采购需求

 

一、 采购标的

1. 采购标的：

北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）项目

2. 基本情况：

1）建筑用地面积：34761㎡

2）总建筑面积：46951㎡，其中丰台规划馆面积约3000㎡

3）地上建筑面积：29357.20㎡

4）地下建筑面积：17593.8㎡。其中：   

(1) 汽车博物馆：45929.8㎡

(a) 地上面积：29590.7㎡

(b) 地下面积：17593.8㎡

(c) 地上一层：6465.7㎡

(d) 夹层面积：193.8㎡

(e) 二层面积：6873.5㎡

(f) 三层面积：5976.9㎡

(g) 四层面积：5412.4㎡

(h) 五层面积：4668.4㎡

(2) 能源中心：1021.66㎡

(a) 地上面积：884㎡

(b) 地下面积：990㎡

(3) 室外广场面积：24314.62㎡

(a) 绿化面积：6532.7㎡

(b) 铺装面积：16033.39㎡

5）建筑层数：地上五层，地下一层。

6）檐口高度：33.65m

7）屋檐高度：49.35m

8）结构形式：框架剪力墙，部分钢结构

9）绿化率：10.06%

10）停车位：

(1) 机动车位：165辆（地上车位：65辆、地下车位：110辆）

(2) 非机动车位：60辆

11）建筑密度：0.252

二、 商务要求

1. 交付（实施）的时间（期限）和地点（范围）

交付时间：2023年3月1日至2023年12月31日

交付地点：采购方指定地点

2. 付款条件

合同签订后3日内，乙方向甲方支付合同额的5%作为履约保证金，即人民币 元（大写： ）。甲方收到乙方履约保证金后，于本项目财政资金批复后支付预付款（合同额的30%），即人民币 元（大写： ）；2023年第二笔物业服务费（合同额的30%），即人民币 元（大写： ）于2023年6月支付；2023年第三笔物业服务费（合同额的20.39%），即人民币 元（大写： ）于2023年10月支付；2023年合同尾款（合同额的19.61%），即人民币 元（大写： ）于2024年财政预算批复后安排支付。

三、 技术要求

1.概况：

1）北京汽车博物馆（北京市丰台区规划展览馆）物业管理类（服务包）项目，服务期限10个月。

2）项目概况：

北京汽车博物馆是在国家实施科教兴国、人才强国和可持续发展战略规划下建设的第一个由政府主导建设的大型国有公益汽车类专题博物馆。于2011年9月23日正式对外开放，已经成为我国目前规模最大、藏品最多、科技含量最高、展示手段最先进的汽车专题博物馆。北京汽车博物馆坐落在丰台区花乡地区，毗邻科技园区，紧邻南四环，总建筑面积46951平方米，地上建筑面积29357.20平方米，地下建筑面积17593.8平方米，建筑高度50米。 博物馆室外绿化面积6532.7平方米，道路与铺装面积16033.39平方米。室外广场东北侧为博物馆售票处，南侧为博物馆地面停车场，可同时停放125辆机动车（含11辆大轿车）和约200辆非机动车。建筑本身极富张力和吸引力，富于动感的“眼睛”外型和柔和曲线的设计灵感源于汽车造型的设计手法，俯视其宛如一只明亮的眼睛，寓意“放眼世界、面向未来”。

博物馆室内建筑分为地上五层和地下一层。5层-3层为博物馆常设展馆，展陈面积为9704平方米。2层为临时性展览区域和游客服务区域，其中游客服务区域设有2个商品售卖区和2个餐饮服务区。1层为游客服务中心。地下一层的主要功能为：停车场（170个机动车位、4个无障碍车位）、仓库储藏、设备机房等，共有独立功能用房178间。

北京丰台区规划馆位于北京市丰台区花乡四合庄北京汽车博物馆一层，北临南四环路，南临汽车博物馆南路，东西两侧为商务区。丰台规划馆面积约3000平方米，分为南中轴地区概念规划展、车城人展区、南囿秋风展区、城市之窗等，20多个小型展项，共涉及20多种电子设备、32台高清投影机。采用大量高科技手段，将三维复原、数字沙盘、3D体验剧场、VR自驾游等声、光、电技术融入多项展示环节，结合投影机、触摸屏、灯光音响、动作捕捉器及LED大屏幕等设备进行展现。丰台区规划馆是集规划展示、科普教育等多功能于一体的多功能规划展示馆，集中展示了丰台悠久灿烂的历史文明、希望无限的今日图景与精彩辉煌的未来蓝图。

