采购需求

一、采购清单

序号	名称	数量	单位	数量（人数）
1	物业管理服务	1	项	不少于61人
项目用途：医院自用
服务地点：首都医科大学附属北京中医医院指定地点
服务期：壹年

二、项目概况

北京中医医院始建于1956年，是北京市唯一的一所市属综合性、现代化三级甲等中医医院。承担着北京市中医医疗、教学、科研、预防等任务。医院下设北京市中医研究所、北京市中药研究所、北京市中医国际交流培训中心、北京市赵炳南皮肤病研究中心等。是首都医科大学中医药临床医学院、北京中医药大学教学医院、北京市中医住院医师（全科医生）规范化培训基地。目前，北京中医医院分别被国家中医药管理局评为治未病基地、中医药国际合作基地、中医急诊临床基地、中医适宜技术推广基地、中医药标准化研究推广基地、全国中医医院信息化示范单位，为北京市基本医疗保险A类定点医疗机构。

医院占地面积2.8万平方米，总建筑面积5.5万平方米，编制床位1400张，全年门急诊量220万人次，中医专病门诊93个，开展中医诊疗技术项目77项，配备大型医疗设备近50种，现有职工1300人。

三、项目技术规范和服务要求

（一）主要服务内容包括：

（1）电梯运行操作服务；

（2）电梯日常维护服务；

（3）一站式服务、电话总机话务服务；

（4）中药代煎代送服务：

（5）锅炉运行及二次供水运行值班服务；

（6）会议服务；

（二）服务项目及要求

（1）电梯运行操作服务

1、服务范围及内容

1.1负责12部电梯的运行工作。

1.2负责电梯厅的电梯指引工作。

1.3负责乘坐电梯客人去向的报站。

1.4负责专用梯的专人值守工作。

1.5负责所辖区域内电梯故障的紧急报修，听从专业维保人员指令安抚、疏导乘客。

1.6负责日常电梯轿厢和扶梯通路内外保洁维护及运行中安全隐患的排查上报。

2、电梯人员上岗要求

2.1电梯司机日常专业培训管理到位。

2.2电梯司机熟悉电梯的性能、操作程序及日常维护知识，掌握常见故障处理方法。对电梯司机进行院规、专项职业道德及安全操作教育，无安全责任事故。

2.3严格执行电梯运行中的各项操作规程，保护乘客，遇突发事件及时上报医院，按规定程序疏导乘客。

2.4导梯服务亲切，解释耐心，帮助行动不便的乘梯人员，确保安全运行。

2.5监管电梯轿厢内外的清洁维护质量达标。

2.6电梯服务主管应经常到服务一线，了解满足临床科室需求及时解决现场问题。

2.7有年度培训计划（包括专业知识、安全常识及应急处理方法等），每月至少组织一次相关培训。

2.8管理电梯安全操作运行100%。

2.9接待投诉化解矛盾改进服务质量，满意率≥95%。

 

（2）电梯日常维护服务（本服务可分包，报价人提供《特种设备安装改造维修许可证》。如有分包，提供分包企业的《特种设备安装改造维修许可证》。）

1、服务内容

1.1按照《电梯日常维护保养规则》（DB11/418）完成半月、月、季度、半年、年保养项目，并做好维护保养记录。确保电梯设备运行正常无故障。配合采购人进行年度检验工作，年检费用由采购人承担。

