采购清单说明

一、芜湖市图书馆总分馆服务体系介绍

芜湖市图书馆总分馆服务体系属于社会公益类文化服务工程，是芜湖市公共文化服务体系的重要组成部分。项目通过在芜湖主城区主要社区街道、公共交通枢纽、办公商业区等人口密集区域建立社区分馆、城市悦书房、流动图书服务点及网借服务点，每个分馆可通过政务云链接到市中心馆，实现图书采购、编目、典藏、流通、期刊、公共查询、一卡通服务、支持馆际互借、通借通还，为读者提供借书、还书、续借图书等基本图书馆服务，使图书馆的藏书能够更加充分地被利用，从而满足广大市民的阅读需求，营造“书香芜湖”的良好氛围。

二、芜湖市图书馆业务管理软件简介：

芜湖市图书馆的中心馆图书业务管理软件采用的是“深圳科图自动化新技术有限公司”开发的LIAS集群管理系统。该系统采用以用户为中心，采用基于WEB的B/S多层架构体系，Web表现层采用XML技术，以JAVA技术为开发设计，符合J2EE标准体系要求，系统具有可移植性和跨平台性;底层数据库采用Oracle，应用服务器采用Weblogic, Websphere, tomcat, resin等。每个分馆可通过Internet连入中心馆，实现图书采购、编目、典藏、流通、期刊、公共查询、一卡通服务、系统维护等图书馆业务的运行，并支持馆际互借、通借通还。

三、芜湖市图书馆物流配送管理服务项目介绍

芜湖市图书馆物流配送管理服务以芜湖市图书馆的馆藏文献、读者服务和技术平台为依托，通过图书物流的配送，为广大市民就近提供24小时自助借书、自助还书、查询、预约借书等图书馆基本服务，同时在市县区旅游星级饭店、重点A级景区、公共文化服务等场馆进行“欢乐芜湖”的宣传品投送，大力宣传芜湖的公共文化服务。

1、供应商应建立图书配送中心，具备足够的人力和运力，负责芜湖市图书馆与分馆调配书库之间、分馆调配书库与各社区分馆及网借服务点、网借服务点之间的各种图书物流配送、组织、调配及相关管理工作。

2、供应商应负责在各分馆、城市书房、网借服务点等分馆图书装配、取回作业及相关管理工作，其作业服务性质为全天候，具备图书馆专业性，所用业务系统与芜湖市图书馆的业务系统能对接，工作流程如下图所示：

3、此项目自2022年4月开始，图书配送服务点为60个。

*4、供应商建立的配送中心所用业务管理软件应和芜湖市图书馆业务管理系统馆藏变更、馆藏查询、图书续借、历史记录查询等功能无缝对接。 （投标文件中须提供业务系统对接承诺函并加盖公章）

四、物流配送及管理服务范围

1、芜湖市图书馆与分馆调配书库之间、分馆调配书库与各县区图书馆、社区分馆及网借服务点服务机、网借书库与图书投递点之间的图书配送、分拣、转运及相关的管理工作；

2、各社区分馆及网借服务点服分馆的图书及打印纸等资源的装配、整架及下架图书的馆藏入库、地点修改等；；

3、芜湖市图书馆分馆调配书库、网借书库的排书整架及仓储管理；根据芜湖市图书馆上架排架规则对图书进行整理和上架，上架图书按中图法分类，排架错误率不得高于 3%。

4、各社区分馆及网借服务点、网借服务点设备上的资源（如电脑、图书、打印纸）及设备状况的基本现场核查；

5、各网借服务点、网借服务点设备表体的安全的日常清洁保养维护。

6、当天配出图书当天内配送至各服务点，并完成交接工作；调拨图书两天内配送至各服务点，要求两天内能够完成所有服务点图书配送，图书配送准确率需要达到 100%（图书配送地点不能出错，如出现配送错误情况，当天必须进行处理，重新配送至正确地点）。

