项目技术规范和服务要求

一、维保服务范围

提供附件维保设备清单中所有出保设备的硬件保修服务，在维护服务期内由于设备出现硬件问题造成的任何故障，投标人须免费负责修理或更换，直至设备恢复正常使用。提供附件维保设备清单中所有设备及其上运行的系统软件（操作系统和集群软件）和数据库软件技术支持服务。其中设备清单中所列“原厂”服务要求的，由设备原厂商按清单标注的服务要求提供以上服务，所列“第三方”服务要求的，由参加投标的投标人提供以上服务。

维保设备分布在温州市公安局一号楼信息中心机房和二号楼技侦网安机房。

 

二、维保服务内容

1、硬件保修服务

负责对参保设备所有硬件做配置调整、故障诊断、硬件维修及设备维护。对所有维护设备的故障件均给予现场维修及换件服务，所提供备件必须全新或功能全新。提供对扩容设备进行安装调试服务。

所有故障件的维修、更换等均包含在投标总价中，请投标人在报价时予以考虑。

2、系统软件维护

为所有操作系统和集群软件提供以下服务：

（1）系统安装、补丁升级服务

（2）系统检查服务

（3）系统软件配置服务

（4）系统备份

（5）性能优化服务

（6）系统故障应急服务

3、数据库系统维护

（1）系统安装、补丁升级服务

（2）系统检查服务

（3）系统配置服务

（4）数据迁移服务

（5）数据库备份与恢复服务

（6）数据库故障应急服务

（7）数据库性能优化服务

（8）数据同步接口配置和开发服务

4、网络安全维护

维护范围：市局信息中心公安网网络环境及网络安全维护。

（1）IP地址规划和分配，对回收的地址进行再分配。

（2）包括核心交换机、列头柜交换机、汇聚交换机。

（3）按照业务需求，配置交换机。

（4）核心交换机与外部接入交换机发生故障诊断和定位。

（5）对核心交换机网络流量分析。对核心交换机性能进行优化。

（6）对信息中心核心防火墙进行访问策略规划配置。

（7）对信息中心安全资源池进行配置和维护，包括堡垒机、日志审计、数据库审计等安全组件。

（8）对预上线发布的业务系统提供漏洞扫描服务。

5、虚拟化集群维护

维护范围：市局信息中心虚拟化集群软硬件。

（1）根据业务要求，新建、调整或删除虚拟机配置、安装相应操作系统。

（2）根据业务系统种类、集群用途规划、配置虚拟机网络。

（3）定期巡检主机、虚拟机运行状态，及时处理相关告警。

（4）统计集群资源使用情况，形成文字报告。

（5）配合和指导虚机使用单位windows或linux补丁升级。

（6）制作符合安全基线要求的虚拟机模板，对已有虚拟机进行安全加固。

（7）保障虚拟机业务系统升级、更新，包括虚拟机快照管理、虚拟机备份、虚拟机环境恢复等。

6、驻点服务

提供现场常驻服务，要求每工作日提供信息中心机房所有设备的巡检服务，检查系统的日志、设备的状态，分析设备的运行情况；建立完整的设备维护档案，填写设备维修记录；按需提供系统性能调优服务；按照采购方需求及时提供设备上架、安装、配置调整、测试等技术支持服务。

7、巡检服务

（1）每月初提供上月度的硬件、系统软件和数据库的巡检维护报告；

（2）每季初提供上季度数据库的系统健康性报告及优化建议方案；

（3）根据实际需要，提供4次数据库的系统健康性检查及优化建议方案。

8、机房清洁服务

服务范围：温州市公安局一号楼信息中心机房和二号楼技侦网安机房。

（1）在保证设备运行环境不受影响的前提下，每季度开展一次机房环境清洁；

（2）不定期对机房内服务器等设备进行除尘，保障设备散热效果；

（3）制定机房环境维持方案，对存在的环境卫生漏洞进行优化调整。

 

三、维保服务要求

1、技术服务等级

投标人须提供一年365天，一天7×24小时全年无休全包式优质、可靠的维保服务。

 7×24全年无休的硬件系统支持服务；

 7×24全年无休的软件系统支持服务；

 7×24全年无休的电话技术支持服务；

2、故障响应与解决

在发生故障的情况下，投标人必须接到报修电话立即作出响应，1小时内到达现场。如需更换故障部件，非现场备件必须在2天内到货，备件到货后，24小时内完成修复。如确实有特殊情况无法按时修复，则需与用户沟通确认后才允许推迟修复时间，最迟不能超过5个工作日。如果指定时间内无法修复，必须提供相应配置的备机，能够正常接管故障机的工作，保证业务不停止(设备清单中所列“原厂”服务要求除外)。操作系统和数据库软件故障、性能问题或配置调整需求，投标人需在接收到招标人申告后，6小时内解决。

