采购需求

（一）项目概况

太原市汾河景区目前管理范围为上兰汾河漫水桥——迎宾桥南2公里，全长共计43公里。属于全天候免费开放的公益性景区，全年游客累计接待量达3000万人次以上，接待各类团体200余次。汾河景区四期展示中心位于汾河景区东岸，西北环高速桥南500米处，建筑面积约100平方米，用于日常接待各参观团体，宣传展示汾河太原城区段生态修复及治理美化的各项成果。

（二）技术商务要求

一、服务内容

为更好的服务游客，供应商须提供讲解服务、接待服务、秩序维护服务、环境维护服务，以满足汾河景区四期展示中心工作的正常开展。

二、服务要求

1、基本要求

1.1成交供应商须对人员进行岗位测评和严格选拔，投入一支素质高、业务精的队伍，文明履职。

1.2成交供应商须建立健全服务方案，组织岗位技能培训，制定人员考核制度，确保为采购人提供优质服务。

1.3拟投入本项目人员需遵守采购单位的规章制度，并接受采购人的指导、监督与考核。成交供应商须对考核不合格者进行业务培训（培训产生的一切费用由成交供应商自行承担），并根据采购人意见进行人员调整。

1.4拟投入本项目人员在采购单位发生的一切安全事故均由成交供应商自行承担。采购单位与拟投入本项目人员不存在劳动关系和劳务关系，不负责所有人员病、老、伤、残、亡的善后处理及其各种保险，亦不承担因此而产生的任何经济责任和法律责任。成交供应商应加强拟投入本项目人员的教育与管理，提高素质，不得因任何原因在采购单位范围内聚众闹事，如发生此情况后，成交供应商应立即处理。对身体状况欠佳、自身素质低劣、服务态度差、不遵守采购单位规定、违纪违法的人员，采购人有权拒绝其上岗，成交供应商应及时妥善处理与此类人员的用工事宜。

1.5成交供应商须接受采购人对所提供服务质量的合理建议和投诉，发现问题随时记录并整改。

1.6采购人安排的其他事宜，成交供应商需积极配合完成。

三、岗位要求

1、接待服务岗位要求：年龄18—40周岁，具有良好的外在形象，举止大方，具有亲和力；有较强的责任心和团队意识，服从安排，认真细致，吃苦耐劳，踏实肯干，甘于奉献。

2、讲解服务岗位要求：年龄18—40周岁，具有良好的外在形象，举止大方，具有亲和力；有较强的责任心和团队意识，服从安排，认真细致，吃苦耐劳，踏实肯干，甘于奉献。

3、秩序维护服务岗位要求：年龄18—55周岁，有较强的责任心和团队意识，服从安排，认真细致，吃苦耐劳，踏实肯干，甘于奉献。

4、环境维护服务岗位要求：年龄18—55周岁，有较强的责任心和团队意识，服从安排，认真细致，吃苦耐劳，踏实肯干，甘于奉献。

四、服务标准

1、讲解服务

1.1讲解人员须熟知各景点的基本情况，掌握汾河景区讲解词。

1.2热情接待前来景区考察、访问 、参观、交流的政、企及社会各界来宾，做好讲解服务，积极介绍传播景区文化。

1.3具有团队协作意识，认真处理来宾发生的各类问题。

1.4维护来宾的人身和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。

1.5讲解人员在工作中要以整洁端庄的仪表、温文而雅的举止、熟练精彩的讲解做好接待工作。

1.7负责景区来宾咨询、投诉接件转办及社会各方反馈意见收集等工作。

1.8负责专业范围内的社会教育工作，加强与学校、企事业单位、机关、社区及社会团体之间的联系，发挥爱国主义教育基地、科普示范基地的作用。

1.9工作中遇突发状况，第一时间做好应急处理，并及时向上级汇报等。

2、接待服务

2.1服从采购单位委派的各项工作任务。

2.2负责做好前来景区考察、访问、参观、交流的政、企及社会各界来宾在景区参观、会议、接待工作，并及时处理来宾在景区内遇到的困难和要求。

2.3负责做好来宾资料整理、汇总、存档、保密工作。

2.4加强个人学习，不断完善提高自身修养。

2.5根据来宾要求，及时与各部门衔接，确认接待事宜。及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案。

2.6严格按照接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致。

2.7严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论。

3、秩序维护服务

3.1遵守景区各项规章制度，按时上岗接班，对四期展示中心安全负有重大责任，必须树立高度的岗位责任感。

3.2严格执行物资管理规定，任何物资出入均需办理有关手续，未经登记的物资不得放行，凡购买、加工、借用的材料、半成品、工具等物资运出须持有财务或仓库的出库单或出门证，经核对无误后方可放行。

3.3值勤期间，要做到大门随开随关，以保证人员、物资进出得到有效控制。

3.4如发现火警、电器、设备等不安全情况，应立即采取有效措施，并及时通知有关部门主管。

3.5每日至少对周边环境巡视不少于四次，下班后对四期展示中心的水电、门窗查看是否关闭。

3.6文明执勤，注重仪容仪表、态度端正，对待出入人员不卑不亢，言行得体。

3.7工作时间不缺岗、睡岗，酗酒上岗，需在大门区域内不断巡查，大门处不得有人员聚集，保持警惕，以防偷窃或其他事件发生，发现特殊情况及时上报。

4、环境维护服务

4.1每日对汾河景区四期展示中心办公室、会议室、卫生间、大厅、开水间、楼道等区域的地面、墙面、桌椅、门窗、扶手进行清洁。

4.2遵守劳动纪律，清扫的杂物垃圾必须倒入垃圾桶，严禁任意乱倒。

4.3按时按要求清倒垃圾箱，保持垃圾箱外表干净、整洁。

4.4保证责任区内路边无杂草，沟内无垃圾、无白色污染，地面干净整洁。

4.5保障厕所内无污圾、无异味，发现堵塞现象积极排除。

4.6坚持日常巡视责任制度，处理好游客对卫生的投诉及意见。

4.7协助有关人员对卫生区内的树木、草坪等绿化物进行养护管理。

4.8随时接受采购单位相关部门的工作指导和检查。

五、其他要求

1、如下一年度此服务项目资金未落实，成交供应商需提供延期服务。如有政策对工资、社保、服务标准等进行调整或市场发生显著变化时，在延期费用履行合同时可作为考虑因素。

2、各岗位工作人员须统一着装，干净整洁。

3、供应商须自行配备工作过程中所需设施设备。

4、成交供应商不得将业务转包或分包给其他人，一经发现，采购人将终止合同，因此造成的损失由成交供应商承担。

六、商务要求

1、合同履行期限：8个月。

2、服务地点：太原市汾河景区四期展示中心。

3、付款方式：采购人根据财政资金拨付情况，按月据实支付服务费用。

4、验收事项

4.1验收主体

太原市汾河景区管理委员会

4.2验收时间

依据采购人要求执行。

4.3验收方式

采购人根据磋商文件、响应文件、政府采购合同对成交供应商进行验收。

4.4验收程序

采购人业务科室对成交供应商提供的服务进行验收，填写验收单，列明各项标准的考核情况及总体评价，由采购人和成交供应商共同签署。

4.5验收内容

本项目“采购需求”中的服务内容。

4.6验收标准

是否按照磋商文件、响应文件及采购合同要求执行。

5、所属行业：商务服务业。