服务需求

一、项目概况：

服务范围：范围北至北大门，东至东大门，南至中医院行政楼南院墙，西至食品站院墙(简称四至范围)，范围内有门诊1号楼550㎡，2号楼及医技楼（2号楼附楼）4000㎡、3号楼24696㎡、停车场3300㎡等建筑物，范围外有禹王路中段中医院老门诊3000㎡，总面积(包括前后院园林)约50000㎡。以上范围建筑物及建筑物内外墙、院落、园林道路、垃圾房等所有公共场地及设施和门前三包范围内区域的日常保洁保养、废弃物清理等所有卫生保洁，物流配送，零星维修，车辆管理，绿化修剪，医疗废弃物收集和暂存、床单元及床头柜消毒等医疗辅助工作等服务内容。

（一）保洁内容

 1、总体要求

（1）负责医院四至范围内室内外清洁卫生（包括后院行政中心办公区楼体内）；

（2）每天二次收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并将生活垃圾、 医疗垃圾送至指定地点，负责生活垃圾外运；

（3）协助甲方维持公共卫生秩序，应急情况下配合甲方相关部门做好后勤保障工作，保洁、维修、物流配送、车辆管理实行值班制度。

（4）服务区域内单体空调滤网清洗及中央空调出风口清洗，保持清洁。有感染要求的重点区域空调滤网，出风口每周清洁；

（5）服务区域内纱窗定期清洗，保持清洁；

（6）配合医院做好文明创建及各类日常检查及专项检查；

（7）院区范围内保持动态保洁，并符合院感的专业规范，做好午间和夜间循环保洁；

（8）四至范围及三包范围内公共场所无有形垃圾和建筑垃圾。无积灰、无积水、无堆积杂物和无淤泥、无堵塞；

（9）做好室内公共区域瓷砖地面、PVC地板的养护，定期抛光、喷磨、刷洗、打蜡；

（10）做好前后院子的清洗保洁，化粪池定期清掏，雨水、污水管道定期清理疏通。保持各类管道通畅卫生。

保洁时间

门诊部：6：00-20：00

住院部：6：00-20：30

外环境：6：00-18：30

2、专家门诊及医技科室工作内容

负责区域内办公室、药房、收费处、诊室、观察室、输液室、护士站、抢救大厅、门厅、公共过道、 大厅、门诊手术室、换药室、清创室、急救指挥中心的一切清洁卫生工作，如：墙面、天花板、地面、门窗、厕所、 桌椅、病床、床头柜、器械柜等所有设施，随时保洁。

3、手术室、产房、口腔科、胃肠镜室、针推科、ICU、供应室、新生儿室、化验室、血透室保洁等符合院感要求工作。

（1）负责区域内的全部清洁卫生工作，如：地面、墙壁、门窗、厕所、 桌椅、手术台、无影灯、洗手池、器械柜、推车等清洁卫生，并随时保洁归位；

（2）负责特殊工作区域每日洗刷工作鞋；

（3）配合各科医院按规范做好消毒工作符合感染要求；

（4）配合各科特殊区域做好上级检查及专项检查工作。

4、病区工作内容

（1）负责区域内办公室、病房、卫生间、护士站、治疗室、换药室、污洗间、开水间、处置室、电梯厅、电梯、步行楼梯、公共过道等区域清洁卫生工作。如：地面、墙面、顶面、门窗、卫生间、晾晒间、桌椅、病床、床头柜、设备带、器械柜、推车、电视、电扇、空调（含滤网清洗）等保洁区内所有设施清洁卫生，随时保洁归位；