2.博物馆功能区布局

北京汽车博物馆物业功能区主要包括展陈区和配套功能区以及室外广场三大部分。

1）展陈区

展陈区主要以汽车的历史、技术和未来为主线，由上至下设置了创造馆、进步馆、未来馆3个独立的展馆。根据展示内容的不同，每层展馆又可依次划分为不同的展区和主题。总体来看，整个博物馆共设有3个展馆，13个展区（含象征展示），45个主题（含象征展示），分布于汽车博物馆的三、四、五，三个楼层，总展陈面积为9704平方米。(见表3（部分）、表4、表5)

2）配套功能区

北京汽车博物馆的配套功能区设置了办公、会议、餐饮、商业设施。其中，一层设置了丰台区规划馆、会议厅、新闻发布厅等；二层设置了临展区、餐饮区和礼品店；三层设置了部分办公设施；地下室空间用于停车、库储、维修、设备机房和各种藏品库房，以及临时区域的展示展览等。（见表1、表2、表3（部分）、表6）能源中心作为博物馆配套设施。其功能是为博物馆提供冷热源，及在外电网停止供电期间提供电力供应。（见表7）

3）室外广场

北京汽车博物馆室外广场的主要功能为开展各种室外活动，同时在室外广场还设立了小火车景观处和地上停车处。

表1 北京汽车博物馆一层使用功能分布

序号	名称	位置	面积（m2）	功能	备注
1	规划馆		3859.2
2	贵宾休息厅	多功能四厅西侧	44.8	贵宾接待
3	新闻发布厅	一层D区	192.4	会议、发布	140座
4	发布厅走廊与夹层间	D区上面	307	储物	走廊144夹层193
5	消防中心	一层D区	55	中控室
6	安防中心	一层D区	55	控制中心
7	垂直展梯	大厅西侧		汽车展示
8	总服务台	大厅东北侧		接待、咨询服务
9	核心筒	四周	983	设备设施用房	5个卫生间

 

表2 北京汽车博物馆二层使用功能分布

序号	名称	位置	面积（㎡）	功能	备注
1	咖啡轩	二层C区	308.8	餐厅	70座
2	印吧	二层C区	298.7	商品销售
3	专卖区一	二层E区	198.7	商品专卖
4	专卖区二	二层E区	142.8	商品专卖
5	临时展区	二层A区	4229.4	临展、社会活动
6	办公区	二层B区	534.9	办公
7	办公室1	二层B区	177.2	办公	5间
	办公室2	二层B区
	办公室3	二层B区
	办公室4	二层B区
	办公室5	二层B区
8	核心筒	四周	983	设备设施用房	8个卫生间

 

表3 北京汽车博物馆三层使用功能分布

序号	名称	位置	面积（㎡））	功能	备注
1	办公区	三层A区	1178.2	办公	71位
2	大会议室	三层B区	125.2	会议
3	小会议室	三层B区	52.4	会议
4	领导办公室1	三层A区	162.9	办公	5间
	领导办公室2
	领导办公室3
	领导办公室4
	领导办公室5
5	一号首长室	三层A区	32.6	办公
6	办公走廊		91.4
7	接待室	三层A区	45	接待
8	核心筒	四周	983	设备设施用房	6个卫生间
9	展品展项	展区	3029	展览
10	公共通道	展区周边	276.2	通道

 

表4 北京汽车博物馆四层使用功能分布

序号	名称	位置	面积（㎡）	功能	备注
1	展品展项	展区	3710	展览
2	公共通道	展区周边	719.4	通道
3	核心筒	四周	983	设备设施用房	6个卫生间

 

表5 北京汽车博物馆五层使用功能分布

序号	名称	位置	面积（㎡）	功能	备注
1	展品展项	展区	2965	展览
2	公共通道	展区周边	720.4	通道
3	核心筒	四周	983	设备设施用房	6个卫生间

 

表6 北京汽车博物馆地下室使用功能分布

序号	名称	位置	面积（㎡）	功能	备注
1	设备占用		4487	设备用房
2	核心筒	四周	983	设备设施用房	10个
3	公共面积		11446	停车库、通道

 

表7 北京汽车博物馆能源中心使用功能分布

序号	名称	位置	面积（㎡）	功能	备注
1	直燃机房	地下室	659.6	供冷供热	卫生间1个
2	天然气表房	地下室	19.5	天然气计量
3	柴油发电机房	地下室	139.4	发电
4	通道	地下室	171.5	通道
5	冷却塔	地上	884（占地）	设施	4个

 

表8 北京汽车博物馆室外广场使用功能分布

序号	名称	面积（㎡）	功能	备注
1	小火车景观处	280	展览
2	室外广场	24314.62	大型室外活动

 

