项目需求

注：本章内容里斜体且有下划线部分为实质性要求和条件，投标文件不满足的，视为无效投标处理。请各供应商制作电子投标文件时，将实质性响应的内容在政府采购交易系统“符合证明文件格式”中准确填写或上传。

1、报价应包括所有的费用：人员工资须充分考虑在服务期间法定的社会保险、法定税费、管理费等（含为完成招标文件规定的服务工作所涉及到的一切相关费用）。

2、报价时，人员工资低于扬州市最低工资标准或未依法测算全员缴纳社会保险的作无效报价处理；报价明显不符合市场行情的作无效报价处理。

一、招标内容

项目名称：扬州市邗江区行政审批局大楼物业管理服务项目；

预算金额：三年共计人民币462万元，人民币154万元/年；

最高限价：三年共计人民币462万元，人民币154万元/年，报价为三年总价。

服务期限：自合同签订之日起三年。

二、招标项目概况

（一）楼层与面积

扬州市邗江区行政审批局大楼位于扬州市邗江区百祥路35号，占地面积5200平方米，总建筑面积为7400平方米，室外停车场2处，停车位65个，停车棚1座约100平方米，绿化面积约500平方米。其中：1-3层为邗江区行政审批局，4-6层为扬州市公共资源交易中心邗江分中心，7层行政审批局办公室，8层邗江区人防办。

（二）主要设施设备

1、10KV500KVA变压器1台，低压配电柜11台。

2、电梯：三星品牌电梯2部。

3、网络系统:移动公网宽带+14条部门专线网。

4、电话系统:电信固话75个

5、室内空调系统：日立中央空调，（三楼“约克”旧中央空调）

6、消防系统：消火栓44个，各种灭火器112只。

7、生活热水供给开水炉16台：

8、有线电视系统：门卫室1个

9、监控和周界报警系统；

10、多功能会议室3个。

三、本项目物业管理服务的主要内容

1、物业管理区域内所有设施设备的使用管理；

2、物业管理区域内公共秩序和室内外卫生的保洁；

3、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；

4、供水、供电、供气、排污、电信、电梯、空调、消防等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理；

5、物业管理区域内建筑物的维护和管理；

6、物业管理区域的安全保障等；

7、物业管理区域内各类应急预案的制定和落实；

8、物业档案资料的保管及有关物业管理服务费用的账务管理等；

9、物业管理区域的绿化养护服务等；

10、采购人委托的其他物业管理管理服务事项。

四、本项目物业管理服务的主要标准及要求

按专业化要求配置管理服务人员，配备或调整管理服务人员必须向采购人进行书面备案；物业管理服务与收费质价相符。本项目物业管理区域内所有物业管理服务达到《江苏省住宅物业管理服务标准DB32/T 538-2002》以上。

（一）公共服务

1、接待：统一着装，佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对采购人一视同仁；接待时主动、热情、规范；接待、迎送采购人和来访人员时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不使用管理服务忌语。

2、值守：有完善的值班制度和交接班制度，并做好工作记录。

（二）秩序维护

1、门卫：大院24小时有值班看守；按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主拒绝访问人员和未经业主批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥、交通疏导等工作。

2、扬州市公共资源交易中心邗江分中心保安服务：配合交易中心4层和6层开标、评标区做好安全保卫、秩序维护、评委专家进场管理及人员引导等工作，做好防火、防盗、防破坏工作，预防和制止侵害安全的行为发生，并积极配合交易中心处理有关突发事件。

3、大厅服务：疫情期间负责外来办事人员的登记和测量体温；负责控制办公楼电梯通道，防止外来人员从电梯进入办公区。

4、巡逻：巡逻范围包括所有服务区域。白天巡逻次数不少于4次，夜间巡逻次数不少于4次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接受采购人投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与采购人，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

5、档案资料：档案资料齐全完整；分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便；及时变更登记，账物相符。

（三）车辆及停车场管理

1、做好物业管理区域内各类车辆和停车场的管理工作，确保车库整齐、卫生、有序、安全；

2、发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告并及时纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；

