采购内容及要求

一、项目概述

镇海区政府网站于2017年完成网站集约化（现共46个部门网站集约化到镇海区政府网站），除主站外还有各类专题子站，形成以镇海区政府门户网为主网站，各单位信息公开专页为辅的集约化政府网站。2020年，根据省政府统一部署，镇海区政府门户网站于当年统一集约到省政府网站平台。

为了满足镇海区人民政府门户网站在“内容更新及时性、信息发布准确性、交流互动回应时效性、服务信息实用性、网站安全保障性”等方面的严格要求，浙江政务服务网镇海频道的运营需求以及甬易办平台落地镇海的运维服务需要。现拟委托具备政府门户网站建设、策划、美工设计、页面制作及维护服务能力的供应商对镇海区政府网站群及应用平台进行为期三年的网站管理和维护。

二、服务期限

服务期限：为三年，合同一年一签（其中第一年的前三个月为试用期）。如在试用期内考核不合格或单个年度内累计两个月考核不合格的，甲方有权单方解除合同。年度考核如通过，则可续签下一年合同。

三、服务内容及要求

1.网站内容维护

（1）按照《网站栏目内容来源和更新要求》，采集网站各栏目内容，经过整合加工、内容审查和格式编排后添加发布。

（2）每日查看网站错误链接和错别字，当日内纠正。查收错误链接和错别字提醒邮件，并立即纠正。

（3）对网站内容进行日常读网巡查，对发现的问题及时整改，并做好记录。

（4）每年度制作5期专题。紧密结合镇海区政府年度工作计划，有针对性的选择特定的主题，突出当前的重点工作，并按国办网站普查的栏目更新要求做好内容保障。

（5）翻译并更新网站英文版栏目内容。

2.网站日常监测

2.1. 网站内容日常监测

对镇海区网站中的各栏目、页面、专题等进行多方面检测、监测，保证内容、功能正常运行，包含但不限于错别字检测、栏目可用性检测、专题内容检测等。

2.2.网站普查

（1）按照国办《政府网站与政务新媒体检查指标》、《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，以及宁波市政府系统网站评测要求，对镇海区网站进行日常监测和月度评测，并出具评测报告；

（2）根据省市对办事指南检查要求做好浙江政务服务网（浙里办app）镇海站点办事指南日常监测和月度抽查，并根据每季度抽查整改情况形成检查报告；

3.网站后台管理系统管理

（1）权限管理：对栏目的管理进行授权。

（2）模板管理：按照网站管理单位的要求，对现有的模板进行调整、修改、删除、新增等操作。

（3）栏目管理：对网站的栏目进行调整、合并、重定向等方面的维护。同时还包括栏目的新增、修改、删除等操作。

（4）平台功能检查：平台功能检查，并与平台开发公司对接联系，共同按照服务时限尽快处理系统平台问题。

（5）信息发布审核：协助网站管理单位对政府信息公开平台栏目保障责任单位发布的信息进行检查、督促和技术指导。

4. 技术支持及人员驻点

（1）提供 7*24 小时应急处置准备，技术维护人员配置 AB 岗，并确保手机通讯畅通，发现严重问题或出现突发紧急情况，在 5 分钟内响应并远程处置，若问题无法通过远程处置解决，在60分钟内赶到现场处置。重大活动期间，进行24小时现场网站值守；

（2）根据日常工作任务单里的工作任务和时间要求，做好镇海区政府门户网站栏目调整、网页设计优化等日常技术维护工作。

（3）提供3名熟悉本项目的技术人员于客户处驻场提供服务。主要协助采购人进行浙江政务服务网镇海频道运营、甬易办平台的日常操作指导、镇海网站日常管理和维护，驻点人员必须服从采购人的工作安排，具备工作责任心，驻点时间为三年。驻点人员工作时间同采购人上班时间，驻点人员办公场所由采购人免费提供，驻点人员的办公设备及伙食由中标人自理。维护公司要做好 3名驻点人员日常管理工作，定期安排驻点人员进行业务培训，驻点人员需与投标文件中人员一致，驻点人员和项目负责人必须固定，如人员变更，必须提前一个月经采购人认可后方可进驻。

5.服务的管理

（1）供应商必须配合采购人积极参与对其派驻人员的监督和管理，遵守采购人的相关规章制度。

（2）如因维护人员而发生安全问题，采购人有权作出相应处理，直至终止合同并追究供应商相应责任。

（3）供应商保证其维护人员符合一定的技术水平，采购人有权对不满足工作要求的代维人员向供应商提出更换的要求；如发现工作上有弄虚作假情况，采购人有权作出相应处理，直至终止合同并追究供应商相应责任。

（4）供应商未经采购人同意，不得将所接触到的相关技术或业务资料、数据用作其他用途或以任何形式泄露给第三方，否则采购人有权作出相应处理，直至终止合同；同时供应商需承担由此引起的法律责任和采购人的经济损失。

（5）人员管理：运维人员工作上需要遵守采购人有关工作制度及保密制度，运维人员的调动需要征求采购人意见。采购人有权根据运维人员服务质量情况要求变更运维人员。

（6）主动服务：供应商应积极思考、不断改进服务态度和质量，变被动服务为主动服务。根据采购人的设备及需求发展趋势，积极并及时采取措施，提前做好工作方案，及时解决。

（7）回访：供应商管理层或售后服务主管等管理人中，需要每季度到采购人处了解和听取采购人的问题和建议，并采取适当措施改进维护服务。

四、考核内容及标准：

月考核表

以上考核内容满分为100分。采用倒扣分制。以上考核内容及标准在经营过程中，采购人根据实际情况作出相应的调整中标人应予以积极响应。

采购人对中标人每月的考评将作为年度综合考评的依据。

五、付款条件与方法：

合同签订后先行支付年度服务费总金额的30%，待半年服务期满后再支付年度服务费总金额的40%，剩余年度服务费总金额的30%待年度服务期满后视中标人履约情况进行支付：

年度综合考评得分90分及以上全额支付剩余年度服务费；

年度综合考评得分80分及以上支付剩余年度服务费的60%；

年度综合考评得分80分以下至60分及以上的支付剩余年度服务费的30%；

年度综合考评得分60分以下不支付剩余年度服务费。

六、投标人应根据采购文件所提出的服务要求，综合考虑适应性，选择具有最佳性能价格比的方案前来投标。希望投标方以优良的服务和优惠的价格，充分显示你们的竞争实力。