用户需求书

本项目建设旨在充分保障杭州市第三人民医院现有EMR相关系统的安全稳定运行，针对系统存在或未来可能出现的问题，进行系统升级级运行维护服务，供应商应结合采购人的现状和未来的发展需要，制定出全面、科学的解决方案，并提出相应的实施步骤，以保证整个系统的平稳发展。

本项目针对的EMR相关系统，作为杭州市第三人民医院重要信息系统，运行的稳定性和故障抢修的及时性对业务管理非常重要。

服务期一年（2021年8月1日至2022年7月31日）。

1、提供驻场服务工程师2名，工程师必须熟悉.net、Oracle等工具软件的使用，熟悉系统架构，能够胜任系统的升级和维护工作。驻场工程师不得随意更换，一年内更换不得超过一次，更换前三个月必须通知、并取得医院同意，驻场工程师必须服从医院管理，按照医院作息时间上下班。提供1名项目经理负责项目管理及整体协调工作，提供开发测试团队协助支持驻场服务工程师进行需求研发、测试。

2、7*24小时不间断的在线、电子邮件或电话技术支持，提供产品咨询和补救支持。包括有关正确使用软件的建议，以及解释软件产品技术文档的信息。

3、7*24小时实时远程联机服务解决EMR系统运行过程中的各类突发问题。

4、对于错误性、程序本身的Bug并影响业务流程的需求，投标人立即响应，对一般故障在1小时内解决，严重故障在2小时内解决。

5、提供新增合理业务变更需求的软件修改和相关接口改造服务。确保医院信息管理系统迅速、准确地跟上医院业务流程的变化，保证医院业务正常、稳定、高效地运转。

6、对医院所发生的问题，由技术工程师进行处理，让医院可随时追踪问题的处理状态，避免同类问题的重复发生。

7、为医院提供维护性技术资料，使医院及时掌握最新的维护经验和技巧，了解所维护系统的一些预防性措施、获得最新的软件产品知识等。

8、提供产品更新通知服务，确保用户免费获得小版本更新的升级软件产品，同时包括新版本安装说明、新增功能说明与使用文档等。

9、为保证软件修改后的稳定性，供应商建立符合医院的模拟测试环境，在软件做了较大变更后，必须经模拟测试。

10、保密要求

中标人不得以任何方式将有关采购人的系统信息披露、发表或传播，并与采购单位签订相关保密协议，保密协议将作为技术服务合同的附件。

11、服务标准

项目需执行国家相关标准、行业标准、地方标准或其他标准、规范。权或使用权纠纷，应由中标人负责，采购人和采购机构不承担任何责任。

五、付款方式

1、合同签订后10个工作日内细化技术服务方案，乙方向甲方办理合同总价50%的服务款结算手续；

2、第二期付款：服务期满，系统维护无质量和服务问题，经验收合格，乙方向甲方结清合同余款。

六、报价方式

投标总价应包括本项目整个服务期所需的一切人工、材料费、工具、设备、保险、交通、利润、验收、税金（包含须由供应商承担的各种税费）、其它需供应商承担的费用及潜在可能涉及的一切费用。供应商应认真计算可能发生的各相关费用并计入投标报价内，在项目实施过程中不得藉此要求增加任何费用。

七、验收要求

1.要求在本项目实施和维护过程中，乙方需及时提供和更新完整的需求文档、系统更新文档、 数据结构变更文档、接口开发文档、巡检记录等技术文档。

2.在验收前需组织用户针对可用性、有效性等方面对项目进行评价，提交验收报告。