流通文献借还、退办证、综合咨询等服务

序号

服务内容

工作区域

工作内容及要求

工作时间

1

流通服务外包项目管理

曙光路馆区一楼现报刊借阅室、二楼开架借阅室

1.及时处理各类服务设施、设备问题（包括自助借还设备、24小时还书设备、检索电脑、服务电话等的故障解决或报修），保证设备运转安全、有序；

2.及时处理问题文献，包括赔书、无芯片文献、数据错误等；

3.遵守《浙江图书馆财务管理制度》，负责当天下班前与经办人员核对准确退办证押金、核销备用金，负责每周与图书馆工作人员核对退、办证押金，交由图书馆工作人员上交财务；每月与经办人员核对收取的逾期费、赔书费并报图书馆工作人员，交由图书馆工作人员上交财务，做到账目清晰无误；

4.维护读者阅览和文献借还秩序，每日巡查所辖区域5-8次。准确解答读者咨询，及时处理读者意见、解决矛盾纠纷，遇到解决不了的问题及时与图书馆管理人员反映；

5.完成区域文献的上架、下架、纠架、打包和图书定位管理等工作；

6.科学分工，合理安排，监督管理项目人员服务，检查区域文献排架准确性，发现问题及时纠正。文献上架管理及考核：日查1次、月考核1次（如未通过需整改直至考核通过为止）；

7.培训和引导社会实践生或志愿者参与图书馆服务；

8.做好馆区间图书调配物流接收工作；

9.承担有关业务数据的统计工作；

10.负责工作区域内的卫生、安全、资产和设备等管理工作；

11.承担基础服务岗位人员日常工作分工及人员的管理工作，不断规范和完善工作标准，落实工作计划；

12.承担图书馆分配的其他文献流通相关的工作任务。

6天/周

工作时间8:50-17:40

2

流通文献借还、综合咨询服务

曙光路馆区一楼现报刊借阅室、自修室、二楼开架借阅室

1.按时到岗，做好开、闭室工作，做好各类流通设施设备（包括自助借还设备、24小时还书设备、检索电脑、服务电话等）开、关及故障及时排查报修，保证设备运转安全、有序；

2.熟练掌握应用系统，操作规范、准确，无差错；

3.规范处理文献借还事宜，主要包括文献借还、续借、逾期、丢失或损坏赔偿等，遵守《浙江图书馆财务管理制度》，每月与项目负责人核对当月逾期费和赔书费，做到日清月结；

4.规范处理读者的书目检索、图书预约等事宜，做到日事日清；

5.负责准确解答读者的日常咨询及咨询业务的登记工作，主要包括现场咨询、电话咨询、业务信息、意见建议的解答，并做好收集、转达和上报等工作；

6.处理再加工文献（破损、污损、书标或条码脱落、馆藏有误、条码芯片有误等）的标注、打包、和移交工作；

7.维护读者阅览和文献借还秩序，做好阅览室巡查工作，完成8-10次/人∙日；

8.承担有关业务数据的统计工作；

9.协助培训和引导社会实践生或志愿者参与图书馆服务；

10.负责工作区域内的卫生、安全、资产和设备等管理工作；

11.承担图书馆分配的其他文献流通相关的工作任务。

一楼7天/周，二楼6天/周，工作时间8:50-21:10

3

用户证卡办理及押金清退业务

曙光路馆区二楼开架借阅室

1.按时到岗，认真完成开、闭室工作，做好各类流通设施设备（包括检索电脑、服务电话等）开、关及故障及时排查和报修工作；保证设备运转安全、有序。

2.规范办理用户证卡注册与开通业务、退押金业务，主要包括用户注册、开通、退押金、挂失、解挂、转换、升降级等相关业务，做到退、办证业务日事日清，下班前与项目负责人准确结清当日账目；

