岗位名称

人数

要求

备注

项目管理团队

3人

1.由1名项目经理和2名副经理组成该项目管理团队。

2.经理、副经理年龄在50岁以下（提供身份证），大专以上学历（提供学历证明），具有管理物业服务项目经验。项目经理、副经理取得物业管理员证书（提供证书），具有一定综合分析、组织领导和协调能力，具有从事管理服务工作相应的写作能力。

3.经理、副经理常驻市政务服务中心，执行市政务服务中心工作制度。

1.经理是对该项目实施管理的总负责人。

2.副经理在经理的领导下，分工负责，根据物业服务内容和标准，将各项服务工作分解落实到人头，建立健全检查、监督、奖惩制度，确保所负责工作范围内的物业服务水平和质量。

3.为中心重要活动服务，完成临时下达的重要任务。

保安人员

11人

55岁以下，身高1.65以上，形象好，品行端正，退伍军人优先。

1.白班工作人员8人，其中：地面停车场A区岗亭1人，地面停车场秩序维护1人；市公共资源交易信息中心（C区3、4楼）交易秩序维护1人；监控室值守1人；服务大厅4个区域（B1、B2、B3、B4）各1人，共4人。

2.夜班工作人员3人，其中：B区门岗1人，监控室值守1人；办公大厅内外巡逻1人。

1.负责安全保卫和秩序维护。

2.负责停车场管理。

3.配合做好综治维稳、应急处突、防汛抢险、安全生产等工作。

4.保安人员上岗时应当持有公安部门颁发的保安员证。

保洁人员

7人

55岁以下，具有保洁工作能力。A区办公楼1人；B区大厅每层各1人，共4人；市政务服务中心大楼外侧公共区域1人；地下车库1人。

负责卫生保洁、垃圾清运、消毒消杀、除“四害”及门前“五包”工作。

咨询引导及会议服务人员

4人

女，35岁以下，身高1.60米以上，大专以上学历，懂礼仪、形象好，能使用办公软件。B区一楼咨询服务台2人，会议等综合服务2人。

负责政务服务大厅咨询引导服务、群众接待室值守、会务服务、机关文件、邮件、报刊杂志收发等工作。需经采购人面试同意后方可上岗。

绿化养护人员

1人

男，55岁以下。

负责政务服务大厅盆花摆放、养护，公共区域绿化带除杂草、修剪、培土、施肥、补水、清毒、防虫、防冻等。

水电维修工

2人

男，55岁以下。

负责综合楼房屋、水电、设施设备等运行管理和维护。协助做好空调、电梯、消防设施设备维保工作。电工应当持有高低压电工作业证。

食堂服务人员

7人

55岁以下，有健康证。

负责市政务服务中心食堂餐饮服务,其中至少2名厨师（具有高级以上厨师证）。食堂服务人员应当持有健康证。

项目

内容及要求

综合管理

1.建立公共安全管理相关制度，确保正常工作秩序和办公区域安全。

2.对火灾、防汛、治安、公共卫生等突发事件有应急预案。

办公秩序维护

与门岗管理

1.出入口24小时值守，公共区域有保安人员定时巡逻，确保井然有序。

2.非工作时间对外来人员进行验证、登记，发现疑点及时询问，防止闲杂人员进入。物品进出应报市政务服务和公共资源交易中心综合科批准，严防危险物品进入。

车辆秩序管理

1.维护公共区域交通秩序，疏导进出车辆，保持车辆出入畅通。

2.设置行车指示标识，规定行驶路线，指定停放区域，保证车辆有序通行、易于停放。

3.组织保洁人员定时清洁地下车库，严禁在地下车库存放易燃易爆等危险物品。

4.组织非机动车定点停放。

监控值守管理

1.监控设施应24小时正常运行，保证对安全出入口、内部重点区域的监控，监控记录完整，不得人为清除监控记录。

2.安排符合从业资格条件人员负责消防控制室管理与值班，执行消防控制室管理有关规定。

3.收到火情、险情等报警及其他异常情况报告后，立即安排人员到场处理并报警，同时根据现场情况按预案对人员进行疏散。

4.保持值班电话畅通，24小时来电接听到位。

安全管理

1.建立健全安全生产规章制度，普及安全用电用气知识。

2.依据《四川省突发公共事件总体应急预案》，制定物业管理服务突发公共事件应急预案，针对各类突发情况，每年应组织1次相应类型的突发公共事件应急演练；当发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件时，启动应急预案，全力配合有关部门单位采取相应措施，保障机关人身安全，减少财产损失。