5.博物馆运行模式

1）开放时间

一般情况下，博物馆每周二至周日：9:00—17:00，周一闭馆（节假日除外）；

特殊情况下，场馆开放时间另行通知（以下各类人员工作时间相应调整）。

2）各类人员工作时间

（1）甲方人员

馆内人员，包括事业编制内人员及社会化用工人员。其中：

行政办公人员，工作时间：8:30—17:30。

馆内服务人员，工作时间：8:30—17:30或倒班制。

馆内值班人员，工作时间：为24小时制。

（2）服务人员

由乙方派遣，由甲方安全保卫及服务部、组织人事部、财务部等相关职能部门对乙方行使监督和管理的权力。其中：

安保服务人员，工作时间：分为倒班制和24小时制

游客服务人员，工作时间：8:30—17:30

保洁服务人员，工作时间：倒班制

6.物业服务内容及要求

物业管理内容主要包括安全服务、安全与秩序管理服务、环境管理服务,其他情况说明、规划馆物业服务。物业管理服务整体上达到以下目标：

（1）满足北京汽车博物馆一般日与高峰日开放运营的实际需要及重要接待与日常会议服务需求；

（2）确保北京汽车博物馆达到“展示一流、服务一流、效率一流”的目标。

（3）确保为北京汽车博物馆和丰台区规划馆游客、来访嘉宾和馆方工作人员提供优质服务。

（4）物业管理服务应达到国家级服务业标准化示范单位、国家5A级旅游景区和国家一级博物馆评定标准中所涉及管理服务的标准。

（5）紧跟信息产业发展步伐，聚焦大数据人才，以互联网、大数据、人工智能的手段，推进物业服务数字化，提高物业服务水平及质量。

中标方北京汽车博物馆入驻项目部为确保完成以上工作目标，应具备以下但不限于工作职能：质量检查职能、人员管理职能、档案管理职能、信息汇总与上报职能及统筹管理职能。中标方人员管理需保证：（1）项目经理和部门经理在合同期内不得更换，如更换需要经过馆方同意。重点岗位在汽车博物馆项目工作1年以上的人员到岗率不低于70%。 

（一）安全服务岗（助览）

1、工作目标

负责场馆展区范围内安全巡视和周边安全秩序维护，在博物馆四层和三层的常设展览中，通过助览服务引导观众了解展览内容、协助完成互动展项体验，进而了解与汽车科技、汽车文化相关的知识。

展项介绍服务：通过助览员对相应展区、展项进行说明，配以多媒体影像及图文板向观众介绍有关展项设置的目的、意义以及体验效果。

协助体验服务：通过助览员对互动体验项目的说明，配以多媒体影像及图文板介绍，帮助观众熟悉互动展项的操作流程，了解体验中的注意事项，并顺利完成体验。

2、物理状况

场馆各楼层公共开放区域

3、工作内容与标准

（1）工作内容

高级助览

负责场馆展区公共开放区域安全巡视和周边安全秩序维护。

带领观众体验博物馆四层和三层两个楼层的互动体验展项，并能够结合博物馆展项、展陈、展品进行科学原理的介绍。

情况紧急下，处置重大、紧急突发事件并立即上报主管。

独立承担助览词的编写、修改等任务。

承担培训工作，具有指导、培训中级、初级助览能力，并编写培训教材。

独立学习汽车相关专业知识，有研究方向与学习成果。

中级助览

负责场馆展区公共开放区域安全巡视和周边安全秩序维护。

带领观众体验博物馆四层或三层单独楼层的互动体验展项，并能够结合博物馆展项、展陈、展品进行科学原理的介绍。

在现场处置特殊紧急事件、一般紧急事件。

协助高级助览进行助览词的编写、修改等任务。

指导初级助览完成助览服务等相关工作。

初级助览

负责场馆展区公共开放区域安全巡视和周边安全秩序维护。

带领观众进行单独互动体验展项的体验，结合展区、展项的进行科学原理介绍，为观众提供指引服务。

在现场处置一般紧急事件。

在中级助览的指导下对助览词进行修改和编写。

（2）工作标准

助览礼仪规范

仪容仪表：助览员每日上岗应保持面部干净整洁，不蓄须，不留长发，无异味；统一着工装，佩戴工卡、工牌。

佩戴设备；助览员上岗须佩戴讲解器系在腰间，置于右前方位置，放在上装之内。对讲机别在腰部，置于左后方。工作记录板放在本岗位隐蔽处，便于随时记录填写。

站姿要求：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，不得将手插在裤袋里或交叉在胸前。

手势要求：在展区服务应五指并拢，指示方向根据远近距离，手臂可伸出角度为90度、105度、135度。

助览展项介绍服务

服务前：提前十分钟上岗，站在本展项起始位置，打开讲解器，微笑欢迎参观观众来到本展项进行参观体验：“欢迎您来到XX展项进行参观，接下来我为您介绍…….”

