采购内容

一、（根据本项目实际情况，填写“采购标的”或“项目概况”）

福建省图书馆（湖东）读者普通文献服务空间约4600多平米，阅览座席1000多个，每年书刊借阅量约100万册，接收新书量约12万册，约有10万册密集闭架外借书库图书定位，全年4000余种约6万本的中外文期刊集中下架，每月400种全年共6万余份报纸整理下架。为缓解人员不足，保障全面开放后延时错时服务的顺利开展，共计有6个岗位需补充人员17人，其中服务台2名，少儿、一楼、二楼和三楼上架人员14名，运行保障岗（组长）1人。

二、技术要求

（一）、人员要求

1.1、运行保障岗（项目组长）（1个岗，1人），法定节假日正常值班（项号1）

（1）身体健康，年龄45周岁以下，大专以上学历，具有三年以上图书馆外包服务项目工作经验。

（2）遵守国家法律、法规，无刑事犯罪及处罚记录。

（3）负责制定年度工作计划并落实，对年度工作进行总结。

（4）负责外包人员的全年排班工作，根据任务要求合理调配人力，及时补充人员，保证工作的连续性。

（5）对新老员工进行教育、培训及定期考核工作。

（6）建立各岗位的巡视、监督机制，定时、及时报告各种情况协调处理在服务中发生的所有问题。

（7）配合馆里工作，按要求对项目组各项业务工作进行统计。

（8）积极配合图书馆的监督、检查，与馆内各部门岗位沟通、协调，每月上报考勤情况。

（9）熟悉图书馆各项规定，了解读者需求，对工作提出合理化建议。

（10）配合馆里共同维护好公共区域安全稳定工作，具有处理突发性事件的意识和能力。

（11）服从工作分配，保质保量完成图书馆交给的各项临时性工作。

1.2流通服务台岗（1个岗位，2人），工作时间周一至周日8:30—21：00，法定节假日正常值班，工作人员要求如下：（项号2）

（1）身体健康，年龄45周岁以下，大专及以上学历。

（2）遵守国家法律、法规，无刑事犯罪及处罚记录。

（3）爱岗敬业，言行得体，着装整齐，服务热情，有协作精神；熟悉图书馆的规章制度和本部门的工作流程，熟悉馆藏资源，熟悉各类图书的架位情况，能独立完成本职工作；服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询；保持工作区域安静、整洁，不大声喧哗。

（4）学习能力强，熟悉电脑软件基本操作，熟练掌握使用图书馆平台系统进行读者借还书处理、图书变更等基本操作。

（5）负责指导读者自助借还机的具体操作，问题图书及时处理，还书库图书及时罗列整齐。

（6）负责自助分检机的指导操作，问题图书及时处理。

（7）接待读者咨询，需认真、耐心指导，及时登记及时处理。涉及其他岗位或部门的问题能及时沟通，妥善解决读者纠纷。

（8）经常巡视，制止各种违章行为，巧妙说理，不与读者发生冲突。

（9）负责工作区域的安全工作，严格按照防火、防盗、防水的规定管理本区域；闭馆前确认无读者需要咨询，插座上无充电设备，切断电源，关好门窗，在确保安全后方可离开。

（10）具有处理突发性事件的意识和能力，如电话报警，灭火器使用、引导疏散等。

（11）服从工作分配，保质保量完成图书馆交给的各项临时性工作。

1.3图书整理、上架岗（4个岗位，14人）工作时间周一至周日，法定节假日正常值班，工作人员要求如下：（项号3）

1.身体健康，年龄45周岁以下，高职及以上学历。

2.遵守国家法律、法规，无刑事犯罪及处罚记录。

（3）爱岗敬业，言行得体，着装整齐，服务热情，有协作精神；熟悉图书馆的规章制度和本部门的工作流程，熟悉各类图书的架位情况，能独立完成本职工作；服务意识强，能耐心细致地解答读者咨询；保持工作区域安静、整洁，不大声喧哗；

（4）馆内一楼、二楼书刊（含少儿）每年流通量约为60万册，新书量约12万册。负责每天工作区域内未归架图书的收集、整理、上架、巡架、整架、倒架工作，图书按照分类号排列，错架率不得超过3%，确保所有图书按序整齐摆放。

（5）负责馆内一楼密集书库约10万册图书的上架及定位工作。图书要求摆放整齐，定位准确，差错率不得超过3%。

（6）负责三楼期刊、报纸下架工作。将4000余种约6万册的中外文期刊按要求全年平均进行2次集中下架；400种中外文报纸按要求每月（部分报纸每周）整理下架，按每种报纸时间顺序排列整齐，核对清楚缺失的报纸，送交采编中心。要求工作不积压，保持工作环境整齐有序。负责期刊、报纸合订本的打包存放。

（7）每天及时修补破损图书，对不能简单修补的图书进行下架统一交相关人员处理，并按要求开展下架和图书剔除工作。

（8）保持书库整齐，定时巡架整架，根据现场的书架饱和程度，及时做好倒架、移库工作。

（9）经常巡视，制止各种违章行为，做到以理服人，不与读者发生冲突。

（10）具备安全意识，负责工作区域的安全工作，兼任图书馆义务消防员，严格按照防火、防盗、防水的规定管理本区域；下班前确认插座上无充电设备，关好门窗，在确保安全后方可离开。

