招标文件
招标项目范围及要求
相关声明：以下1-7条款如标段内另有说明的，则按标内要求执行。
1.设备（材料）要求
1.1投标人投标提供的设备必须是厂商原装的、全新的，型号、性能及指标符合国家及招标文件提出的有关技术、质量、安全标准。
1.2所有设备在开箱检验时必须完好，无破损，配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本需求书中提出的要求。
1.3设备外观清洁，标记编号以及盘面显示等字体清晰，明确。铭牌、使用指示、警告指示应以中文或英文及易懂的通用符号来表示；应准确无误地表明设备之型号、规格、制造厂及生产或出厂日期。
1.4对于影响设备正常工作的必要组成部分，无论在技术规范中指出与否，投标人都应提供并在投标文件中明确列出。
1.5所有货物提供出厂合格证等质量证明文件，国外生产的必须有合法的进货渠道证明，如海关报关单、原产地证明、商检证明等。
1.6所有货物到现场安装使用前，招标人将进行抽样检验或试验。
2.数量调整
招标人保留在签约时调整部分方案及定购设备数量和服务的权力，投标人应对系统方案中设备和服务明细报价，按投标单价不变的前提下进行调整，双方不得拒绝。
如遇本次招标没有涉及的设备或服务时，由中标人提供申请，招标人确认后实施。
3.安装及调试、验收
中标人应派经招标人认可的有经验和能力、具有相应资质的技术人员，负责系统设备安装工作，在设备安装期间应充分了解设备安装进度要求，解决安装中出现的技术问题。
3.1中标人负责设备的安装、调试。
3.2调试所需专用工具设施物料由中标人自备、自费运到现场，完工后自费搬走。
3.3安装完成后，进行调试、验收按国家有关规范标准（国家无验收规范标准的按双方合同规定的要求）进行。
3.4设备的拆箱、通电、调试等各项工作由中标人负责，但必须在招标人指定人员的参与下进行。在实际实施前必须先经招标人同意方可进行。调试的原始记录须经各方签字后作为验收的文件之一。
3.5所有的招标设备应按照国家有关技术标准在制造厂检查和试验合格，以表明其运行性能、安全性能以及设备材料和结构在电气、机械上的完整性。
4.技术培训
4.1中标人须对招标人的技术人员培训。投标人须在投标文件中提供详细的培训计划，包括培训内容、培训时间、培训费用等。
4.2中标人提供的负责培训的人员应具备同类设备五年以上的经验。
4.3技术培训费用应包含在投标总价中。
4.4技术培训至少应包括下列内容：
4.4.1原理、构成和功能的描述。
4.4.2常见故障的处理或排除。
4.4.3各系统部件（设备）的检查、调整和维护。
4.4.4对使用者关于设备基本操作技能的培训。
5.售后服务
5.1投标人须提供经调试、试运行、验收合格后至少3年的质保期(投标人可根据自身实力作出更长时间的质保承诺)。在此期间，投标人应免费处理因质量发生的故障，并进行正常保养。
5.2中标人必须有可靠的售后服务保障包括但不限于在绍兴附近有固定的维修服务点，能提供正常的技术、备品备件服务。中标人在接到招标人通知后，6小时内派人赴现场处理设备质量问题。24小时内不能修复的，则无偿提供备机或备用零件供采购人使用。
6. 服务要求
6.1设备包修期内（各标项内已有要求的除外），如出现故障，中标人在接到电话6小时内到达采购人指定地点，
6.2 中标人提供的设备，必须符合招标文件及其投标文件规定的要求，如有不符，采购人可以无条件退货，造成的损失由中标人承担。
7. 项目实施人员费用
中标人应自行承担选派专业人员的住宿、就餐和交通等费用。
（一） 管理服务范围
1. 绍兴鲁迅故里景区卫生保洁、绿化养护、晚间开放安保及鲁迅故里街区及沿河花箱绿化养护。
2. 服务期为一年，即2021年1月1日～2021年12月31日。
（二） 总体管理要求
1. 绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）现为全国重点文物保护单位、国家AAAAA级旅游景区，对安全性、规范性要求严格，安全保卫、卫生保洁、绿化养护等物业管理服务要求高标准、高档次。
2. 投标人须认真履行职责，严格按照本项目要求做好采购人各项物业管理服务，包括防范和控制消防安全、人员安全、设施安全、展品安全、反恐处突等事件，及时排查隐患、应急处置、维护景区公共秩序和安全保卫工作，配合好景区消防管理、培训、演练等工作，确保治安、消防、刑事案件发生率为0。
3. 投标人在与采购人签订合同前，需要提供详细的物业服务管理方案，包括管理和执行办法、各类事件的应急处理预案以及服务承诺等。如遇当班人员病假、事假、年休假等情况，必须派相应人员顶岗，确保在岗在位，各尽其职，保证符合安全管理质量标准。
4. 项目履行期间，投标人需派驻一名驻场经理，负责安全保卫、卫生保洁、绿化养护等物业管理服务的现场管理、监督、协调、考核等工作。驻场经理在项目履行期间一般不得更换。如确有必要更换的，新任驻场经理的资质、经验、能力须符合工作要求，并经采购人审核同意后方可更换。
5. 投标人对派驻人员要严格政审，确保派驻人员持有相应上岗资格证书，无刑事犯罪记录。派驻人员须严格遵守国家法律法规和文物保护法及本馆的规章制度，不得泄露采购人各项信息，违者追究法律责任。为保持稳定，在同等条件下，投标人可以优先从原服务人员中择优录用。
6. 投标人派驻人员应确保数量充足且相对固定，年龄、文化程度、专业技能、身体素质等条件应符合采购人岗位设置的实际需要。投标人所提供的安全保卫、卫生保洁、绿化养护等物业管理服务应符合采购人考核要求，派驻人员按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容端庄、仪表整洁、礼貌服务。
