招标文件
采购需求
一、项目概况：
项目属性：服务类
品目分类：其他运行维护服务
本项目对应的中小微企业划分标准所属行业为：软件和信息技术服务业。
第一部分 项目概述
1.1. 项目名称
广州番禺职业技术学院2023年-2024年信息化运维服务项目
1.2. 项目背景
广州番禺职业技术学院(原名番禺理工学院、番禺职业技术学院)1993年筹建,1997年9月教育部正式批准备案,是全国首批、广州市属第一所公办全日制普通高等职业院校。2003年被广州市政府确定为市属高等职业教育龙头院校。2005年4月以“优秀”成绩通过教育部人才培养工作水平评估。2006年12月被教育部、财政部确定为“国家示范性高等职业院校建设计划”首批28所立项建设院校之一。2009年12月通过教育部、财政部的验收,被正式批准为首批国家示范性高等职业院校。2010年11月被广东省人民政府授予“广东省职业技术教育工作先进集体”称号。2014年5月荣获我国职业教育界的最高奖项——第四届黄炎培职业教育奖“优秀学校奖”。2014年7月被教育部评为“全国毕业生就业典型经验高校50强”。2016年11月成为广东省一流高职院校建设计划立项建设单位。2017年至2019年荣获“全国高职院校国际影响力50强”“全国高职院校服务贡献50强”“全国高职院校教学管理50强”“全国高职院校育人成效50强”。2019年7月被教育部评为全国“优质专科高等职业院校”。2019年12月，入选中国特色高水平高职学校建设单位“30强”。
学校地处粤港澳大湾区腹地的广州市番禺区,建于滴水岩森林公园旁，处在东新高速沙湾出口旁，距广州南站约15分钟车程，毗邻国家4A景点——沙湾古镇、宝墨园、5A景区——长鹿农庄。学校是一个山水生态校园，拥有大小湖泊5个，山水面积占总占地面积的65%。校园内湖光山色，景色旖旎，花木繁茂，四季苍翠，是广州市花园式单位，2012年获评“全国职业院校魅力校园”，被誉为国内最美丽的大学之一，是一个立志、修身、读书的佳境。
学校占地2067亩,校舍建筑面积32.83万平方米,固定资产总值超过11.75亿元,其中教学科研仪器设备总值超过3.89亿元。图书馆面积2.84万平方米,馆内阅览座位3818个,馆藏纸质图书135万余册、纸质期刊近565种；数字资源量约2.6万余GB，其中电子图书59.98万余册、电子学术期刊9000余种,建有47个校内实训基地和240个校外实训基地,现有全日制在校生14070人,生源地分布于全国14个省(区)。
学校以高等职业技术教育为主,设有财经学院、现代物流学院、智能制造学院、建筑工程学院、信息工程学院、艺术设计学院、珠宝学院、马克思主义学院、继续教育学院、旅游商务学院、国际学院、创新创业学院、公共课教学部等13个学院（部）,开设45个紧贴珠三角地区产业结构和社会发展需求的专业。目前,学校拥有艺术设计、珠宝首饰技术与管理等2个在建中国特色高水平专业群；拥有国家骨干专业10个、国家示范性高职院校重点专业6个、全国职业院校国家级示范专业点1个、中央财政支持提升专业服务产业发展能力专业2个、省级协同育人平台2个、省级示范性专业9个、省级重点建设专业8个、省级品牌建设专业16个；国家级精品课程15门、省级精品课程10门；国家级精品资源共享课14门、省级精品资源共享课29门；国家级精品视频公开课1门、省级精品视频公开课2门；国家级精品在线开放课程2门、省级精品在线开放课程11门；国家级课程思政示范课程1门；国家级校内实训基地3个、省级校内实训基地12个、省级大学生校外实践教学基地12个、省级大学生校外实践教学基地认定项目16个；国家级课程思政教学研究示范中心1个。
学校积极与企业、科研院所开展产学研合作，搭建应用技术研发平台，建有珠宝首饰材料工艺应用技术协同创新中心（国家级）、建筑节能与绿色建造应用技术协同创新中心（国家级）、广东省珠宝首饰工程技术研究中心、广东省智慧职业教育大数据工程技术研究中心、广东省皮革智能产品3D打印应用工程技术研究中心、高职教育大数据应用技术协同创新中心（省级）、广东省绿色建造和检测工程技术研究中心、智能化艺术设计应用技术协同创新中心（省级）、广东高校珠宝首饰工程技术开发中心、广东高校智能建造与检测技术开发中心等工程中心。学校是广州市知识产权试点学校，专利授权总数2400余项，学校获得广州市人民政府授予“专利贡献奖（单位奖）”。承担了国家自然科学基金项目、全国教育规划项目、教育部人文社科项目等一批高层级的科研项目,公开发表一批有影响的科研教研论文。
1.3. 项目目标
本项目主要是针对广州番禺职业技术学院校园信息化系统，包括基础设施、软件及数据资源、业务系统、信息安全等提供运行保障和运维维护服务，实现校园信息化系统安全稳定运行，为学校正常教学和办公提供保障，为校园网用户日常使用提供优质高效稳定安全的服务。
一、加强基础设施维护，保证系统稳定、安全。
确保广州番禺职业技术学院校园网络设备、网络链路、学校应用系统及网站、网络教学资源平台及视频监控系统的正常运行，通过对信息系统的服务器、存储、网络及中心机房的UPS设备及精密空调、视频监控系统设备进行保修和维护，以满足业务持续稳定运行需要。
通过设备的维护及定期巡检和保养，延长设备生命周期，降低故障率；确保在设备出现故障，可及时得到专业运维服务商的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
二、提升服务质量，改善用户用网体验。
1．设立7*13小时（8：00-21：00）热线电话，实现对校园网用户提出的服务请求的快速响应，及时解答校园网用户提出的问题，提高校园网用户对服务满意度。
2．设立7*12小时（8：30-20：30）一站式的现场服务台，实现对校园网用户现场一次性故障解决，提高事件处理效率，改善用户用网体验。
三、建立并完善规范化的运维流程
基于国际ITIL和国内ITSS的运行维护管理相关，建立并完善规范化的运维服务流程，以适应学校教育信息化服务的发展。
四、加强网络安全
通过购买相当于原厂专业安全运维服务，加强校园网网络安全，杜绝可能出现的网络不安全事件。
1.4. 项目周期
自合同签订之日起，持续时间为一年；主体实施时间为2023年6月24日至2024年6月23日。
第二部分 运维服务内容
2.1. 运维内容概况