3.建立消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责；定期巡视、检查和维护消防设施，保证设施正常使用，保持消防通道畅通，对易燃易爆品设专人专区管理，并在明显位置设置警示标志；楼梯出入口、电梯口等醒目位置有提示火灾危险性警示标语、安全疏散示意图；消火栓和灭火器箱张贴消防设施器材使用方法。

4.排除不安全因素，防止发生盗窃事件，发现违规行为及时制止，发现异常情况立即通知相关部门并现场采取必要措施。

5.每月组织全面排查安全隐患2次，发现安全隐患及时报告市政务服务和公共资源交易中心，并协助单位及时消除安全隐患。

6.配备齐全必备的安全防护器材以及工作用具（对讲机、橡胶棍、强光手电、盾牌、钢叉、齐眉棍、警戒隔离带等）。

7.适时组织开展专业技能培训，确保物业工作人员胜任工作需要。

项目

内容及要求

办公区域

环境维护

1.大厅、楼内公共通道：大厅地面保持干净无水渍，大理石、花岗石等材质定期养护，进出口地垫整洁；公共通道门框、窗框、窗台、金属件表面光亮无尘无污渍；门窗玻璃干净无尘，透光性好；天花板无蛛网；灯具干净无积尘，空调风口干净无污迹；指示牌干净无污渍，指示醒目。

2.办公室：指定服务的办公室每日清洁1次，地面、桌面干净，办公家俱设备及门窗整洁，茶具清洁。

3.楼梯及楼梯间：每日清洁1次，梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净无尘无污渍，防滑条（缝）干净，墙面、天花板无积尘、蛛网。

4.卫生间：每日清洁2次，循环保洁，地面干净，无污渍无积水；洁具洁净，无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净，无污迹，金属饰件有金属光泽，天花板表面无蛛网；换气扇表面无积尘；洗手台干净无污垢；保持空气流通，无明显异味。

5.电梯轿厢：每日擦拭1次轿厢门、面板，清拖1次轿厢地面；不锈钢材料装饰的轿厢每月护理2次；石材装饰的轿厢每季度养护1次；轿厢内无污渍无粘贴物；灯具、操作指示板明亮；厢内地面干净无异味，电梯门槽内无垃圾无杂物。

6.电器、消防等设施设备：配电箱、设备机房、消防栓、报警器及开关插座等每周清洁1次，保证表面干净，无尘无污迹；监控摄像头、门警器等表面光亮，无尘无斑点。

公共区域

环境维护

1.公共场所每日清扫道路地面，保持干净，无杂物无积水无污迹；沟渠、池、井内无杂物无异味；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印；室外照明及共用设施每半月清洁1次，属高空作业范围的部分路灯、景观灯等每半年清洁1次，表面无污渍。

2.绿化带及景观每日清洁1次；绿地内无杂物，花台、雕塑、景观表面干净无污渍；景观水质清澈无异味无漂浮物，建筑整洁无涂污。

3.办公楼及业务、技术用房的平台、屋顶，每季度清扫1次；雨季期间，每半月清扫1次；每月巡查1次天台、内天井，有杂物及时清扫。

4.门前“五包”工作应符合市政管理标准和要求。

卫生消杀

1.公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀；采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇；配合有关部门进行有害生物的预防和控制，投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。

2.公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒1次；垃圾收集容器至少每日消毒2次；公共区域根据实际需要进行消毒。

垃圾处理

1.设置垃圾分类桶，张贴垃圾分类标识，对垃圾进行强制分类。

2.垃圾桶（箱）按指定位置摆放，桶（箱）身表面干净无污渍，地面无垃圾。

3.垃圾中转区域无明显异味；垃圾袋装，日产日清。

绿化养护

负责提供市政务服务中心综合楼内部各楼层公共区域窗口柜台、群众休息等候区、过道、12345热线中心等位置所需的绿植，并负责摆放、更换和日常养护；负责提供市政务服务中心综合楼A、B、C区大门口所需的绿植，并负责日常养护。上述位置绿植摆放应当实现政务大厅公共区域美观，应当定期对绿植浇水、补肥，枯萎、死亡的，应在5日内更换到位。负责市政务服务中心综合楼外围附属区域绿化带养护。