3.熟练掌握业务系统，操作规范、准确、无差错；

4.准确解答相关咨询；包括现场咨询、电话咨询、业务信息、意见建议的解答，并做好收集、转达和上报等工作；

5.承担有关业务数据的统计工作；

6.负责工作区域内的卫生、安全、资产和设备等管理工作，做好阅览室巡查工作，完成8次/人∙日；

7.承担图书馆分配的其他文献流通相关的工作任务。

6天/周

工作时间8:50-17:40

人员配置

本项总人数不低于12人（含项目总负责人1名），每日在岗工作人员不得少于8人。

流通文献消毒、上架和整理及馆区间文献调拨流转等服务

序号

服务内容

工作区域

工作内容及要求

工作时间

1

归还图书、报刊与分拣、细排

曙光路馆区自助、人工(含阅览室)、24小时(含还书箱)、分书区域等

负责每日读者归还图书、报刊的收集、整理和分类,做到无遗漏、收集及时、分类准确、不积压。

7天/周，周一至周日，8:40-17:40

2

归还图书、报刊消毒与上架

曙光路馆区一、二楼开架借阅区域、二楼消毒间等

负责每日读者归还图书、报刊的消毒与上架。当天归还文献当天必须消毒完毕，每批文献消毒时间在15分钟以上，当天文献需上架完毕，各类排架误差率均在4%（含）以下。

7天/周，周一8:40-17:40，

周二至周日

8:40-10:40

17:30-21:00

3

新书、报刊上架

曙光路馆区一、二楼开架文献借阅区域、分拣区域等

负责每日新册送文献的收集、清点、整理及上架。各类排架误差率均在4%（含）以下。

周二至周五

9:00-17:00

4

架位图书、报刊整理与疏通

曙光路馆区一、二楼开架文献借阅区域等

负责每日各架位文献的整理与疏通，做到架位整齐，疏密得当，文献无倾斜，架上无搁置和遗留文献，按年架位整理与疏通不少于5万格计算；各类排架误差率均在4%（含）以下。

7天/周，周一8:30-17:30

，周二至周日

8:30-10:30、

17:30-21:00

5

区域整理

曙光路馆区一、二楼开架文献借阅区域

负责书架间横档、上架凳的归整，做到书架间横档摆放平正无倾斜、缺失；每日开馆前将上架凳统一放置于书架一侧。

7天/周，周一8:40-17:40

周二至周日

8:40-10:40

17:30-21:00

6

馆区间文献物流接收

馆区间图书接收区域

1.负责每日馆区间、馆外服务点文献物流接收，做好馆区间文献物流清点、接收与移交工作，并做好登记工作；

2.做好每月接收文献电子存档和统计；

3.做好各类调配图书物流接收、清点、加工、上下架、打包、通架等工作。

6天/周，周二至周日

8:40-17:40

7

全省公共图书馆通借通还文献处理

曙光路馆区二楼开架文献借阅区域等

1.读者归还的他馆文献：根据文献所属图书馆进行分拣和整理，协助图书馆员工核对清单，完成打包与物流交接；做到图书当日分类清点完毕，不堆积；根据图书馆要求频率完成物流交接并记录；

2．接收本馆文献：逐册做系统归架处理，系统核准，做到操作仔细不遗漏；3.分馆图书、预约书、无芯片等特殊情况需区别处理。

6天/周，周二至周日

8:40-17:40

人员配置

本项总人数不低于13人，每日在岗工作人员不得少于11人，双休日和暑期增加1人。

网借精品图书借阅服务

序号

服务内容

工作区域

工作内容及要求

工作时间

1

精品文库提书、归架

曙光路馆区二楼、四楼网借精品图书闭架书库、二楼开架借阅室网借精品图书服务专区

1.负责每日读者借还图书的提取、归架及架位整理，做到无遗漏、取书归架及时、不积压，排架误差率在4‰（含）以下。

2.遵守《文献借阅部书库管理制度》，做好人员与业务登记工作，保障书库安全。

6天/周，周二至周日

8:40-17:40

2

网借精品图书借还

曙光路馆区二楼开架借阅室网借精品图书服务专区

负责系统借还、数据更新，做到熟练运用系统，操作规范、准确，无差错。

3

咨询解答、数据统计

曙光路馆区二楼开架借阅室网借精品图书服务专区、后台服务区

1.熟悉用户注册、文献借阅等业务知识，准确解答读者各项咨询，前台读者咨询与辅助，并做好咨询的登记工作；

2.处理流通中出现的各类问题，做好业务统计工作，每月提交数据统计。

4

网借精品图书拆包及归还

曙光路馆区二楼开架借阅室网借精品图书服务专区、后台服务区

负责网借精品图书拆包及归还，做到当天拆包，当天归还，与系统核对准确后，协助图书馆工作人员册送采编。

5

项目推广制作与耗材

负责制作气泡防震防水邮包袋不少于2.5万个/年、宣传折页不少于1.5万张/年，做到各类宣传设计与制作需经图书馆审核通过，风格统一，具标识性。耗材总价值不少于5.5万元/年。

人员配置

本项总人数不低于6人（含项目负责人1名），每日最低配备固定人员不少于5人。