基于学校的现状，本期计划先启动迫切的几项服务。
（一）中心机房巡检服务及值守服务
1．机房巡检服务，服务方需要在早、中、晚三次对机房进行巡检。巡检内容包括机房环境、机房基础运行设备、消防系统、防雷接地、安全监控系统和应用系统。
2．机房节假日的现场巡检：服务方在非工作时间，包括节假日，妥善做好维护应急方案和值班安排，并将值班安排提前2小时书面告知用户方。所安排的值班人员应该具备一定的技术能力和应急处置能力，能够处理或者协助处理突发的系统事件。
3．机房的应急处理：服务方要在提供应急响应支持，提供现场的应急反应、技术支持和备件支持。
（二）校园网网络设备间和链路等基础设施维护
服务内容包括机房环境、弱电设备间、双绞线链路、光纤链路、音视频链路等的维护内容。其中网络信息点17000多个、室内光纤20条、室外光纤50条、校际光纤5条、机房1个、设备间49个。包括各种物理链路故障修复、巡检、敷设、端接、整理、标签、测试等，包括机房和设备间监控、巡检、环境清洁、虫鼠害处理、机架检修和保养、供电检修等服务内容。
（三）视频设备维护
针对视频监控系统现状，通过持续化的维护服务，最大限度保证视频监控系统稳定运行的可靠性及连续性，定期对设备进行巡检和保养，延长设备生命周期，降低故障率，确保在设备出现故障时，可及时得到修复替换受损部件，快速响应并解决故障。
（四）数据中心及相关设备维护
针对在服务器存储系统提供维保服务，定期对设备进行巡检和保养，当发生部件损坏时及时响应处理，迅速解决存储系统的故障。
（五）信息化教学环境相关设备维护
围绕信息化教学环境相关设备，包括智能管控平台、教学门禁系统等，提供维保服务，定期对设备进行巡检和保养，当发生部件损坏时及时响应处理，迅速解决存储系统的故障。
（六）现场服务台服务
设立7*12小时（8：00-20：00）的现场服务台，并提供7*13小时（8：00-21：00）的远程服务台。负责接听报障、登记、分类、初步调查、委派、系统监控等服务台工作。并对受理的各种事件和问题进行规范标准化流程管理。
（七）完善优化运维服务管理系统
不断完善优化运维服务管理系统，实现服务管理的电子化、工具化；在服务管理平台上，通过服务级别、岗位职责、流程文件、流程表单和技术文档等数据传递，对日常的运维服务事件管理、运维保障、资产管理、机房优化等工作提供了服务指导，保证了服务工作的标准化、流程化。
（八）驻场运维人员
按照ITIL服务管理理念，结合本部门特点，设置项目经理、服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理等7个角色。其中，项目经理按照项目管理的要求（PMBOK）管理整个维护服务项目。
2.2. 基础运维服务
2.2.1. 中心机房系统运维服务
2.2.1.1. 服务范围
表格 9 中心机房系统硬件设备一览表
|
序号 |
类别名称 |
投入使用时间 |
投入使用时长（月） |
数量 |
原值小计（万元） |
总原值 |
|
（万元） |
||||||
|
1 |
2门门禁控制器（门禁系统） |
2018/1/1 |
50 |
4 |
2 |
667.97 |
|
2 |
485通信板（通信卡） |
2018/1/1 |
50 |
3 |
0.15 |
|
|
3 |
DVR（NVR录像机） |
2018/1/1 |
50 |
1 |
0.68 |
|
|
4 |
IC卡读卡器 |
2018/1/1 |
50 |
8 |
1.12 |
|
|
5 |
IT辅助设备（动力环监控设备） |
2018/1/1 |
50 |
1 |
7.8 |
|
|
6 |
POE主机（交换机） |
2018/1/1 |
50 |
1 |
0.36 |
|
|
7 |
UPS不间断电源 |
2018/1/1 |
50 |
2 |
110.58 |
|
|
8 |
UPS电池（蓄电池，含电池架） |
2018/1/1 |
50 |
128 |
34.56 |
|
|
9 |
UPS电池2（蓄电池） |
2018/1/1 |
50 |
138 |
20.7 |
|
|
10 |
UPS配电柜 |
2018/1/1 |
50 |
2 |
9.5 |
|
|
11 |
UPS系统1(40kv) |
2012/1/1 |
116 |
1 |
34.55 |
|
|
12 |
UPS系统2(20kv) |
2015/12/8 |
80 |
1 |
15.9 |
|
|
13 |
UPS系统3(40kv) |
2015/12/8 |
80 |
1 |
22.5 |
|
|
14 |
电池监测仪 |
2018/1/1 |
50 |
4 |
6.68 |
|
|
15 |
封闭冷通道组件 |
2018/1/1 |
50 |
3 |
33 |
|
|
16 |
红外半球摄像机（摄像机） |
2018/1/1 |
50 |
16 |
4.48 |
|
|
17 |
环境温度传感器（传感器） |
2018/1/1 |
50 |
16 |
0.32 |
|
|
18 |
机房环境监控系统 |
2008/7/1 |
164 |
1 |
9.1 |
|
|
19 |
交流电源模块（电源模块） |
2018/1/1 |
50 |
6 |
1.44 |
|
|
20 |
精密空调 |
2008/7/1 |
164 |
8 |
42.32 |
|
|
21 |
配电房精密空调（精密空调） |
2018/1/1 |
50 |
5 |
31 |
|
|
22 |
气体消防系统(图书馆) |
2018/1/1 |
50 |
1 |
20.57 |
|
|
23 |
气体消防系统(七号楼、九号楼) |
2008/1/1 |
164 |
1 |
35 |
|
|
24 |
区域水浸传感器（传感器） |
2018/1/1 |
50 |
18 |
1.26 |
|
|
25 |
区域水浸传感器检测绳（组件） |
2018/1/1 |
50 |
18 |
1.26 |
|
|
26 |
热回风新风换气机（全热新风换气机） |
2018/1/1 |
50 |
1 |
2.66 |
|
|
27 |
烟雾传感器（传感器） |
2018/1/1 |
50 |
12 |
0.24 |
|
|
28 |
主机房精密空调（精密空调） |
2018/1/1 |