（2）保障病人开水供应，每日不少于二次；

（3）如遇科室有抢救或其他重大检查事项，保洁必须服从科室安排；

（4）科室内纱窗定期清洗，保持清洁；

（5）承包范围内所有洗漱间、卫生间、及室内下水管管道日常维护、确保各下水道通畅。

 5、行政办公区及会议室公共卫生保洁

（1）负责行政办公楼会议室、各行政办公室 、公共过道、接待厅、公共卫生间的清洁卫生；

（2）各大小会议室设备器材家具卫生保洁及会议家具布置工作；

（3）做好会议室会议开始前、结束后卫生清洁工作；

（4）做好楼梯厅、门诊、住院大厅、步行楼梯、公共过道的卫生保洁；

（5）做好各玻璃门、玻璃房顶卫生保洁工作。

6、室外环境

（1）负责室外广场、道路、绿地、台阶、围墙、门柱、门厅、楼顶平台、室外停车场及其他公共设施的清洁卫生，保持下水管道的畅通，并随时保洁；

（2）负责室外路灯、监控、标识标牌等清洁卫生工作；

（3）负责医院各出入口至院内道路的清洁卫生工作；

（4）负责垃圾场的清洁卫生和消毒工作；

（5）室外广场、院落、道路定期清洗；

（6）化粪池、雨水污水管道定期疏通清理；

（7）做好玻璃幕墙、玻璃顶棚的清洗工作；

（8）室外广场、院落、道路内的绿化修剪、浇水工作；

（9）负责门前三包范围内卫生保洁工作。

 7、地下停车场及相关科室

（1）负责地下停车场地面、屋顶、楼梯、出入口、公共设施以及除机房、库房、值班室以外部分的环境卫生工作，并随时保洁。地面全面冲洗每月不少于一次，地面拖擦每周一次；

（2）负责地下室所有流水沟的清淤工作，每月不少于一次。

 8、医疗垃圾清运内容

(1)负责全院所有临床及医技科室医疗垃圾的收集、交接登记工作并运送至医疗垃圾暂存点；每日上午、下午各一次；

(2)负责医疗垃圾暂存点及生活垃圾暂存点、垃圾车的清洁、消毒工作。

二、物流配送服务内容

1、物品运送：药剂科药品、设备科低值耗材下送、后勤物品下送、科室间家具和设备搬运调配、办公用品科室配送、各区域棉帘及各类皮帘的收发安装；

2、配合药剂科、设备科、总务科、检验科及各相关科室做好药品、耗材、后勤物资、标本配送，配送到各药房及库房及相关科室；

3、做好病区内临时加床周转搬运工作包含加床和撤床工作；

4、做好电梯的报修电话接听工作并及时通知维修维保人员，并在物流中心实行24小时值班制度。

三、维修内容及要求

1、维修医院四至范围内建筑物及附属设施所有小型零修等，含家具及门（含锁具）、窗、消防柜、桌、椅、柜体、病床、窗帘、楼梯、零星墙、顶、地的破损修补等；

2、四至范围内及禹王路老门诊室内外下水道疏通清理，水龙头、下水管维修更换、开水器清掏维修、暖气管道保养；

3、做好楼顶太阳能板、楼顶消防水塔巡视检修工作；

4、做好各泵房的巡视及检修，做好二次供水的清洁管理工作；

5、维修工作维修辅料由甲方提供；水维修工必须有上岗证。

6、做好应急情况下维修抢险工作，区域内夜间漏水、跑水、夏季暴雨防汛，冬季保暖除雪工作；

7、做好地下停车场及地下室抽水、清淤工作及3号楼排风系统开关工作；

8、做好水电的运行及管理，做好每日各楼层各病区的科室检修巡查；

9、每日对四至范围内维修、安全巡视，并做好记录，各类报修及时处理，不能解决及时报告总务科；

10、做好高处设施、建筑物及高处悬挂物的巡查和检修；

11、做好各楼顶中央空调冷却塔、太阳能板等楼顶特殊设施、中央空调各楼层管道、出风口、的巡视检修工作。

12、做好地下室水箱泵一体化、中央空调机组、消防系统等区域及设施巡视和检修工作。

13、医院有应急维修需要其他情形。

四、车辆疏导

1、做好车辆疏导工作；

2、做好停车场内及院内车辆（含汽车、三轮车、电瓶车等）引导和停放工作。

五、服务标准及劳动保护

（一）、清洁保洁服务标准

1、总体要求

（1）所有科室病区内清洁卫生必须于工作人员上班前完成；

（2）各病区、急诊科的保洁工作中午班和晚十时前必须实行不间断保洁，其中下午下班后至晚十时可实行流动保洁。所有物业管理人员不得以盈利为目的在院内捡拾生活垃圾和医疗废弃物；

（3）保洁用具及时归位、分类定点存放、按规定清洗消毒；

（4）特殊科室，如化验室、供应室、手术室、产房、新生儿室、ICU、口腔科、胃镜室、针推科、血透中心等科室清洁工作应符合院感管理要求。

（5）推车、卫生用具等整齐有序、清洁定位。病区常规废品物资、废纸、废黄板箱、空盐水瓶等及时清理、统一回收送医院废品站。

（6）严格管理医疗废弃物,若发现物业员工私带、买卖医疗废弃物即予以除名,每发现一次扣物业费 500 元。因医疗废弃物转运、处置不当，被卫生监督局或上级部门检查到，造成罚款有物业全部承担。