对于严重影响业务应用正常运行的系统故障，要求在6小时内提供备用方案（或者利用机房内已有条件设计合理方案）恢复业务应用，如不能在24小时之内解决，采购方将有权请非中标单位技术人员上门维护，费用由中标方承担。

3、维保技术方案

投标人应提供详细的维保组织实施技术方案，包括但不限于以下内容：

 投标人技术力量及技术支持手段介绍、人员安排

 设备维保组织实施计划：包括技术支持与售后服务等，内容完整，描述清晰具体，包括技术交流、规划咨询服务、定期巡检及巡检报告、技术知识库并及时更新、软硬件升级策略及流程、设备保修方案及流程、提交质量运行报告

 故障处理分析及预防和应急措施

 现场服务、技术故障解决时间、设备故障解决时间承诺

 就近的服务网点及备件库介绍，备品备件（包括备机提供）方案

 其他投标人认为需要说明的内容。

4、现场备品备件服务

在维保期间投标人须在招标人机房现场提供常用备品备件并及时补充，签订合同前提供，期满后投标人收回备件。

具体备品备件如下：

序号	备件类型	备件品牌	备件部件号	备件描述	数量	备注
1	存储控制器	EMC	005048274	EMC CX700 控制器	2	EMC CX700
2	风扇	IBM	39J0859	IBM P570风扇	3	IBM P570
3	稳压模块	IBM	97P5678	IBM P570 稳压模块	3	IBM P570
4	电源模块	IBM	39J2779	IBM P560 P570电源模块	3	IBM P570
5	内存	IBM	53P3226	IBM 512MB 64M X72 DDR	3	IBM P570
6	CPU	IBM	80P7080	IBM P570 2-WAY PROC CUOD	1	IBM P570
7	硬盘	IBM	44V6845	IBM 146G 15K SAS	2	IBM P750
8	HBA卡	IBM	00P4297	IBM 2Gbps 1PORT PCI-X FC Channel Adapter	2	IBM 小机
		IBM	46K6838	IBM 4Gbps FC Adapter	4	IBM 小机
		IBM	03N6441	IBM 2Gbps 1PORT HBA卡	2	IBM 小机
9	硬盘	IBM	42D0638	IBM 300G 10K 6GB SAS	2	IBM PC
			43X0825	IBM 146G 10K SAS	2	IBM PC
			39R7350	IBM 146.8G 15K SAS	2	IBM PC
			43X0805	IBM 300G 15K SAS	2	IBM PC
			42D0417	IBM 300G 15K FC	2	IBM PC
			42D0708	IBM 500GB 6Gb SAS	2	IBM PC
			44W2235	IBM 300G 6Gb SAS	2	IBM PC
		HP	432320-001	HP 146G 10K SAS	2	HP PC
			418399-001	HP 146G Dual Port 10K SAS	2	HP PC
			507283-001	HP 146G Dual Port 10K SAS 6G DP	2	HP PC
			507284-001	HP 300G 10K SAS 6G DP	2	HP PC
			404701-001	HP 300G 10K ULTRL320 SCSI	2	HP PC
			507284-001	HP 300GB 6G DP 10K SAS	2	HP PC
			493083-001	HP 300G Dual PORT 10K SAS	2	HP PC
			298044-001	HP 146.8GB 10K ULTRA320 SCSI	2	HP PC
						HP PC
			671148-001	HP 1TB 7.2K FATA	2	HP EVA
			512744-001	HP 146G 6G DP 15K SAS	2	HP PC
		EMC	005048751	EMC 300G 10K 4G FC 硬盘	2	EMC CX
			005050063	EMC 1TB 7.2K SATA	2	EMC AX4-5
			005048608	EMC 500Gb 7.2K SATA	2	EMC 150
			005048955	EMC 600G 10K 2/4GB EMC存储	2	EMC CX
			005048632/005048581/005048491	EMC 146G 10K EMC CX硬盘	2	EMC CX
		DELL	0HT953	DELL 300G SAS 15K，3.5	2	DELL PC
			0T4XNN	DELL 1TB SAS 7.2K 3.5网警	2	DELL PC
			CA06731	DELL 73G 10K SAS 2.5	2	DELL PC
		华为	0235G000	华为 1TB 7.2K 4G FC SATA	2	华为 S5600
10	电源模块	IBM	39Y7378/39Y7377	IBM X3650电源模块	2	IBM PC
		HP	379123-001	HP DL380G5电源模块	2	HP PC
11	内存	IBM	39M5784/38L5903	IBM 1G 2Rx8 PC2-5300F-555-11-B0	2	IBM X3650
12	稳压模块	HP	407748-001	HP DL380稳压模块	2	HP PC