7、与各城市书房建立良好、通畅的信息沟通机制，在服务实施过程中有任何非正常情况发生，需及时向芜湖市图书馆反馈，协同芜湖市图书馆与各城市书房进行联系及协商处理，确保服务正常运行。

8、完成《欢乐芜湖》宣传品投送工作及后期监管；宣传品种类5套以上，投放区域覆盖市县区旅游星级饭店、重点   A级景区、公共文化服务等场馆52家；投放节点按每年度12个月份计量，包括重要会议时间及节假日。

 

“欢乐芜湖”宣传品投放场馆地点

 

政府文旅场馆17个：

序号	单位名称
1	市文化馆
2	市图书馆
3	市美术馆
4	市博物馆
5	鸠江区文化馆
6	鸠江区图书馆
7	镜湖区文化馆
8	镜湖区图书馆
9	弋江区文化馆
10	弋江区图书馆
11	湾沚区文化馆
12	湾沚区图书馆
13	繁昌区文化馆
14	繁昌区图书馆
15	南陵图书馆
16	南陵文化馆
17	无为图书馆

 

文旅相关酒店10家：

序号	酒店名称	星级
1	芜湖金鹰尚美酒店	五星
2	芜湖国信大酒店	四星
3	芜湖海螺国际大酒店	四星
4	芜湖铁山宾馆	四星
5	芜湖龙云新世纪大酒店	四星
6	芜湖鲁班国际酒店	四星
7	芜湖中央城大酒店	四星
8	芜湖海螺国际会议中心	四星
9	芜湖无为宾馆	四星
10	芜湖江心洲商务酒店	四星
11	芜湖方特酒店	三星
12	芜湖凤鸣湖大酒店	三星
13	芜湖万达富力嘉华酒店	非星级
14	芜湖新百金陵酒店	非星级
15	芜湖希尔顿逸林酒店	非星级
16	芜湖汉爵阳明大酒店	非星级
17	芜湖天泰大酒店	非星级
18	芜湖苏宁环球大酒店	非星级
19	芜湖悦圆方酒店	非星级
20	芜湖华邑酒店	非星级

热门旅游景区：15家

序号	景区名称	现等级
1	方特欢乐世界	芜湖方特旅游区5A
2	方特梦幻王国
3	方特水上乐园
4	方特东方神画
5	红色山水涧风景区	4A
6	陶辛水韵旅游区	4A
7	枕水官巷景区	4A
8	马仁奇峰森林风景旅游区	4A
9	大浦乡村世界景区	4A
10	丫山景区	4A
11	王稼祥纪念园	4A
12	雨耕山文化旅游景区	4A
13	鸠兹风景区	4A
14	赭山公园	4A
15	鸠兹古镇风景区	4A

（三）物流配送及管理服务要求

1、上架图书的配送及装配。按照物流配送单逐点配送、现场装配。

2、读者预借图书的配送及装配。到芜湖市图书馆取预借图书，逐点配送、现场装配。

3、其他辅助性处理。协助芜湖市图书馆对网借服务点服务机和分馆调配书库进行日常事务处理。如读者操作异常，图书现场收纳后与图书馆交接，读者存款异常问题的现场处理等。

4、主动下架及转运。按照图书下架管理制度，对社区分馆、网借服务点指定架位的图书进行下架和分拣转运。

5、还回图书分拣及转运。对读者在网借服务点归还的图书进行分拣、转运。（主要包括芜湖市图书馆外借区图书、芜湖市图书馆预借库图书、社区分馆及网借服务点图书、异常状况图书等）。

6、图书仓储管理：分馆调配书库图书摆放整齐有序，书架上及时更新类目和位置标识符号，便于图书的分类摆放，以提高图书的寻找率。图书排架按照《中图法》分类进行分类排架，采用“由左至右、由上而下”的规则进行排列，图书分类排架要求达到《中图法》2级类目。

7、服务点设备监控、完好性核查及现场清洁维护。对各运行的服务点设备进行监控及安全性进行核查，同时负责物流配送中心的日常清洁和设备保养。

 

