招标内容

序号

服务种类

维护项目

维护需求

1

硬件服务

系统错误信息分析及故障诊断

接到使用人员的错误信息及故障报告后，进行错误信息分析及故障诊断。

2

现场维护及换件服务

当完成初步的错误信息分析及故障诊断后，现场提供维修及换件服务；如为一般性故障，保证在 20 分钟内解决，重要故障接报后 1 小时内解决。服务完成后，填写服务报告，双方留底备案，并记录在档案中，应保证设备的正常工作，及时解决出现的故障。

3

其他服务

提供系统集成方面的技术支持和咨询服务，根据用户

需要提供各种解决方案；

提供系统升级、扩充的技术咨询；

按月、季、年度为用户提供硬件的维护报告，让用户

及时了解系统运行及维护情况；

在用户档案中记录设备配置变更和调整、设备连接、

系统和设备升级等情况。

4

软件服务

系统错误信息分

析及故障诊断

接到使用人员的错误信息及故障报告后，进行错误信息分析及故障诊断。

5

现场服务

当完成初步的错误信息分析及故障诊断后，现场解决问题；如为一般性故障，将在双方商定的时间内为用户服务；服务完成后，填写服务报告，双方留底备案， 并记录在用户档案中；应保证设备的正常工作，及时解决出现的故障。如问题非一般性故障，运维方将问题联系软件集成商解决。

6

软件文档

建立详细的软件技术文档，包括各个应用操作系统和应用软件的版本号、补丁版本号、用户及组的设置、网络配置、存储设备划分、系统配置、数据库版本、数据库配置文件、数据库脚本文件、应用程序等。

7

其他服务

各个应用操作系统维护支持、版本升级、系统优化和技术咨询服务；

相关系统软件以及数据库的维护和技术支持；

每 2 周对应用系统的完全备份和数据的增量备份，包括软件系统备份、应用系统备份、逻辑卷配置信息备份等；

每 2 周对交换机进行软件版本升级和系统配置备份； 提供系统升级、扩充、备份的技术资讯和方案；

数据库高可用性支持服务；

相关软件安装、升级、维护及技术咨询服务，配合应用需求提供软件的解决方案；

按月、季、年度提供软件的维护报告，让管理员能及时了解系统运行及维护情况。

8

预防性服务

定期巡检

每月巡检一次，包括：系统运行环境检查、机房温度， 系统运行情况检查、系统错误日志分析、文件系统空间使用情况检查、系统运行状态、性能检查和优化等；

交换机设备、模块等；设备除尘处理。

9

综合性服务

服务响应

方式

提供 7×24 小时在线和电话支持；现场支持；远程服务支持；10 分钟内电话响应，当天 20 分钟内到达现场；每月一次系统性能诊断调优及现场预防性检查。

10

详细的用户文档

管理

建立专门的档案，详细记录系统环境、运行状况评估、故障问题报告等信息，以便项目管理可随时获得系统运行的评估报告，并且可迅速获得相应技术支持和问题报告，包括现场档案与资料的管理，后方档案与资料的管理，档案报告交流。

11

定期会议

定期汇报与技术

交流

双方技术人员定期（1 次/月）开会，就过去遇到问题情况作总结汇报和交流，确定下一步工作方案，以提高和改善服务质量，并根据需求对服务方案不断进行完善；发现潜在和细小问题，防患于未然；最新产品介绍与业界动态信息；其它用户的经验介绍及分享；举办年度研讨会，对一年的工作作出总结，并为下一年度的工作作出规划。