50 |
3 |
101.7 |
|
|
29 |
列间空调 |
2020/6/16 |
22 |
2 |
24.84 |
|
|
30 |
不间断电源 |
2020/6/16 |
22 |
2 |
60.02 |
|
|
31 |
不间断电源电池（包含192个） |
2020/6/16 |
22 |
1 |
31.68 |
2.2.1.2. 服务需求
随着广州番禺职业技术学院信息化建设的不断深入，中心机房的作用日趋重要。由于服务器、存储和网络设备是非常昂贵的高科技产品，系统的可靠运行需依赖于中心机房的严格的环境条件要求，如恒温、恒湿、高洁净度、防静电性、抗干扰性、屏蔽性、消防等等。为了保障广州番禺职业技术学院服务器系统和网络系统的正常运行、需要建立一个安全、稳定的机房环境，制定完善的维护管理方案，有效地维护中心机房的各种辅助设备，防止因机房动力和环境设备出现故障或意外时，造成昂贵的服务器和网络设备的宕机或损坏，影响关键业务的正常运行。
1 机房巡检
机房巡检是每天必须要做的最基本的工作，为了更加有效的对网络信息系统进行管理，及时查找、发现网络及信息系统设备隐患，排除故障，根据相关规定实际情况，制定巡检制度及巡检计划。
巡检项目主要包括：
1．电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。
2．服务器：检查服务器是否当机，服务器（磁盘阵列）硬盘灯指示是否正常
3．机房环境：检查机房空调工作状态，机房温度。
4．网络设备：检查网络设备，包括交换机、路由器、防火墙等及其属设备。检查设备工作状态。
5．网络通道：检查内外网络通道状态，包括学校内部局域网、学校与INTERNET、学生宿舍与互联网的网络。
（一）服务内容
1．UPS设备检查
检查设备清洁情况，记录当前UPS运行状态数据，包括输入输出线路检测，检查电池状况及延时情况的评定。
2．机房空调检查
过滤网的清洁情况，加湿罐清洁情况，数据记录（当前温度、湿度），氟泄漏检测，给排水的通畅。
3．配电系统检查
配电柜电压、电流、三相平衡检测，所有开关下端的负载情况和调整，所有的开关和插座老化情况，照明亮度检测，供电质量情况及按用户要求对配电系统进行升级。
4．综合布线检查
线路的整理，检查各接点的稳定性，交换机的除尘，机柜的清洁，定期更新标识牌，确保网络畅通。
5．机房整体装饰检查
保证机房的整体美观，棚板、地板、墙面的平整度调整和清洁。
6．消防系统检查
报警设备测试，报警设备备电电池的测试，对联动设备进行模拟实验，消防线路的老化的评定。
7．视频监控系统检查
监控摄像头的除尘，数据的备份情况做检查，监控主机的除尘。
8．门禁系统检查
门禁的联网情况，读卡情况，锁门情况，数据存储是否正常。
9．机房环境监控系统
对反映出的各种数据分析，保证提供出各种数据的准确性，确保远程监控的真实性。
10．新风系统检查
新风机运行状态，新风机过滤网的清洗。
二、巡检方式及频率
巡检方式：驻场人员人工检查。
1. 巡检频率：
（1）工作日，每天对主要设备UPS/空调/供配电设备检查不少于3次。
（2）非工作日，每天对主要设备UPS/空调/供配电设备检查不少于3次。每月对机房环境系统全面检查。
每天检查后记录检查情况；每月检查后二个工作日内提供巡检报告。
2. 机房设备保修
主要对主校区的机房UPS系统、空调系统、消防系统、机房环境监控系统和机房门禁等进行维护。
其中：对于UPS系统，如发生电池损坏，由采购人负责采购电池，服务商负责完成更换。
3. 机房重保期间值班
学校信息中心根据重保期间的相关要求，对机房安排值班，确保机房系统运行正常。
（1）制定重保值班制度，提供7*24小时机房配电房、UPS和电池、低压配电柜等供配电系统进行巡查，完成系统运行状态或情况的记录。
（2）巡检频率为每8小时不少于1次，有巡检记录。
（3）及时报告设备设施发生故障或存在的安全隐患。
（4）做好值班人员的培训工作，严格按按规范操作，确保服务质量。在作业中做好各种防护措施，不得擅自挪用本中心的物品或进入与工作无关的区域；
（5）发生突发事件时，应提供人员及物资支援。
表格 10 中心机房系统硬件运维需求表
|
序号 |
服务内容 |
维护要求 |
|
1 |
机房设备及环境保养 |
检查机房内的物理环境清洁以及给配电等环境保养维护，同时定期每月进行一次全面的使用环境专业经保洁。 在每次巡检之后两个工作日内向客户提供巡检维护报告 |
|
2 |
机房日常维护 |
检查机房内消防系统、照明系统、供电系统、空调系统以及视频监控系统设备的运行状态，进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护。 在每次巡检之后两个工作日内向客户提供机房巡检维护报告 |
|
3 |
机房设备安全策略制定和更新 |
检查客户机房设备的安全策略是否满足客户业务系统整体需求，协助客户更新至最佳的安全策略。 在每次检查后2个工作日内向客户提交机房设备安全策略更新报告。 |
|
4 |
机房设备系统故障检测及排除 |
达到电话及现场应急处理100%的用户响应度。 对于接受服务请求之后，在工作日时间内，维护人员需要在1小时内到达现场。到达现场后，2个小时内解决问题故障。维护服务用户满意度不低于95%；在事件处理后1个工作日内，向客户提交事故处理报告。 |
|
5 |
机房设备部署及调试 |
维护人员在得知客户有新机房设备需要进行上线处理时，应在1个工作日内抵达现场协助客户进行机房设备的部署及安装调试。 维护服务用户满意度不低于95%； |
|
6 |
机房设备相关软件版本升级更新 |
检查机房设备目前是否有更新的软件版本，协助客户更新至最新软件版本。在每次检查后2个工作日内向客户提交机房设备维护报告。 |
|
7 |
机房设备维护及备件提供 |
运维单位应该具备完善机房设备备件库，出现故障时，备件在1小时内到达客户现场。备件性能参照目前客户机房设备相关配件标准。 |
|
8 |
驻场要求 |
1.要求驻场 2.驻场人员数量：与数据中心系统驻场人员复用 3.驻场时间：7*12小时（8：30-20：30） |
2.2.1.3. 中心机房维护技术人员要求
