尘、污迹、手印、斑点；水笼头、冲水阀无污迹、手印；洗手台干净，无水迹；水槽、拖把池干净，无黄渍；卫生间包厢内外表面干净，无水迹、手印，无乱涂乱画。

2.3墙面、天花板视情况保洁，做到墙面、踢角线、天花板基本无污迹、无蛛网、无尘吊。

2.4公共卫生间根据实际情况投放卫生球、芳香剂，保证空气清新无异味；大便坑、小便池、地漏保持畅通。公共卫生间定期消毒。

3各处门、窗

3.1视情况保洁，做到门窗表面（含门框、窗框）无灰尘、污迹、斑点，玻璃明净光洁；门头、窗槽无积尘；门把手、锁具、窗扣无锈蚀。

3.2各处窗户玻璃室内部分、活动窗及以下部分的外侧全年保洁；

4各出口的门前平台、台阶、路障、门前延伸带

4.1大理石或地砖表面每天清扫，并视情况拖洗，做到地面无灰尘，无痰迹、污迹，无纸屑、烟蒂及其它杂物。

4.2公寓大门出口的门前平台另要做到每天拖洗并全天保洁，雨雪天气时还要做到无积水、积雪，不湿滑。

5阳台、露台、平台（含侧立面）

5.1地面、墙面、天花视情况保洁，做到地面基本无痰迹、纸屑、烟蒂及其它杂物，墙面及天花无灰尘、蛛网、尘吊，阳台、平面屋顶、平台无积水、无积雪、无积冰。

6各处栏杆、扶手、立柱

做到表面明净光洁、无灰尘、污迹、斑点。

7张贴物、摆放物、悬挂物清理

及时清理公寓内外墙面、室内外宣传栏及公共区域未经学校或公寓中心许可的外来张贴物、摆放物、悬挂物。

8垃圾清运

8.1及时清理物业管理服务中产生的垃圾并运至垃圾中转站。

8.2垃圾清理完成后，垃圾车及时停放指定地点，不得随意停放。

8.3保持垃圾桶的整洁，摆放在指定地点，不得随意摆放。

9保洁用品

9.1不得使用有损人体健康及设施（设备）的保洁用品。

9.2保洁物品品类齐全，数量保障到位。

10物业公司内部卫生保洁标准清晰规范，卫生保洁监管考核明确。

（二）安全保卫

1日常安全保卫

1.1有完善的日常安全保卫应急预案，相关人员必须具备相关知识与防范技能。

1.2维护和管理日常公共安全秩序，做好防火、防水、防盗、防人身伤害工作。

（1）做好公寓内部、四周的日常安全巡视，检查房屋建筑、消防、监控及其它相关设施（设备），发现问题及时处理并汇报。

（2）及时劝阻违反公共场所秩序（吸烟、喧哗、随地吐痰、乱扔果皮纸屑）、破坏公共财物等行为，情节严重时及时汇报；做好出、入公寓人流量高峰期时段的疏导工作，确保公寓出入通畅，紧急情况下迅速组织人员疏散。

（3）恶劣天气（雨雪、霜冻）时，及时在各出、入口平台、台阶、卫生间及其它必要部位提供并铺设防滑设施（草垫、橡胶垫），摆放提示性标语。

1.3做好公寓关门后的全面巡查，情况异常时，及时处理并汇报。

1.4做好考试期间或学校重要活动（运动会、就业双选会等）时的安全保卫工作，发现问题及时处理并汇报。

1.5管理公寓四周自行车及其他车辆的停放，及时劝助、制止违停现象。

1.6严禁物业工作人员在公寓内使用明火；严禁在公共场所及值班室吸烟；严禁违章用电。

1.7做好学校交办的其它安全保卫工作。

1.8做好日常安保工作记录、交接班记录。

1.9门禁值守：24小时值班

值班人员每天对夜不归宿情况进行抽查，并认真做好记录，发现异常情况及时上报学生处和学生公寓管理中心；新生开学报到、毕业生离校或学校相关活动需要，公寓大门开放时间做适当调整，必要时24小时开放。