7. 投标人须根据采购人规定对派驻人员进行岗位培训、安全教育和职业道德教育，以端正服务态度、提高服务质量、服从采购人领导、维护采购人形象。
8. 投标人须根据采购人规定对派驻人员进行岗位培训、安全教育和职业道德教育，以端正服务态度、提高服务质量、服从采购人领导、维护采购人形象。
9. 对不遵守劳动纪律、不履行岗位职责的派驻人员，经查实后酌情处罚；违规情节严重者，经采购人要求，投标人应在10个工作日内撤换当事人员，且禁止其更换至本项目的其他岗位继续服务。
10. 投标人需建立完善的安保、保洁、绿化等物业服务管理方案、组织架构、人员录用、运作机制、工作流程、信息反馈渠道、控制方式和建立各项规章制度，并在实施前报告采购人，采购人具有审核权。
11. 投标人需提供安保、保洁、绿化等物业服务所需的各项器械、耗材等，包括但不仅限于对讲机、巡更棒、垃圾袋、卫生纸、洗手液、蛇皮袋、药水、肥料等。
12. 采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审核权。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对投标人的派驻人员有直接指挥权。
13. 投标人在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。采购人有权对投标人工作质量进行月度考核（具体参见采购人安保、卫生、绿化考核管理制度），以保证奖罚分明。
（三） 日常保洁
1. 承包内容及总体要求：投标人负责绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）区域卫生保洁、垃圾清运、池塘清淤等工作，及时清运垃圾，有效执行垃圾分类，按照AAAAA级旅游景区相关质量要求做好保洁服务，维持责任区域环境整洁，确保旅游厕所卫生纸、洗手液等清洁用品不间断供应。积极配合鲁迅故里景区节会接待、创建迎检等工作，确保无瑕疵纰漏、无有责投诉。
2. 考核细则：详见《绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）卫生保洁责任区划分表》。
绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）卫生保洁责任区划分表
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序号 |
区域 |
责任范围 |
监管部室 |
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1 |
历史街区1 |
东入口（含栅栏外围），西至越州茶坊LED屏，北至游客中心排队区，南至碑记广场。 |
产业发展部 |
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2 |
历史街区2 |
越州茶坊LED屏至纪念馆门口，含三味书屋石桥边石雕沙盘。 |
产业发展部 |
|
3 |
历史街区3 |
纪念馆门口至仁里牌坊（南北向），含三味风情出口、鲁迅纪念馆门口石雕沙盘。 |
产业发展部 |
|
4 |
历史街区4 |
泥人宓至故居石库门。 |
产业发展部 |
|
5 |
历史街区5 |
故居石库门至西入口，含栅栏外围、西入口两组石雕沙盘。 |
产业发展部 |
|
6 |
停车场外围 |
自收费岗亭起至非机动车停放区域北侧防盗门止，不含地下停车场。 |
产业发展部 |
|
7 |
停车场厕所 |
停车场旅游厕所，包括第三卫生间和工具房。 |
产业发展部 |
|
8 |
游客中心 |
游客中心除厕所外所有所属场所及二楼讲解室包括走廊卫生，含工具房、室外银杏树区域。 |
游客中心 |
|
9 |
游客中心厕所 |
游客中心男女厕所和母婴室,第三卫生间及厕所周边卫生。 |
游客中心 |
|
10 |
鲁迅纪念馆1 |
鲁迅纪念馆广场、一楼一展厅、临展厅、“池水印章”景观等。 |
景区管理部 |
|
11 |
鲁迅纪念馆2 |
鲁迅纪念馆二楼二、三展厅、玻璃长廊、池塘等。 |
景区管理部 |
|
12 |
鲁迅纪念馆3 |
鲁迅纪念馆旅游厕所，无障碍通道至卫生间门口通道、纪念馆至办公室通道（含直梯）。 |
景区管理部 |
|
13 |
鲁迅故居厕所 |
鲁迅故居新建旅游厕所，含第三卫生间、工具房等。 |
景区管理部 |
|
14 |
百草园 |
百草园全区，雨天游步道包围区域，含游步道、泥墙根、菜地、百草园入口和出口两组石雕沙盘等。 |
景区管理部 |
|
15 |
朱家花园 |
以百草园后门为界，朱家花园全区，含厕所。 |
景区管理部 |
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16 |
风情园厕所 |
鲁迅笔下风情园旅游厕所，含工具房。 |
景区管理部 |
|
17 |
张马弄厕所 |
张马弄旅游厕所。 |
产业发展部 |
3. 岗位设置：景区开放时间段驻场经理1名，日常保洁所需岗位合计22岗/天，合计23岗，人员要求65周岁以下，身体素质可胜任岗位要求，吃苦耐劳，能与管理人员和游客进行简单沟通，服从管理，可完成日常保洁任务和台帐登记。详见《绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）保洁岗位设置表》。
绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）保洁岗位设置表
|
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岗位 |