服务中：

助览介绍本岗位区域内的展项/展品名称、设计理念及科学原理：“您现在看到的是某展项/展品，它主要讲述了有关汽车安全、设计……”；

观众自行观看多媒体影片、展项/展品图文板了解展项/展品名称、设计理念及科学原理；

介绍本展项互动体验的效果：“您通过体验，能够看到/感受到……”。

服务后：面向观众，双臂微屈向两侧张开，向观众做结束语：“各位观众，对本展项的简要说明就到这里，感谢您的收听（单手指引展项方位）欢迎您进行互动体验。”

收费互动体验展项体验服务

服务前：

根据展项开放时间，提前10分钟到达助览岗位，并检查展项设备是否运转正常；

检查互动体验展项附近的环境卫生是否符合要求；

检查互动体验展项是否有之前观众遗留物品；

讲解器需佩戴在腰部靠右前侧位置，调整麦克风音量、角度。

服务中

告知观众本展项为购票体验项目，指引观众前往售票处购票。

引导持票观众在排队区域按秩序体验。

介绍本展项参与体验的特点、操作规范及注意事项，尤其是不适合体验此展项的人群。

引导观众正确体验，为观众讲解该互动体验展项的操作方法、操作流程以及操作过程中的注意事项。

在观众体验过程中，注意观众体验安全，确保展项周边秩序良好。

体验结束，引导观众离开体验设备并提醒观众：“请您携带好随身物品，从出口退场，欢迎您下次再来！”。

服务后

告知观众体验结束，并指引观众前往下一个展区参观体验。

关闭麦克风音量开关，结束展项体验服务。

免费互动体验展项体验服务

服务前

根据展项开放时间，提前10分钟到达助览岗位，并检查展项设备是否运转正常。

检查互动体验展项附近的环境卫生是否符合要求。

检查互动体验展项是否有之前观众遗留物品。

讲解器需佩戴在腰部靠右前侧位置，调整麦克风音量、角度。

服务中

对观众表示欢迎。

介绍本展项参与体验的特点、操作规范及注意事项，尤其是不适合体验此展项的人群。

引导观众正确体验，为观众讲解该互动体验展项的操作方法、操作流程以及操作过程中的注意事项。

体验结束，引导观众离开体验设备并提醒观众：“请您携带好随身物品，从出口退场，欢迎您下次再来！”。

服务后

告知观众体验结束，并指引观众前往下一个展区参观体验。

关闭麦克风音量开关，结束展项体验服务。

助览工作岗位交接

单人值守岗位：单人值守岗位按照展项开闭时间提前10分钟上岗，上岗时应做好岗前、岗中、岗后对设备设施、环境卫生、现场观众遗留物品等各项检查工作。

双人值守岗位：双人值守岗位上岗人员应提前10分钟到岗，岗位轮换为每一小时进行一次岗位轮换；岗位轮换交接工作包括设备设施检查、上一时段岗位责任范围内发生紧急情况以及紧急情况处理进程处置情况检查、现场观众遗留的物品、与环境、安保等其他相关部门未协调处理完成的事项检查；填写《日常工作记录表》。

助览词编写

各级助览根据工作管理内容，负责讲解词的讲解实施、讲解词的修改完善。

4、人员要求

（1）总体要求

保证在本馆从事服务的所有人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装。绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。

（2）岗位要求

高级助览任职资格

基本素质：身体健康、五官端正、有亲和力、形象气质佳。普通话标准。热爱本职工作、爱岗敬业。转正后入职工作一年以上，有一定的管理能力，能胜任小组长内业等工作，能独立完成四层和三层的讲解和助览服务。

学历要求：汽车、教育、自动化、机械类相关专业优先，大专以上学历。

工作能力：具有较强的学习能力、语言表达能力、计算机操作熟练、团队协作和沟通能力，具有独立文字撰写能力，亲和力强。

中级助览任职资格

基本素质：身体健康、五官端正、有亲和力、形象气质佳，普通话标准。热爱本职工作、爱岗敬业。转正后半年以上，对工作和岗位有较深的认知，能完成四层或三层展区项目的讲解和助览服务，能独立胜任大型互动体验项目的岗位工作，部门各项考核成绩优秀，业务能力较强。