3、各类外来办事人员的各种车辆分别停放指定区域；

4、确保物业管理区域内所有道路和进出口无车辆停放。

（四）公用设施、设备维护与管理

1、巡检：每日对楼层公用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查，在冰冻、雨季、暴风、高温及天气异常时及时组织巡视，对重点部位重点检查，掌握其完损状况，对完损程度做出评价；发现问题及时向采购人报告与建议，根据采购人的委托，组织或配合维修工作；每次巡检有记录；巡检结束及时将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告甲方。

2、排水设施：每周巡查1次化粪池，如有清掏需要及时向采购人汇报。保证出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管、落水口等保持畅通完好，发现开裂、破损及时更换。每月清扫1次沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；必要时用洗洁剂擦洗排水沟。达到干净无污渍、无青苔、杂草，排水畅通，无积水、臭味。每月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每季度对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物，水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

3、弱电系统：操作人员受过专业培训，持证上岗。工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时判断；发现异常及时处理。有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时。对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态。操作、维修、维护时有记录，特殊系统设备的进入需经过授权，密码有效保护。分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。

4、避雷接地系统：每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在雷雨过后及时对系统进行检查，发现腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

5、电梯运行与管理：每日进行不间断循环保洁；确定合理的电梯运行时间，节假日和休息日严格控制开启电梯；随时监督电梯运行状况，经常巡查楼层，防止地面水流入电梯井；加强安保值班监督，防止违章使用电梯；每日上下班检查电梯运行情况，发现异常情况或故障及时报告；电梯属专业设备，由专业的维保公司进行维保，物业公司配合及督促维保商开展检修工作；制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号后及时设法解救乘客、排除设备故障或报告。

6、空调系统：空调系统属专业设备，由专业公司进行维保，物业公司配合及督促维保商开展检修工作。

7、道路、停车场（车棚、车库）及配套设施：加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，认真组织实施；保持办公区域道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通；设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补或报告；及时劝阻工作日期在办公区域溜狗等有碍办公秩序行为；停车场设施完好无损，及时维护保养计划。每月检查消防器材，保证消防器材完好。符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆；按采购人规定加强停车场规范管理。

（五）消防管理

1、检查消防器材是否完好，确保处于有效期内；

2、及时熄灭烟头、遗留火种等，确保无明、暗火种隐患；

3、检查仓库内物品、物资，确保分类存放、符合安全规定，库内用电设备、灯距、堆放高度、室温符合安全要求；

4、检查电器设备运行情况，确保无超负荷运行，电线电缆绝缘有无老化、损坏、漏电短路等现象，电动机无空转现象，防雷设施、设备完好，无乱拉电线等情况；

5、使用可燃、易燃、易爆物品符合要求；

6、危险场所动火要按规定办理手续，焊工操作时要符合规范要求；

7、检查消防器材和消防系统，确保楼内消防器材无损坏；

8、检查防火门，确保出入门正常开启、无损坏，确保消防通道畅通；

9、每月检查1次消防疏散灯，保持正常；

10、发现出入可疑人员均应进行严格的检查，对携带易燃、易爆等危险物品的人员，及时采取控制措施；

11、在国家法定节假日期间要加强巡视、监控、安检等工作；

12、对各类活动场所开放、结束关闭后，要即时清理环境，检查火种等，确保无安全隐患：及时关闭所有电源，做好记录，建立安检台账。

13、消防系统由专业公司进行维保，物业服务企业需协调及督促专业公司按约维护；

14、每年不少于2次的消防应急演练。

（六）保洁服务

1、公共场所保洁，各类会议室、文体活动场所按每天1次清理打扫；大厅、走道、电梯轿厢、道路等公共部位实行不间断循环保洁。

2、楼道走廊保洁：每日打扫1次各楼层安全通道和楼梯台阶，并拖洗干净；大理石地面每3月打蜡1次；每月抛光1次；每日收集2次公共部位垃圾；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手、各层通道的防火门、消防检玻璃内侧、灯具、地脚线、指示牌等公共设施；各楼梯间墙面、天花板每周除尘1次；每15天擦洗1次楼道石材墙面和对油漆墙面除尘1次，每季度对中厅玻璃擦洗1次。保证地面洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；每天检查1遍楼道内有无纸屑、烟头不多于2处；铁栏油漆完好无脱皮、扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50㎝无脏污；楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无灰尘、无杂物、无污迹；楼梯道内外玻璃；门窗等要保持明亮、干净。

