采购需求

一、采购标的需实现的功能或者目标，以及为落实政府采购政策需满足的要求：

（一）采购标的需实现的功能或者目标

北京市红十字血液中心承担着北京市 4 家血站、7 家中心血库的采供血业务运营，全市 234 家医院的临床供血，以及市、区两级卫生健康主管部门的献血管理和血液监管等活动提供基础信息支持工作。北京市红十字血液中心机房内部分设备已经超出或即将超出维修维护的服务期，为保障北京市红十字血液中心机房内各信息系统安全可靠地运行，需采购机房设备维护和保修的服务。

（二）为落实政府采购政策需满足的要求

1.促进中小企业发展政策：根据《政府采购促进中小企业发展暂行办法》规定，本项目投标人为小型或微型企业且所投产品全部为小型或微型企业生产的，投标人应出具招标文件要求的《中小企业声明函》给予证明，否则评标时不予认可。投标人应对提交的中小企业声明函的真实性负责，提交的中小企业声明函不真实的，应承担相应的法律责任。

2.监狱企业扶持政策：投标人如为监狱企业将视同为小型或微型企业，符合条件的投标人应提供监狱企业声明函并后附由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。投标人应对提交的属于监狱企业的证明文件的真实性负责，提交的监狱企业的证明文件不真实的，应承担相应的法律责任。

3.促进残疾人就业政府采购政策：根据《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141 号）规定，符合条件的残疾人福利性单位在参加本项目政府采购活动时，投标人应出具招标文件要求的《残疾人福利性单位声明函》，并对声明的真实性承担法律责任。中标、成交供应商为残疾人福利性单位的，采购代理机构将随中标结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》，接受社会监督。残疾人福利性单位视同小型、微型企业。不重复享受政策。

二、采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点：

（一）采购标的的数量 、名称：机房设备续保维护服务、一项

（二）采购项目实施的时间和地点

①采购项目实施的时间：自 2022 年 4 月 30 日至 2023 年 4 月 29 日

②采购项目实施的地点：采购人指定点

三、采购标的服务要求

（一）项目背景

北京市红十字血液中心成立于 1957 年，中心占地面积 8268.01 平方米，建筑面积 20106.32 平方米，是目前集无偿献血者的招募、血液的采集与制备、临床用血供应以及医疗用血的业务指导及血液相关科研教学于一体的全国大型采供血机构之一。承担着北京市 8 个区县 150 余家医院的临床供血任务。2019 年全年采血 104.2 吨，是全国首家年采血量突破 100 吨的采供血机构。

（二）项目目标

北京市红十字血液中心承担着北京市 4 家血站、7 家中心血库的采供血业务运营，全市 234 家医院的临床供血，以及市、区两级卫生健康主管部门的献血管理和血液监管等活动提供基础信息支持工作。北京市红十字血液中心机房内部分设备已经超出或即将超出维修维护的服务期，为保障北京市红十字血液中心机房内各信息系统安全可靠地运行，需采购机房设备维护和保修的服务。

（三）服务内容及要求

1.应用软件管理服务

应用软件管理明细具体见表一《软件设备服务内容》。包括应用软件日常管理、配置变更、操作系统安装配置等工作。投标人配合采购人及其供应商集成新增设备与软件，并将新设备与软件纳入服务范围，不再额外收取费用。

投标人至少每周一次杀毒软件更新，按需要给软件安装操作系统、杀毒软件和补丁程序等。应用软件应每两周一次全面巡检并出具巡检报告，每季度出具巡检报告季度总结。在重大活动及长假前进行 1 次系统健康检查和预防性维护。维护内容至少包括：系统及软件日志，360 网神私有云杀毒管理系统巡检及病毒库升级，系统软件故障记录的分析，排除故障隐患，虚拟化集群管理维护等。

2.机房基础设施设备巡检服务

机房硬件设备明细具体见表二《硬件服务器清单》、表三《硬件存储清单》、表四《网络交换机清单》、表五《安全设备》。投标人至少每天三次硬件状态巡检，每天 2 次温湿度记录，每天进行一次服务器巡检，每天一次数据备份巡检，每周两次弱电间巡检。机房基础设施设备每两周一次全面巡检并出具巡检报告，每季度出具巡检报告季度总结。在重大活动及长假前进行 1 次系统健康检查和预防性维护。维护内容至少包括：机房环境检查，弱电间巡检，系统硬件故障记录的分析，排除故障隐患，服务器、存储设备及网络交换机硬件设备的全面诊断体检，按需要对硬件进行微代码升级。

3.驻场服务

投标人派出至少一名常驻工程师负责采购人系统整合、优化配置、运行期间的维护工作，配合采购人做好服务器存储系统维护工作，完成相关技术文档、报告。发现并解决服务器存储系统中存在的问题。积累系统运行资料、制定维护规章制度、编写维护手册和报告。常驻工程师需提前一个月入场进行机房割接工作。常驻工程师工作时间按照采购人工作时间。若投标人由于自身原因需要更换项目经理和常驻工程师，须与采购人协商，取得采购人同意后办理相关交接手续后进行更换。采购人应免费为投标人常驻工程师及技术人员提供工作条件及便利，包括但不限于必要的办公场所、技术资料及出入许可等。除专用合同条款另有约定外，投标人常驻工程师及技术人员的交通、食宿费用由投标人承担。投标人常驻工程师及技术人员应遵守采购人工作现场的各项规章制度和安全操作规程，并服从采购人的现场管理。投标人在特别重要的活动时，投标人应安排专人现场值班。