（四）各分馆物流配送及管理服务要求

一、配送及装配服务

  1、需提供配送、装配的服务点数量参考附件中的相关布点位置表数据（具体位置以芜湖市图书馆公开公布的资料信息为准）。

  2、负责芜湖市图书馆与分馆调配书库、分馆调配书库与各分馆、芜湖市图书馆与网借服务点之间的图书定点配送、读者证和日常耗材的装配工作。

  3、每周在芜湖市图书馆取得预借图书后，按照预借图书配送单要求，及时配送至区县、各社区及网借服务点，并执行现场装配上架作业。

  4、每月依据芜湖市图书馆下达的图书配送任务单，按照配送任务单具体要求在分馆调配书库中调配图书，逐个对各分馆进行图书配送和装配上架，保证图书的及时更新。

  5、依据芜湖市图书馆的要求，按照网借服务点运行服务标准，执行网借服务点相关的其他辅助性业务。如对网借服务点服务机上宣传材料进行及时更换等。

二、分拣及转运服务

1、每周图书馆各分馆还回的图书，按照芜湖市图书馆的馆藏地点分类要求进行分拣，将芜湖市图书馆流通部图书、异常图书转送至芜湖市图书馆，将各个区馆图书转送至原馆藏区馆，将社区分馆网借服务点流通的图书转送至分馆调配书库，做好入库处理。

2、对图书流通率低的社区分馆及网借服务点在架图书，芜湖市图书馆将指派主动下架任务。依据主动下架任务单对社区分馆、网借服务点服务机对应架位的图书予以主动下架和分拣转运。

  3、在进行图书分拣转送时，需保证图书的按点存放和运输。

  4、依照芜湖市图书馆要求，提供芜湖市图书馆与分馆调配书库，分馆调配书库与各分馆、网借服务点，芜湖市图书馆与各分馆、网借服务点之间物流的其他转运工作。

三、资源监控及现场核查、处理服务

1、利用芜湖市图书馆业务管理数据展示系统对网借服务点的运行状况进行监控，获取网借服务点资源运行状态及相关数据，及时进行资源调度、物流配送及装配。

2、各分馆相关的异常流通业务现场核查及处理流程：

读者借还图书出现异常现象，经读者报修、馆方审核确定发出现场服务通知，在到达服务点前及时跟读者取得联系，进行现场核查，确认后收纳或帮助借还后，将图书的处理过程与读者交接签收。有寻呼机及实施监控图像服务的自助借还点，在经读者报修电话后，物流配送人员需实时根据异常情况帮助读者远程解决故障。远程解决不了的，需及时到现场再进行处理，并填写故障处理单，双方签字。

3、每周对各网借服务点的监控图像的保存情况、运行状态、运行稳定性进行现场检查，发现故障时及时通知芜湖图书馆，并填写每周的检修报表。

4、每周配送、装配任务完成后，需保证网借服务点服务机的正常运行。

（五）网借服务中心配送及管理服务要求

1、成交供应商需要提供图书定位系统，对所有上架图书进行排架定位，图书定位错误率不得高于万分之三。该系统能与芜湖市图书馆现有业务系统和网借系统无缝对接。通过上架定位设备进行图书定位工作，图书定位系统需提供以下功能：

a、图书定位信息查询，图书定位信息通过系统可进行查询，能够与芜湖市图书馆书目检索系统对接，并将架位信息能够显示在网借系统中；

b、图书分拣功能，通过图书条码判断图书操作类别和去向，并能够实现图书的变更。

如:分拣时，属于其他阅览室的图书，需要提示去向地点并进行图书馆藏变更；借出未还图书，提示工作人员进行还书后再进行分拣；

c、图书上架，上架成功后可以根据条码查询图书位置信息。根据图书条码、题名、ISBN 等信息查询图书的对应的架位号，便于工作人员进行找书操作；

d、图书下架，对配送出去或下架的图书进行下架，图书显示下架状态；

e、上架定位配置相应的上架定位设备，设备能够识别芜湖市图书馆图书的高频 RFID 芯片，图书馆图书条形码。

2、成交供应商需为芜湖市图书馆网上借阅、快递到家提供配套服务。

（1）图书找书工作，对读者网上借阅图书进行找书，要求找书成功率不低于99%。

（2）完成图书借阅图书流程工作。对找到的图书进行图书登记工作；对分馆、城市阅读空间图书进行图书分拣工作；分拣图书去向；图书打包，对网上借阅的图书进行打包；图书投递，对网上借阅的图书进行投递，配送至读者要求的服务点；图书回收，对于已经投递长时间未取的图书进行回收处理。