3、电梯及电梯厅保洁；保持电梯轿箱清洁，白天对电梯轿箱进行不间断循环清洁；每日下班后对电梯的轿箱和地面进行全面的擦拭清洗1次；电梯地板每周抛光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。保证电梯内光亮，灯具、天花板无灰尘，轿箱四壁干净无灰尘，无手印、无污迹，用纸巾擦拭50㎝无污迹，地面清洁。

4、共用卫生间保洁：卫生间实行巡环保洁（每天不少4次）。保洁时悬挂醒目标识。通风换气、清洁洁具、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾扶墙面、台面、开关、门牌；用毛巾擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；补充卷纸、擦手纸、洗手液；小便器内放置香球等；每日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃境；每周1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。室内无异味、嗅味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无积垢。

5、停车场、共用车库或车棚保洁：及时清扫停车场；每日清扫2次车库的纸屑和垃圾；每日将墙面及箱柜上的灰尘掸掉，用湿布将箱柜擦拭干净；及时消除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每季度打开地下室车库的集水坑和排水沟盖板彻底疏通冲刷1次；每周擦洗1次消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作，地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、无明显灰尘、无油迹、无污迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施无明显灰尘；墙面、管线无污迹、无灰尘。

6、道路保洁：每日专人对道路、人行道进行不间断循环保洁；目视道路、绿地、人行道干净，无浮尘、无杂物、无油污，无烟头、纸屑；无积水、积雪、污渍、泥沙；目视灯具、建筑小品等无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

7、标识、宣传牌、信报箱保洁：标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每周擦拭1次，无污渍、无积灰，无损伤；每天擦拭信报箱，干净无灰尘、无污迹。

8、绿化带保洁：每日对绿化带、草地进行不间断循环保洁；无垃圾、无积叶。花坛表面洁净无污渍，外观整洁。

9、休闲、娱乐、健身设施保洁：每日清洁2次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍、用清水冲洗干净、用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每周彻底刷洗消毒1次；设施表面干净光亮，无灰尘污渍、锈迹，周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、胶漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

11、门卫、监控探头保洁：门卫：每日清洁2次内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁2次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工、器具排放整齐、有序；监控探头每季度擦拭1次，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。

12、垃圾桶、果皮箱保洁：每日清运2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在非工作时间集中在指定场地进行；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污；经常喷洒药水，防止发生虫害。

13、垃圾收集与处理：垃圾日产日清；垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈半空状态，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的垃圾袋，铺垃圾袋时将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5㎝折贴在垃圾箱外沿，再盖好垃圾桶盖；垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；运送垃圾避开人流高峰，不可使用客用电梯运送垃圾；垃圾收集车表面洁净、外观光亮，无突出躁音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味西散、垃圾洒落。

14、卫生消杀：夏季蚊、蝇、孽生季节每半月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每季进行1次，确保操作人员和办公人员安全，不干扰办公人员正常工作生活。检查办公室及公共场所，目视室内无苍蝇在飞；检查楼道等无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%。

15、玻璃保洁：每季度全面清洗玻璃一次，保持玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮，清洁效果达到业主认可。

（七）绿化养护

1、确保现有树木的成活率在90%以上，如有死亡，投标人按死亡树种、大小及树形补齐（但如遇不可抗拒的自然灾害所造成的损失，有双方协解决）。

2、浇水、排水。经常检查排灌情况，保证无积水、无旱情，不得因涝、旱影响植物生长。每次草坪浇水应有足够时间，使草坪根部15厘米内保持湿润。夏季（6-10月）浇水在早晚进行，避免高温季节午间浇水，冬季（11-1月）浇水在中午进行，干旱季节应满足草坪生长所需的水份。 