2行为规范

（1）按时到岗、离岗，不迟到、不早退。

（2）严禁擅自离岗、串岗。

（3）严禁在岗聊天、大声喧哗、读书看报、吃零食、打盹。

（4）举止言语文明，统一着装，严禁对学生、访客及其他工作人员态度粗暴。

2.1外来人员管理

（1）实行有效证件登记制度，必要时须仔细问询或劝阻。

（2）严禁闲杂人员进入公寓，妥善按章处理无证擅入行为，及时将违章出入信息反馈到相关部门，情况严重时及时汇报。

2.2做好学生早出、晚归登记。每晚对学生归寝情况进行抽查，并及时反馈信息至学校相关部门。

2.3做好大件物品出入登记；做好日常值守记录、交接班记录。

3其它工作

3.1钥匙管理

（1）妥善保管学生宿舍、安全通道门以及其它公共场所的钥匙，如钥匙丢失，须及时汇报。

（2）制订相关管理规定，钥匙的保管、领用、借用实行登记制度，严禁无关人员借用钥匙。

（3）根据日常工作需要或公寓管理中心安排，认真、及时地做好开门、关门工作。

3.2大厅等公共区域照明设备的开启及关闭

每天按规定时间开启、关闭大厅等公共区域的照明设备，照明损坏及时维修保障照明。做好学校公寓楼栋停电应急照明设备提供，防止出现因为照明导致的安全事故。

3.3配合做好学生宿舍内的卫生管理、检查、教育、整改工作指导和监督；认真做好学校交办的其它工作。

3.4严禁学生在寝室内使用违章大功率电器或易燃易爆物品，随时收缴，并通报有关部门。

3.5按照学校学生公寓各类突发事件的处理预案，及时处理突发事件，并迅速报告学校相关部门，确保学生人生和财产安全。

3.6每天进行一次安全检查，及时排查安全隐患。检查结果最迟次日上午以书面形式上报学生处和学生宿舍管理中心。

3.7每天对学生寝室内务及安全情况进行抽查（每周全覆盖），及时公布并上报抽查情况。

3.8每栋楼配备吹风机、微波炉等必要的服务设备。

3.9入冬前，做好公寓外露水管的保护、防冻，公共区域水龙头的保护。

3.10应急预案完备，安保标准规范，有针对楼栋管理员的专项考核文件。

序号

楼宇名称

岗位名称

人员配置（人）

备注

1

项目经理

1

公寓主管

1

2

1-3号学生公寓

公寓管理员

3

每栋学生公寓配备管理员1人，保安（值班员）2人，保洁3人，维修员1人

保安

6

保洁

9

维修人员

3

合计

23

物业公司基础管理考核表(100分)