（7）物业人员统一着装（冬夏装）、佩证上岗，仪表整洁、言谈举止符合医院规定，没有统一着装发现一次扣 100 元，禁止穿工作服离开院区，发现一次扣 100 元。上班不能迟到早退，保证工作正常进行。

不能与病人及家属发生争执，不得向病人索要礼品、礼物及小费。做到热情服务、文明礼貌，否则发现一次扣 100-500元。情节恶劣者直接给予开除。

（8）甲方因乙方物业管理不当，受到上级单位督查、各级领导点名批评、媒体曝光、群众举报的，视情况扣除一定的物业经费，其中上级督查、检查被点名批评或通报，每次扣当月物业经费 2%--5%，情节严重的扣 5%-10%。

 （9）中标方须认真履行职责，严格按承包协议中的质量保证体系做好院内的清卫等工作。物业人员不得顶替调换，确保在岗在位，各尽其职，保证符合卫生保洁等四项服务的质量标准。如安排不当，人员不能到位影响医院正常工作的，每发现一次，按次扣除 500 元， 由院方出具扣款单，当月结清。

（10）院方和承包方不定期对清卫工作、其他服务进行检查、考核。在检查中对工作不符合质量标准的人员，每发现一次，按次扣除 100 元，由院方出具扣款单，当月结清。

（11）中标方必须对物业上岗人员按规定进行体检、岗位培训等，并对上岗人员定期进行职业道德教育，教育其端正服务态度、提高服务质量、遵守院方的各项规章制度及工作规范，维护医院形象，服从所在科室主任、护士长领导。对不遵守劳动纪律、有病人投诉、收受病人钱物、索取护工介绍费的员工，经查实后酌情处罚，情节严重的院方有权辞退。

办公区域、库房、机房等不允许保洁员堆放杂物，若检查发现机房被清洁员堆放物品， 每发现一次扣款 2000 元，因堆放杂物引起事故，造成损失有物业公司承担全部责任。

（12）中标方须在医院内设立物业办公室，根据招标要求，制定各项行政管理制度，制度上岗，制定有关保洁等各项规章制度，做到有章可循。由公司派专职督导人员每日进行现场管理，落实好各项制度。制定每天、每周、每月、每季度工作计划、流程，让每一位清洁员知道每天、每周、每月、每季度做哪些事。保洁人员上岗前由物业公司进行针对医院保洁培训，培训考核合格后方可上岗。按时培训，确保培训质量。保洁物品不得乱放，摆放在统一有标识规定地方。不允许兼职，不重叠，院方按照物业提供名单核查人数，每缺1人2倍处罚。

