采购需求

 项目产品/服务/材料清单

 项目服务需求 

服务清单项目		具体描述	服务期限	服务地点
①综合执法指挥中心运行保障服务		详见“项目服务需求及要 求二”	服务期为 2 年（整 体项目服务期为合 同签订后 24 个月）	北京市顺义区南法信镇人民政府综合执法大厅内及甲方要求的其他地点
					②综合执法指挥中心日常保障服务		详见“项目服务需求及要 求三”
③综合执法指挥中心软件管理与维护服务		详见“项目服务需求及要 求四”
					④综合执法指挥中心硬件管理与维护服务		详见“项目服务需求及要 求五”
⑤	指挥中心科室辅助工作服务	详见“项目服务需求及要求六”
⑥	指挥中心其他服务	详见“项目服务需求及要求七”

 第一章 招标内容及要求

 一、 项目概述

 1.项目背景

 南法信镇按照“临空智谷—首都产业新城”的发展思路，不断探索发展智慧南法信建设。在软件系统建设方面秉承以政策为基础、科技为先导、强化实用、便民利民的原 则，不断完善丰富系统平台的应用。数据作为信息化系统的血液，南法信镇坚持“互联互通、共享共用、汇河成海”的理念，以信息化系统应用建设带动数据采集和融合工作，为最终形成智慧南法信区域大数据打下坚实的基础。

南法信镇为深入贯彻国家、北京市和顺义区关于加强城市精细化管理和强化主动治理工作的相关指示精神，坚持主动治理、未诉先办，多做案例剖析，总结经验做法，形成长效机制。随着南法信镇综合执法指挥中心职能、社会治理业务和多网融合体系建设的不断扩展丰富，需要可靠的运维团队利用信息化管理手段及措施满足指挥中心的实际

业务需求。以党建引领基层治理创新为核心，运用全面性思维、合理化技术、多样化手段、简易化维护为原则，有效落实顺义区多网融合网格化指挥中心和综合执法指挥中心建设相关政策，不断地更新基础数据，融合挖掘分析数据，深度掌握和运用指挥中心视频监控、信息系统等技术手段，提升社会治理智能化水平。最大限度满足指挥大厅的日常平稳运行和服务保障。

2.项目目标

 结合南法信镇综合执法指挥中心业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心” 建立管理服务体系、提高运营质量水平、拓宽管理服务思路、提升运行服务效率。

3.项目总体需求

 本次项目需求主要包括综合执法指挥中心运行服务、综合执法指挥中心保障服务、综合执法指挥中心软件维护服务、综合执法指挥中心硬件相关维护服务、指挥中心科室辅助工作服务及其他服务。

• （1）综合执法指挥中心运行服务，为综合执法指挥中心现有信息系统日常运行提供服务，包含：标准化工作机制、平台案件上报、案件协调转派、平台运行报告和视频巡查等服务。
• （2）综合执法指挥中心保障服务，为综合执法指挥中心日常工作提供保障性服务，包含：日常管理、视频会议保障、人员培训、宣传接待、重要时刻值守等服务。
• （3）综合执法指挥中心软件维护服务，包含指挥中心内部使用的各类信息化平台维护管理、日常软件管理与维护、指挥中心内部存储数据的管理维护和指挥中心信息平台的信息安全等维护。
• （4）综合执法指挥中心硬件相关维护服务，包含常规维护服务以及指挥中心办公区域内信息化设备、指挥中心机房管理与维护等服务。
• （5）综合执法指挥中心科室辅助工作服务，协助科室进行网格化体系辅助工作，完成区级下派的各项任务考核。
• 其他服务，主要包含网格管理与监督与信息化建设咨询服务。

二、 综合执法指挥中心运行服务

 1.指挥中心管理体系

 为规范南法信镇综合执法指挥中心由第三方开展日常工作，确保执行工作有力、运转协调规范、转派处置高效，根据南法信镇要求，结合指挥中心工作实际，制定与更新指挥中心工作制度，对指挥中心工作人员定岗定责、指挥中心平台运转流程、运作流程规范、联席会议机制、考评细则等制度。

2.多网融合案件管理

 2.1区多网融合信息平台案件上报

 遵循区城指要求，按照案件立案、案件派遣、专业单位处置、案件反馈、案件核查、案件结案等业务流程处理。

• 2.2镇多网融合信息平台案件管理

 转录上级平台及其他渠道发现的相关多网融合管理问题，做好登记立案并通过平台转发相应处置单位，处置完成后通过网格员进行核查，最终做结案和评价等工作。

对网格员通过移动终端上报的所有多网融合管理问题信息，做好登记立案并通过平台转发相应处置单位，处置完成后通过网格员进行核查，最终做结案和评价等工作。

完成上级领导交办的其他事项。

平台运行报告，按照月、季度、年度为报告周期，提供平台运行报告。

3.视频监控巡查管理

 对全镇已接入指挥中心的视频监控进行巡查，将重点监控区域、问题高发区域等区域进行高效的巡查、上报、核实。同时也对视频监控的联通情况进行巡检，一旦出现信号丢失情况，立即联系相关厂商进行维修。