责任范围 |
岗数 |
在岗时间 （午餐时间） |
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日间 |
驻场经理 |
以AB班的形式全面协调两个景区白天和晚上的绿化保洁管理工作，做好景区开放时间内的现场监管、协调、考核等工作。 |
1 |
7:20-21:00（12:00-12:30) |
|
街区保洁员 |
东入口（含栅栏外围），西至越州茶坊LED屏，北至游客中心排队区，南至碑记广场，三味书屋孔乙己出口。 |
1 |
7:30-17:00（11:00-11:30) |
|
|
越州茶坊LED屏（显示屏机房内一周至少打扫一次）至纪念馆门口。 |
1 |
7:30-17:00（11:30-12:00) |
||
|
纪念馆门口至仁里牌坊（南北向），含三味风情出口。 |
1 |
7:30-17:00（11:30-12:00) |
||
|
泥人宓至故居石库门，张马弄厕所。 |
1 |
7:30-17:00（11:30-12:00) |
||
|
故居石库门至西入口（含栅栏外围的地面保洁和垃圾桶清理和垃圾袋的更换）。 |
1 |
7:30-17:00（12:00-12:30) |
||
|
停车场保洁员 |
自收费岗亭起至地上停车场全区域（含碑记广场后非机动车停车区），地下停车场全区域（周一）。 |
1 |
7:30-17:00（11:30-12:00) |
|
|
停车场旅游厕所，包括第三卫生间和工具房。17：00后做好地上停车场的保洁工作。 |
1 |
8:30-21:00（11:00-11:30) |
||
|
游客中心保洁员 |
二楼讲解员办公室包括走廊卫生、室外银杏树区域、祖居出口和警务室前台。 |
1 |
8:30-17:00（11:00-11:30) |
|
|
游客中心男女厕所、母婴室、第三卫生间、工具房及厕所周边卫生。 |
1 |
8:30-17:00（11:30-12:00) |
||
|
游客中心大厅、大先生书房、党群服务中心全区域。 |
1 |
8:30-17:00（12:00-12:30) |
||
|
鲁迅祖居保洁员 |
鲁迅祖居室外区域的地面清扫保洁。 |
1 |
8:30-17:00（11:30-12:00) |
|
|
三味书屋保洁员 |
鲁迅祖居室外区域的地面清扫保洁。 |
1 |
8:30-17:00（11:30-12:00) |
|
|
鲁迅纪念馆保洁员
|
鲁迅纪念馆广场、池水印章、玻璃长廊、大池塘、临展厅（重大活动时）等。 |
1 |
8:30-17:00（11:00-11:30) |
|
|
鲁迅纪念馆旅游厕所、含第三卫生间、工具房等，直梯（里外标识牌、地毯等）、无障碍通道至卫生间门口通道、纪念馆至办公室通道。 |
1 |
8:30-17:00（11:30-12:00) |
||
|
鲁迅纪念馆序厅和一展厅全区域。 |
1 |
8:30-17:00（12:00-12:30) |
||
|
鲁迅纪念馆三展厅和研学游互动体验区全区域。 |
1 |
|||
|
鲁迅故居保洁员
|
鲁迅故居旅游厕所，含第三卫生间、工具房等。 |
1 |
8:30-17:00（11:30-12:00) |
|
|
百草园全区，雨天游步道包围区域，含游步道、泥墙根及栅栏、菜地、亮化设施、标识牌、花格窗、塑像等。 |
1 |
8:30-17:00（11:00-11:30) |
||
|
以百草园后门为界，朱家花园全区，含旅游厕所、第三卫生间、池塘打捞。 |
1 |
8:30-17:00（12:00-12:30) |
||
|
风情园保洁员 |
风情园旅游厕所、少林店铺南北天井及栅栏。 |
1 |
8:30-17:00（11:00-11:30) |
|
|
张马弄保洁员 |
张马弄男女厕所、工具房及厕所入口区域卫生。 |
1 |
8:30-21:00（11:30-12:00 |
|
|
办公区保洁员 |
办公区一至三楼所有卫生间、公共区域、传达室、值班室等。 |
1 |
8:30-17:00（11:30-12:00 |
|
|
|
合计 |
|
23 |
|
注：责任区划分参照《卫生保洁责任区划分表》；用餐时间不得擅自离开景区。
临时增岗：节假日、黄金周等旅游接待高峰期，投标人应根据《旅游高峰增岗表》
要求，临时增加人员力量，日间保洁岗位预计增加125岗；晚间安保岗位预计增加381岗，晚间保洁岗位预计增加24岗，增岗所产生的费用，由投标人承担。因其他特殊原因，在上述约定临时增岗之外，仍需增人设岗的，具体事宜由采购人、投标人双方另行协商确定。
绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）旅游高峰卫生保洁增岗表
|
|
景区 |
岗位 |
增岗原因 |
单日增岗 |
增岗天数 |
小计 |
|
日间 |
鲁迅故里 |
日间街区保洁 |
元旦 |
3 |
1 |
3 |
|
春节 |
5 |
6 |
30 |
|||
|
清明 |
3 |
3 |
9 |
|||
|
五一 |
3 |
3 |
9 |
|||
|
端午 |
3 |
3 |
9 |
|||
|
中秋、国庆 |
5 |
7 |
35 |
|||
|
上级部门检查 （预计3次/年） |
3 |
10（预计3天/次） |
30 |
|||
|
日间全年合计增岗 |
125 |
|||||
|
晚间 |
鲁迅故里 |
晚间景区安保 |
节假日 |
14 |
24 |
336 |
|
旺季周六（7、8月） |
5 |
9 |
45 |
|||
|
晚间景区保洁 |
节假日 |