1.养护室外绿地设施及硬质景观，保持完好无损。

2.有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生。

3.根据植物生长情况施肥。

4.根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查3次病虫害情况并根据检查结果防治病虫害。定期对绿植进行整形修剪：乔木每年冬季修剪1次，灌木每年生长季节和冬季修剪1次，绿篱每年至少修剪4次，草坪春夏季每两个月修剪1次、秋冬季每季1次，重点绿地在重大活动重大节日适时整治，保持美观。

5.暴雨季节来临前，专人巡查，及时加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患。

6.适当选择观赏性强、观赏期长、方便管理的鲜活植物摆放室内，改善、调节、美化室内环境。

7.绿化带、草坪、盆草盆花修剪整齐、高矮一致、长势良好。

8.无枯枝败叶，无大面积虫斑，无大面积枯死，无杂草杂物。植物存活率达到100%。

项目

内容及要求

咨询引导

1.咨询引导服务热情周到，一般事项能一次性告知。

2.文件、报刊及普通邮件收发管理规范，特种挂号邮件、包裹及时通知本人签收。

会务管理

1.遵守会议室管理制度，严格执行会议服务规程和会务人员操作规范。

2.接受会议任务，根据会议要求作好相应准备。

3.熟悉办公大楼各区域分布情况，各部门窗口服务内容及电话号码，会议通知及时准确。

会务服务

1.会前准备：会务服务人员按照要求布置会场，准备会务设施设备及物品；保证音响、投影、电脑、电子显示屏等设施设备正常使用。

2.会中服务：会务服务人员引导参会人员入座，保障参会人员饮水。

3.会后整理：会后检查有无遗留物，关闭设备，做好会后清理工作；保持地面、墙面、墙角与门窗干净光亮，无灰尘，桌椅摆放有序，保持洁净，窗帘挂放整齐，地毯清洁卫生；门窗、风口、天花板目视无尘无污渍，水杯无茶垢等污渍，消毒达到卫生标准。

4.会务服务人员应着工作服，注重仪容仪表和礼节礼貌。

5.服务人员遵守保密规定，不发生失泄密事件。

项目

内容及要求

综合管理

1.定期检查房屋使用和安全状况，确保正常使用。

2.建立健全房屋档案，制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、房屋定期巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度，检查督促房屋使用单位正确使用房屋。

3.房屋维护保养记录应齐全，并建立报修、维修和回访记录。

4.及时完成临时维修任务，合格率100%。急修30分钟内到达现场查看处理。如达中修以上应报告房屋使用单位，及时编制维修改造计划，向市政务服务和公共资源交易中心提出报告与建议，根据中心的意见，组织维修或者更新改造。

房屋结构

每季度巡查1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墙、地基等结构构件，发现外观有变形、开裂等现象时，应及时建议房屋使用单位申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

建筑部件

1.每季度检查1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、空调室外机支撑构件等。

2.每半月巡查1次共用部位的门、窗、楼梯、通风道等。

3.每两个月检查1次共用部位的室内地面、墙面和室外屋面等。

4.每年汛期前和强降雨天气后检查屋面防水和雨落管等。

附属构筑物

1.每半月巡查1次大门、围墙（栏）、道路、甬路、场地、管井、沟渠、景观等；汛期每天巡查1次；每年检测1次防雷设施。

2.每半月检查1次雨、污水管井、化粪池等。

装饰装修

1.装饰装修前，物业服务机构应与装修人或装修人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行监督。

2.装饰装修使用的材料和设备应符合标准要求，应有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等。

3.装修垃圾应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施；装修人或装修人委托的装修企业在规定时间内清运。

标识标牌

定期检查平面路线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提醒标识、供配电系统模拟示意图、电气开关状态标识、主要供水阀门、主要管线流向标识、交通标识等，确保标识标牌规范清晰，安装稳固。

