采购内容及要求

一、项目概况

1、负责邯山区财政局的卫生(包括停车场、楼道、各楼层卫生间、大厅、主梯及步梯扶手栏杆、会议室、值班室、餐厅等所有公共区域的卫生保洁、秩序维护、垃圾清运及环境卫生等)；

2、负责邯山区财政局的门卫秩序维护及夜间巡逻服务等。

3、负责邯山区财政局食堂工作餐(早中)，保障节假日值班人员就餐及根据防疫要求保障相关人员就餐等。

4、负责邯山区财政局院内绿化修剪及补栽等。

5、负责邯山区财政局设施检修保养等。

6、负责邯山区财政局石材养护

7、负责邯山区财政局生物防治

8、负责邯山区财政局玻璃清洁

二、服务内容

1、保洁

(1)负责院内地面、墙面、步行梯及扶手、厕所、水房、门窗等公共区域的卫生保洁工作。每日清扫擦拭定期保养，重点区域做巡回保洁。

(2)负责办公楼、会议室、值班室、餐厅、卫生间等的整体消毒、保洁工作。

(3)负责院内的整体卫生日常保洁。

(4)负责停车场的整体日常保洁工作。

(5)负责公共区域的空调出风口、灯具、玻璃等定期保洁工作。

(6)负责制定办公区域的整体卫生日常保洁。

(7)负责做好节水、节电、防火及各项设备报修工作。

(8)负责劝阻、纠正违反清洁管理规定的行为。

(9)做好防“四害”消杀的摆放工作。

(10)负责院内垃圾站的清洁消毒工作，负责管道疏通和虫害的防治。

(11)冬季扫雪由承包方全部负责，无论积雪大小，早8:30前通行道路必须清扫干净。

(12)负责完成甲方安排的其他工作。

2、秩序维护

(1)负责物业管理区域内的公共安全防范、日常安全、隐患排查、夜间巡逻。

(2)负责外来人员的管控、登记、机动车和非机动车行驶安全、摆渡、停放秩序等管理工作。

(3)负责单位大型活动的秩序维护工作，确保管理区域安全无事故。

3、食堂

(1)负责本单位食堂工作餐服务。

(2)负责临时工作检查、接待时的工作餐服务。

4、绿化

（1）负责本单位院内植被、绿化、盆栽等的修剪及补栽工作。

5、维修保养

(1)负责本单位院内的设备设施检修保养检查及更换服务。

(2)负责提供临时设备的准备工作。

6、负责邯山区财政局石材养护

（1）对邯山区财政局大楼内楼梯、平台、室内外等大理石材台阶、地面等进行定期维护和维修。

7、负责邯山区财政局生物防治

（1）定期对邯山区财政局进行灭鼠、灭虫、消菌杀毒、灭蚁等生物防治服务。

8、负责邯山区财政局玻璃清洁

（1）对邯山区财政局大楼所有玻璃内外侧进行清洁工作。

三、人员配置及培训要求

3.1人员配置

1、按实际需求安排人员。无任何身体残疾和不良嗜好，品德优良，无任何不良行为记录。

2、对保洁人员的要求：综合素质较高，讲政治、守规矩，物业公司对工作人员要定期进行培训，培训合格方能上岗；所有人员须遵纪守法，服从采购方的管理，遵守采购方单位的各项规章制度，对不适合在机关单位工作的人员，采购方有权要求进行更换；餐厅人员持证上岗，保洁人员必须统一着装。

3、对门卫秩序维护人员的要求：门卫秩序维护人员要求综合素质高，讲政治、守规矩，严格遵守秩序维护规章制度，加强办公楼内部及外围秩序维护巡逻，加强对停车场的秩序维护及交通指挥；防止人为破坏治安秩序，杜绝各类事故的发生。

4、对门卫秩序维护人员的具体要求：

(1)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备佩带规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。

(2)外来人员进入办公区域要通过电话先联系办事部门，然后决定是否放进，并做好详细登记。

(3)对停车场的管理要求：对进入管区的车辆要进行管理和疏导，保持车辆停放整齐、出入有序、道路通畅。

(4)对大型物件搬出要先询问调查并做好记录。

(5)保持门卫与管区内各部门的通讯畅通，在遇有异常情况或紧急求助时，秩序维护须赶到现场采取相应措施控制局面。

(6)加强夜间巡逻，按指定的时间和路线巡查。

5、投标单位按招标文件的要求，结合实际情况提出物业方案及报价。报价包括人员工资、各类保险、工装、物品消耗、垃圾清运、税金、管理费等一切费用。

3.2人员培训要求

(1)为了保障物业工作的高效有序运作，需要一支高素质、遵纪守法的物业管理专业队伍，严格执行甲方各项规章和管理制度。

(2)根据国家物业管理相关标准，投标公司需要针对保洁、秩序维护、维修、保养等各岗位人员制定上岗前专业培训方案。

四、服务标准及要求

投标单位应根据下述相关服务内容及服务标准，制定有针对性的服务实施方案，要求整体方案与招标文件完全吻合，表述准确，应答详尽；方案内容需包含详细的措施内容。

4.1保洁卫生准确

(1)楼内卫生保洁每天保洁不少于2次，重点区域(如卫生间、通道、楼梯、大厅等)巡回保洁:合理时间，不影响正常办公秩序。

(2)室外公共区域每天清扫2次，定时清扫，并做好巡回保洁。

(3)公共区域的空调出风口定期除尘，公共区域的灯具定期擦拭，公共区域内玻璃定期保洁。

(4)各办公楼的地面、墙面、步行梯及扶手、水房、门窗等公共区域无灰尘、无污渍、无杂物无积水、无垃圾等;每日清扫擦拭定期保养，巡回保洁，确保各种设施洁净，无异味。

(5)大厅、会议室、公共卫生间，地面干净、无灰尘、无杂物。

(6)楼层卫生间每日保洁2次，无异味、无尿碱迹、无堵塞、大小便无存积、无积水;