（11）服从工作分配，保质保量完成图书馆交给的各项临时性工作。

（二）、项目管理要求

1、总体要求

项目服务方需提供专业化、标准化的图书管理服务，提升图书馆图书文献管理水平。（项号4）

2、具体要求

2.1、项目服务方应安排一名项目组长，每月向图书馆做一次总体工作交流沟通并召开一次员工例会。根据图书馆需求进行沟通协调。（项号5）

2.2、服务期间，项目服务方需保证提供足够、合格的、图书馆认可的服务人员，对图书馆提出的管理区域及其双方确认的目标、区域实施专业化服务的工作，维护图书馆的正常工作秩序；（项号6）

2.3、项目服务方提供的服务人员工作中所需的相关工作器材及设备由图书馆提供。服务期满后工作器材及设备由图书馆收回。图书馆提供的所有器材，项目服务方应妥善保管、使用，如发生非正常损坏，将由项目服务方照价赔偿；（项号7）

2.4、项目服务方所提供服务人员的服务水平，应符合图书馆读者服务规范标准，并设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，日志记录准确、齐全等；（项号8）

2.5、外包服务期间，项目服务方应承担该项目执行期内的外包人员组织、管理、工资发放、工伤事故和劳动纠纷处理以及劳务用工中发生的所有责任；（项号9）

2.6、项目服务方应按照图书馆工作要求，制定人员培训方案，对排除人员进行系统的岗前培训和管理。统一，统一着装，规范服务。上岗服装与标识由项目服务方提供。（项号10）

2.7、项目服务方应接受图书馆对项目的全程进度检查、监督和定期不定期考核；（项号11）

2.8、本项目为包干制，总价为承包期限内的所有费用，包括员工工资、员工保险费、福利费、加班费、人员培训费、人员管理、税收、企业提取的管理费用等其他合理的费用；（项号12）

2.9、项目服务方需保证各岗位配备人员的稳定性，如因特殊原因，确需更换人员需提前30天书面向图书馆报备。对于不符合图书馆工作条件的人员，图书馆有权提出辞退或人员更换；（项号13）

2.10、所有岗位的具体上班时间按照图书馆各服务区开放时间确定。严格按照图书馆的开放时间和岗位设置进行合理排班，不允许出现空岗。

2.11若图书馆根据上级要求调整开放时间或图书馆业务工作发生调整，人力配备及工作内容需随之进行调整；（项号14）

2.11、项目服务方需在每月28日前，向图书馆提交下月员工排班表，每月5日前提交上月考勤统计表以及工作总结（工作量统计表）；（项号15）

2.12工作中遇读者咨询，需认真、耐心解答，不能解答的问题，引导读者到咨询台；具有处理突发性事件的意识和能力，如电话报警，灭火器使用、引导疏散等；记录汇总每天的工作情况，对发生的各种异常事件、财产损坏、丢失等要及时登记并上报；负责工作区域的安全工作。（项号16）

2.13负责全馆公共区域安全稳定工作，建立应急预案、处理突发事件；（项号17）

2.14建立各岗位的巡视、监督机制，定时、及时报告各种情况协调处理在服务中发生的所有问题；（项号18）

2.15、合同期内不得出现涉及到职责引起的恶性事件。（项号19）

2.16福建省图书馆交办的其他临时性工作。（项号20）

三、商务条件

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1	★	交货时间	自合同签订之日起365日
2	★	交货地点	福州市湖东路227号福建省图书馆
3	★	交货条件	考核验收合格后。
4	★	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5	★	履约验收方式	1、期次1，说明：每月考核前，成交人应提供一份所考核月份的书面工作汇报，福建省图书馆将对项目服务方所服务的区域及内容根据考核评分表进行考核。考核结果实行百分制，每月考核一次，对不符合考核要求的项目进行扣分，考核结果由双方签字确认并存档。
6	★	合同支付方式	1、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 2、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 3、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 4、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 5、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 6、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 7、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 8、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 9、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 10、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 11、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.33% 12、每月考核合格后支付标准以月考核评分为依据。中标人提供等额发票，达到付款条件起10日内，支付合同总金额的8.37%

其他商务要求：

采购包1：缴纳

本采购包履约保证金为合同金额的5.0%

说明：本项目为专门面向中小企业的政府采购项目，中标人须提供声明函，中标人在签订政府采购合同前应向采购人缴纳合同总金额的5.00%作为履约保证金，该履约保证金将在验收合格满一年且中标人无违约前提下无息退还。

7、项目考核办法

1、考核内容

考核内容主要包括考核人员配置、错架率、图书定位准确率、图书上架情况等，拟采用日常考核和月度考核相结合的考核办法，日常考核将作为月度考核的依据。

2、考核要求

（1）每月考核前，成交人应提供一份所考核月份的书面工作汇报，福建省图书馆将对项目服务方所服务的区域及内容根据考核评分表进行考核。考核结果实行百分制，每月考核一次，对不符合考核要求的项目进行扣分，考核结果由双方签字确认并存档。

（2）考核分数作为支付服务费用的依据，分数设置档次，如考核得分≥90分，全额拨付当月服务费；85分≤考核得分＜90分的，扣除当月服务费的5%；80分≤考核得分＜85分的，扣除当月服务费的10%；考核得分＜80分，扣除当月服务费的20%。对累计三个月考核得分＜80分的，终止合同，责令退出，终止合同造成福建省图书馆的任何损失均由本项目成交人承担，在福建省图书馆找到新的服务公司之前，成交人需继续服务并将全部工作与新的服务公司交接完毕方可离开。

四、其他事项

本项目不允许成交人以任何名义和理由在成交 后将成交项目的主体、非主体、关键性工作、非关键性工作进行转包、分包，在履行合同过程中如有发现，采购人有权单方终止合同，视为成交人违约，成交人违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿，并追究相关法律责任。 本磋商文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与成交人签订合同时，由双方协商订立。