12

紧急情况工作会

议

对于任何紧急情况，如有必要，应协调相关部门负责人、技术人员，无论何时何地，根据需要召开紧急会议，重点处理紧急问题，以保证重大故障得到及时解决。

13

咨询服务

运维体系建设咨

询和规划

提供今后的系统规划、升级与服务，协助用户制定安全、可靠的备份策略；

提高并建立用户的技术支持力量；

提供新技术、新方法，掌握新的技术动向；

提供技术经验的转移。

产品名称

数量

品牌

型号

已使用年限

连续映射服务器、文件存储服务

器、DC 域名服务器、

9

IBM

X3650M3

10 年

AES 服务器、门户网站服务器、GPS、水位计服务器、视频存储服务器、公用产品服务器、应用服务器

虚拟化集群服务器 1

3

IBM

X3650M4

7 年

虚拟化集群服务器 2

1

联想

SR860

2 年

数字卡会议

1

LSP

10 年

服务器虚拟机

20

IBM

X3650M4

2 年

短信服务器

1

IBM

X3250M2

2 年

全民城管服务器

1

浪潮

NF5270M4

3 年

LED 服务器

1

Dell

poweredge2650

1 年

磁盘阵列主机

1

UIT

BM2900

2 年

硬盘

30

BM29-FC4-30015

2 年

SFP

8

BM29-SFP-FC4

2 年

光纤线

10

BM29-CBL-FC45

2 年

管理软件

1

UIT

BM29-SW-SMS

2 年

磁盘阵列主机

1

UIT

SV3600F-D

2 年

扩展柜

1

UIT

UITSV3600F-D

2 年

硬盘

32

SV3-SATAII-100072

2 年

SFP

10

BM29-SFP-FC4

2 年

光纤线

2

BM29-CBL-FC45

2 年

SAS 线

2

SV3-CBL-SAS381

2 年

双机软件

4

UIT

UIT-SW-UHA-W

2 年

光纤线

1

2 年

交换机

2

BR-340-0004

2 年

存储

1

SV5000G2-FD

2 年

虚拟磁带库主机

1

UIT

BL2000-SVF6

7 年

扩展柜

1

UIT

3BM2900-J

7 年

核心交换机

2

华三

S5500V2-28C-EI

2 年

内网接入交换机

2

思科

WS-C3560V2-24TS-S

9 年

外联专线汇聚接入交换机

4

思科

WS-C3560V2-24TS-S

9 年

DMZ 区交换机

1

思科

WS-C3560V2-24TS-S

7 年

外网防火墙

1

华三

F1000-AK145

1 年

路由器

1

思科

2921/K9

7 年

VPN 设备

1

深信服

SANGFORVPN-2050

2 年

机房精密空调

1

艾默生

Datamate3000

3 年

DME012

UPS

1

维谛

EXM80

2 年

机柜

9

威纳尔

9 年

KVM 切换器

2

睿讯

AL1716

9 年

PH2.0 小间距

28.72

联建

1 年

LED 控制器

1

LCTRL500

1 年

序号

名称

维护内容/功能简述

数量

单位

1

软件维护

1、监管信息无线采集子系统：该子系统是信息采集终端，巡查员用来将巡查过程中发现的城市管理信息向中心上报，接受中心的任务指令并反馈。用于收集巡查员上报的城市部件、事件信息，记录信息并同步转发给受理系统;提供城管通设备与数字化城市管理平台之间的数据交换与管理。该系统采用无线网络传输技术，通过城市部件和事件分类编码体系、地理编码体系，完成城市管理问题文本、图像、声音和位置信息实时传递。

2、监督指挥中心案件受理子系统：监督指挥中心案件受理子系统是供监督指挥中心使用，接收巡查员上报和公众举报等的城市管理问题，建立城市管理问题案卷并发送至协同工作子系统；向巡查员发送核实、核查等工作任务。

3、协同工作子系统：协同工作子系统提供给市级监督指挥中心、各专业部门以及各级领导使用，将任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等环节关联起来，实现监督指挥中心、专业部门之间信息同步、协同工作和协同督办；提供市政管理各类信息资源共享共用工具，实现以案件为中心的数据集成、应用集成和业务集成。

4、地理编码子系统：为监管数据无线采集子系统、协同工作子系统等提供地理编码服务,实现地址描述、地址查询、地址匹配等功能。

5、监督控制子系统：在电子地图上能够实时显示最新案件信息， 对案件进行跟踪，实时查看案件详细信息，实现对城管事件实时监督、指挥和调度。

6、综合评价子系统：综合评价子系统基于呼叫中心受理子系统、协同工作子系统和城市管理地理信息系统，运用综合评价模型，进行实时或定期统计，将信息化技术、监督评价的工作模式应用到数字化城市管理中，建设城市管理综合评价系统。通过基于“数字化城市管理信息系统”的信息存储和信息查询，实现对历史数据定期或实时的统计，并通过对城市管理评价体系数学建模运算，自动评定等级，将其以图形化或表格化的方式显示出来，使城市管理监督达到主动、精确、快速、直观和统一的目标。