学历要求: 汽车、自动化、机械类相关专业优先，中专以上学历。

工作能力：具有较强的学习能力、语言表达能力、计算机操作熟练、具有基础的文字撰写能力。

初级助览任职资格

基本素质：身体健康、五官端正、有亲和力、形象气质佳。热爱本职工作、爱岗敬业，普通话标准。

学历要求：汽车、机械类相关专业优先，中专以上学历。

工作能力：具有较强的学习能力、语言表达能力、计算机操作熟练。

（二）安全与秩序管理服务

1、工作目标

安全与秩序管理服务需要达到北京市博物馆行业中规定的各项安全目标，以及国家一级博物馆标准，并向国家5A级旅游景区达标标准看齐。

确保全年100%安全运行，保障博物馆全年运行中重大消防事故及安全事故为“0”。

2、物理状况

参见本章第二、三部分：博物馆基本情况及功能区布局。

3、工作内容与标准

（1）工作内容

1）服务安全管理

开放秩序安全

维护场馆内的公共秩序与安全，对场馆开放中的公共安全进行秩序管理，确保环境安全、有序，重大公共安全事故为“0”。

观众安检

规范文明完成安检工作，确保观众100%安检入馆，确保安检危险品的有效控制。

展项、藏品安全

确保展项、藏品的安全防控，处理展区内发生的突发情况，确保对参观的安全隐患100%及时处理，确保展区内藏品零隐患。

公共突发事件处置

公共安全应急预案的制定和采取相应措施应急处置：包括但不限于火灾、治安、踩踏、防汛、停电、跑水、群体事件等。

活动、临展安全

确保场馆各类重大活动、会议、参观的安全，确保突发性的应变保障能力，做到人员、物资的保障，达到反应快、处置快。

高峰客流安全维护

确保满足客流高峰期间安全维护工作的需要，根据实际情况增派或调整安保工作人员配备，以确保场馆大客流安全平稳运行。

2）治安保卫管理

博物馆区域日常安全

要求确保汽车博物馆主体100%安全防控，制定全面的内部安全管理措施，对场馆各项安全现状提出建议和措施，确保重大治安事件及隐患为“0”。

门禁安全管理

要求确保汽车博物馆各办公区域（室）内部功能区、通道的日常门禁100%安全可控，严格执行人员及物品进出馆的有关规定及手续。

人员、货物进出流线管理

要求严格按照相关流线管理要求，确保各流线顺畅，对人流、物流管理安全有序。

全馆治安隐患检查

做好博物馆日常人、财、物的预防及险患检查整改工作，要求治安隐患检查率100%，治安隐患防控100%落实。

突发治安事件处理

要求在馆内管理区域突发治安事件100%第一时间防控处理；确保人员安全、藏品安全、馆体及设施设备安全。

重点要害部位防控

博物馆重点要害部位防控100%，制定各项安全措施，及时发现处理和杜绝各类安全隐患，确保馆内各重点区域绝对安全。

夜间安全值班

保障馆区昼夜巡逻值班和闭馆后的安全巡更检查，建立并执行夜间领导安全带班制及夜间查岗机制。

治安反恐应急处置

要求反恐演练工作扎实有效，采用多方形式开展，每年定期组织对全体安保人员进行反恐安全教育和培训演练，定期反恐演练100%完成。

3）消防安全管理

消防安全日常管理保障

认真贯彻“预防为主、防消结合”的工作原则，确保消防事故及重大隐患为“0”。规范建立健全日常各项消防管理制度和检查机制，制定年度消防工作计划任务，完成重大节日及时期的重点消防安全保障。

消防中心24小时值班

负责对消防报警设备按规范标准进行值机，确保24小时消防值机安全保障，定期协助相关部门完成设备安全测试，建立健全消防设备运行档案，确保消防设备的正常运行，管理现有消防中控设备，消防报警100%现场出警。

活动、展览消防保障

完成各类活动、会议的消防检查工作，要求重大节日、活动、以及重要领导、外宾来馆期间100%消防安全。

全馆消防隐患检查

做好博物馆火情、火警、火灾的预防及险患检查整改工作，要求消防隐患检查率100%，消防定期检测100%完成。

安全突发事件处理

要求在馆内管理区域突发消防事件100%第一时间防控处理；确保人员安全、藏品安全、馆体及设施设备安全。

重点要害部位防控

博物馆重点防火要害部位防控100%，制定各项安全措施，及时发现处理和杜绝消防安全隐患，确保馆内各重点区域绝对安全。

消防培训演练实施

要求消防培训工作扎实有效，采用多方形式开展，每年定期协助管理部门组织对全馆职工进行消防安全教育和培训以及演练，定期消防演练100%完成。

消防器材（灭火器）年度检测

要求全馆所有灭火器（包括水基型灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器）按期完成年度安全检测工作，保障灭火器的安全使用性。灭火器详单如下：

灭火器种类	数量
ABC干粉灭火器（4KG）	620具
推车式干粉灭火器（35KG）	4辆
水基型灭火器(3L)	490具
推车式水基型灭火器(35KG)	8辆
二氧化碳灭火器	96具

 