中心机房设备及其环境维护包括：装修、防雷、消防、供配电、门禁、UPS、空调、综合布线、环境监控等。鉴于中心机房的重要性、复杂性以及安全性，需要专业的技术工程人员才能保证机房运维服务的工作，要求维护服务商为本项目配置符合以下要求的二线服务技术人员：
|
序号 |
维护系统名称 |
维护服务内容 |
维护支持 |
维护人员资质要求 |
备注 |
|
1 |
机房整体系统 |
由于机房的重要性，要求维护人员对机房各个系统提供维护服务，包括机房的规划、机房的运维管理等内容。 |
二线技术支持 |
要求维护服务商提供具备系统集成项目管理工程师和ITSS认证IT服务工程师认证的二线维护支持人员。 |
投标时提供认证证书 |
|
2 |
机房气体消防系统 |
对机房内气瓶柜内的七氟丙烷气体进行充满更换，同时安排具备资质的工程师定期检查机房消防系统，确保机房的安全。 |
二线技术支持 |
要求维护服务商提供具备建（构）筑物消防员证书或消防设施操作员证资质的工程师进行二线维护技术支持。 |
|
|
3 |
机房防雷接地系统 |
安排具备资质的工程师对机房的防雷接地系统进行定期检测，确保机房的安全。 |
二线技术支持 |
要求维护服务商提供具备防雷资质的工程师进行二线维护技术支持。 |
|
|
4 |
机房配电系统 |
由于机房的重要性，巡检维护人员对机房配电等相关系统提供有资质的安全维护服务。 |
二线技术支持 |
要求维护服务商提供具备特种作业操作证（低压电工作业）、二级或以上电工职业资格证资质的维护工程师作为二线维护支持人员。 |
|
|
5 |
机房空调系统 |
由于机房的重要性，巡检维护人员对机房空调制冷等相关系统提供有资质的安全维护服务。 |
二线技术支持 |
要求维护服务商提供具备特种作业操作证（制冷与空调作业）资质的维护工程师作为二线维护支持人员。 |
2.2.2. 校园网络系统运维服务
2.2.2.1. 服务范围
表格 13 校园网络系统硬件设备一览表
|
序号 |
类别名称 |
投入使用时间 |
投入使用时长（月） |
数量 |
设备原值 （万元） |
总原值 （万元） |
|
1 |
48口千兆交换机 |
2017/6/21 |
57 |
40 |
28 |
1104.95 |
|
2 |
M5000E-02XS |
2015/9/14 |
78 |
4 |
1.48 |
|
|
3 |
POE供电模块 |
2016/7/13 |
68 |
59 |
3.54 |
|
|
4 |
POE交换机（包含44台） |
2016/7/13 |
68 |
1 |
31.34 |
|
|
5 |
POE适配器RG-E-130 |
2012/9/12 |
114 |
60 |
3.6 |
|
|
6 |
POE适配器锐捷RG-E-130 |
2015/9/14 |
78 |
20 |
1.6 |
|
|
7 |
RG-S5750-24T/8SFP |
2012/9/12 |
114 |
4 |
5.52 |
|
|
8 |
WEB认证组件RG-ePortal |
2015/9/14 |
78 |
1 |
4 |
|
|
9 |
XG-SFP-LR-SM1310 |
2015/9/14 |
78 |
4 |
5.2 |
|
|
10 |
百兆接入交换机（包含33台） |
2015/11/6 |
78 |
1 |
17.52 |
|
|
11 |
扁平化核心交换机A |
2015/11/6 |
78 |
1 |
65.2 |
|
|
12 |
扁平化核心交换机B |
2015/11/6 |
78 |
1 |
42.3 |
|
|
13 |
出口高端路由器 |
2018/1/10 |
50 |
1 |
53.3 |
|
|
14 |
单模光模块 |
2011/9/27 |
126 |
12 |
1.8 |
|
|
15 |
刀片服务器 |
2016/7/13 |
68 |
1 |
36.4 |
|
|
16 |
放装型AP |
2017/6/21 |
57 |
128 |
58.88 |
|
|
17 |
高性能放装型AP |
2016/7/13 |
68 |
100 |
42 |
|
|
18 |
光纤模块 |
2017/6/21 |
57 |
44 |
5.28 |
|
|
19 |
光纤模块(1) |
2017/6/21 |
57 |
60 |
6 |
|
|
20 |
光纤模块(2) |
2011/9/27 |
126 |
20 |
9 |
|
|
21 |
核心交换机 |
2018/1/10 |
50 |
1 |
37.45 |
|
|
22 |
核心千兆接口扩展卡 |
2018/1/10 |
50 |
1 |
6.2 |
|
|
23 |
核心区域核南北向SDN控制器 |
2018/1/10 |
50 |
1 |
42 |
|
|
24 |
核心区域核心交换机1 |
2018/1/10 |
50 |
1 |
73 |
|
|
25 |
核心区域核心交换机2 |
2018/1/10 |
50 |
1 |
69 |
|
|
26 |
核心万兆接口扩展卡 |
2018/1/10 |
50 |
1 |
6.3 |
|
|
27 |
核心无线控制网关 |
2010/8/29 |
139 |
1 |
13.2 |
|
|
28 |
汇聚交换机 |
2009/12/14 |
147 |
2 |
5.6 |
|
|
29 |
汇聚交换机RG-S5750-24 |
2009/12/14 |
147 |
9 |
23.94 |
|
|
30 |
接入交换机 |
2010/8/29 |
139 |
18 |
6.3 |
|
|
31 |
接入交换机RG-S2026G |
2010/8/29 |
139 |
15 |
6.3 |
|
|
32 |
接入交换机RG-S2328G |
2010/8/29 |
139 |
1 |
0.54 |
|
|
33 |
接入交换机RG-S2352G |
2010/8/29 |
139 |
14 |
9.38 |
|
|
34 |
内容加速系统PowerCache |
2017/6/21 |
57 |
1 |
25 |
|
|
35 |
普通放装型AP |
2015/9/14 |
78 |
104 |
30.16 |
|
|
36 |
千兆单模光纤模块 |
2009/12/14 |
147 |