（3）为所有城市悦书房通借通还提供通借通还及其配套服务，该服务包括但不限于图书配送、图书定位、找书、分拣、清点、交接、投递等。

  3、此次网借服务开通服务的数量为市内分馆或城市书房范围内指定的10个服务点，成交供应商需针对这10个服务点提供芜湖市图书馆要求的网借配送及相应服务。

4、成交供应商需严格遵守芜湖市图书馆相关规则制度，根据芜湖市图书馆对图书配送、使用及管理要求，制定相关图书配送制度，如图书配送作业记录表、图书交接记录表、图书配送操作流程、图书配送服务制度等，确保图书资源在图书配送过程中的规范和安全。

（1）出库图书、上架图书、入库图书、待处理图书存放区域明确，出库图书放置到对应配送地点的物流箱中，放置在图书出库区域，上架图书放置待上架图书区域，各区域划分明确、合理。

（2）出库图书有记录，系统可查，有台账，由配送人员和书库图书管理员进行交接确认，每天交接单及时存档。

（3）按要求将图书配送至配送地点后，与配送地点工作人员进行图书交接，填写交接单，保存交接单作为工作台账保存。

（4）取回图书放置在入库图书待处理区域，填写图书入库交接单，完成图书入库工作。

（六）物流配送及管理标准及要求

A、分项服务标准：

一、配送运输车辆要求：

1、配送运输车车体需有统一的CI标识，车辆外观整洁、干净。

  2、承担配送图书的车辆，需配备专门的封闭式运输车辆，有足够的装载空间。整体装载空间符合芜湖市图书馆的日配送量要求。

  3、每辆运输车内需配备足量的分类书箱，保证配送作业的正常有序运作。

  4、每辆运输车应安装GPS系统，实现配送车的实时定位跟踪，定时将配送车的位置信息告知芜湖市图书馆。

二、配送运输要求：

  1、根据网借服务点分布服务点数量、分布位置、图书配送要求等，配备足量的配送运输车用于物流配送，保证配送运输作业的按质按量执行。配送运输车的实际数量不得少于1台。

2、需依据网借服务点的分布情况、运输时段的道路通畅情况，对配送运输线路、配送时间段进行综合评估，以期用最优化的线路、最短的到达时间达到最有效率的配送运输效果。

3、图书配送路线规划合理，要求能够在 2 天内完成所有点的图书配送服务工作。

4、为芜湖市网借服务的图书及时配送至借阅点的配送服务（网借订单在网借中心完成拣选后需在次日前完成投递任务）。

5、根据实际需求为芜湖市图书馆现有书房提供配送服务（包括周末、法定节假日）。

三、服务人员及配备要求：

建立芜湖市图书馆物流配送管理服务团队，并设置团队管理岗位，按照芜湖市图书馆具体工作要求，完成相应物流配送服务工作，保证社区分馆、网借服务点配送项目正常运作。人员配备要求不少于8名。

1、高级管理员2名：主要负责物流中心和运输的全面管理，协调各个环节，分析优化作业流程，负责监督、控制作业，派发任务，现场故障处理、解决读者操作不当引起的故障。

2、书库管理人员3名：负责分馆调配书库、网借书库的日常管理，图书分拣、上架、配书等。至少一人从事图书馆业务管理系统操作，提供操作人员名单及图书专业编目上岗证书。

3、图书配送人员2名：负责运输环节及现场作业，将图书配送、取回图书，对网借服务点等馆藏地点做简单的维护和异常情况排除，现场解答读者咨询。在回答现场读者问题时，按照芜湖市图书馆提供的相关服务介绍及服务内容，耐心回答读者提问。