（13）物业人员防护用品、消毒液均有物业公司自行承担。物业购置消毒用品、防护用品院感科要索证。

因物业人员管理不到位、保洁质量不到位而引发疫情和医院感染，责任有物业公司承担。特殊区域清洁员不得共用。

床单元及床头柜清洁消毒符合规范，感控人员不定期对保洁环境进行卫生学采样，一处不符合罚款200元。洁具（地巾、布巾）集中清洗、需热力消毒、烘干装箱备用。

公共区域消毒有物业承担，频次按院感要求。

（14）中标方负责支付上岗人员的工资、津贴、社会保险及根据国家规定应支付的有关费用。承担培训、服装费用。

中标方每月提供工作量落实情况记录表，并有院方科室人员签字，1次未落实扣100元，参与当月核算。

中标方进驻医院时，必须购置洗衣机、高压水枪、烘干机等工作必须的机器、设备。

 2、室外大环境保洁质量标准

（1） 室外环境卫生干净整洁，冬季雨雪天要及时清理出工作通道，防止路面结冰；

（2） 根据季节，及时清扫院内落叶、枯枝、纸屑，并负责清理外运；

（3） 硬化地面、路面、广场、平台、挡土墙、屋面等无积水、无杂物、无扬尘、无烟头等；

（4） 绿化草坪无杂物、无落叶、无枯枝，随时保持清洁；

（5） 及时清运日常生活垃圾，保持场地干净、无异味；

（6） 室内外停车场干净、整洁、无积水，无乱停乱放；

（7） 室外墙面、宣传栏、标志牌、路灯杆、监控杆、消防栓等公共设施无灰尘，无乱张贴现象；

（8）室外墙面、屋面、玻璃、玻璃房无灰尘、无污渍，清洁明亮。

3、室内卫生清洁质量标准

（1） 室内的地面（含大厅、走廊、过道、楼梯等）保持干净，无杂物、无灰尘、无污渍、 无水迹等，尤其是雨天要加强管理，防止行人摔伤，确保安全；

（2） 室内墙面（含大厅、走廊、过道、楼梯、标识牌、会议室软硬包墙等）无尘土、无手印、无污渍、无蛛网等；墙面悬挂物干净、无尘土；

（3）天花板、灯罩、摄像头、吊扇、中央空调风口等清洁干净、无尘、无污、无网状物；

（4）会议室内保持干净清爽、无灰尘和其他杂物，桌椅摆放整齐；

（5）室内门窗、幕墙，门框、门面、门缝、门把手等表面无尘土、无污渍、无手印，窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐；

（6）室内各种家具、设备设施，如病床、诊床、陪护椅、排椅、柜台、床头柜、器械柜、医疗设备、电视、设备带、空调机柜、各类扶手、防撞带等清洁干净、无尘、无污、无渍、无手印等，抢救推车、轮椅等用后及时清洁归位；

（7） 洗漱间地面无积水、无污渍，水池无堵塞和积水现象，镜面无污渍，无异味，保持干净整洁；

（8）电梯内轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕、无杂物，门槽内无杂物尘土；

（9）卫生间保持无异味，地面无积水、污渍、无蚊蝇滋生，便池无污垢、无锈迹，镜面无污渍、无手印，保持干净整洁；

（10）清洁病房时，拖一间病房更换一个干净拖布，有明显污迹处需用消毒液清洗后拖干；拖布、抹布、刷子等分区域固定使用，使用后消毒；病人出院后必须进行终末处理，及时清理床头柜、 储物柜、病人床单元，清除病人用过的污物；

(11) 垃圾桶里外表面干净，无污迹，定点定时运送到指定地点，及时刷洗无异味；

（12）严格按照清洁步骤：病房内桌面→地面→走廊→洗漱间→卫生间→清运垃圾，进行室内全面清洁服务；

（13）每天按要求收集各科室的医疗废弃物，及时回收到医院指定的医疗废物暂存点。

（二）、物流服务标准

 1、药品及大输液、耗材、后勤物资供应，物流中心及配送人员，工作日内必须服从科室需要，随要随送，保障供应。特别是洁净物品药品、耗材在运输过程中不得逗留，不得与无关人员接触，确保安全（包括财产安全和药品质量安全）。并与科室做好数量交接；

2、做好科室及病区物品收集发放，应科室要求做好各类物品下收下送，不得延误；

3、及时配合各科室及时做好加床病人病床、资产、后勤物资的运送和调配工作；

4、配合医院做到各区域的废旧物品的搬运清理工作，做到区域内无废弃固定物、无建筑垃圾等。

（三）、维修服务标准

1、做到各类资产维修后恢复使用功能，墙面、地面及物品表面维修美观、协调；

2、接到各类维修电话后半小时内响应，如遇紧急情况要立即维修及采取补救措施；

3、如遇不能解决的问题，及时上报总务科；

4、维修人员由中标物业单位管理，同时服从医院相关科室管理及执行医院维修维护管理制度，统一调配，参与后勤设备的操作与维护、维修与管理工作。

(四)、医疗垃圾处理管理标准

1、严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施；

2、工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。如因不慎发生意外，将由物业方负责；

3、坚持每日上、下午各一次到各科室收集医疗垃圾，并与科室做好详细登记，特殊科室的特殊收集；

4、收集医用垃圾的车辆不允许停留在配膳间、开水间内，不允许在走廊停留时间过长，要做到快收快走以减少对环境污染的机会；

5、收集医疗垃圾的车辆，上下行走时必须走污物梯（货梯），绝不允许走客梯；

6、医疗垃圾存放点及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾暂存点要有危险废物警告标识。

（五）、消毒隔离标准（符合院感要求）

办公桌、操作台、诊断床、病人运送车等物品每天消毒至少 2 次；厕所、门把、病人床头橱（一桌一巾）、凳子、病床、盥洗池等，每天至少 2 次，如有污染随时进行。清扫工作必须在上班前半小时完成。

