项目要求

一、服务要求

（一）项目概况

黄山市黄山人民医院实际开放病床 350 张，2018 年门急诊 16.81 万余人次、出院 0.90 万余人次，年手术余 3034 例；2019 年门急诊 18.90 万余人次、出院 1.06 万余人次，手术近 3125 例；2020 年门急诊 17.89 万余人次、出院 0.83 万余人次，年手术余 3072 例；

（二）服务要求

1、工作范围

• 1.1 医院内部所有医用被服敷料等布草的洗涤、下收、下送、缝补、折叠和熨烫，医院现有被服中心工作用房供洗涤公司集中收集和配送，并免水电费及房租，作为双方的交接点， 双方每天早上 8:00—11:00 到交接站清点交接，并签字认可。
• 1.2 参与投标的服务公司可自行来院现场踏勘，以便详细了解此次洗涤、收送服务的具体工作内容，相关费用自理。

2、工作条件

• 2.1 为防止交叉感染，确保病人安全，对于烈性传染病人的医用被服物品和其他卫生部门要求的特殊医用被服物品，医院按院感等相关规定予以处理，不流入洗涤公司；同时医院配合洗涤公司，根据洗涤管理污物分色的要求，将不同用途的物品，分类包装，从源头分检， 防止交叉感染。
• 2.2 为避免交叉感染，承担疾控的社会责任。服务公司必须遵守 WS/T《医院医用织物洗涤消毒技术规范》等相关要求分别处理医疗用公共用纺织品和非医疗用公共用纺织品（包括设备、环境、人员）。并承诺：不与宾馆、饭店类行业的洗涤物在同一车间内洗涤；不将传染病医院（传染病病区）的洗涤物与医院的洗涤物在同一洗衣设备内消毒洗涤，实行专机洗涤。（谈判响应文件中提供承诺函）

3、运输工具及运送时间

由洗涤公司自行提供，包括医院内至各病区收集被服的车辆和洗涤公司至医院的运输车辆。根据医院时间要求，将洗净物品送至各病区，并清点数量，由病区医护人员、洗涤公司运送人员双方签字确认。送洗物品交接也同样处理，服务公司须保证收送的及时性，如不及时送达，影响医院工作正常运行，服务公司按被服敷料等布草洗涤、收送服务的月服务费用总额的 5%向医院支付违约金；严重影响医院正常运行时，医院有权终止合同。

• 4 洗涤服务等相关要求
  • 4.1 服务公司应严格按照医院感染管理的有关规定，规范操作流程、分类洗涤、统一消毒， 并保证质量。采购方如有传染性洗涤物，服务公司必须按照先消毒后洗涤的原则进行洗涤。
  • 4.2 服务公司对各类洗涤物必须折叠整齐、平整、无污渍。对有熨烫要求的物品必须熨烫到位；对破损物品（缺钮扣、少带子、脱线缝、撕裂）必须缝补完好后方能发出。
  • 4.3 对由洗涤不当引起的严重褪色、老化等，服务公司必须作出说明，并按原价的 80%赔偿。
  • 4.4 对因服务公司洁净物没有及时到位，影响医院正常工作的，服务公司必须承担相应的赔偿责任。
  • 4.5 不定期进行洗涤服务质量满意度调查，满意度必须达到 90%，满意度每下降 1%，同比例扣除当月合同价款的 1%，以此类推（中间值同比例计算）。

• 4.6 服务公司应根据医用被服物品的特点，明确工艺标准，科学安排洗涤工序，保证洗涤质量。随时接受卫生防疫部门的检测，定期报告医院，医院有权对洗涤公司所洗被服物品和洗涤场所进行抽查和检验，并根据实际结果给与奖惩，以确保洗涤质量。
• 4.7 缝补要求：未报废物品中出现小洞、脱线、掉纽扣等由服务公司负责免费缝补后再送往病区。
• 4.8 服务公司须对生产流程及区域视频监控全覆盖，随时接受医院调阅监控视频对生产过程进行抽查。
• 4.9 洗涤剂要求：消毒剂必须取得有效证件符合国家相关规定，洗涤剂为有证合格产品必须在医院登记备案，不得使用有害身体或导致皮肤反应的洗涤用品。

（三）其它要求

1、服务公司对服务缺陷不予更正，医院有权另请其他单位更正，所发生的费用在服务费用中扣除。

2、服务公司须按照本招标文件的要求对该上述项目进行服务工作。

3、询价响应文件中须提供针对本项目配备的人员情况及管理措施，至少应包括以下几个方面：岗位职责及工作制度、工作标准及要求、考核标准、操作程序、《交接工作程序》、《安全应急计划和措施》等规章制度，日常工作具体安排等。

4、如遇医院出现意外重大情况，将提前三个月告知服务公司，合同内容经双方协商调整直止终止。

5、服务时间：全年无休（包括节假日），保证全天 24 小时随时下收下送。

6、为保证服务及时性，投标人须承诺每日 8 时前将被服敷料等洁净布草送至采购人指定地点，在每日 8 时-11 时到交接站清点交接，并经签字认可（谈判响应文件中提供承诺函）。

7、为保证服务质量，投标人须承诺提供洗涤原料供应商资质及相应供货批次检验报告（谈判响应文件中提供承诺函）。

8、如遇医院有重大基建等特殊情况（工作量减少或增加幅度在 8%以内时，服务费用不予调整），将提前三个月告知服务公司，合同内容经双方协商调整。

(四)项目报价注意事项

1、投标人的报价必须充分考虑到医院服务要求和特点，以及各种管理因素和环境条件等， 在资源配置方面必须满足现有服务需求，能达到医院预期的服务效果，并能够保持持续性改 进提升的投入能力。

2、报价含洗涤服务合同期内所需各种人员工资、保险、福利、服装费、劳保用品、培训、责任风险金、企业标识费用、节日费、加班费、劳工意外风险、特殊人员体检费、安全卫生 劳动措施费、交通费、工具费、办公费用、行政管理费用、通讯以及利润、税金、风险、不 可遇见事件、政策文件规定的一切费用等。合同期内不得以任何理由追加或调整。

3、投标人的报价包括入场的各项费用，招标方不再为此增加任何费用。

4、投标人参加投标所产生的所有费用，自行承担。

五、特别说明

1、如采购人应急性任务需临时添加租赁范围内的布类用品，由采购人监管部门通知成交人及时准备，成交人应尽力予以保证；对于范围外的布类用品，成交人有能力承担的，应予以支持，材料费及加工成本费由采购人承担。

2、对于不在服务范围内的新增用品，服务价格由双方按照公平、公正的原则，参照相近布类用品价格予以商定。

二、商务要求