1 |
24 |
24 |
||
|
晚间全年合计增岗 |
405 |
|||||
4. 考核细则
绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）保洁岗位考核细则
|
类别 |
考核标准 |
违规扣款 |
备注 |
|
|
公共考核 |
出勤 |
每天按合同所约定的人数及岗位派驻人员，如有缺岗视为旷工。 |
50元/人/天 |
一人一岗，不得兼任，否则按旷工处理。 |
|
派驻人员应按时签到、签退。 |
10元/次 |
|
||
|
不得迟到、早退、脱岗。 |
10-20元/次 |
按缺岗时间长短酌情处理。 |
||
|
工作时间应穿着统一制服。 |
10元/次 |
派驻人员制服由投标人统一配备。 |
||
|
因违规情节严重，采购人已明确要求投标人更换的人员，不得调剂至其他岗位，否则比照旷工处理。 |
50元/人/天 |
适用于本项目所有外包岗位。 |
||
|
在岗 |
上班时间不得串岗、扎堆聊天、大声喧哗、做与工作无关的事。 |
10-20元/次 |
|
|
|
如实填写相关台帐记录，不得敷衍、造假、缺漏。 |
10元/次 |
|
||
|
团结协作，文明服务，不得与游客、工作人员发生争执。 |
20元/次以上 |
|
||
|
公共考核 |
在岗 |
捡到物品应及时交还失主；无主的物品，应及时上交景区值班主任处理；故意隐匿失物者酌情加重扣款力度。 |
30元/次以上 |
如导致公安机关、新闻媒体等介入，投标人应立即撤换当事人员并承担后果。 |
|
失物归还失主时，不得向失主索取报酬。 |
30元/次以上 |
如已索得报酬，应立即归还失主并取得失主谅解。 |
||
|
严禁在景区内使用电炉、电茶壶等大功率电器。因投标人工作人员使用大功率电器导致采购人安全事故的，投标人应赔偿采购人全部损失。 |
30元/次以上 |
一经发现，将予以没收，并根据消防条例作出处罚。情节严重者，追究刑事责任。 |
||
|
因投标人原因引发投诉、媒体曝光，或在上级部门检查中扣分的酌情处理。 |
50元/次以上 |
如引发投诉、曝光，投标人应立即撤换当事人员。 |
||
|
其他 |
采购人遇各类创建、迎检、重大节会、重要接待等特殊情况，需临时提升绿化保洁标准的，投标人应主动配合。 |
10-50元/次 |
酌情处理。 |
|
|
岗位考核 |
游客中心保洁 |
大厅地面每天至少水拖一次，日常确保无积尘、无污垢。 |
10元/次 |
|
|
大厅墙面、玻璃门窗、桌椅、橱柜等确保明亮干净、无积尘、无污垢。 |
10元/次 |
|
||
|
大厅绿植盆景内无烟蒂、纸屑、白色垃圾等杂物。 |
10元/次 |
|
||
|
垃圾桶清理及时不满溢，桶身无污渍，分类垃圾袋与桶身标识配套。 |
10元/次 |
|
||
|
开放场所保洁 |
游步道、绿化带、消防和照明设施、标识标牌、休息座椅、景观设施等开放场所公用设施保持干净整洁，无积尘、无污垢。 |
10元/次 |
|
|
|
垃圾桶清理及时不满溢，桶身无积尘、无污垢，分类垃圾袋与桶身标识配套。 |
10元/次 |
|
||
|
博物馆展厅内门窗、地面、展柜、设施设备等干净明亮，无污物，无积尘。 |
10元/次 |
|
||
|
厕所保洁 |
地面、台面无水渍、无污垢、无积尘。 |
10元/次 |
|
|
|
便池、洗手台、镜面、隔板、电器设备等保持干净整洁，无积尘、无污垢，无乱贴小广告。 |
10元/次 |
|
||
|
其他 |
垃圾桶清理及时不满溢，桶身无积尘、无污垢，分类垃圾袋与桶身标识配套。 |
10元/次 |
|
|
|
阴雨、打扫等致厕所地面湿滑的，应及时采取通风措施。 |
10元/次 |
|
||
|
清扫时不将垃圾扫入窨井，不扫进或倒入河道，不将垃圾滞留边角处。 |
10元/次 |
|
||
|
岗位考核 |
其他 |
不得在景区池塘清洗劳动工具等。 |
10元/次 |
|
|
保洁工具应随身携带，或摆放在工具房，不得随意遗弃。 |
10元/次 |
检查视线内发现保洁工具而人员不在场，视为遗弃。 |
||
（四） 晚间开放
1. 承包内容及总体要求：投标人负责绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）晚间开放区域的安保、卫生保洁等工作，要求确保服务质量符合国家、行业、地方现行标准和景区相关规定，无安全事故、无有责投诉。责任时段为17:00～21:00（至清场毕）；其中冬季（当年12月至次年2月）17:00～20:30（至清场毕）。
2. 责任区域：景区晚间开放全区域，含鲁迅祖居、三味书屋、鲁迅纪念馆、鲁迅故居、百草园、鲁迅笔下风情园、历史街区等区域（部分水域、假山地带除外），消控中心等。
3. 人员要求：投标人派驻景区的服务人员应确保数量充足且相对固定，年龄、文化程度、专业技能、身体素质等条件应符合景区岗位设置的实际需要。投标人所提供的安保、卫生保洁服务应符合景区考核要求；违规情节严重者，经采购人要求，投标人应在10个工作日内撤换当事人员。
4. 安保服务要求：景区晚间开放安保及场馆管理人员年龄应在50周岁以下，身高165厘米以上，学历初中以上，形象良好、身心健康，政治面貌清白，退伍军人优先，经政审无劣迹，无犯罪前科，必须经严格的培训、考核、筛选，持证上岗；保洁人员年龄应在60周岁以下，必须经过严格的培训、考核、筛选，身心健康、爱岗敬业、能胜任本职工作。从业表现优异者可适当放宽。投标人应提供统一制服、对讲机、巡更棒、胸牌、保洁工具及耗材等配置，并确保旅游厕所卫生纸、洗手液等清洁用品不间断供应。详见《绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）晚间开放岗位表》。