(7)门前广场、室外道路及所有公共区域的地面卫生清洁、无积水、无纸屑、无尘土、无烟头等杂物。垃圾桶外表清洁，垃圾及废弃物做到及时清运。

(8)停车场、外围广场，每日巡回清扫，做到无积水、无纸屑、无烟头、无卫生死角，车辆停放整齐有序;

(9)完成甲方安排的其他临时性保洁工作，做到随叫随到。

4.2秩序维护人员服务标准

(1)按照相关要求配备对讲机、手电筒、等物品；

(2)要求公司具有完善的执勤制度、巡查制度、安全管理制度

(3)要求公司具有消防演练部署预案、消防反映预案、突发事件处理预案和大中型活动保障等预案，并具备各种突发事件的处突应变能力和方案；

(4)秩序维护人员24小时值班，夜间定期巡逻，每日做好出入车辆及公共秩序管理、外来人员进入登记；

(5)做到用语规范，礼貌待客，文明工作。严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入区域内，维护安全和正常的工作环境。

4.3餐厅工作人员要求

1.负责食堂工作餐(早中)，保障节假日值班人员就餐及根据防疫要求保障相关人员就餐。

2.菜谱要求。由采购人制定菜谱，供应商须根据菜谱制作相应食物。

3.工作餐标准：根据采购人的实际需求，随时进行调整。

4.采购单位负责提供所有厨房用具和就餐用具、及采购食材。

(1)餐厅环境卫生管理制度。应注明餐厅前厅、后厨卫生标准，包括餐桌清理等工作程序，保证用餐环境干净卫生。

(2)餐厅食品卫生管理制度。应包括食品储存管理制度，以及食品加工、分餐等全过程卫生管理。

(3)餐厅个人卫生管理制度。应包括餐厅工作人员个人健康检查及个人防护、套装使用等管理制度。

(4)餐厅餐具卫生管理制度。应包括餐具使用、回收、清洁、消毒等使用管理制度

(5)餐厅监督管理制度。应包括卫生监督管理部门及服务单位等管理制度。

5.院内绿化修剪及补栽等

（1）按采购人需要对院内及指定区域内的绿植进行修剪、补栽等工作。

6.设施检修保养等

（1）对邯山区财政局院内及大楼等范围内进行日常巡检，发现问题及时汇总并汇报。

（2）上报后按要求对设施设备维修，特殊区域设施设备需协助采购人与专业队伍沟通并委托后方可进行维修工作。

7.制定完善的服务方案。供应商负责制定合理的满足实际工作需要的服务方案。方案要有明确的管理目标、服务标准、服务内容、服务措施、岗位职责等相关内容，方案的制定要符合采购人职工规格、服务人数及用餐环境等要求，针对性强。

8.制定相应应急措施。供应商需制定完备的食物中毒应急措施、火灾应急措施、停水停电停燃气应急措施和重大突发事件应急措施。

9.对食物中毒或疑似食物中毒事件所采取的措施。

10.发生火灾等安全事故的应急措施。

11.对发生停水、停电、停气等事故的应急措施。

12.对突发公共事件的应急措施、组织结构与管理。

13.供应商招聘人员需符合国家用工规定，所有人员要有相关证明，按规定定期体检。工资薪金、劳动保险等费用由供应商负责，所有人员工资标准不得低于邯郸市最低工资标准，人员工资标准低于最低工资标准视为投标无效。

13.制定安全措施。确保食品在采购、加工、保存等环节安全，建立健全食品留样制度，完善餐具用品消毒流程，管控好在使用水、电、燃气安全，防范安全隐患发生。安全制度的制定要目标明确，措施得力，符合行业规定。

五、其他事项说明

中标方责任义务

中标方所有工作人员统一着装，每人夏装、冬装要干净整洁。

投标人报价应含人员工资、保险、福利、卫生保洁工具、服装、通讯、 餐厅用具、耗材等费用。中标方承担所属工作人员工作期间发生意外产生的所有费用。

六、管理规章制度

公司具备科学完备的管理工作制度，并制定适合本项目的各岗位行政制度、考勤制度、财务制度、人事管理制度。

七、应急事件处理方案

针对本项目制定合理的各种应急事件处理方案，应包含遇到的安全处置事项，停电处理应急方案；停水处理应急方案；消防应急演习方案；突发火灾应急处理方案；地震应急处理方案；暴雨应急处理方案；突发疫情应急处理方案等相关处理方案。