7、应用维护子系统：系统维护子系统主要提供对监控指挥平台进行管理和控制的功能，以及对系统进行管理和控制提供支持的功能，主要包括系统用户管理、系统角色管理、系统角色的权限管理、用户角色分配、系统参数管理等。

8、基础数据资源管理子系统：主要包括城市管理组织机构信息、联动单位基础信息、区级行政边界信息、区级指挥中心、各专业部门及市政公用事业等单位。该系统对这些基本资料实现录入、修改、删除等的管理。另外还包括对空间数据资源的管理、维护和扩展功能。

9、数据交换子系统：能实现与多级城市市政综合监管信息系统的数据交换，交换信息可包括问题信息、业务办理信息、综合评价信息等。

10、公用产品质量在线监测子系统：通过建设公用产品质量指标数据的采集和数据远传系统，将供热、供水、供气、污水等行业的实时监测系统接入平台，实现对公用产品质量的集中管理、监督监控和预警报警等功能。同时，将报警情况自动产生工单下派到相应处置部门处置。

11、GPS 车辆监控子系统：实现对安装 GPS 车载终端的执法车、环卫作业车和市政抢险车等进行定位监控、报警管理等功能，并结合GIS 地理信息系统，实现对相关车辆的智能化和空间可视化管理。对环卫车工作状态进行实时监控，并展示工作效果和统计工作情况。

12、语音调度子系统：将语音调度系统集成到电子地图上，为可视化调度指挥系统提供呼叫、群呼功能支撑，在电子地图上直接可以对相关通讯单位语音呼叫、群呼。

13、连续影像子系统：通过移动测量系统技术，对市区 25 条主要道路实现的实景影像展示。通过可量测实景影像技术，可在影像图片上对部件进行标识、量测，为数字化城市管理提供影像三维辅助工具。

14、应急管理子系统：当突发事件、重大疑难事件发生时，通过语音平台，基于 GIS 平台，在最短时间内调度有效资源第一时间内赶到案发现场，快速处理事件的应急指挥子系统。

15、城市管理质量控制系统：利用现代质量管理学的工具和方法， 结合先进的计算机技术，通过实时信息通告栏、分布图和趋势图等质量管理工具结合数字化手段，对城市管理进行实时质量控制，将现代质量管理学运用在数字化城市管理中，实现管理理念和管理模式的创新。