18 |
3.6 |
|
|
37 |
千兆光模块M2121L |
2009/12/14 |
147 |
5 |
1.05 |
|
|
38 |
千兆光模块MINI-GBIC-LX（包含13个） |
2015/9/14 |
78 |
1 |
3.69 |
|
|
39 |
千兆接入交换机（包含54台） |
2009/12/14 |
147 |
1 |
40.92 |
|
|
40 |
千兆模块M2121T |
2010/8/29 |
139 |
5 |
0.35 |
|
|
41 |
三层交换机RG-S3760-24（包含6台） |
2012/9/12 |
114 |
1 |
4.7 |
|
|
42 |
室内AP锐捷RG-AP220-E |
2016/7/13 |
68 |
10 |
5.9 |
|
|
43 |
室内分布式AP主机 |
2016/7/13 |
68 |
19 |
15.77 |
|
|
44 |
室内分布式微AP |
2013/11/15 |
100 |
314 |
25.12 |
|
|
45 |
室内无线APRG-AP530-I |
2012/9/12 |
114 |
52 |
36.4 |
|
|
46 |
室外AP锐捷RG-AP620-H |
2016/7/13 |
68 |
10 |
11 |
|
|
47 |
室外定向AP |
2013/11/15 |
100 |
42 |
29.82 |
|
|
48 |
室外定向天线RG-DAS-2400S |
2013/11/15 |
100 |
3 |
0.63 |
|
|
49 |
室外定向天线RG-DAS-5800S |
2016/7/13 |
68 |
3 |
0.66 |
|
|
50 |
室外全向AP |
2013/11/15 |
100 |
7 |
6.16 |
|
|
51 |
室外全向天线RG-OAS-2400S |
2013/11/15 |
100 |
10 |
1.8 |
|
|
52 |
室外全向天线RG-OAS-5800S |
2012/9/12 |
114 |
10 |
1.9 |
|
|
53 |
室外天线RG-DAS-2400S |
2013/11/15 |
100 |
10 |
1.8 |
|
|
54 |
室外无线APRG-AP620-H |
2015/9/14 |
78 |
8 |
4.64 |
|
|
55 |
万兆单模光纤模块 |
2009/12/14 |
147 |
7 |
9.1 |
|
|
56 |
万兆模块10GBASE-LR-XFP |
2009/12/14 |
147 |
10 |
17.1 |
|
|
57 |
万兆转接板5700-01XFP |
2011/9/27 |
126 |
10 |
4.7 |
|
|
58 |
无线控制器锐捷RG-WS5708 |
2015/11/6 |
76 |
1 |
13 |
|
|
59 |
用户WEB认证系统用户授权数扩容 |
2015/11/6 |
76 |
1 |
5.4 |
|
|
60 |
用户防代理设备 |
2015/11/6 |
76 |
1 |
2.6 |
|
|
61 |
用户认证计费系统用户授权数扩容 |
2016/7/13 |
68 |
1 |
1 |
|
|
62 |
智能网络管理平台 |
2017/6/21 |
57 |
1 |
17.41 |
|
|
63 |
无线控制业务模块 |
2016/7/13 |
68 |
1 |
0 |
|
|
64 |
交换机RG-S5750-52GT-L |
2018/1/10 |
50 |
1 |
0.85 |
|
|
65 |
交换机RG-S2952G-E |
2018/1/10 |
50 |
2 |
1.4 |
|
|
66 |
网络交换机RG-S2928G-E |
2017/6/20 |
57 |
5 |
4 |
|
|
67 |
汇聚交换机RG-S5750-24GT/8SFP-E |
2018/1/10 |
50 |
4 |
5.5 |
|
|
68 |
汇聚交换机M5000E-02XS |
2018/1/10 |
50 |
4 |
1.48 |
|
|
69 |
百兆接入交换机XG-SFP-LR-SM1310 |
2018/1/10 |
50 |
4 |
5.22 |
|
|
70 |
千兆接入交换机RG-S2652G-l（包含15台） |
2018/1/10 |
50 |
1 |
8.35 |
|
|
71 |
千兆单模光纤模块RG-S2952G-E |
2018/1/10 |
50 |
42 |
31.92 |
|
|
72 |
汇聚交换机Mini-GBIC-LX（包含18台） |
2018/1/10 |
50 |
1 |
3.68 |
注：设备原值为采购合同价格。
2.2.2.2. 服务需求
1、核心设备维保服务要求
（1）主机（含模块）保修一年。在产品使用说明书规定环境及状态下，排除其它相关设备及网络故障等引发因素后的产品缺陷或功能异常，可判定为硬件故障。
（2）设备软件基本符合公开发布的软件功能标准。
（3）保修扩展条款：
1）免费提供可供客户自行升级的RGNOS升级软件；
2）免费提供1年应用软件的小版本升级软件；
3）7天×24小时可获取相当于设备原厂远程支持中心技术支持；
4）免费开放厂家远程知识平台。
对重要网络链路和接口及其管井桥架进行定期巡检，对一些外部自然因素和人为因素等安全隐患进行及时了解和排除。做到提前发现问题和解决问题，大大降低链路和接口故障率。针对重要的主备光纤链路，每年安排一次光纤衰减测试。
2、故障处理
针对网络链路和接口等校园网问题的事件进行及时处理，接到故障事件后，将按照故障等级进行及时响应和处理。
3、故障应急支持
对紧急突发故障采取最优先处理机制，并协调服务商二线技术支持人员和第三方技术支持力量，进行优先处理。
4、服务响应要求
针对各种日常维护和突发事件等需求，为确保整体服务质量水平，需要满足以下要求：
表格 1 校园网络系统服务响应要求
|
序号 |
服务项目 |
服务要求 |
|
1 |
关键设备故障处理 |
一般1小时内解决，最迟不能超过3小时。 |
|
2 |
重要设备故障处理 |
一般2小时内解决，最迟不能超过6小时。 |
|
3 |