5. 岗位设置：景区晚间开放所需岗位39岗/天（其中保洁6岗）。
绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）晚间开放岗位表
|
晚间 |
街区警务室 |
负责街区出警任务的对接工作。 |
1 |
|
|
景区消控室 |
做好消控室管理、接待现场指挥工作（必须持有消控证）。 |
1 |
|
|
|
馆传达室 |
做好来客登记和非机动车停放区域的卫生保洁和基本管理工作。 |
1 |
|
|
|
街区巡检 |
两人一组对景区和街区进行巡逻，维持景区和街区秩序，做好安全管理工作。 |
4 |
|
|
|
景区东入口 |
值守景区东入口，维持秩序。 |
1 |
|
|
|
景区西入口 |
值守景区西入口，维持秩序。 |
1 |
|
|
|
街区保洁 |
做好街区卫生保洁工作。 |
3 |
|
|
|
游客中心大厅6 |
做好预约引导工作。 |
1 |
|
|
|
做好大先生书房的管理、安全和保洁工作。 |
1 |
|
||
|
做好入口管理工作。 |
1 |
|
||
|
做好景区售票工作及游客中心现场管理。 |
1 |
|
||
|
做好验码发证工作。 |
2 |
|
||
|
鲁迅祖居4
|
做好游客中心祖居入口的管理工作。 |
1 |
|
|
|
做好东厢房、德寿堂、香火堂的安全、卫生、接待工作。 |
1 |
|
||
|
做好座楼、西厢房的安全、卫生、接待工作。 |
1 |
|
||
|
做好出口区域管理工作。 |
1 |
|
||
|
三味书屋5 |
做好入口桥头区域安全、卫生、接待工作。 |
1 |
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做好入口刷证工作。 |
1 |
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做好入口咨询、秩序维持等工作。 |
1 |
|
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做好三味书屋前通道的安全、卫生、接待工作。 |
1 |
|
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做好孔乙己出口区域的管理工作。 |
1 |
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鲁迅纪念馆6 |
做好入口刷证工作。 |
1 |
|
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做好一展厅、玻璃长廊、池塘的安全、卫生、接待工作。 |
1 |
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|
做好二展厅的安全、卫生、接待工作。 |
1 |
|
||
|
做好三展厅的安全、卫生、接待工作。 |
1 |
|
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|
做好出口区域的管理工作。 |
1 |
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做好展厅外围、纪念馆所有卫生间的卫生保洁工作。 |
1 |
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鲁迅故居 鲁迅笔下风情园6 |
做好入口刷证工作。 |
1 |
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做好鲁迅卧室、故居的安全、卫生、接待工作。 |
1 |
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做好百草园、杂物间的安全、卫生、接待工作，劝阻游客逆行。 |
1 |
|
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|
做好故居和风情园厕所的卫生保洁作。 |
1 |
|
||
|
做好祝福厅的安全、卫生、接待工作。 |
1 |
|
||
|
做好风情园出口区域安全、卫生、接待工作。 |
1 |
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合计 |
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39 |
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6、考核细则
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项目 |
考核要求 |
未达标扣分 |
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人员设备要求 |
1. 所有从业人员必须经过严格的培训、考核、筛选，保证身心健康、爱岗敬业、能胜任本职工作。保安队员年龄50周岁以下，身高165厘米以上，学历初中以上，会普通话，无不良嗜好（吸烟、喝酒、赌博等），从业表现优异者可适当放宽；保洁人员60周岁以下，其他均可适当放宽要求。 |
1-10分/人 |
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|
人员设备要求 |