3、施肥管理。每年施肥的次数为乔木、灌木、花草、草坪各1次以上，绿地以施有机肥料为主，树木施肥先挖好施肥环沟，其外径与冠幅相适应。除根外施肥外，肥料不得触及树叶，施肥在睛天进行。

4、杂草清除。每年累计绿地除草6次以上，及时清除各种杂草，确保全年绿地无杂草。如使用化学除草剂必须保证园林植物的安全，无污染、无危害。 

5、病虫害防治。根据植物的特点，选择效果好、对植物无伤害的药物报招标人。药物防治每年3次以上，人工防治2次以上，确保树木花草无病虫症状，病虫害危害率控制在2%以内。药物防治必须要做到对大院空气、水体等不产生污染，不得对植物有药害现象。

6、树木养护。对整个绿化区内所有树木修做规范的养护穴、养护沟，普遍进行修剪，落叶乔木2次以上，灌木4次以上。乔木和灌木修剪以自然树形为主，形成观赏效果。均衡树势、美化树型，根据植物生态习性，及时采取必要的防寒防晒防风措施，保持乔灌木生长环境良好，注重美观，树木无死树、枯枝。 

7、环境卫生。负责及时清理绿化区内草叶枯枝杂物，自行运至大院外。 

8、养护效果。同一类型花草树木养护完好率达95%以上。

（八）会务服务

会议接待负责采购人各类会议服务及接待培训，每次会议召开及重要活动前应做好各项会议及接待准备工作（包括采购人安排的会议及其他部门安排的会议和接待工作）。

1、会务服务人员（女性）要做到:

（1）仪容、仪表:着装干净整洁,无异味，服务员应化淡妆,不得浓装艳抹,不得穿奇装异服和佩戴声张首饰，穿平底鞋，保持口腔清洁,不吃异味食物,面部保持微笑,身上不得佩带手机。

（2）站姿:采用手背式,双腿直立,上身挺直,眼睛平视。立于会议室门外,发现参会人员进入应立即添加茶水,阻止会议室外大声喧哗者及影响会议人员。   

2、接到会议通知，准备清洁的茶具,水瓶若干，茶叶、纸巾、纸杯(根据人数量)、托盘、毛巾(两条,大、小各一)等会务用品。

3、根据会议时间和参加会议人数,提前将会议室门、灯、空调或窗户(空调停开期间打开窗户,会议前5分钟关闭)打开。检查调试好音响、照明、投影仪。对会议室清洁进行检查,发现污损,及时处理。

4、上茶时,应注意端稳,轻拿轻放于参会人员面前,加茶时注意参会人员的动作,避免和参会人员身体发生接触。

5、会议结束后，收茶杯--收烟灰盅--擦桌子--摆放椅子--关灯、空调、窗户(散会后立即开窗户)--关门--清洗烟灰盅, 放置于指定地点。

6、按采购人的要求布置会场，协助采购人制作会标、席位卡、戗牌等。

7、每周必须对所有公共区域的会议室进行彻底大扫除（至少一次）。

8、项目接待工作应定期组织进行培训，确保接待的规范及顺利进行。

9、接到接待活动前，应与相关部门对接接待的具体要求，制订相应的接待方案报对接部门，按方案做好接待工作。

10、根据工作需要安排的其他工作。

（九）文印服务

1、邗江区行政审批局大厅一楼、二楼各设立一个服务点；

2、设备（电脑、复印机）、人员、设备维护、耗材由中标单位自行安排负责；

3、A4纸打印费1.5元/张，复印费0.45元/张；A3纸复印费0.8元/张；每季度按实结算。（每季度约9万元）

（十）建立健全物业管理制度

根据本项目的具体情况，制定内部管理、日常服务运作等管理方案和管理制度。

1、物业管理员工行为规范；

2、物业管理中心和各部门工作职责；

3、各类工作人员岗位职责；

4、各类工作人员培训计划、岗位考核办法和考核奖惩制度；

5、各类设备运行管理制度、设备维修制度；

6、消防制度；

7、安全保卫制度；

8、会议服务制度；

9、保密制度；

10、值班制度；

11、交接班制度；

12、应急预案制度；

13、其他管理服务制度。

（十一）人员管理要求

1、中标供应商派驻服务人员与采购人不发生任何劳动和雇佣关系,派驻服务人员由中标供应商自行管理,并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、社会保险、公积金、福利、奖金、加班费等一切费用。