一般故障处理 |
一般3小时内解决，最迟不能超过9小时。 |
|
4 |
设备维修 |
提供设备的过保维修服务。 |
|
5 |
提供应急的设备备件 |
在关键和重要设备发生故障时能够提供部分备件，帮助系统快速恢复 |
|
6 |
设备清尘清洁 |
每学期定期对设备的表面清洁和除尘。 |
|
7 |
设备定期巡检 |
按照巡查方案，对设备巡检进行按时、按质、按量完成。 |
|
8 |
分析报告 |
分别对故障、服务水平管理、性能数据、人员管理等，每月提出分析报告。并对维护现状提出运维建议。 |
表格 2 校园网络系统硬件运维需求表
|
序号 |
服务内容 |
维护要求 |
|
1 |
对网络设备每周进行定期巡检。 |
涉及到包括交换机、无线AP系统等网络设备及客户要求维护的涉及主干专线线路正常运行的相关网络设备的硬件及环境保养，并包含维护期内新增加的网络设备 |
|
2 |
系统性能日常维护 |
1、为尽早发现各种隐患，应定期进行网络巡检，每季度至少2次。 2、定期清洁配线间，每季度一次，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。 |
|
3 |
系统故障检测及排除 |
10分钟之内进行响应，在2小时内修复，如无法修复，则在4小时内采用备品或备件替换使用至修复 为止。 |
|
4 |
网络系统重部署及调试 |
1、维护包括协助学校部分网络的新增、改造和网络优化设置。 2、维护包括对学校系统资料库资料的完善，把接入、故障处理、定期检查等的记录备案保存。 3、建立突发事故处理的服务流程，对于网络系统出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障网络的正常运行。 |
|
5 |
安全策略制定和更新 |
定期检查安全策略，并根据实际需要进行调整和优化 |
|
6 |
现场服务台服务 |
1、负责接听校园热线电话，受理学校老师和学生在现场服务台提出的业务办理和服务请求。 2、负责登记有关师生报障信息。 3、回访师生对校园网服务的满意度。 |
|
7 |
设备主机维修及备件提供 |
服务内容包括对意外事故的处理、非法入侵的处理和调查恢复、网络攻击的应急防护等。对网络路由设备、网络交换设备等提供现场安全维护。维护过程中发现故障设备损坏时，协助更换损坏件，损坏件送修或重新购买的费用由运维服务提供商承担。损坏件更换完 毕后，协助广州市广播电视大学将有关设备恢复到原来的运行状态。 |
|
8 |
驻场要求 |
1、 驻场服务 2、 驻场人员数量：2 3、 驻场服务时间：7*12小时（8：30-20：30） |
2.2.2.3. 重要网络链路服务要求
（1）投标人须提供7x24小时网络管理服务中心，提供7x24小时的技术服务热线，为用户提供严密的网络监控、故障分析处理、定位及技术支持服务。
（2）按照国家通信行业服务质量标准，完全负责保证所有线路畅通与日常维护。并对主要的线路提供重要业务的保障方案：包含完善的保障方案、运行管理服务、保障服务、定期巡回维护、维护质量管理保障、运维服务流程等内容。
（3）线路保障服务要求：鉴于重要网络链路的重要性，需提供重要网络链路保障服务的相关资质证明能力（如增值电信业务经营许可证），同时线路保障期间提供维护人员现场保障服务，确保重要活动或者节假期间专线线路的无间断运行。
2.3. 信息系统运维服务
2.3.1. 数据中心系统运维服务
2.3.1.1. 软件运维服务
2.3.1.1.1. 运维总体要求
1、保证学校在用业务应用系统正常有效运转。
2、根据用户业务需求，对相关系统等应用业务系统进行功能或软件BUG等完善性更改和升级等。
3、根据用户各系统业务需求，协助用户进行业务的办理、故障处理、统计报表、系统使用推广等的工作。
2.3.1.1.2. 软件应用系统现状
1、邮件管理系统
购买邮件系统的技术维护支持服务，维护期1年。
2、协同办公系统
随着我校办公系统应用逐步深入，系统登陆用户人数逐渐增加，考虑到更好的体现互联网移动办公带来的便利，决定购买年度软件服务。
3、得实平台
包括得实eZioskills网络教学与资源管理平台，得实eZioskills精品课程制作系统，得实高校教学资源库，学校在加快建设教学信息化过程中，引进了得实平台（得实eZioskills网络教学与资源管理平台，得实eZioskills精品课程制作系统，得实高校教学资源库），积累了大量的教学资源和操作数据。鉴于旧版本存在操作复杂，界面不够美观等问题，给老师们带来一些困惑。针对得实平台旧版本存在的问题，得实信息科技（深圳）有限公司经过一段时间的研发，推出了得实平台的新版本。新版本在旧版本的基础上，不但增加了新的学习空间、移动客户端等功能，也简化了应用操作流程，更加易用；同时内置各种特色的课程模板，使得老师们的课程建设成果更加个性化和美观。为了更好地提高老师们的用户体验，更好地利用该平台开展各项活动，现提出对平台进行升级的需求。
4、校网站
系统：网站创建与内容管理系统
品牌型号：ucapCmspro.5.2
功能：门户网站群目录管理、站点日常管理、栏目管理、模板管理、模板制作插件、敏感字／热字检查、信息采审编管理、信息发布管理、信息资源库管理、权限管理、日志管理、统计分析、系统配置。
5、整网安全系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
6、虚拟桌面服务许可及终端系统
采用citrixxenserver服务器软件，需要采购1年维护及升级服务。
采用citrixdesktop客户端软件，需要采购1年维护及升级服务。
7、共享数据平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
8、个人数据中心
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
9、数据分析平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
10、微信企业号移动服务平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