2. 保安队员需形象良好，政治面貌清白，退伍军人优先，经政审无劣迹，无犯罪前科，必须经培训并取得保安从业人员资格证并持证上岗。 |
1-10分/人 |
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|
3. 提供所有人员的服装、对讲机、巡更棒等配置。 |
1-10分/人 |
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安全责任 及 工作要求 |
4. 巡检人员、入口人员必须承担游客现场网络预约、旅游咨询等专业操作的能力。 |
5-10分/次 |
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5. 岗位人员定岗定人，维持队伍相对稳定，未经甲方同意不能私自更换。 |
2分/次 |
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|
6. 做好责任时段、责任区域内治安、保卫、防火、防盗、防诈骗、防破坏、防恐怖等工作，确保游客人身安全，确保治安、刑事案件发生率为0。 |
10分/次-终止合同 |
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7. 应设置安保、卫生保洁工作制度、工作台帐，并落实执行。 |
5-50分/次 |
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8. 应如实填写所有台帐记录。 |
1-10分/次 |
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|
9. 根据馆景区管理规定与服务要求，制订切实可行的鲁迅纪念馆景区保安、卫生保洁服务整体方案和应急预案。 |
20分/项 |
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|
10. 遇突发事件反应迅速，预案处置有力。 |
20-30分/次 |
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11. 每年开展应急预案演练不少于2次，并做到预案的动态完善。 |
连续6月未演练扣50分 |
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12. 确保责任时段文物展品完好、安全，移交、保管等各环节台帐记录完整。 |
1-10分/次 |
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13. 严把游客入园关，认真做好参观游客证件核对、刷证工作。 |
1-10分/次 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
14. 下班前关好门窗，切断电源，垃圾桶浇水，确保无安全隐患后办理移交手续，并做好台帐记录。 |
1-10分/次 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
15. 落实安全工作每日例会制度和培训制度，并做好台帐记录。 |
1-10分/次 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
16. 实行卫生保洁当班负责制，常态化确保责任区域无明显垃圾；卫生间地面、台面无积水，厕位无污垢，劳动工具摆放整齐，确保移交时卫生整洁，并做好台帐记录。 |
1-10分/次 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
17. 对于景区要求参加的各类关于日常管理和专业实践操作的培训必须无条件参加；待景区实行网络预约后要求所有安保人员必须掌握现场操作流程。 |
5-20分 |
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设备设施管理 |
18. 维护好采购人提供的工作配备设施，出现损毁、丢失应负责赔偿。 |
根据实际损失赔偿 |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
19. 维护景区各项接待服务设施，如因不当使用而出现损毁，应负责赔偿。 |
根据实际损失赔偿 |
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|
从业形象要求 |
20. 所有人员统一着装，佩带胸牌。 |
1-2分/次 |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
21. 上班严禁迟到、早退、私自离岗。 |
1-5分/次 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
从业形象要求 |
22. 在岗期间保持良好工作状态，站姿、坐姿规范，严禁抽烟、醉酒、用餐、玩手机、睡觉及做其他与工作无关的事。 |
1-5分/次 |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
23. 巡检时应按两人并列、三人成行的要求行走，保持良好精神面貌。 |
1-5分/次 |
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
24. 文明执勤，不得与游客、工作人员发生争执，避免发生有责投诉。 |
10-50分/次 |