4）交通安全管理

内部车辆管理

定时开放地下停车场，检查内部车辆停车秩序，严禁无证车辆驶入地下车库、错位停车和车辆过夜等情况，确保内部停车秩序良好。

观众停车秩序管理

强化观众停车秩序管理的培训，对场馆的车辆、交通进行规范管理和疏导、确保有序、分类停放，保障车辆安全，停车区域车辆的100%安全。要求重大接待和大客流接待，安保管理层现场指挥，确保馆内停车场全年无重大交通事故发生。

交通秩序管理

加强周边道路交通秩序管理，确保来访车辆交通流线畅通。

（2）工作标准

1）确保场馆安保各项工作内容：观众安检、门禁管理、观众秩序维护、展品展项安全防控、票务安全、交通疏导及车辆管理、活动、展览安全、安全突发事件处理、消防安全管理、防火防盗检查等工作任务的完成。

2）建立符合北京汽车博物馆服务理念和文化的安保管理服务队伍。确保场馆的整体服务形象，具备掌控场馆保安队伍的能力。博物馆安全保卫的时间要求：24小时受控。

3）制定符合法律法规及北京汽车博物馆管理的各种工作标准手册，包含但不限于工作标准手册、检查机制、操作规程、工作表格等。

4）保证在本馆从事服务的所有安保人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装，负责所管辖区的安全保卫工作，绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。

5) 适应博物馆的各类特殊需求，部分及重点区域需提供全年全天候的服务。应根据北京汽车博物馆撤、换展、各种科技、文化和社会活动的需要，展区使用功能的变化和改变，随时对增加的保障区域及工作提供全面人员及安全保障。

6)安保服务人员工作中应保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱满，不在公众场所大声喧嚷，值勤态度严谨认真、文明，处置事情机敏果断。

4、人员要求

（1）总体要求

鉴于本博物馆的特点，物业安保人员必须接受由甲方的安保管理人员的指导和管理。拟派驻博物馆的安保管理人员、技术人员及一线安保人员除必须具备较高的安全经验、岗位操作能力外，还须具备较高的政治素质、道德素质。

物业安保人员必须适应博物馆的各类特殊需求，部分及重点区域需提供全年全天候的服务。应根据北京汽车博物馆撤、换展、各种科技、文化和社会活动的需要，展区使用功能的变化和改变，随时对增加的保障区域及工作提供全面人员及安全服务。

保证在本馆从事服务的所有安保人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装，负责所管辖区的安全保卫工作，绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。

（2）岗位要求

1）管理人员要求

具备大专学历。

政治素质好，有开拓精神，对工作兢兢业业，具有强烈的事业心和工作责任感。

具备丰富安全知识和法律知识，能够指导下属的各项工作。

具有大型项目安保管理经验，或在同行业工作3年以上工作经验。

熟悉安全工作的各项业务和工作流程，能完成工作质量标准、检查标准、培训方案、安全方案的制定及有效执行。

具有很强的人际沟通能力和综合事务协调能力。

能应对日常安全事务和处理突发事件。

2）安保员工要求

思想品德好、身体素质好，具备一定的军训基本功；

身高1.7米以上；

80％以上工作人员要求20岁以上，35岁以下；

中专学历以上文化程度；

身体健康(凭市、区级以上医院的体检表)；

具有工作责任感，工作勤奋、坚持原则

思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)；

以下相关技术岗位值机保安必须具有国家发放的岗位操作上岗证——安检岗位、消防值机。

上岗需经过安全培训及考核

安全防火教育、消防基本知识，并考核合格；

其他有关安全知识、职业道德教育、安全法规；

常规训练：队列训练、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练；

其他相关文明执勤内容及公共服务的培训；

（三）环境管理服务

1、工作目标

达到国家一级博物馆标准，并向国家5A级旅游景区达标标准看齐。

2、物理状况

参见本章第二、三部分：博物馆基本情况及功能区布局。

3、工作内容与标准

（1）工作内容

1）馆内公共区域日常保洁

包括馆内所有门厅、大堂、展区、会议报告接待用房、地下车库、电梯轿厢、卫生间、楼梯间、通道走廊等游客和来访嘉宾等可到达的区域，上述区域所有墙、顶、地、门窗、各裸露管线、标牌标识和配套公共设施等均在保洁范围内，包括低于4M以下的玻璃幕墙。