如在实际工作过程中投标人运维和技术人员无法满足用户需求，投标人须无条件免费更换。

4.系统安全服务

投标人应根据国家等保2.0、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规要求，并按照《GB/T 22239-2019 信息安全技术网络安全等级保护基本要求》 8.1.4安全技术安环境条款中的身份鉴别、访问控制、安全审计、入侵防范、恶意代码防范、数据完整性、数据保密性、数据备份恢复、剩余信息保护和个人信息保护等相关要求开展维保维护工作。

5.备品备件

投标人须免费提供配件，免人工费，不收取任何费用。投标人须保证更换的服务器和存储设备及其他硬件部件是原厂备品备件。须在现场提供备品备件， 服务器一台及以上（其中 CPU 性能为 4 颗 E7-4850 十核心处理器及以上），16G 内存十组及以上，300G 服务器硬盘 2 块及以上，存储设备 VNX 5500 硬盘模块 2 块及以上，存储设备 Unity400 硬盘模块 2 块及以上等。

6.应急响应

投标人提供 1 年 7×24 小时服务，并指定专人负责，保证用户能够获得原厂标准技术服务支持。出现系统软硬件故障时，须在 15 分钟内响应，2 小时内到达现场，并在 8 小时内排除故障；如需更换硬件设备，投标人须在 48 小时内解决发生的硬件故障，恢复系统正常运行。如有需要协同其他服务商一起排除故障。如果投标人未在上述时间内作出响应，则采购人有权自行或委托他人解决相关问题或查找和解决合同设备的故障，投标人应承担由此发生的全部费用。如投标人不能在规定时间内解决采购人的系统故障，在系统恢复期间发生的所有费用由投标人承担。

7.合理化建议及技术支持

配合采购人根据业务需要所涉及的软硬件改动，提供建议和配合方案。配合采购人、相关开发商、维护商做系统升级、割接或实施重要维护时的准备、维护和保障工作（停机期间需留人值守），进行上线前测试、安装和部署，重新部署之后的机房设备续保及软硬件维护服务仍然有效。采购人应配合采购人进行系统特殊的测试、系统规划设计、风险评估、应急演练、应急方案制定和系统备份方案制订工作，每半年或系统重大变化后进行系统安全漏洞扫描、安全风险评估、系统安全加固等服务，并提供系统安全漏洞扫描报告、安全风险评估报告、系统安全加固服务报告等。按时提交系统维护服务方案、事故分析报告、系统巡检记录、系统健康检查记录等。及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统性能，尽量减少系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。投标人合同期间须配合采购人及其供应商集成新增设备与软件，并将新设备与软件纳入服务范围，不再额外收取费用。

8.培训

投标人对采购人的技术人员进行满足工作要求的应急、运维、安全等培训， 并不断为用户提供新技术、新方法，掌握新的技术动向。

9.保密要求

投标人应保证将项目保密信息的披露范围严格控制在直接从事该项目工作且因工作需要有必要知悉保密信息的工作人员范围内，并要求全体参与该项目的人员（需提供本单位近两个月内社保证明）并签署书面《保密协议》。投标人及其员工应保证遵守采购人方的职业道德准则，若违反有关的条款，采购人有权根据实际情况，直接终止合同，并由投标人承担因此而引起的经济损失及法律责任。

10.其他要求

投标人中标后应按照运维流程在合同中细化机房巡检内容和运维表单。 投标人向采购人提供或赠送的软件及管理系统应不侵害任何第三方的知识产权，如有任何第三方主张权利，由投标人解决处理并承担责任。

（四）项目服务团队要求

1.投标人须向采购人安排项目服务团队进行技术支持，包括项目经理、硬件相关工程师、软件及系统维护工程师等。技术支持人员必须具有项目管理、维保和技术服务实施经验，维修工程师如在实际工作过程中不符合要求，投标人须无条件更换。

2.投标人向采购人派出至少一名常驻工程师负责日常维护工作，常驻工程师工作时间按照采购人工作时间。若采购人由于自身原因需要更换项目经理和常驻工程师，须与采购人协商，取得采购人同意后进行更换。

3.投标人所提供驻场人员需提供由相关机构开具的无犯罪记录证明。

（五）项目服务期

自 2022 年 4 月 30 日至 2023 年 4 月 29 日

（六）项目服务地点

采购人指定地点或合同约定

（七）验收

1.中标人为采购人提供服务前应对硬件设备、软件系统信息进行一次性盘点，确认无误并填写《服务初始设备统计单》，经采购人、中标人签字认可， 一式二份交双方保管。

2.本合同终止前一周内，中标人再次为采购人盘点硬件设备、软件系统信息等相关内容，确认并填写《服务终止设备统计单》，并出具服务期内的机房维保运维报告总结，经采购人、中标人签字认可，一式二份交双方保管。