采购内容及相关要求

一、项目说明：

为做好烟台市消防救援支队信息化建设工作，需租用数据线路。另外，由于支队设备已持续使用多年，大多数设备已过质保期，整体稳定性存在明显问题。为了最大限度保障系统健康程度，提高应用系统的稳定性，现还需采购为期一年的信息化设备日常运维服务，范围包括日常设备维护、系统软件维护、系统硬件维护、关键节点服务四部分。

第 1 包：线路租赁

1、采购用途：采购人由于业务发展需要，需租用数据线路。包含应急指挥网专线 27 条、语音专线 8 条、119 报警专线 10 条、政务外网专线 7 条、互联网专线 10 条。

2、采购需求：

序号	采购内容	数量	参数要求
1	应急指挥网专线	27 条	100M(须包含 8 条语音专线)
2	政务外网	7 条	200M
3	互联网专线	10 条	100M
4	119 报警线路	10 条	4 条数字报警线路、6 条模拟报警线路

3、采购明细

序号	用户名称	数量
应急指挥网专线：共 27 条，包含 8 条语音专线，均为 100M。 （27 条应急指挥网专线的本端均为烟台市消防救援支队）
1	大海阳路消防救援站	1
2	西郊消防救援站	1
3	福莱消防救援站	1

4	海港消防救援站	1
5	惠安消防救援站	1
6	初家消防救援站	1
7	正阳路消防救援站	1
8	蒲湾街消防救援站	1
9	长江路消防救援站	1
10	泰山路消防救援站	1
11	八角消防救援站	1
12	南关路消防救援站（语音专线）	1
13	通海路消防救援站（语音专线）	1
14	电厂路消防救援站	1
15	云峰路消防救援站	1
16	西苑路消防救援站（语音专线）	1
17	泉山路消防救援站	1
18	天津路消防救援站（语音专线）	1
19	文化路消防救援站（语音专线）	1
20	凤河路消防救援站（语音专线）	1
21	县府街消防救援站（语音专线）	1
22	马山消防救援站	1
23	明福路消防救援站	1
24	招金路消防救援站（语音专线）	1

25	芝罘岛消防救援站	1
26	开发区培训基地	1
27	支队 VPN 专线	1
政务外网：共 7 条，均为 200M
1	烟台市消防救援支队	1
2	特勤消防救援站	1
3	福莱消防救援站	1
4	惠安消防救援站	1
5	海港消防救援站	1
6	芝罘岛消防救援站	1
7	开发区培训基地	1
互联网专线：共 10 条，均为 100M
1	烟台市消防救援支队	4
2	特勤消防救援站	1
3	惠安消防救援站	1
4	福莱消防救援站	1
5	海港消防救援站	1
6	芝罘岛消防救援站	1
7	大海阳路疗养点	1
119 报警线路：共 10 条，其中 4 条数字报警线路、6 条模拟报警线路
1	支队指挥中心	10

4、服务要求：

• 1）成交供应商提供的所有网线路接入，应符合建设相关规范，满足烟台市消防救援支队业务的应用；成交供应商应提供 7×24小时热线电话服务。接到采购人网络故障报告后，

2）应及时组织人员处理，做到维修响应时间 30 分钟，承诺恢复时间 2 小时。

• 3）应严格遵守《中华人民共和国电信条例》，维护双方权益，应按照信息产业部颁发的《电信服务规范》的电路质量要求，保证接入部门租用线路畅通及安全使用；
• 4）应确保链路的安全，信息不在链路层被非法盗取。未经采购人书面许可，不得将有关的网络和安全设备配置数据资料，以任何方式提供给他人。
• 5）供应商在提供本次服务时，须保证采购人现用的线路租用使用不间断，保障采购人工作需要。

第 2 包：信息化设备日常运维

1、采购内容及数量

1.1 设备维保服务内容

1.1.1 硬件设备

设备类型	设备型号	数量	备注
服务器	ThinkpadRD630	4	保外
	浪潮 NF8460M4	4	保外
	联想万全 R680 G7	2	保外
	华平录播服务器	1	保外
	研华科技 610L	1	保内
	华平 MCU 服务器	1	保外
	华平 MTS 服务器	1	保外
	华平 MGS 服务器	1	保外
	政务云服务器	9	保内
存储	浪潮 AS5300（24）	1	保外
交换机	华为、华三等	24	保外

1.1.2 日常设备

设备名称	品牌、型号	数量
笔记本电脑	联想、DELL 等	48
办公电脑	联想、惠普等	123
打印机	惠普、佳能、夏普、理光等	45
电话	得力、高科等	105