11、教学质量保证管理平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
12、网上办事服务大厅
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
13、迎新应用系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
14、离校管理系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
15、学工应用系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
16、工作流引擎
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
17、在线支付平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
18、在线学习平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
19、全媒体管理平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
20、自助打印系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
21、图书馆Aleph 500自动化管理系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
22、图书馆移动平台（找本书排架定位系统）
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
23、云计算管理平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
24、智能运维系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
25、桌面云软件系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
26、虚拟化平台系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
|
序号 |
系统名称 |
年度业务量（件） |
年度新增数据量（条） |
活跃用户数（个） |
正常运行率（%） |
故障及时响应率（%） |
是否部署在政务云 |
软件首次投入运行时入库资产金额（万元） |
|
1 |
邮件管理系统 |
100000 |
10000 |
400 |
95% |
100% |
否 |
12 |
|
2 |
协同办公系统 |
24000 |
3000 |
400 |
95% |
100% |
否 |
35 |
|
3 |
得实平台 |
12000 |
4000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
39.4 |
|
4 |
校网站 |
12000 |
4000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
26.9 |
|
5 |
整网安全系统 |
12000 |
4000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
2.3 |
|
6 |
虚拟桌面 |
12000 |
4000 |
200 |
95% |
100% |
否 |
69.96 |
|
7 |
共享数据平台 |
100000 |
100000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
26 |
|
8 |
个人数据中心 |
100000 |
100000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
23 |
|
9 |
数据分析平台 |
100000 |
100000 |
600 |
95% |
100% |
否 |
35 |
|
10 |
微信企业号移动服务平台 |
100000 |
100000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
38 |
|
11 |
教学质量保证管理平台 |
12000 |
5000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
78 |
|
12 |
网上办事服务大厅 |
2000000 |
200000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
26 |
|
13 |
迎新应用系统 |
5000 |
5000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
18 |
|
14 |
离校管理系统 |
5000 |
5000 |
5000 |
95% |
100% |
否 |
18 |
|
15 |
学工应用系统 |
12000 |
5000 |
5000 |
95% |
100% |
否 |
26 |
|
16 |
工作流引擎 |
2000000 |
200000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
31 |
|
17 |
在线支付平台 |
250000 |
25000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
80 |
|
18 |
在线学习平台 |
300000 |
30000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
71 |
|
19 |
全媒体管理平台 |
12000 |
10000 |
5000 |
95% |
100% |
否 |
15 |
|
20 |
自助打印系统 |
12000 |
10000 |
5000 |
95% |
100% |
否 |
60 |