5、现场维护工具

投标人须在机房现场提供以下项目专用维护工具，未经招标人同意不准带离现场：

序号	名 称	数量	所在地	备注
1	移动工作台（推车）	2台	现场
2	标签打印机	1台	现场
3	红外测温仪	1台	现场
4	五金工具箱	1套	现场
5	RJ45压线钳	1套	现场
6	手提式多功能应急灯	1台	现场
7	网线测试仪	1套	现场
8	HP主机console线	2条	现场
9	IBM主机 console线	2条	现场
10	交换机console线	2条	现场
11	防静电手环	3副	现场
12	各版本操作系统安装介质	按需	现场
13	USB转DB9串口线	2条	现场
14	吸尘器	1台	现场
15	笔记本电脑维护终端	2台	现场	SSD i7 8G内存
16	六类网线	2箱	现场
17	6类水晶头	5盒	现场
18	光纤跳线	50条	现场	3米-15米

6、技术保障服务能力

投标人技术维护团队需具有IBM CATE证书的工程师2名、具有VMWARE VCP证书的工程师1名、具有CISCO CCIE证书的工程师1名、具有ORACLE OCM证书的工程师1名，人员需提供所在投标人的社保缴费证明和证书复印件。

技术维保工程师应具备相应的硬件系统、软件系统、管理/操作系统等方面的知识，具备相应的技术资格认证，并有5年以上从业经验，持证上岗。

7、驻点服务

（1）提供现场常驻服务人员一名，需具备5年以上从业经历，以应对系统突发事故，保障系统的日常运行，并作为与集成商沟通的主责工程师，确保关键设备在最短时间内得到响应和恢复；按照采购方应用系统的要求，现场常驻服务人员应具备与相关应用系统相互配合的技术支持能力。

（2）现场常驻服务人员要求设置A/B岗，维护内容包括各类操作系统、PC服务器、IBM小型机、存储、虚拟化软件、oracle数据库维护，要求A/B岗驻场工程师具备与维护内容相对应的OCP、计算机技术与软件专业技术资格中级、IBM CATE、VMWARE VCP证书或高于以上要求的认证证书。在A岗人员年休、请假等特殊情况下，B岗人员需到岗提供日常运维服务，确保运维保障工作无缝衔接。

8、其他要求

按需提供特殊时段（春节、劳动节、国庆节、年终、采购人重大应用测试、投产），以及系统变更和迁移、系统升级等的现场支持服务。

9、服务期限说明

本合同约定的维护服务期从 2022年 1 月 1日起,至 2022年 12 月 31 日止。特殊情况除外，具体详见设备清单。

四、验收要求及标准

①本项目的验收严格按照《温州市政府采购履约验收办法》要求执行，项目工作内容及日常维护文档的提交应覆盖以下内容：

1、详细的软硬件维护记录单；

2、日常巡检记录单、检查系统日志、设备状态及设备的运行情况、设备维护档案、设备维修记录等；

3、月度的硬件、系统软件和数据库的巡检维护报告；季度数据库的系统健康性报告及优化建议方案；4次数据库的系统健康性检查及优化建议方案。

4、机房环境清洁记录单。

5、项目总结报告

②其他验收标准约定如下：

1、每月对设备检查 1 次，系统巡检 1 次，维护期内系统宕机不得超过 3 次，每 1 月提交维护书面报告；

2、设备故障的响应时间为 1 小时，备件到达为 48 小时，故障修复为 3 小时；

3、维护期内核心数据库系统软件问题中断不能正常运行，恢复时间为 3 小时；

4、维护期内核心存储阵列、小型机等设备硬件故障，影响业务系统正常运行，系统恢复时间为 24 小时；

 

具体见招标文件