三、 综合执法指挥中心保障服务

 1.指挥中心日常管理服务

 提供指挥中心管理与保障服务，主要包括专人专岗、工作日志、数据报送、工作体系等。

2.视频会议保障

 提供视频会议保障服务，在接到会议通知后，及时调通视频会议系统，当出现故障时，及时通知相关单位进行维修。

3.指挥中心人员培训

 每季度设定培训计划。对于新增人员，每季度不少于 8 小时的业务培训。

4.宣传接待

 制定整体和分项系统演示流程标准、演示标准话术、标准宣传材料等。当有外客来访时，配合指挥中心领导的现场解说及相关系统演示操作。

5.重要时刻值守

 提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府的重大会议期间、突发公共事件及其它领导交办需要值守的重要时刻。

四、 综合执法指挥中心软件维护服务

 1.指挥中心系统平台维护

 智慧南法信—镇多网融合信息平台运维服务，包括业务系统的日常运行、维护保障、故障排除、用户管理、系统运行管理报告、提供现场服务及电话热线服务和远程支持服务。

智慧南法信—经济智慧管理服务平台运维服务，提供系统日常运行服务，系统一般性日常运维，包括业务数据维护，业务数据备份，故障排除等。

区多网融合信息平台运维管理服务，包括系统的运行保障、故障排除。

2.指挥中心设备软件巡检维护

 对部署在指挥中心信息化设备中的软件，进行标准化安装，建立标准化软件名录及备份库。对软件系统中的数据进行备份、软件系统统一升级、软件故障排除解决和调 试。

3.指挥中心数据维护与管理

 对指挥中心平台存储数据进行监管、备份和优化。对系统数据进行分类记录、分析、统计、监控和备份，并对不同的数据指标进行有效分析，形成规范性的报表文件。当镇政府需要报送数据存量时能够及时快速的提供数据资料。

4.指挥中心信息安全维护

 指挥中心各个电脑和指挥中心机房的防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保安全。

五、 综合执法指挥中心硬件相关维护服务

 1.指挥中心信息化设备巡检服务

 指挥中心计算机硬件维护：包括主机、硬盘、驱动器、显示器及电源等安装、调试和配置，充分利用现有设备，进行系统优化配置；对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行及时的诊断、维修，对客户原厂保修的机器（如计算机及配件、服务器等）， 维护人员需代为联络维修，并跟踪维修情况。

周边设备的维护：包括打印机、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不稳定因素排除，必要时对镇政府原厂保修期内的机器，维护人员需代为联络维修，跟踪维修情况。

2.指挥中心机房巡检服务

 机房巡检维护，需要对机房环境、机房设备、机房安全等方面，进行规范化管理。

3.指挥中心大屏巡检服务

 智慧南法信—指挥大屏运维管理服务，包括系统的运行保障、故障排除。

六、 综合执法指挥中心科室辅助工作服务

 1.网格化体系辅助工作

 协助科室完成顺义区网格化城市管理案件、体系建设、数据更新、人员队伍、专项任务等考核。

七、 综合执法指挥中心其他服务

 1.网格管理与监督

 协助网格化办公室对接各单位并对其进行管理与考核；

镇内组织建立专职网格员队伍后辅助网格化办公室进行网格员管理与监督考核，包含：案件上报情况、派遣案件处置情况、网格巡查管理监督等。

2.信息化建设咨询服务

 提供信息化建设的全生命周期管理咨询服务，使智慧南法信建设更加亮点突出、结构合理。

八、 运维服务和应急保障方案

 投标人应提出详细的服务计划、运维和应急服务方案，明确说明运维服务的人员组织、服务体系、服务承诺等内容；明确说明应急服务的应急流程、应急处理、结果评 估、统计报告等内容。

1.现场值守

 投标人驻场人员实施不少于 5*8 小时的现场值守，保障指挥中心的稳定运行。

2.远程技术支持

 投标人工程师提供不少于 5*24 小时的远程技术支持。

3.人员需求

 投标人提供不少于 11 人的驻场运营服务人员，原则上，其工作时间与机关工作人员工作时间一致。该项人工费用计入投标报价，采购人不另行承担现场人工服务费。

4.服务期限

 整体项目服务期为合同签订后 24 个月。

5.保密承诺及措施

 投标人必须提供对本项目的保密承诺，保证对项目实施过程中产生的各类技术文件、信息以及由采购人、第三方提供的所有内部资料、技术文档和信息予以保密；未经采购人书面许可，投标人不得以任何形式向第三方透露本标书以及本项目的任何内容。