1.2负责电梯设备日常巡检。

1.3负责电梯日常维护保养。

1.4负责电梯机房的卫生清洁工作。

1.5负责电梯厂家协调沟通工作。

1.6负责电梯设备设施安全隐患的排查上报。

2、日常维护保养要求

实施日常维护保养后的电梯应当符合《电梯维修规范》（GB/T18775）、《电梯制造与安装安全规范》（GB 7588）及相关规定。

3、设备清单

梯号	电梯品牌规格型号	电梯：层\站\门	运行地点
门诊外挂梯	上海德圣米高	6\6	美术馆后街23号
宿舍北梯	巨人通力	13\13	美术馆后街25号
A	西子奥的斯	4\4	美术馆后街61号
红楼西梯	广东台日	4\4	美术馆后街23号
营养楼	广东台日	4\4	美术馆后街23号
C段南梯	上海迅达	5\5	门诊楼
中西梯	中国迅达	11\11	病房楼大厅
宿舍楼梯	上海永大	12\12	美术馆后街25号
1#	上海永大	5\5	美术馆后街23号
门诊A段北梯	广州日立	6\6	门诊楼
洗衣梯	广州日立	10\10	美术馆后街23号
C段北梯	广州日立	5\5	门诊楼
红楼梯	广州日立	5\5	红楼
中东梯	广州日立	11\11	病房楼
西饭梯	广州日立	10\10	病房楼
门诊A段南梯	广州日立	6\6	门诊楼
扶梯西	中国迅达	高度4米	美术馆后街23号
扶梯东	中国迅达	高度4米	美术馆后街23号
B	北京捷特达	2\2	美术馆后街61号
食堂杂物梯1#	北京实力强	2\2	美术馆后街23号
食堂杂物梯2#	北京实力强	2\2	美术馆后街23号
22#煎药梯	永大	2\2	药剂楼
K1	上海三菱	2\2	发热门诊
K2	上海三菱	2\2	发热门诊
K3	上海三菱	3\3	发热门诊

 

（3）一站式服务、电话总机话务服务

1、服务范围及内容

1.1负责接听转接电话、报修派工工作。

1.2熟悉各病区区域，明确服务派工地点。

1.3协助中心主任完成数据收集，及时反馈工作中存在的问题。

1.4对相关材料的收集和整理工作。

2、基本素质要求

2.1熟悉医院内部分机电话

2.2声音甜美，普通话标准，沟通表达能力强

2.3有良好的执行力和团队合作精神

2.4认真、耐心、专业的对待每一天每一次的话务服务

 

（4）中药代煎代送服务

1、服务范围及内容

1.1协助中药代煎室进行药品运送、收货、摆放等工作；

1.2工作中遵守中药代煎室工作制度及岗位职责，遵守纪律，严格按规范煎煮中药汤剂；

1.3接受科室的工作指导，服从科室领导的工作安排。

 

（5）锅炉运行及二次供水运行值班服务

1、锅炉运行服务内容

1.1锅炉房所有设备、设施的运行、维护、巡检以及附属设施的保养工作。详见锅炉司炉工岗位职责。

1.2锅炉房区域内所有管路及管路之上所有连接阀门的维护和保养工作（不含天然气管路及附属设施）。

1.3冬季病房楼或者门诊楼室内温度的测量。

2、锅炉设备、设施清单

序号	设备名称	规格	数量	备注
1	蒸汽锅炉	6吨	2台
2	蒸汽锅炉	4吨	1台
3	热交换器	SFLV1600-5	4台	冬季采暖用
4	热交换器	BLL-1-500	4台	生活热水用
5	除氧水罐		1台
6	立式多级泵		6台
7	立式多级泵	SG(B)40-125	4台
8	卧式水泵	CHWR150-400B	4台
9	离子树脂交换罐		2个
10	盐罐		2个
11	水箱		3个
12	蒸汽分汽缸		1个
13	安全阀		11个

3、锅炉运行服务要求

3.1设备日常要求：

3.1.1根据用户需求合理调节供汽的时间、压力、温度、流量等。

3.1.2每2小时巡视一次设备设施，抄一次主要仪表。

3.1.3安排水质化验人员每日测4～6次炉水水质，测4～6次软化水水质。

3.1.4定期协助维保单位泵类设备保养工作。

3.2人员管理要求：

3.2.1派驻医院的工作人员应遵守医院的各项规章制度，接受各职能部门的安全生产检查。

3.2.2服务方工作人员在为医院提供服务时，因违反劳动纪律，违反操作规程等所造成的人身伤害事故，其责任及由此产生的费用均由乙方承担，同时若给医院造成损失（包括直接及间接损失）医院有权要求给予赔偿。