|
21 |
图书馆Aleph 500自动化管理系统 |
40000 |
15000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
88.72 |
|
22 |
图书馆移动平台（找本书排架定位系统） |
10000 |
15000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
69.5 |
|
23 |
云计算管理平台 |
12000 |
4000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
54.24 |
|
24 |
智能运维系统 |
12000 |
4000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
16.84 |
|
25 |
桌面云软件系统 |
12000 |
4000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
100 |
|
26 |
虚拟化平台系统 |
12000 |
4000 |
12000 |
95% |
100% |
否 |
49.74 |
2.3.1.1.3. 应用系统维保需求
运维范围包括上述所有系统。具体工作内容为：
一、业务系统运行状态监控及预警、业务系统性能日常维护、业务系统故障（包括操作系统、数据库和中间件等引起的系统端故障和用户操作错误、应用问题等客户端故障）检测及排除；
二、业务系统需求处理，包括应用系统升级和完善，应用系统的策略调整处理；
三、协助厂家进行系统重新安装、配置及测试工作。
四、对系统用户进行管理，完成用户审核、增加、删除及锁定等日常维护。
五、各个软件具体需求
1、邮件管理系统：购买邮件系统的技术维护支持服务，维护期1年。
2、协同办公系统：购买年度软件服务费。
3、得实平台：得实信息科技（深圳）有限公司已推出了得实平台的新版本。新版本在旧版本的基础上，不但增加了新的学习空间、移动客户端等功能，也简化了应用操作流程，更加易用；同时内置各种特色的课程模板，需要将现有的旧版本升级为新的版本。
4、校网站服务需求：
1）保障网站内容管理平台的正常运行；
2）技术服务的内容：
（1）平台技术维护：网站平台相关套件的日常维护升级、网站平台案例运行维护；
（2）日常运维服务：提供日常技术指导和咨询服务、服务器日常运行监控服务；
（3）应用功能组件维护：维护网站交互功能组件，保证其能正常运行；
（4）紧急现场服务：软件系统重大故障或硬件系统故障修复需软件支持的现场响应，乙方在故障出现之后的1个小时之内响应，8小时内解决，并在三个工作日提供相应的服务报告；
（5）技术服务的方式：远程及上门服务方式。
5、整网安全系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
6、虚拟桌面服务许可及终端系统
采用citrixxenserver服务器软件，需要采购1年维护及升级服务。
采用citrixdesktop客户端软件，需要采购1年维护及升级服务。
7、共享数据平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
8、个人数据中心
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
9、数据分析平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
10、微信企业号移动服务平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
11、教学质量保证管理平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
12、网上办事服务大厅
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
13、迎新应用系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
14、离校管理系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
15、学工应用系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
16、工作流引擎
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
17、在线支付平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
18、在线学习平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
19、全媒体管理平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
20、自助打印系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
21、图书馆Aleph 500自动化管理系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
22、图书馆移动平台（找本书排架定位系统）
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
23、云计算管理平台
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
24、智能运维系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
25、桌面云软件系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
26、虚拟化平台系统
已过保，需要采购相应的维护服务，确保系统正常运行。
具体见招标文件
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