服务需求一览表

标段

/分标

采购清单及服务参数

序号

采购服务名称

单位

数量

服务参数

分项预算合计（元）

中小企业划分标准所属行业名称（行业名称及划分见本章附件2）

1

南宁120指挥调度中心分类调派功能模块服务

项

1

南宁市卫生应急指挥中心为应对突发人员大规模转运情形，拟采购南宁120指挥调度中心分类调派功能模块服务。项目旨在实现及时获取与患者有关的密接人群分析，并通过系统引导采购人将相关的居住在不同地方的患者送往相应指定的医院。同时，事件转运过程中产生的流水信息，需要推送给市疾控部门。功能模块要求必须基于现有120调度指挥系统完成转运分类调派功能的拓展服务，运维服务所必须的拓展系统必须与现有调度指挥系统实现协议无缝对接、完全兼容，以高效实现转运应急服务。具体服务需求如下：

一、 场所信息维护服务（1套）

1、 需实现转运收治场所的信息维护，包括名称，地址，经纬度，联系人等。

二、 人员登记服务（1套）

1、转运登记人员组织架构信息维护（提交转运请求任务疾控部门信息维护）

2、支持手动录入或批量导入方式，对转运人员进行录入。

3、支持与疾控部门进行数据对接，疾控部门可通过接口推送转运人员相关信息。

4.转运任务登记需支持手机端录入（微信公众号或小程序）

三、 任务指派服务（1套）

1、支持对转运人员设定状态：未转运，已分配，已转运，转运失败。

2、支持对未转运的转运人员，按照转运收治场所和居住地址进行归类。

3、支持对未转运的转运人员，进行单选或多选，然后指派转运任务，如果包含了多个居住地址，需要指定一个居住地址，作为转运任务的现场地址和接车地址。

四、 任务执行服务（1套）

1、车载端支持查看多个现场地址，如果现场地址包含了经纬度，可以支持导航。

2、车载端支持病人上车后选择送往的收治场所（类似于送往医院）。

3、调度台支持调整转运人员的转运状态。

五、 任务监控服务（1套）

1、支持在折线图中显示今日转运任务数。

2、支持在地图中显示收治场所图标（可以控制是否显示），以及转运任务的现场地址。

3、支持显示计划转运人数和已转运人数。

六、 结果反馈服务（1套）

通过接口向疾控部门推送转运结果。

七、 信息统计服务（1套）

完成定制化急救中心转运信息统计模板。

八、 云话务服务（1套）

1、 采用云呼叫中心系统建设方案，并与指挥调度系统平台进行对接，实现IP电话系统和调度系统的联动功能。

2、 监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；

3、 接收计算机系统对交换机系统的控制信号；

4、 向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；

5、 提供恶意电话屏蔽功能；

6、 实现软电话功能，不需要物理电话机即可实现接警功能；

7、 记录呼救接收及分配调度的时间与结果；

8、 通过报表统计调度员示闲、整理、休息等时间；

9、 支持同时召开多个3方通话。

九、 固定坐席维护服务（6套）

提供每周7天×24小时的服务以及故障/缺陷接受渠道，方式包括但不限于热线电话、传真、电子邮件方式。紧急事件单10分钟内响应，4小时之内解决问题。高优先级事件单20分钟内响应，8小时之内解决问题。中优先级事件单30分钟内响应，48小时之内解决问题。低优先级事件单30分钟内响应，72小时之内解决问题。

十、 IP电话维护服务（6套）

提供每周7天×24小时的服务以及故障/缺陷接受渠道，方式包括但不限于热线电话、传真、电子邮件方式。紧急事件单10分钟内响应，4小时之内解决问题。高优先级事件单20分钟内响应，8小时之内解决问题。中优先级事件单30分钟内响应，48小时之内解决问题。低优先级事件单30分钟内响应，72小时之内解决问题。

十一、 备用语音机器人维护服务（1套）

提供每周7天×24小时的服务以及故障/缺陷接受渠道，方式包括但不限于热线电话、传真、电子邮件方式。紧急事件单10分钟内响应，4小时之内解决问题。高优先级事件单20分钟内响应，8小时之内解决问题。中优先级事件单30分钟内响应，48小时之内解决问题。低优先级事件单30分钟内响应，72小时之内解决问题。

十二、 系统安装部署培训服务（1项）

需完成新建平台的安装、部署、培训工作。

十三、 LED显示屏显示设备维护服务（1套）

提供每周7天×24小时的服务以及故障/缺陷接受渠道，方式包括但不限于热线电话、传真、电子邮件方式。紧急事件单10分钟内响应，4小时之内解决问题。高优先级事件单20分钟内响应，8小时之内解决问题。中优先级事件单30分钟内响应，48小时之内解决问题。低优先级事件单30分钟内响应，72小时之内解决问题。

十四、 其他服务要求

▲1、系统兼容性要求

为了确保南宁急救中心急救业务流程规范及标准化，不影响现有急救业务系统的稳定性，运维服务所必须的拓展系统必须与现有调度指挥系统实现协议无缝对接、完全兼容，投标人需投标时提供与现有120调度指挥系统兼容适配的证明资料或现有120 调度指挥系统厂商出具的兼容适配承诺函证明。投标人可自行现场踏勘，联系人：罗工，联系方式：0771-5679982，联系地址：南宁市长湖路26号。

  800000.00

软件和信息技术服务业

商务条款

（七）投标人可根据项目要求，在投标文件中提出项目设计方案、实施方案（应包括人员安排、进度安排等内容）

▲（八）中标人必须签署相关保密协议，严格遵守协议要求。

其他说明

□本表的第 项服务所涉及的货物已按规定办妥进口产品采购审核手续，投标产品可选用进口产品；但如选用进口产品时必须为全套原装进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品），同时投标人必须负责办理进口产品所有相关手续并承担所有费用。其他货物不接受进口产品参与投标，否则作无效标处理。

R本分标服务所涉及的货物不接受进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）参与投标，如有进口产品参与投标的作无效标处理。