1.1.3 平台系统

系统名称	品牌、型号	数量	备注
视频会议系统	科达 MCU:JD6000	1 套	保内
	科达 MCU:KDV8000H	1 套	保外
	科达 H700、科达 H900、科达 H850	3 套	保外
119 接处警系统	天维尔	1 套	保内
华平指挥系统	华平	1 套	保外

系统名称	品牌、型号	数量	备注
会议音响系统	ITC 会议音响系统、音视频矩阵系统	1 套	保外
一体化业务系统	综合业务平台、信息交换平台、服务管 理平台、消防监督管理系统、消防产品监督管理系统	1 套	保内
UPS 供电系统	英威腾 RM200/20 主机+电池组及配套强 电柜等	1 套	保外
精密空调系统	艾默生 12.5kW 上送风精密空调	3 套	保外
动力环境监控系统	吉安	1 套	保外
营区监控系统	海康、易华录	3 套	保内

1.2 网络安全技术服务

①安全监测服务。每天通过安全设备防护状态、网络流量、应用性能等对数据中心的整体安全态势进行实时监测，及时发现问题、解决安全隐患。

②安全更新服务。内网安全设备由于无法进行自动联网更新，安全技术工程师需负责进行业务网内安全设备的每日手动更新服务，对于新发布的系统高危漏洞， 进行全面手动更新；并每日检测互联网安全设备的自动更新状态，确保所有安全设备均可以实现最新最全的病毒、攻击特征防护。

③安全优化服务。针对现有网络安全设备、系统的部署架构并结合防护效果进行专业分析，根据实际需要进行网络安全设备的整体规划和优化调整，确保所有安全设备均可发挥应有效果，杜绝安全短板，有效防范攻击和病毒传播。

④网络安全应急响应服务。对于突发的安全事件、风险极高的大规模的安全隐患事件，专家团队需要立即响应并提供现场应急响应服务，提供包括事件溯源、事件分析、事件防范策略、事件总结等在内的专业应急响应服务。

2、人员要求

要求安排不少于 2 人（含）的 5*8 小时驻场服务技术人员，提供网络机房的日常巡检、硬件维保、网络维护、安全技术服务等所有服务内容，根据采购人需要提供特殊时期的 7*24 小时的关键节点技术服务；当驻场工程师不能解决问题时，需由成交供应商服务团队派遣具备相应工作能力的资深工程师在 1 小时内到达现场排查并尽快解决故障。

3、维保服务具体要求

3.1 总则

①日常设备维护。每日对日常设备进行维修保养，发现问题及时排除。日常设备分为办公设备和线路两方面。办公设备包含办公电脑、打印机、传真机、内外线电话等常用设备，网络线路包含政务外网、指挥调度网、互联网、有线电话、有线电视等线路。

②平台系统维护。每日对采购人各平台系统进行巡检维护，对出现的问题及时处理，确保平台系统正常运行。平台系统包含 119 接处警系统、营区监控系统、消防监督管理系统、消防产品质量监督系统、视频会议系统、综合业务平台、服务管理平台、信息交换平台等支队在用平台系统。

通过平台系统运维技术服务，保障指挥调度网、办公互联网、政务外网的稳定运行，根据工作需要进行网线布线施工、信息点维护、设备维护、故障排查及修复， 确保网络通畅，无明显中断、丢包、抖动、延时过大等异常情况，满足日常办公需要。完成各房间信息点标注整理，跳线标号，弱电间的网线整理标注序号，并提供房间信息点分布示意图。

③硬件设备维护。定期对支队 8 楼机房及负 2 楼 UPS 机房进行巡检，确保硬件设备正常运行。每日对机房的温度、湿度、漏水、感烟、电压、电流等环境进行监控分析，每日对支队服务器、交换机等所有硬件设备进行维护，检查 CPU 内存、硬盘占用空间等各项配置参数，发现故障及时排除

④关键节点服务。做好公安网转政务外网各项保障工作，在遇到网络安全等事故时，提供技术支持。在出现硬件设备损坏时，要做好数据备份，并提出解决方案。在遇到节假日、重大活动和战备期间，提前安排工程师对支队平台、系统、服务器等软硬件设备进行维护，并同步制定应急保障预案，确保支队各项工作正常有序开展。