2、若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的,中标供应商应按上班期间要求,保质保量地做好物业保障工作。

3、中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度,若发生人身伤害等工伤事故,由中标供应商全权负责承担,与采购人无关。

4、中标供应商全部工作人员应专职服务本项目,如遇特殊情况需借用本项目工作人员,须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。

5、投诉处理100%,且及时、妥善,有完整的记录档案。

（十二）本项目物业管理服务配备人员数量及岗位要求

人员要求：总人数21人。项目经理1人，安保员10人（其中1名保安队长），保洁员7人，咨询台引导员3人，工程维修人员1人（兼职）。

序号	岗位	人数	性别	年龄 上限	文化程度	备注
1	项目经理	1	男	45周岁以下	本科及以上	6年以上行政办公楼物业管理经历，掌握智能化行政办公楼管理的相关知识和技能，具有物业管理项目经理上岗证书，服务意识和责任心强，懂管理，会做思想工作，
2	工程维修人员 （兼职）	1	男	60周岁以下	大专及以上	身体健康，须有2年以上工作经验，具有高低压电工上岗证。
3	咨询引导员	3	女	30周岁以下	大专及以上	身体健康，仪表端庄，有2年以上咨询台引导服务工作经历。
4	保安	10	男	60周岁以下	初中及以上	身体健康，体型匀称，须有2年以上工作经验。
5	保洁兼绿化	7	女	50周岁以下		身体健康，须有2年以上工作经验。

 

供应商应严格按上述标准配置不少于要求所需人员,可以提出更优化的配置方案。所配人员要求用工须符合国家劳动法规定，要求健康、貌端、敬业、有服从意识且政治面貌清白。男员工不准留胡须、蓄长发、染发（黑色除外）、刺青纹身、佩带过分的饰物；女员工不准浓妆艳抹或佩带过分的饰物，头发染色不能过艳；所有进驻的物业人员工作时间不准抽烟或吃零食、闲谈以及做和工作无关的事；使用语言要文明，举止要大方，要具有一定的工作经验；物业所有员工需统一着装上岗；所有进驻的物业人员不得有任何不良记录，年龄严格按招标文件要求不得超龄。

（十三）其它事项

1、报价应包括所有的费用：人员工资须充分考虑在服务期间法定的社会保险、法定税费、管理费等（含为完成招标文件规定的服务工作所涉及到的一切相关费用）。

2、报价时，人员工资低于扬州市最低工资标准或未依法测算全员缴纳社会保险的作无效报价处理；报价明显不符合市场行情的作无效报价处理。

3、中标人应配合采购人开展各类创建活动，配合属地社区开展的有关活动。

4、中标人在签订合同时应向采购人提供派入服务人员花名册（主要管理人员（项目经理、保安队长等）应与投标文件一致）。

5、 中标人的服务人员须服从采购人的工作安排以及统一调配的要求。

6、 采购人如有工作需要在非工作日加班，经采购人确认，中标人应按半天50元/人，一天100元/人的标准给予相关人员加班费。

7、如果发生因中标人工作失职造成消防事故、失窃事件或其他财产损失和人身伤害，均由中标人承担经济和法律责任。

8、中标人不得利用服务区域内的采购人房产、物业、水电等资源从事经营活动，不能改变其使用性质。

9、保洁工具由中标人自行承担、保洁工作耗材（如：垃圾桶、纸篓垃圾袋、香球、洗手液、卫生纸等）由采购人承担；采购人有特殊要求的除外。

10、服务人员须报采购人处备案，物业服务期间如更换人员须经采购人同意；在工作时间须中标人的服务人员须全员全时在岗，接受采购人的检查和考核（须提供承诺书）。不得有脱岗、混岗、串岗现象发生。

