用户需求书

一、项目内容

服务范围：开展包括生化免疫检测、临床微生物检测、临床血液检测、组织病理检测、基因检测等检验项目，主要项目见《附件：主要项目清单》。

二、项目要求

（一）标本接收、送检及检验要求

1.供应商需配置专人接收标本，专人需配备专用保温箱。

2.供应商提供每周七天的上门接收标本的服务，时间为 8：30 至 17：00。遇特殊标本可随机收取，逢节假日可以适当减少收集次数。

3.标本在送检过程中出现延迟、遗漏、丢失等情况，次数累计每季度≤1 例，服务期限内报告的延误送达比例≤1/1000。

4.检验结果差错比≤1/10000。

5.检验结果与诊断报告相符程度（不可前后矛盾）≥99%。

（二）结果查询要求

1.为保证检验结果实时网络传送，实现实验室数据的汇总、储存、传输功能，与湛江市第一中医医院 LIS 系统对接。若系统对接需产生费用，则由供应商承担。

2.提供网上查询服务，以供随时查询进度和结果。

3.提供电话查询服务，危急值专人电话跟进，确保患者检测信息与临床医生的畅通。

4.医务人员可以随时调阅检验结果，供应商须保证病人的资料的准确性和检验结果的及时性，并提供系统使用的必要培训与技术支持。

5.按照检测项目常规报告时间提供检测结果，并能满足采购人急诊项目的优先检测。

6.保证居民检验结果的隐私。

（三）服务要求

1.供应商需每季度至少提供 1 次关于检测项目的知识培训服务；每季度提供 1 次检验科室内质控的培训以及现场指导；培训人员必须是中级以上职称的讲者或专业的市场专员。

2.供应商需协助湛江市第一中医医院建立规范化质量管理体系，供应商根据自身的质量认证体系经验，根据检验科的实际需求提供培训以及现场指导服务。

3.供应商需协助设计、制作相关医学检验宣传资料。

4.供应商需协助湛江市第一中医医院进行体检资料的录入工作。

三、人员要求

供应商所委派本项目的人员配备必须合理，职责明确，服务团队要求如下：

四、商务要求

1.服务对象：湛江市第一中医医院。

2.服务要求：必须符合磋商文件规定、国家以及医疗行业标准，本项目采购预算 360 万元，服务期限 2 年，若在服务期限内，采购金额达到预算金额，视作合同期结束；若服务期限到期，采购金额未达到预算金额，也视作合同结束。如采购人在服务期限内采购检验设备， 相应的检测项目将不再外送成交供应商检验。

4.报价要求：

4.1报价要求：各供应商以《湛江市医疗机构基本医疗服务项目价格》为基准价，如湛江市物价局有新的定价目录则以新的为基准价。

4.2所报的价格已包括本服务项目相关的所有成本、费用、相关税费和合理利润。

5.实际检验数量以采购人每次提供的数量为准，采购人无法预计也无法保证最终采购量， 请供应商根据自身经验自行承担采购风险。

五、付款方式

1.每月结算一次

（1）检验服务费由采购人按“湛江市第一中医医院当月外送检验的营业额×报价折扣率”结算给成交供应商。

2.成交供应商根据采购人开具的外送检验单统计检验费用总额开具相应的发票，采购人收到发票审核无误后在《发票签收回执》上签字或者盖章确认。

3.成交供应商凭以下有效文件与采购人结算：

（1）合同；

（2）成交供应商开具的正式发票；

（3）成交通知书。