单位：年月日

考核项目

内容

分值

得分

基础管理

1.制定完善的物业管理方案及完善的规章制度并组织实施。

20

2.岗位人员配备落实到位，人员增减、变动报学校有关部门备案。

20

3.员工岗位职责明确、考勤记录完备、人事档案资料齐全。

20

4.各项工作的检查、考核、整改情况记录，台账完整。

20

5.制定符合学校实际的突发事件的应急预案。

10

6.做好节水节电工作，制定具体措施。

10

合计

考核人员签名：

校园安保服务质量考核表（100分）

单位：年月日

考核项目

内容

分值

得分

责任安全

事故情况

1.做好防盗，不得发生因物业安保责任导致的偷盗案件。

13

2.做好防火，不得发生因物业安保责任导致的火灾案件。

13

3.做好其他安保，不得发生因物业安保责任导致的其他安全事故。

12

工

作

质

量

情

况

1.做好学校门岗管理，对进校人员、车辆进行询问并登记换证、出校物资凭证放行，确保门岗保安、校门周边、值班室管理良好。

4

2.做好楼宇安保，对进楼人员凭证进入和登记工作，做好楼层及楼外围巡查，做好楼宇周边车辆的停放管理。

3

3.做好巡逻工作，巡逻保安每2小时巡逻一次，尤其对校园重点部位应加强巡逻。

3

4.维护校园交通秩序，确保校园道路交通畅通，车辆停放有序。规范校园商业秩序，对各种摆摊设点、流动商贩进行清理。

3

5.做好消防管理，配备有资质的消防值班人员，每周组织1次以上消防检查，确保消防器材和设备处于良好状态，时刻保持消防通道的畅通，认真做好消防安全检查记录。

4

6.保安着装要统一且符合要求，保持良好形象，保持岗位清洁卫生。

4

7.保安工作时间不得脱岗、睡岗。

2

8.保安要做到文明礼貌值勤。

2

9.完成各类重大活动、重要接待任务的安全保卫和秩序维护工作。

2

安保

人员

配备

情况

1.按规定岗位人员配备到位，并保证完成重大安保任务的人员需要。

16

2.到岗工作人员以中青年为主，45岁以下比例不低于60%。

2

3.身体健康，无传染性疾病、无违法犯罪记录。

2

4.不使用国家法律规定的超龄人员。

2

5.必须在册服务，如确需更换人员，必须将调整后的花名册报学校监管部门备案。

3

服从管

理情况

1.服从学校保卫处的指挥，接受保卫处的安保业务指导与管理。

5

2.服从学校监管部门管理。

3

3.服从学校其他涉及安保的部门管理。

2

合计

考核人员签名：

学生公寓服务质量考核表(100分)

单位：年月日

考核项目

内容

分值

得分

楼道玻璃、门、窗

1.门、窗框以及缝隙间无水泥迹、水迹、胶迹、污迹。

3

2.玻璃无水印，无明显污渍。

3

3.门窗拉手柄上面无明显灰尘。

3

4.设施设备维修及时。

2

楼道墙面、地面

1.地面、墙面无污迹、杂物，无水泥、涂料迹。

3

2.楼梯扶手洁净，无灰尘。

3

3.墙面上的开关、消防应急灯、应急指示灯无积尘、污迹。

3

4.消防栓、配电柜内无杂物，无积尘。

3

5.楼梯道无明显杂物，无尘土，无蜘蛛网。

3

6.设施设备维修及时。

1

公共洗手间

1.地面无垃圾杂物，无污渍。

1

2.洗漱池无污渍、无杂物。水龙头无滴水、漏水现象。

1

3.墙面、便池隔板无污渍，无明显灰尘，无蜘蛛网。

1

4.便池无堆积粪便，无水锈。纸篓不得过满。水箱无漏水，无污渍，无明显灰尘。

1

6.设施设备维修及时。

1

垃圾桶

1.每10间公寓垃圾桶配备数不得少于1个。

2

2.桶外保持清洁、桶内保持垃圾袋完好。

2

3.垃圾堆放量不得超过桶容量的三分之二。

2

宿舍内部

维修

1.维修程序科学规范，报修渠道通畅。

4

2.记录学生提报的维修信息，及时安排维修，并由提报者签字确认。

6

3.定时巡查宿舍，对设施设备损坏情况进行记录并及时安排维修。

6

公寓安全

1.非本公寓学生不得进入，特殊情况须登记。

4

2.宿管员每周至少进行一次学生寝室内部安全卫生检查,对异常情况或发现问题及时处理，并及时上传到学生宿舍管理系统或反馈学生处。

4

3.消防应急灯、应急指示灯等消防设施设备完好，消防通道通畅，检查有记录。

7

4.公寓不得发生学生物品以及公共设备设施被盗或破坏事件。

7

5.宿管员做好学生寝室备份钥匙保管工作，借用钥匙须登记。

4

6.做好迟归学生登记，并将结果上传至学生宿舍管理系统或反馈学生处。

4

员工礼仪

1.宿管员年龄在50岁以下，高中以上文化程度，统一穿着工装，佩带工牌。

3

2.举止大方，不得冲斥学生，语言文明，工作中不聚岗、嬉戏、追赶现象。

3

公寓文化

建设

1.根据校园型物业的特征制定公寓文化建设的措施并组织实施。

10

合计

考核人员签名：