11、中标人必须遵守国家的法律、法规，依法按时足额缴纳本项目员工的社会统筹保险及医疗保险。所有中标人的工作人员应具有良好素养和上岗资质，政治清白，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、和蔼处事，相貌端正、着装统一，身材适中、身体健康（无传染性疾病）。

五、付款方式

1、合同签订后，甲方收到乙方出具正式发票后10日内预付10%，后期根据考核结果按季度结算，各项工作经考核合格后，甲方收到乙方出具正式发票后10日内将上季度的物业管理费转账至乙方账户。

2、中标供应商必须按照规定在合同签订前提交（数额不超过成交金额8%）履约保证金，并打到甲方指定账户中。

六、物业服务质量考评细则及评分表

为了进一步提升乙方物业管理服务质量和水平，甲乙双方经过认真商定，就这一期的物业管理服务质量制定考核细则，具体内容如下：

（一）考核内容

以下十条内容，触犯每一条，扣罚乙方物业服务费100元。若涉及人身伤害、财产损失赔偿的，将根据相关处理意见，扣除必要的赔偿金。

1、保安人员酒后上岗或当班喝酒。

2、工作人员，未经同意无故脱岗或当班时间干私活。

3、未按规定进行日间、夜间巡查，发生办公场所失窃。监守自盗偷、拿招标方的财物。

4、工作不到位，经提醒后，24小时内拒不整改。

5、保安人员应保障行政审批中心出入口畅通，因保安人员工作失职，导致出入口车辆滞留致安全事故的发生。

6、信件、包裹等处理不及时，对甲方工作造成一定的影响，信件、包裹管理不当，导致毁损。

7、当班时间着装不整，不按要求佩戴防护器械，传达室内外卫生较差，严重影响招标方形象。

8、打扫不认真，垃圾清理不及时，卫生状况较差，招标方工作人员意见较大。

9、发现水管破裂，不及时维修；节水器漏水，不及时报修，节水节电意识差，水电浪费严重。

10、未能认真、及时清理下水道入口，经常造成下水道堵塞。

（二）考核及扣费说明

1、甲方负责考核的检查，发现触犯“十项违规”的，及时通知乙方管理人员，必要时乙方管理人员要到现场确认，甲方及时书面通知乙方考核处理结果，乙方管理人员签字确认。

2、如因乙方履行合同约定的某一项物业管理管理服务内容不到位，甲方有权处以罚款100元/项，从当月物业管理费中直接扣除；如因乙方不能履行合同约定的某一项物业管理管理服务内容，甲方有权处以罚款500元/项，从当月物业管理费中直接扣除(以上两项罚款，物业公司不得转扣员工工资)；如某一岗位缺岗超过3天的，甲方有权扣除当月10%的物业管理费；如签订合同后，本项目所配人员与招标文件不相符，甲方有权扣除当月10%-30%物业管理费，并限期换人；若在甲方限定的时间仍未改正的，甲方有权解除合同，乙方还应承担相应的损失；如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿，甲方有权终止合同; 对乙方履行招标文件和合同情况, 甲方制定百分制考评规定。考核最终得分作为按月付款的依据。总评分60分为及格，100分为满分，考核得分在80分以上（含80分），全额支付当期物业款，考核得分在70分以上（含70分），不足80分，应扣除10%当期物业款，考核得分在60分以上（含60分），不足70分，应扣除20%当期物业款，当期考核不及格的给予口头警告，并立刻进行整改， 如有3次不及格的，可立即终止《物业管理合同》。

3、乙方须按照中华人民共和国和扬州市政府的各项政策性规定，为其所有员工按时足额缴纳职工社会保障资金；如有未缴纳的，甲方有权按实扣减。

4、甲方对乙方所用人员工资发放和各项保险缴纳情况有监督检查权和扣减权，每月乙方须如实将发放和缴纳情况报甲方，否则，甲方暂停支付物业管理费或扣减相关费用。

5、如因乙方造成的责任事故,应赔偿甲方相应的经济损失。