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|
考核办法 1． 考核由采购人组织实施，每月一次，考核结果对投标人的处理如下： (1) 月考核扣分每扣1分，甲方从承包款中扣10元； (2) 年累计三次月考核扣分超过50分的为不合格，采购人可以考虑终止合同。 2． 采购人提出更换不合格人员的要求，投标人需无条件服从，更换人员至采购人满意为止。 3． 履约期间如发生安保、卫生保洁重大责任事故，则采购人可以考虑终止合同。 |
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（五） 花卉景区
1. 承包内容：绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）景区内植被、盆栽的绿化养护，停车场、西入口、街区及北侧沿河、仁里牌坊内等处花箱、花坛的绿化养护，含花卉租摆。
2. 绿化养护要求：植物养护到位，植株健康，修剪及时，树形优美，无明显徒长、倾斜、倒伏、枯萎、病虫害等异常现象；花坛、花箱内应按规定密度种植当季草花，并定期更换（详见《绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）花卉种植一览表》）；及时处理整枝、修剪、清理后的枝条、落叶等；喷洒防治药物时应合理用药、避开游客参观期、严格遵守操作规程并做好记录；遇灾害气候，应及时组织应对，台风高发季节预防、抢救措施应到位。百草园菜畦应种植应季蔬菜瓜果，及时摘除接近枯萎的蔬菜瓜果并翻整、补种，及时清除杂草、枯枝，确保景观完整美观，避免出现青黄不接。
绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）花卉种植一览表
|
类别 |
种植面积（m2） |
种植密度（株/m2） |
种植品种 |
更换频率（次/年） |
|
盆栽鲜花 |
92.45 |
50 |
季节性草花 |
10 |
|
地栽鲜花 |
51.10 |
50 |
季节性草花 |
8 |
3. 花卉租摆要求：租摆花卉以中高档观叶盆栽植物为主，观花盆栽为辅；景点内租摆的花卉盆栽需符合景点特定的文化内涵。盆栽花卉须杆直枝密叶茂花鲜，无虫无害无异味，有美观、大方且与株形相配的外盆，四季各有所别。花卉更换应结合定期定时与灵活实际，常规花卉约1～2月更换一次，遇有枯萎、坏死等迹象应及时更换。花卉租摆具体位置见《绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）花卉租摆清单》。
绍兴鲁迅纪念馆（绍兴鲁迅故里景区）花卉租摆清单
|
租摆区域 |
更换频率（天/次） |
租摆数量（盆） |
|
|
开放区域 |
游客中心1 |
20～60 |
23 |
|
游客中心2 |
20～60 |
43 |
|
|
鲁迅祖居 |
20～60 |
2 |
|
|
三味书屋（含党课教室） |
20～60 |
7 |
|
|
鲁迅故居 |
20～60 |
16 |
|
|
鲁迅纪念馆（含研学游互动体验区） |
20～60 |
22 |
|
|
开放区域小计 |
113 |
||
|
办公区域 |
办公楼 |
40～60 |
8 |
|
职工食堂一楼大厅 |
40～60 |
12 |
|
|
职工食堂二楼餐厅 |
40～60 |
21 |
|
|
贵宾室 |
40～60 |
2 |
|
|
监控中心 |
40～60 |
2 |
|
|
游客中心二楼办公区 |
40～60 |
7 |
|
|
办公区域小计 |
52 |
||
|
合计 |
165 |
||
备注：因重要接待、重大节会、纪念活动等特殊情况需临时增加花卉租摆的，投标人应根据采购人需求数量和品种及时增加，由此产生的一切费用已包含在项目预算内，由投标人承担。
4. 花卉租摆参考品种：
（1） 超大盆景（高度2～2.5米）：罗汉松（造型）、红花檵木杆（造型）；
（2） 特大绿植（高度2.5～3.5米）：幸福树、发财树、散尾葵、绿萝、巴西木、心叶藤、绿宝、夏威夷椰子等；
（3） 大型绿植（高度1.5～2.0米）：绿萝、巴西木、荷兰铁、幸福树、散尾葵、棕竹、夏威夷椰子、发财树、龙血树、心叶藤、富贵竹笼、橡皮树等；
（4） 中型绿植（高度0.6～1.2米）：巴西铁、也门铁、橡皮树、万年青、袖珍椰子、白掌、龙须铁、罗文铁、清香木等；
（5） 小型绿植（高度0.3～0.5米）：红掌、吊兰、常春藤、银边铁、金边铁、开心果、玛丽安、万年青、白掌、文竹、袖珍椰子、金琥、芦荟、黑美人、银皇后、虎皮兰、小型水培植物等。
5. 人员要求：投标人需提供绿化养护岗位6岗/天，负责景区绿地、盆栽、花卉的日常养护，派驻人员需身心健康、爱岗敬业，具备专业技术知识和经验，能胜任本职工作。
6. 岗位设置：
|
类别 |
责任范围 |
岗数 |
在岗时间 （午餐时间） |
|
景区绿化
|
游客中心、祖居、三味。 |
1 |
7：30—16：00 （11:00-11:30) |
|
停车场、街区全区域（东入口——西入口）。 |
1 |
||
|
故里街区沿河花厢、越国博物馆停车场入口处的绿植（陆游像小花坛区域）。 |
1 |
7：30—16：00（11:30-12:00) |
|
|
纪念馆（池水印章、贵宾室、临展厅、研学游互动体验区）。 |
1 |
||
|
办公区、库房值班室外通道处、仁里牌坊。 |
1 |
7：30—16：00 （12:00-12:30) |
|
|
故居（百草园）、朱家花园露天和室内花圃、风情园。 |
1 |
||
|
6—8月每天上午增加1名，加强浇水作业的力量。 |
/ |
|
|
|
|