2）办公区域的日常保洁

包括各独立、开放办公区域、会议接待用房、卫生间、楼梯间、通道走廊等墙、顶、地、门窗、各裸露管线、标牌标识和配套公共设施，包括办公家具、工位、办公设施等。

3）设备区域的日常保洁

包括连接各设备机房的通道、走廊、楼梯等区域内的墙、顶、地、门窗、各裸露管线、标牌标识和配套公共设施等，各类机房内不在保洁范围之内。

4）展项装置和设施设备的保洁

包括展区（重点指三、四、五层）内所有展陈展项装饰（含图文板）、精密机电设备、展项布景、易损物品等。

5）馆外公共区域日常保洁

包括小火车景观处、南北引桥、道路、广场、地面停车区、建筑连廊、绿化区域内等所有墙、顶、地、标识标牌及各类公共设施等，包括建筑外墙低于4M以下的装饰板和幕墙等。

6）灭害消杀与垃圾收纳清运

馆内各区域的垃圾收纳清运，从指定通道运至垃圾中转站，垃圾中转站的维护及配合环卫单位及垃圾消纳单位对中转站暂存垃圾进行消纳工作。定期或不定期进行馆内外灭害消杀工作。厨余垃圾消纳工作，按标准与有资质的清运公司签订厨余垃圾清运合同，厨余垃圾做到日产日清。

7）对博物馆合作经营单位及临展施工单位的环境维护有监管职责。

8）绿化监督管理

对博物馆室内绿植租摆及室外绿化养护有监管职责，定期检查馆内外绿植的生长状态，并按要求定期对室内绿植进行浇水养护等工作，保持叶面光亮，外形美观，无明显黄叶和虫蛀，摆放位置合理，花木出现黄叶、坏叶应及时修剪。发现问题时应及时处理、妥善解决，并报告甲方业主。

9）重要活动环境保障

对博物馆重要活动及vip接待有卫生保障的职责，包括配合合作经营单位做好卫生保障工作。

10）清洁设备维保养护

为提升清洁效率，汽博馆为清洁服务配备专用清洁设备两台分别为‘B45全自动洗地机’、‘900E全自动扫地机’，为保障设备的正常运行，需与有资质的维保单位签订维保合同，保障定期对清洁设备进行维保养护，确保设备正常运行。

11）化粪池清底

根据年度清洁计划，开展化粪池清底服务，清底标准为每年/次，清底标准符合国家行业相应标准，提供清底及水质监测报告。

（2）工作标准

1）根据北京汽车博物馆运行模式的总体要求，结合场馆开放时间及各类工作人员工作时间安排，考虑运营期参观人流高峰低谷人流量情况，合理安排保洁服务各项工作，确保场馆安全、平稳、高效运行；

2）结合保洁物品的特殊要求，特别是展项装置和设施设备保洁工作的特点，要求成立专门的工作班组，以满足其保洁工作的特殊需求。

3）所有保洁工作要求做到光洁、无污迹、无浮尘；卫生间、电梯间、垃圾桶等清洁及时，保持干净、无异味；垃圾收纳清运及时，保证场馆无虫害鼠害等。

4）必须适应博物馆的各类特殊需求，部分及重点区域需提供全年全天候的服务，并根据北京汽车博物馆撤、换展、各种科技、文化和社会活动的需要，随时对增加的保障区域及工作提供全面保洁服务。

4、人员要求

（1）总体要求

保证在本馆从事服务的所有人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装。鉴于本博物馆的特点，物业保洁人员必须接受由甲方的保洁管理人员的指导和管理。拟派驻博物馆的保洁管理人员和工作人员除必须具备一定的经验、岗位操作能力外，还须具备较高的政治素质、道德素质。

绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。

（2）岗位要求

1）管理人员的要求

具有大型项目保洁管理经验，或在同行业工作3年以上工作经验；

熟悉本岗位各项工作流程，稳重大方，责任心强，有冷静和果断的处事能力，有一定的组织能力；

能够全面负责保洁运营管理、质量控制、岗位监督工作，为甲方提供优美、安全、清洁、整齐的办公环境，负责落实并完成质量标准、检查标准、培训方案、施工方案的制定与实施，做到安全工作。

2）保洁员的要求

初中以上文化，接受过安全、保洁等方面的培训；

具有3个月以上保洁工作经验；

熟练使用相关工作的工具，并掌握护养技巧；

工作热情、主动、勤劳踏实、身体健康；

（四）公共服务

1、工作目标

依照国家一级博物馆的要求进行服务，并力争达到5A级旅游景区的服务标准。

2、物理状况

场馆红线区域以内，停车场及楼层展区；一层大件寄存处。

3、工作内容与标准

（1）工作内容

1）负责引导观众顺利进馆参观；

2）负责维护参观秩序，疏导客流；

3）负责解答观众的询问；

4）负责场馆展区的巡视；

5）遇突发事件，立即上报、疏散观众、协助救护；

6）负责电梯运行的监管，定时检查设备运行状况，发现问题及时处理；

7）负责自动寄存设备设施的监管；

8）负责接收、看管大件寄存物品，为观众办理寄存与领取手续；负责提醒观众将贵重物品取出自行保管；

（2）工作标准

1）工作时着工装、女性淡妆上岗，修饰得体、面部洁净，口腔无异味、头发干净，发型整洁、素净，符合岗位要求、符合博物馆形象要求；

2）礼貌待客，及时服务；有求必应，主动解决；

3）所负责区域保证环境整洁、温度适宜。

4、人员要求

（1）总体要求

保证在本馆从事服务的所有人员必须经过政审和综合培训，按照我馆的要求统一着装。

鉴于本博物馆的特点，公共服务人员必须接受由甲方的公共服务管理人员的指导和管理。拟派驻博物馆的公共服务管理人员和工作人员除必须具备一定的服务经验、岗位操作能力外，还须具备较高的政治素质、道德素质。