16、其他信息采集子系统：通过公用产品质量监测、公用设施监控、流动监控、领导交办、媒体、信访、互联网等方式进行城市管理问题采集，建立案卷。

17、城市部件在线更新子系统：城市管理各部门通过城市部件在线更新子系统对自己所辖部件增减情况进行在线更新，保证系统上的城市部件实时性。

18、信息公布与公众监督子系统：信息发布可以通过互联网发布城市管理信息和案件处理情况，实现市民对城市管理工作的监督。

19、业务控制监督子系统：该子系统实现对案件办案过程和办案结果的监督控制，包括查看案件的办理情况，对案件进行批示、催办和督办。

20、移动督办子系统：移动督办子系统是督办人员通过移动终端实现对案件办案过程和办案结果的监督控制，包括对案件的查看、批示、催办和督办。

21、业务短信子系统：该子系统通过桌面推送方式和手机短信方式实现人员间消息提示。

22、WebGIS 应用子系统：调用系统支撑服务系统的 GIS 管理子系统，实现立案时的案件定位、基于 WebGIS 的案件跟踪的应用。

23、视频监控子系统：该子系统是获取城市管理问题事发现场情况

的直接手段，是数字化城市管理信息系统的重要内容。通过对固定

视频和流动视频的监控，工作人员在处理问题时可以调用视频显示现场周边情况，及时准确的掌握所监视路口、路段周围有关情况， 为指挥决策提供迅速直观信息。

24、显示管理子系统：通过 Led 显示系统实时展现城市管理问题各类数据以及呼叫中心坐席状态，方便大厅值班工作人员实时掌握城市管理状况。

25、短信调度子系统：在可视化指挥调度过程中，通过短信方式给相关人员发送短信，实现调度。

26、移动指挥子系统：有关领导通过领导通实现对案件处理过程的监督指挥，包括图文信息接收、电话会议、视频查看、指令下发等功能。

27、预案管理子系统：当突发事件满足设置条件时，系统自动执行相关预案，调度指令自动派发给相应负责人，进行应急处理。

28、报警处理子系统：当 GPS 车辆、公用产品监测前端的硬件设施监测到的相关数据超出了标准值时，系统自动报警并产生案卷进入业务流程。

29、GIS 应用子系统：基于 GIS 电子地图城市管理资源信息应用， 通过 GIS 应用子系统，实现可视化监控指挥调度。

30、统计分析子系统：通过进行系统统计，客观反应各区域、各行业的城市管理现状，及时发现城市管理中的存在的问题，以便进行调整和改进。同时可对城市管理各部门的工作的业绩进行客观的比较，促进各部门工作效率和管理水平的提升。

31、预警管理子系统：通过对业务历史数据分析出来的趋势，进行预警管理。

32、支持决策子系统：通过对业务数据进行数据挖掘，以表格、图形等方式按时间段、地区、类型展现城市管理事件数量、城市管理资源使用情况、事件处理的反馈情况，为各级领导通过决策依据。

33、数字环卫子系统：数字环卫管理是综合应用计算机技术、无线网络技术、GIS 地理信息技术、GPS 定位技术、视频监控技术等数字技术，通过建立数字环卫管理信息系统，实现对环卫作业效果、环卫作业车辆、环卫设施、废弃物终端处置的监管、对卫生环境的监控，使环卫作业问题能够及早发现、快速解决。管理人员可以全面、实时的掌握全市的环卫作业情况，随时掌握可能出现的问题， 统筹调配作业资源，多级协同处理。

34、数字园林子系统：实现对各类园林绿地空间信息和属性信息的管理，为园林行业提供有力的先进管理工具；实现绿线规划及管理， 园林绿地现状和历史数据的查询、统计、分析，绿地的审批与执法、植保和古树名木的管理等功能。

35、数字执法子系统：城管行政执法涉及市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件等城市日常生活多个方面内容。城管数字执法管理系统采用 B/S 架构，通过统一的安全接口将区局、中队及街道联结，形成分布式的网络办公应用系统，为城管行政执法提供多种信息化手段

36、数字公用子系统：通过建设公用产品质量指标数据的采集和数据远传系统，将供热、供水、供气、污水等行业的实时监测系统接入平台，实现对公用产品质量的集中管理、监督监控和预警报警等功能。同时，将报警情况自动产生工单下派到相应处置部门处置。

37、数字照明子系统：数字城市照明监控管理系统（DMCS）是基于数字电子技术、GPRS 网络通信及电力载波技术，实现对数字城市照明监控管理系统的集中控制，远程监测，助推城市管理步入物联网时代、节能时代。

38、数字养护子系统：数字养护系统将通过 Intranet/Internet 平台，连接养管处等部门，实现对养护过程的信息化管理，做到养护信息的信息共享、资源共享，同时指导养护人员的工作采取正确的技术措施，提高养护工作质量。

39、数字节水子系统：通过建设数字节水模块，将用水计划实现在线申报，形成网上节水统计报表，查询超计划用水及收费情况，并将节水开展情况通过网上报告并传送节水办，对实现重点用水户用水量、用水计划执行、节水工作开展等监控。同时，实现网上节水工作的展示。

40、数字防汛子系统：利用 3S、数字模拟等技术手段，建设先进、实用、高效、可靠的数字防汛系统。防汛部门能够实现在防汛抢险现场进行防汛信息采集、编辑、处理、传输、查询等功能。

41、全民城管子系统：公众在遇到市容环卫、施工管理、突发事件、街面秩序等城市管理问题时，通过关注“潍坊智慧城管”微信小程序可实现现场录音、摄像、拍照及问题描述的方式进行举报。

42、市县联网对接系统：对潍坊市辖区内六市两县的数字化城管系统平台进行系统和数据对接，可实时查看各个县市的数字化城管平台的运行情况。

43、渣土车监管系统：在城区 15 个主要出入口安装了 30 套智能视频抓拍系统，对渣土车辆实行全时段、无缝隙、高精准的“扎口袋式”监管，通过人工智能分析，对违法违规行为进行自动筛选、录像取证和报警。