⑤在原厂质保期之内的设备出现故障时负责联系原厂提供质保服务。

⑥每月度进行一次巡检，现场巡检本项目范围内的设备运行情况，备份设备的配置文件，及时发现问题、解决问题；制定巡检文档，记录巡检结果，对设备运行状况做详细描述，对发现的潜在隐患提出相应的解决预案和后期维护建议。

⑦每次完成故障处理后，应在 2 个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、故障处理后系统状态、维护建议等。维保期间每月报送“巡检报告”，每半年报送“工作总结”。并根据巡检情况，网络发展及应用需求，以书面形式对采购人的设备、系统、环境、软件、管理等提出专业性的改进建议方案，并

辅助采购人实施网络及系统优化调整。

3.2 故障恢复类服务

要求围绕设备系统高可用性提供事后维护支持。

①技术支持热线服务

提供 7*24 技术支持服务，支持范围包括问题提交、问题指导、分析和排除、产品功能介绍、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的咨询等。

②故障解决服务

在发生故障时，根据采购人需要，及时进行现场故障诊断及维修，使设备尽快恢复可用状态，对相关设备系统故障协助进行排查，并给出合理意见和建议。

3.3 服务器系统

①日常巡检保养、专业除尘、系统升级、故障排除、性能调优、技术咨询等技术服务；

②新增服务器、存储的规划和实施；

③服务器硬件状态检查；

④服务器设备事件管理服务；

⑤虚拟机系统维护服务；

⑥服务器性能监控；

⑦服务器进程与服务检查；

⑧服务系统漏洞修补；

⑨系统配置与变更管理；

⑩系统垃圾清理；

⑪监视并记录虚拟机、存储等设备的运行状况，出现异常或故障时做好记录， 上报问题，并落实修复系统。

3.4 存储系统

①存储设备运行维护；

②存储设备配置管理服务；

③交换机日常状态检查维护；

④存储设备事件管理服务；

⑤备份作业检查；

⑥备份及恢复策略制定；

⑦备份介质管理；

⑧备份软件维护；

⑨存储设备磁盘调整；

⑩备份数据恢复；

⑪备份数据整理；

⑫数据存储趋势分析。

3.5 网络设备

①网络设备日常巡检保养、系统升级、故障排除、性能调优、技术咨询等技术服务；

②网络优化方案提出及实施，保证网络中心网络正常运行；

③网络设备硬件状态检查；

④网络故障排查；

⑤网络流量监测；

⑥设备配置；

⑦安全策略配置及配置优化；

⑧关键设备日志查看、分析；

⑨网络设备安全配置检查；

⑩网络设备资料整理，配置参数整理；

⑪网络设备事件管理服务；

⑫网络使用状况趋势分析；

⑬设备资料、配置文档等的收集、立卷、归档管理；

⑭监视并记录各类网络线路及相应网络设备的运行情况和网络流量，出现异常或故障时做好记录，上报问题，并协助原厂商、网络运营商解决问题；

⑮各房间政务外网信息点重新标注整理，微机跳线标号，弱电间的网线整理标注序号，并提供房间信息点分布示意图。

3.6 平台系统

提供业务支撑平台系统的每日巡检、动态优化、资源调整、维护、故障处置、安全补丁更新等服务，全面提高系统的可用性，降低系统故障时间。

3.7 网络安全设备

①网络安全方面提供网络安全设备防火墙、应用防火墙（WAF）、网闸、IPS 等

的规划和实施方案，保障安全设备合理部署，有效防范各种网络威胁；

②现场驻守与状态监测；

③设备维护与故障维修；

④主要设备数据分析；

⑤日常升级检查服务；

⑥系统分析与评估服务；

⑦策略配置及优化调整服务；

⑧系统（漏洞）加固服务；

⑨安全咨询服务；

⑩检查防火墙、入侵防御系统等网络安全设备的系统日志，发现并查看非法访问和黑客攻击情况；对重要系统的各种攻击行为进行监控，发现问题及时上报；对重点服务器的安全配置进行评估和维护；

⑪提供对网络流量异常、网络攻击监控和处理方案，在出现网络异常时及时查处故障，保证网络正常运行。

注：1、供应商须提供相当于或优于以上服务、技术要求，同时填写技术规范偏离表。

2、服务内容不得变更。

3、供应商所提供的服务应不存在任何权利上的瑕疵，保证采购人使用任何一部分时，免受第三方提出的侵犯其专利权、商标权、著作权或其它知识产权的起诉， 其服务行使不侵犯第三人合法权益。任何第三方如果提出侵权指控，供应商需与第三方交涉并承担由此引起的一切法律责任和费用。