垃圾袋装化，生活垃圾与医疗垃圾分开。标志明显，标识规范，有效封口，按指定路线密闭式转运至垃圾处理站，且转运过程符合院感要求，并按指定位置堆放，统一处理。

病区地面每天用清水拖二次，保持干燥，有污染的地方须随时消毒、清洗。

洁具数量充足，质量符合相关要求；各个区域的洁具分开使用，并有明确标志，擦布按擦的桌子、柜具不同分开使用。

有特殊污染地点，随时消毒、清洗、补蜡。

须配备洗衣机和烘干机，布巾与地巾分开，不能共用机器，以满足院感要求。

六、人员配置及要求

物业用工人员配备表
楼号	楼层	人数配置	备注
3号楼	1层	2人（包括介入科）
	2层	2人（化验室，及外围大厅）
	3层	2人（ICU、供应室、大小会议室）
	4层	4人（手术室，包括打包装）
	5层	2人（妇产科，包括产房）
	6层	2人（骨伤科，包括新生儿室）
	7层	1人（儿科）
	8层	1人（外一科）
	9层	1人（外二科）
	10层	1人（外三科）
	11层	1人（脑病科）
	12层	1人（肺病科）
	13层	1人（心血管一科）
	14层	1人（心血管二科）
	15层	1人（内分泌科）
	16层	1人（老年病科）
	推洗地机	1人
1号楼	1层	1人（含大厅）
	2层	1人（含专家门诊）
	3层	2人（各门诊室、胃镜室）
	4层	1人（五官科/眼科）
	5层	1人（肛肠科）
	6层	1人（血透室）
	7层	1人（行政办公区、以及口腔科、牙科）
2号楼面向西边	1层、2层、3层	2人（1层、2层、3层发热门诊、肠道门诊、核酸检测实验室）
2号楼面向北边	1层	2人（1层急诊科、CT室/核磁共振室、针推一科）
	2层	1人（推拿科）
	3层	1人（肾病科）
	4层	1人（康复科）
	5层	1人（康复治疗大厅）
禹王路老门诊	禹王路老门诊	2人（禹王路老门诊部所有区域）
综合物业服务区域	项目负责人	1人（物业经理）
	物业主管	1人（物业主管）
	项目服务区域	2人（收集黄色垃圾）
	项目服务区域	1人（上下车转运黄色垃圾）
	项目服务区域	3人（中医院前院、后院，包括地上、地下车库，后院行政区域）
	项目服务区域	3人（搬运及配送）
	项目服务区域	1人（氧气站）
	项目服务区域	1人（配送西药）
	项目服务区域	2人（维修人员）
	项目服务区域	2人（车辆管理及引导）
	项目服务区域	1人（垃圾外运）
	项目服务区域	1人（手术室专用电梯看管）
	项目服务区域	3人（机动人员）
	合计	65人
注： 1、所有物业从业人员应服从物业公司和医院双重管理，物业人员应认真履行岗位职责，遵守物业公司和医院的规章制度，服从医院主管部门和服务科室根据工作需要作出的统一安排调配，遇紧急突发事件，必须积极作为。 2、维修范围：是指服务范围内零修及检修、下水道疏通等。 3、物流配送：设备、药剂、后勤物品搬运及科室物品搬运调配。 4、设施配置：烘干机2台、洗衣机2台、洗地机2台。 5、工具物料：①保洁服务过程中的保洁消耗物资如：疫情防控口罩、手套、消毒喷雾器，垃圾桶、尘堆、拖把、扫帚、工作服、小毛巾、生活垃圾袋、消毒液、洁厕液、洗衣粉等其它保洁用具及物料消耗，须物业公司自行配备；所产生所有费用包含在本项目投标总价中，甲方不另行提供。 ②保洁服务过程中所需要的保洁装备如：烘干机、洗衣机、洗地机，磨地机、榨水车、布草车、垃圾清运车等上述工作或措施所产生所有费用包含在本项目投标总价中，甲方不另行提供。

 物业人员配备要求：

（1）政治素质：拥护党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排、听从指挥，无违法犯罪记录。爱岗敬业，恪尽职守；

（2）业务素质：了解岗位职责，熟练岗位技能，胜任岗位工作，积极参加单位组织培训、主动自学，掌握新知识、新观念，不断提高业务水平；

（3）年龄结构：物流配送人员不得超过55周岁、手术室人员不得超过55周岁、维修从业人员不得超过 60周岁；其中保洁、车辆管理年龄在 65周岁以下（男女不限）；身体健康，以身份证年龄为依据。

（4）中标人必须向医院提供人员结构表、花名册、身份证等资料供医院审查；若人员变动需及时向院方汇报。

（5）人员配备：根据我院实际情况，共设置保洁和物流配送及其他岗位（具体岗位数量见人员配备表），以确保服务数量和质量的前提下，配备人员不少于65人。