44、智慧公厕系统：对城区 10 座公厕，安装气味浓度传感器，实时收集公厕温湿度、氨气、硫化氢和人流量等数据，一旦气味浓度超标，即可报警，形成案件进行数字化城管系统进行流转处置。

45、河道水位监测系统：在虞河沿线 5 个闸坝启闭机处建设了雷达水位探测设备，实时探测水位高度，并发送到现场管理人员的手机上。

46、舆情监控系统：系统实时抓取各大媒体、网站、微博对我市市政系统的舆情信息，并根据风险程度分类放置，供领导及相关单位参阅。

47、门前五包管理系统：主要包括基础信息管理、违规案件上报、执法档案管理、统计分析输出和绩效考评管理等五个子系统,为所有临街单位信息、管理主体、监管流程建立数据库，实现责任主体、管理内容、监管流程等的智慧管理，支持管理人员快速调取临街单位信息、历史违法违章事件详情、当前违法违章事件录入数据库等功能，实现对临街单位“门前五包”责任制的大数据管理。

另外，在做好以上系统的维护的同时，要做好今后新开发的软件系统以及 OA 系统和门户网站后台管理和维护。

4/人

2

硬件维护

1、机房维护

定期检查机房服务器交换机空调等硬件设备，以及机房温度、湿度、配电、通风等环境参数是否正常，24 小时随叫随到，保证随时可以应对可能出现的问题。其中需要维护的硬件设备见附表：机房设备明细。另外与之配套的涉及到的软件有：GPS 服务端程序、操作系统和双机软件，ArcGIS 软件、杀毒软件、操作系统和双机软件， 所有 PC 服务器操作系统和机群软件和所有网络、安全设备的管理配置软件，华呼 CTI 中间件，Sqlserver 数据库，容灾软件，数字化城管应用软件。

2、城管通

定期巡检 260 部及以后新增的城管通，及时解决发现的问题。

3、环卫车、执法车 gps

定期巡检维护 440 个及以后新增车辆的 gps 终端设备，及时解决发现的问题。

4、流动监控站

5 台流动监控站的前端设备及后台软件。

5、桥涵水位警示系统

定期巡检潍州路铁路桥、春鸢路铁路桥、长松路铁路桥等 15 个桥涵水位采集器以及警示设备，及时解决发现的问题。

6、指挥大厅电话、电脑，中心办公电脑等设备

定期巡检大厅电话电脑，中心办公电脑等设备，及时解决发现的问题。

7、显示屏及会议演示系统

定期巡检四楼 LED 显示屏、会议演示系统，三楼四楼会议室会议演示系统以及办公楼一楼 LED，及时解决发现的问题。

8、城市管理情况展报展示设备和所有社区终端，按照规定要求搞好运行维护。

9、保障所有数字化城市管理平台应用单位、对接单位的系统平稳

运行。

3

服务器系

统维护

1、服务器系统

连续映射服务器、文件存储服务器、DC 域名服务器、AES 服务器、门户网站服务器、、GPS、水位计服务器、视频存储服务器、公用产品服务器、应用服务器共 9 台。HBA 卡 10 个。办公软件服务器、服务器虚拟机 20 台。

2、存储系统

磁盘阵列主机 3 台。硬盘 34 个。SFP8 个。光纤线 10 条。管理软

件一套。扩展柜 1 个。双机软件 4 套。交换机 4 台。

3、备份系统

备份软件一套。虚拟磁带库主机一台。扩展柜一个。

4、网络通讯系统

核心交换机 2 台。内网接入交换机 2 台。外联专线汇聚接入交换机

4 台。DMZ 区交换机 1 台。外网防火墙 1 个。路由器 1 个。VPN 设

备 1 台。

5、其他机房设备

机房精密空调 2 台。UPS1 台。机柜 9 个。KVM 切换器 2 个。

6、大屏显示系统

一楼 PH4.0 小间距 LED 显示屏 9.45 平方米。LED 控制器 1 套。视频拼接器 1 套。

四楼 PH2.0 小间距 LED 显示屏 28.72 平方米。LED 控制器 1 套。视频拼接器 1 套。

7、语音调度系统

媒体服务器/网关 1 套（2 台）。IP 话机 30 部。电话耳麦 35 个。

电话会议系统 1 套。IVR 服务器 1 套。