服  务  要  求

一、项目简介 

读者服务外包费项目的包括：读者办证咨询、书架整理、归还图书的上架、新书上架、益智阅览室指导、报刊上架、过刊下架整理、新书收发以及周转书库的维护。同时包括阅览室借阅咨询服务，图书杀菌机等自助设备的使用指导、图书剔旧等内容。

上海少年儿童图书馆（南西馆、长风馆）纸质图书总计 110 万册。年流通业务工作目标：年新增图书 15 万册，年采购报刊 1500 种 5 万册，年接待读者 400 万人次，年借还图书 700 万册次，年剔旧图书 6 万册。

二、招标范围 

1、项目范围：包含 8 个阅览室和一个密集周转库房，包括南西馆各借阅室、婴幼儿活动阅览室， 长风馆的婴幼儿区（童年档案馆，百科知识，儿童益智馆）儿童区（名家书屋，国际童书馆，典藏馆）青少年区（培训教室，机器人实验室，智慧书屋，生命之树）多功能厅的、馆外 24 小时借还机以及大厅服务台和盲文阅览室等图书上架、理架、读者服务，并配合图书馆流通部其它相关工作等。

2、服务内容：各类图书、杂志、文献等的移送、分类、整理、上架、下架、排架、倒架、理架 等各项工作。现场工作人员应充分了解《少年儿童图书馆阅览室服务须知》，要求全年 365 天到岗服务，每天 9：00—17：00，定时定点的整理下架图书和图书馆在合同范围内安排的临时性工作。  

3、业务数量：对馆藏流通量约 100 万册次的图书杂志、文献因读者借阅利用后的部分书刊、文献进行动态性整理。

4、按照上海图书行业有关图书文献、期刊杂志排架标准做好清点、整理、分类、移运、对号入座、上架、下架、排架、理架、读架等各项工作。

5、严格遵守图书馆书库、阅览室管理规定以及消防规定。

6、验收标准：责任区内所有图书、报刊等纸质文献在当天及时上架，架位整齐有序，错架率小于差错率 0.1%，做到架位整齐，无文献损坏及丢失。

7、工作时间：每周一至每周日。（国家规定的节假日均须安排服务人员出勤）

8、工作地点：上海少年儿童图书馆各阅览室、借阅室及周转库房。

9、人员要求：年龄：20-50 岁；性别不限；身体健康，体力好，能按图书分类法、索取号顺序进行图书分拣上架、倒架、图书打包等体力工作，高中以上文化，必需参与周末和节假日的排班。符合条件人员适当放宽年龄限制。  

10、人员的伙食费、交通费、服装费和培训费等费用由参加比选的单位自行承担。

三、技术要求 

1.到岗工作人员需持证上岗：国家图书馆上岗证书、Calis联机合作编目中心编目员证书( 持证人员不少于 5 人)。

2.普通话流利、良好的沟通协调能力。

长风馆 

南西馆 

四、售后服务 

1、具备良好的图书服务行业，与各类图书馆有服务业务往来，有自己的办公场所。

2、有专业的图书馆服务人员，具有较强的技术力量和良好的企业信誉及售后服务能力。

3、有图书深加工能力且具有专业图书排架、服务、团队协作能力，能够根据进度的需要调整人员。 

4、投标人需拥有专业编目人员（3 名以上拥有国家图书馆或上海图书馆编目资格证书，或 至少 2人参加 CALIS 培训并取得相应等级证书）。 

5、上岗人员需持证上岗，并持有缴纳社保证明。

6、中标单位须在中标后将外包服务人员的员工简历、身份证复印件交一份给采购人备案，且未经招标人许可， 不得随意更换项目负责人及所有用工人员。

7、中标单位在合同期间应保证到岗人员（足够完成当日任务） 。

8、中标单位如在经营活动中有违法现象、出现重大安全事故等，责任自负，招标人有权终止合同。

9、关于报价的界定

总报价除应包括管理服务人员的工资（符合上海市市最低工资标准且必须缴纳社会保险 费）、社保福利费、法定税费、及公众责任保险费和合理利润外，还应包括管理、劳务、服 装、培训、通讯、调整风险及政策性文件规定等各项应有费用，以及为完成招标文件规定的 管理工作所涉及到的一切相关费用(开办费及前期费用均在内)。投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到（例如：政策调整、最低保障调整等）报价的因素，一旦成交，总价 将包定，即为合同价， 不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是投标人的报价让利行为，损失自负。 

10、中标单位必须为所聘员工缴纳国家规定的以上相关保险费用，否则后果自负。

11、对于与报价相关的各种免费维保条件， 请各投标人自行与招标人联系、了解，并考虑在本次报价中，若将来由于该种因素考虑调整合同价格的话，招标人将不予考虑。

12、本次招标中，任何违反招标文件规定， 在投标过程中违法违纪或采用不正当竞争手段的，一经查实，即取消投标人本次投标资格，已经中标的，终止委托合同，一切后果由责 任方负责。

13、投标人成交后，不得将管理事项转包或分包，否则，招标人有权终止合同。

14、投标人在投标文件中应针对本项目各服务内容管理要求提供详细人员安排、服务方 案及服务措施承诺等内容，该内容将作为评审的重要依据。

15、投标人须提供下述详细的服务方案（包括但不限于）： 

⑴ 服务方案： 包括服务理念、管理架构、达到的服务目标和承诺、对服务项目的理解、 具体实施机构、服务的内容、工作程序（流程）、文件归档措施等。

⑵ 服务人员情况：包括人员构成，人员简历，资格证书，项目负责人，项目组成员主 要工作职责。

⑶ 工作进度及时间安排。

⑷ 对工作的合理化建议。

⑸ 提出需协调解决的有关事项。

⑹ 针对本项目的服务承诺。

五、服务期限 

本项目服务期限为一年，暂定自 2023 年 6 月 30 日起至 2024 年 6 月 30 日止。合同服务起始日期以

招标人书面发出进场通知之日起算。