4、驾驶人员1名：负责按优化线路进行图书运输。配送运输车司机及配送人员要求形象良好，工作时需着工作装，工作装有明显的标识，同时佩带工作证。

  5、物流配送服务中心工作时间为每日08:00--17:30；工作人员工作时间不得离岗，需根据监控及读者电话、寻呼机报修情况实时解决读者借还图书时的操作故障。

四、操作规范要求：

  1、服务人员在上岗作业前需经过网借服务点设备生产厂家或芜湖市图书馆的操作培训，并通过操作考核认证。

  2、服务人员在执行物流配送及管理业务时，需有详细的作业任务单及签字进行确认，相关单据应定时复印后上交至芜湖市图书馆进行审核。

  3、服务人员在进行现场装配作业时，需按照芜湖市图书馆的操作要求及标准执行。

  4、制订配送时间表，并要求服务人员按照时间表进行图书配送及上架、下架、取还回书等日常运维业务。

五、配套设备要求：

成交供应商需提供配送服务需求中使用的相关设备及软件，工作电脑不少于2台，图书加工及分拣所需工作设备馆员工作站（含工作站软件）不少于2套，馆员工作站需可以对接芜湖市图书馆现有馆员工作站软硬件系统，标签转换数据需存入现有标签转换数据库系统。图书条码扫描枪不少于2个，可识别现有图书条码和 ISBN 号；图书搬运工具二层平板书车不少于2辆，平板手推车不少于1辆，快递物流单打印机不少于1台，手持上架定位设备（含上架定位软件）不少于 2 套，并提供配送、找书、查询、统计、快递等相关系统软件平台（可根据现场实际应用情况定制开发）。日常工作中图书配送箱不少于 50 个，单个图书配送箱至少可存放 50 本图书，单箱承重 40kg 以上，以及配备工作过程中相关耗材，包括但不限于打印纸、标签打印纸、打包带、图书塑料或牛皮纸包装袋、劳保工具、打包带、包装辅材以及办公耗材等。

六、物流交接要求：

  1、图书、读者证、现金等在与芜湖市图书馆进行交接时需有相关的交接事务清单，列名交接物流的名称、数量、明细、日期、交接人员、交接地点等信息，进行交接作业时核对数据和实物无误后签字确认。

  2、在现场与读者进行异常图书、现金、读者证等的交接时，需填写相关的交接事务清单，列名交接物流的名称、明细、地点、事务、交接人员等信息，双方签字确认，并交还读者留存单，相关的交接事务清单在转送回图书馆时与回馆物流一并交至芜湖图书馆。

  3、相关的物流交接事务及物流数据每月应定期进行统计和审核，并上报至芜湖市图书馆。

  4、网借服务点流通图书调配书库中的图书在进/出库时，需有详细的出/入库交接清单，列名出/入库图书的数量、日期、出/入库地点、明细、交接人员等信息。

  5、在进行现场装配、回收作业时，需打印作业的凭条数据，核对数据和实物信息，并签字确认。

七、文献安全保障要求：

  1、需建立完善的图书财产安全、数据安全保障制度和计划，并具备安全管理实施流程和措施。

  2、为保障各社区分馆及网借服务点服务机在架图书的财产安全，供应商在成交后，与芜湖市图书馆网借服务点服务机的维修保养单位需协商签订《芜湖市图书馆各分馆及网借服务点文献财产安全保障协议》，就图书财产安全的制度、管理等达成一致，以在双方工作人员均从事现场作业的前提下，保证网借服务点服务机在架图书的安全。

  3、需保证图书在配送、运输、出/入库、装配、回收及到馆交接等过程中的图书财产安全，交接数据、后台存储数据与实体需保持一一对应。

  4、图书在运送及装配过程中需保证图书的实体完整无缺，不得对图书进行撕毁、重压、污损等。

*详情请见招标文件