绝对服从本馆的管理和工作安排，坚守岗位，努力完成各项工作任务。

（2）岗位要求

1）管理人员的要求

具有客户服务管理经验，或在同行业工作3年以上工作经验；

熟悉本岗位各项工作流程，稳重大方，责任心强，有冷静和果断的处事能力，有一定的组织能力；

能够全面负责公共服务的管理、质量控制、岗位监督工作，为参观者提供良好的安全参观及良好的环境体验服务，负责落实并完成质量标准、检查标准、培训方案、施工方案的制定与实施，做到安全工作。

2）公共服务人员的要求

工作热情、主动、勤劳踏实、身体健康，普通话流利。

  （五）综合管理服务

1、工作目标

满足博物馆内综合性服务工作需求，负责各项管理指标的落实、跟进和反馈。

2、工作内容与标准

（1）按照人员架构组建并保持一支品行优良、高素质、诚信、务实、精干、创新进取

的综合管理团队，负责对接综合、组织人事、党办及主管部门的内部管理工作。综合管理人员应包括综合部主管、行政人事专员等。

（2）负责服务中心各项工作计划的制定、落实、跟进和反馈；

（3）负责日常行政管理事务，后勤保障事务；

（4）负责组织人员招聘、培训、考核、社保、薪酬等工作；

（5）负责其他日常综合性工作。

（六）规划馆物业服务

1、工作目标

依照国家一级博物馆的要求进行服务，并力争达到5A级旅游景区的服务标准。

2、物理状况

北京汽车博物馆一层（北京市丰台区规划馆）

3、工作内容与标准

（1）工作内容

包括但不限于安全与秩序管理服务、环境管理服务、综合管理服务。具体工作内容按北京汽车博物馆工作内容要求执行。

（2）工作标准

工作标准按北京汽车博物馆相关工作标准执行。

4、人员要求

人员要求与北京汽车博物馆用人需求一致。

（七）服务岗位设置明细

序号	部门	岗位名称	工作区域	作息时间	班次	岗位设置数
1	综合部	项目经理	全区域	8:30-17:30	做五休二	1
2		综合行政岗	全区域	8:30-17:30	做五休二	3
3	环境部	部门经理	全区域	8:30-17:30	做五休二	1
4		保洁员	馆办	7:00-15:00	做六休一	2
			5F公共区域	7:00-15:00	做六休一	1.5
			4F公共区域	7:00-15:00	做六休一	1.5
			3F公共区域	7:00-15:00	做六休一	1.5
			2F公共区域	7:00-15:00	做六休一	1.5
			1F公共区域	7:00-15:00	做六休一	1.5
			B1F公共区域	7:00-15:00	做六休一	1.5
			外围	7:00-15:00	做六休一	2
5	安保部	部门经理	全区域	8:30-17:30	做五休二	1
6		安保主管	全区域	8:30-17:30	做五休二	2
7		夜值主管	全区域	19:30-7:30	上一休一	1
8		消防值机员	消防中控室	24小时	四班二转	1
9		安检员	安检区域	8:30-16:30	做六休一	4
10		安全巡视岗	展区全区域	7:30-19:30	上一休一	5
11		安全服务岗	展区全区域	8:30-17:30	做五休二	5
12		南门岗（白班）	南门区域	7:30-19:30	上一休一	2
13		北门岗（白班）	北门区域	7:30-19:30	上一休一	1
14		小火车景观处（白班）	火车头区域	7:30-19:30	上一休一	1
15		夜间巡视岗	全馆区域	19:30-7:30	上一休一	2
16		南门岗（夜班）	南门区域	19:30-7:30	上一休一	1
17		北门岗（夜班）	北门区域	19:30-7:30	上一休一	1
18		小火车景观处（夜班）	火车头区域	19:30-7:30	上一休一	1
合计						46

 

（八）其他情况说明

保洁客用品（包括卫生纸、洗手液、垃圾袋）由馆方提供。

供应商负责人员工资、社保、福利、加班费、税费、保险、住宿及餐费等各项费用。