3.2.3严格遵守劳动纪律，操作纪律，保证院方锅炉房的蒸汽连续供应，不发生非计划停炉事故。

3.3锅炉房及锅炉安全生产要求：

3.3.1保证锅炉用水水质标准达到国标《工业锅炉水质》GB/T1576-2018的水质标准；

3.3.2锅炉工对锅炉运行记录要准确、及时，同时有义务为院方保管运行记录以备查验；

3.3.3保证锅炉房区域内环境卫生及设备、设施的整洁；

3.3.4定期组织进行应急演练，并将演练内容全程纪录。

3.3.5锅炉运行人员须具备在有效期内的《锅炉操作人员证》。

4、二次供水服务范围与内容

4.1负责两套二次供水设备设施（25号宿舍楼、医院发热门诊地下）的供水设备安全可靠运行；

4.2每日加强日常检查巡视，保证给系统正常运行使用；

4.3配合采购人二次供水设施进行水质年度检测；

4.4饮用水各项指标符合有关行业规定标准；

4.5制定事故应急处理方案，遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无跑水、泛水、长时间停水现象。

 

（6）会议服务

1、服务内容

1.1会前准备工作：会场清洁、配合采购人进行会场布置、电子设备调试等；

1.2会议期间服务工作：来客登记、引导入座、添加热水、纸笔准备等；

1.3会后收尾工作：会场清扫、清洗消毒杯具等会议用品、关闭设备设施等。

2、服务要求

2.1会议通知：接到会议通知单后填写会议接口单，并通知工程、保洁、服务、保卫等相关部门做好会前准备工作。

2.2会议服务员应在会前40分钟到岗开窗通风调整会议室内空调温度，保证会议室内无异味。

2.3会议室的地面、门窗、桌椅、植物要保持清洁，茶杯、会议用品要摆放整齐。

2.4服务人员应站在门口礼貌迎宾、领位，客人入座后，要及时送上茶水，毛巾等。

2.5做到热情服务，并保持安静，等候服务时勤观察，不走动，不交谈。

2.6会议开始后，服务员应退至一旁，并随时观察客人对茶水等物品的需求，一般每间隔15-20分钟倒水一次。

2.7会议结束后，服务员应在门口送客道别，检查会议室内有无遗留物品，并将会议用品（茶杯、烟缸等）清洗干净，摆放整齐。

2.8负责运动会、联欢会等文体活动的秩序维护，协助活动准备、组织及物品管理。

2.9会议服务所需物耗（含茶叶、纸巾、一次性纸杯、垃圾袋等）由采购人提供。

（7）特殊说明

1、采购人承担由于工作所发生的水、电、天然气、盐等费用。

2、电梯维修更换零部件单价200元以内，由投标人负责承担；200元（含）以上，由采购人负责承担。在更换前由投标人向采购人提供书面报价单，经采购人签字同意后方能进行更换。费用采购人及时进行结算。

3、各类（非电梯）设备、设施保养过程中因更换零配件所发生的费用由采购人负责承担。

4、各类设施安全阀、压力表、温度表定期检测由采购人配合完成，检测费用由采购人承担。

6、配合技监部门完成对设备的年检，检测费用由采购人承担。

 

四、岗位情况说明

序号	区域及岗位		运行时间	备注
1	司梯员	门诊楼中梯	06:00-19:00
2			06:00-17:00
3		门诊楼北梯	06:00-17:00
4		住院楼中梯	06:00-18;00
5			备勤24小时
6		住院楼东梯	06:00-19:00
7		住院楼西梯	06:00-19:00
8		红楼东梯	07:00-22:00
9		急诊	07:00-18:00
10			00:00-24:00
11		营养楼	05:00-18:00
12		宿舍	00:00-24:00
13			06:00-18:00
14		明医馆	07:00-21:00
15		自动扶梯	06:30-16:00
16		替班	\
17	一站式服务中心		08:00-17:30
18	电话总机服务员		24小时
19	中草药运送		08:00-20:00
20	锅炉运行人员		24小时
21	会服		8小时
22	电梯维保人员		24小时
23	主管		8小时
24	文员		8小时
25	项目经理		8小时
合计			\