招标内容及服务要求

一、项目名称：业务下沉人员服务外包项目。

二、采购内容：根据社保、医保、人事代理等相关业务下沉工作推进情况，拟需向各政务服务站、镇街便民中心、政务服务分中心派驻社保、医保、人事代理等相关业务下沉经办人员，并派驻人员在高新区政务服务大厅人社窗口、高新区各政务服务站、镇街便民中心、政务服务分中心进行业务辅导帮办，同时对各政务服务站、镇街便民中心、政务服务分中心业务经办人员进行远程指导。

三、项目招标限价：216万元。

四、项目周期：2023.02.06-2023.12.05（具体项目周期以正式合同为准）。

五、采购要求：

（一）服务范围

1.做好高新区社保、医保、人事代理等相关政策法规、业务流程、办事指南及相关问题的咨询答复工作；

2.完成高新区社保、医保、人事代理等相关业务经办受理工作及资料流转工作（乙方定期安排人员前往各服务站、镇街便民中心、政务服务分中心将其办理的社保、医保、人事代理等业务资料取回并交高新区社会事业服务局进行审核、转办和归档），确保各政务服务站、镇街便民中心、政务服务分中心业务经办工作正常进行；

3.派驻人员于高新区政务服务大厅人社窗口、高新区各政务服务站、镇街便民中心、政务服务分中心进行业务辅导帮办，同时对各政务服务站、镇街便民中心、政务服务分中心业务经办人员进行远程指导，并交换轮流学习业务办理流程、结合下沉事项参加高新区社会事业服务局组织的各项业务培训，确保业务规则统一化、服务标准同质化；

4.完成高新区社会事业服务局交办的其他工作。

（二）服务时间

1.2023.02.06-2023.12.05（具体服务时间以正式合同为准）。

2.工作时间:按照高新区社会事业服务局的工作时间,按国家法定节假日休息。如遇特殊情况,则根据高新区社会事业服务局要求,安排值班和应急工作。

（三）服务费用

参考目前人力资源市场价位、以前年度标准及高新区财政局关于外包人员用工成本的标准，按照不超8万/人/年左右的用工成本核算，费用共计216万元；且定期安排人员将各服务站、镇街便民中心、政务服务分中心办理的高新区社保、医保、人事代理等相关业务资料，取回并交至高新区社会事业服务局进行审核、转办、归档过程中产生的费用，全权由乙方承担。

（四）服务要求

1.进行人员选聘工作，保证业务下沉岗位外包人员不少于32人（人员需求情况见附表）,甲方在招聘阶段参与人员选聘活动，确定最终人员名单。

2.工作人员任职条件

（1）须具有中华人民共和国国籍，40周岁以下;

（2）普通高等教育本科(含)以上学历；有相关工作经验者优先，特别优秀情况学历要求可放宽至全日制普通高等教育专科学历。

（3）专业不限，社会保障和人力资源管理专业有相关工作经验优先；

（4）具有较强的沟通协调能力和工作责任心及服务意识，工作积极主动，能够承受压力，吃苦耐劳；

（5）思维清晰，具有较强文字组织能力;

（6）熟悉电脑操作，熟练使用office等办公软件。

3.福利待遇要求:依照国家、陕西省和西安市的相关规定，为服务外包人员依法缴纳社会保险。

4.负责服务外包人员的选聘、日常管理、劳动关系管理、法律纠纷与劳动争议处理等工作。

5.为确保人社经办工作的连续性，若因外包服务公司发生变更、项目背景发生变化将此项目交由主管单位统一管理（如行政审批局、各镇街）时，外包服务公司应确保新承接单位可择优录取原项目工作人员。

六、付款方式

（1）合同签订后30个工作日内，甲方启动付款手续，向乙方支付合同总价的40%；合同执行半年后甲方启动第二笔付款手续，向乙方支付合同总价的40%；合同期满，且经甲方考核验收合格后5个工作日内，甲方启动余款的付款手续，向乙方支付合同总价的20%。

（2）考核验收标准及支付方式：依据双方确立的《项目验收评分表》中的考核得分情况，作为最终的考核标准，按照组织管理、服务规范、人员配备、沟通协调配合、突发事件处理等方面进行考核打分。（90≤得分≤100分），甲方全额支付乙方合同余款；80≤得分＜90分，甲方在支付员工薪酬福利部分款项后，支付剩余费用的80%；70≤得分＜80分，甲方在支付员工薪酬福利部分款项后，支付剩余费用的60%；60≤得分＜70分，甲方在支付员工薪酬福利部分款项后，支付剩余费用的50%；得分＜60分，甲方在支付员工薪酬福利部分款项后，剩余费用，不予支付。

（3）银行转账

（4）乙方在每次接受付款前，需开具等额发票给甲方。

人员需求情况表