合计 |
6 |
|
7. 考核细则
|
类别 |
考核标准 |
违规扣款 |
备注 |
|
|
公共考核 |
出勤 |
1. 每天按合同所约定的人数及岗位派驻人员，如有缺岗视为旷工。 |
50元/人/天 |
一人一岗，不得兼任，否则比照旷工处理。 |
|
2. 派驻人员应按时签到、签退。 |
10元/次 |
|
||
|
3. 不得迟到、早退、脱岗。 |
10-20元/次 |
按缺岗时间长短酌情处理。 |
||
|
4. 工作时间应穿着统一制服。 |
10元/次 |
派驻人员制服由投标人统一配备。 |
||
|
公共考核 |
出勤 |
5. 因违规情节严重，采购人已明确要求投标人更换的人员，不得调剂至其他岗位，否则比照旷工处理。 |
50元/人/天 |
适用于本项目所有外包岗位。 |
|
在岗 |
6. 上班时间不得串岗、扎堆聊天、大声喧哗、做与工作无关的事。 |
10-20元/次 |
|
|
|
7. 如实填写相关台帐记录，不得敷衍、造假、缺漏。 |
10元/次 |
|
||
|
8. 团结协作，文明服务，不得与游客、工作人员发生争执。 |
20元/次以上 |
|
||
|
公共考核 |
在岗 |
9. 捡到物品应及时交还失主；无主的物品，应及时上交景区值班主任处理；故意隐匿失物者酌情加重扣款力度。 |
30元/次以上 |
如导致公安机关、新闻媒体等介入，投标人应立即撤换当事人员并承担后果。 |
|
10. 失物归还失主时，不得向失主索取报酬。 |
30元/次以上 |
如已索得报酬，应立即归还失主并取得失主谅解。 |
||
|
11. 严禁在景区内使用电炉、电茶壶等大功率电器。因投标人工作人员使用大功率电器导致采购人安全事故的，投标人应赔偿采购人全部损失。 |
30元/次以上 |
一经发现，将予以没收，并根据消防条例作出处罚。情节严重者，追究刑事责任。 |
||
|
12. 因投标人原因引发投诉、媒体曝光，或在上级部门检查中扣分的酌情处理。 |
50元/次以上 |
如引发投诉、曝光，投标人应立即撤换当事人员。 |
||
|
其他 |
13. 采购人遇各类创建、迎检、重大节会、重要接待等特殊情况，需临时提升绿化保洁标准的，投标人应主动配合。 |
10-50元/次 |
酌情处理。 |
|
|
岗位考核 |
绿化 |
14. 保持责任区水域清澈，无漂浮物。 |
10元/次 |
落叶季可酌情考虑。 |
|
15. 树木养护到位，植株健康，无明显徒长、倾斜、倒伏、枯萎、病虫害等异常现象。 |
10-30元 |
根据实际情况酌情处理；养护、防治措施不到位致使植物死亡的，应及时补种同种或同等价位植物。 |
||
|
16. 绿化修剪适时、合理，树形优美；花灌木色块完整、整齐。 |
10-30元 |
|||
|
17. 绿地长势好，色泽均匀、平整，无裸露土地；杂草及时清理。 |
10-30元 |
|||
|
18. 整枝、修剪、清理后的枝条、落叶等及时处理，不原地堆放。 |
10元/次 |
枯枝落叶就地焚烧的，扣50元；因此引发事故由投标人承担全部责任。 |
||
|
19. 遇到灾害性气候，应及时组织人员进行抗旱浇水，抗台扶树，抗雪防冻保绿。对台风高发季节，要求预防措施到位，抢救及时。 |
10元/次 |
|
||
|
20. 及时治虫喷药，确保无明显病虫害；药剂浓度、用量合理，喷洒避开游客参观期，严格遵守相关操作规程并做好相关记录。 |
10-20元/次 |
|
||
（六） 鲁迅故里综合保护工程先行启动区物业管理服务
1、服务概况：根据绍兴市重点建设项目计划安排，为建设浙江重要窗口，结合文化保护与旅游发展趋势，促进文商旅融合发展，进一步对鲁迅故里及其周边进行全面的保护和环境治理，把鲁迅故里打造成为中国乃至世界知名的文化之旅的圣地，打造有绍兴文化特色的世界级旅游目的地，现启动鲁迅故里综合保护工程先行启动区实施工作，该项目要求于2021年9月完工，因此2021年9月至12月景区将额外产生4个月的物业管理服务费。
2、测算依据：项目要求于今年12月底前完成房屋征收工作，经前期测算预估，鲁迅故里综合保护工程本次先行启动区征收区块共分三大片区，一是咸欢河两岸区块，征收建筑面积32818㎡，征收占地面积34571㎡；二是塔子桥核心区块，征收建筑面积2633㎡，征收占地面积3809㎡；三是三味书屋周边区块，征收建筑面积9508㎡，征收占地面积13815㎡。本次合计征收建筑面积44959㎡，征收占地面积52212㎡，详见下表：
鲁迅故里综合保护工程房屋征收情况表
|
区块名 |
征收建筑面积（㎡） |
征收占地面积（㎡） |
|
咸欢河两岸区块 |
32818 |
34571 |
|
塔子桥核心区块 |
2633 |
3809 |
|
三味书屋周边区块 |
9508 |
13815 |
|
合计 |
44959 |
52195 |
按照绍兴鲁迅纪念馆2020年物业管理服务测算标准35元/平方估算，本次实施的鲁迅故里综合保护工程新增物业管理服务费用（2021年9月-12月）约为526800元。
3、其他说明：因鲁迅故里综合保护工程先行启动区项目目前处于方案设计阶段，详细项目方案、业态布局等尚未清晰，物业管理服务的卫生保洁、安全保卫、人员岗位、绿化面积等无法精确核算，故本次物业管理服务测算依据通过征收建筑面积进行估算，投标人应积极支持和配合采购人在岗位设置、工作考核等方面的工作安排。
（七）合同签订时间：中标通知书发出三天内。
（八）承包方式及给付方式：抗疫期间，付款方式按照浙财采监[2020]3号文件精神执行，具体支付条款双方协商。
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