项目

内容及要求

综合管理

1.建立相关管理制度，如设施设备安全运行、岗位职责、设施设备定期巡检、维护保养、运行记录、维修档案等；制定相关应急预案。

2.定期全面检查公用设施设备，排查隐患，确保公用设施设备运行良好，发现问题及时向市政务服务和公共资源交易中心报告，建立报修、维修和回访记录。

3.特种设备由专业机构维修养护，物业服务机构做好日常协调和监督。

4.设备机房：每半月清洁1次，机房整洁有序，室内无杂物；设有挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板；在明显易取位置配备有符合规定的消防器材及专用工具，确保完好有效；设施设备标识标牌齐全；张贴或悬挂相关制度、证书。

5.元旦、春节、五一、国庆等重大节假日前，组织系统巡检1次，记录齐全、完整。

办公系统

1.建立办公、业务、技术保障等设施设备管理制度。

2.对通用办公、会务、业务等系统设施设备，每周巡检1次，办公家具完整无损坏；电源插头开关牢固，数据端口无松动，线路无老化损坏；会务视频系统设施完好，音响设施完好。

3.监控系统、消防报警系统、停车库管理系统等为机关运转提供安全防范措施的设施设备，每周巡查1次，检查运行状态；每月对室外探头等设备表面清洁1次（极端天气及时进行排查并保持正常运行）；每季度检查1次按键、显示屏等，每年内部除尘1次。

4.对局域网、信息与视频显示系统、多媒体会议系统等信息自动化系统设施设备，每日巡查1次，检查运行状态、管线接触通畅情况，每月表面清洁1次，每季度检查1次按键、显示屏等，每年内部除尘1次。

5.保存运行记录；发现故障及时更换坏损设备，专业设施设备出现故障，及时通知专业机构维护并做好过程监督。

消防系统

1.建立消防安全管理制度和突发火灾的应急处置预案，确保整个系统处于良好的状态。

2.配备完善的消防器材，定期检查消防设备，消防设施的维护管理应符合相关要求。

3.每天全覆盖巡检消防设备，检查各处消火栓是否损坏，水龙带、水枪是否在位，各处消防水管是否漏水，防火门、安全出口指示灯、消防疏散图、安全通道照明是否完好，安全通道是否通畅。

4.每天巡检消防加压水泵，各类信号指示灯是否正常，各类水压压力表是否正常，消防水泵泵体是否漏水、生锈，消防备用电源是否正常。

5.每天巡检手提式灭火器是否有效，火感、温感探测器是否正常，消火栓放水，消防报警按钮、警铃及指示灯，消防广播系统，试验测试消防控制联动系统，自动喷洒系统管道和各消防水箱、水池排水，气体灭火装置。

6.协助做好维保工作。

给排水系统

1.建立正常供水管理制度。

2.每日巡检1次供水设施，设备、阀门、管道等，无跑、冒、滴、漏现象；有水泵房、水箱间的，每日巡视1次，每年养护1次水泵。

3.有事故应急预案，如遇供水单位限水、停水，应按规定时间报告。

4.定期对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅；每年汛前检查雨、污水井、屋面雨水口等排水设施；建立防汛预案，配备有防汛物资（沙袋、雨具、照明工具等），每年至少组织1次演练。

5.定期组织巡查，做好巡查记录，小修范围维修及时组织实施；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修改造计划，向市政务服务和公共资源交易中心报告。

燃气系统

1.建立燃气管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证燃气系统安全运行和正常使用。

2.每日巡查1次燃气管道及燃气设施设备。

3.当接获泄漏气体报告或察觉异味时，应迅速前去现场调查；在适当情况下关闭供气开关，如发觉泄漏未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，电话报警通知供气单位；封锁现场，禁止任何人员进入，同时按照预案疏散人员。

供配电系统

1.建立配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度，制定突发事件应急处理程序和临时用电管理措施，供电和维修人员应持证上岗。

2.建立24小时运行值班监控制度，一般故障半小时内修复，复杂故障涉及供电部门维修处置的应及时与供电部门联系；及时排除应急照明故障。

3.定期巡视维护供电范围内的电气设备，重点监测低压配电柜、配电箱、控制柜及线路，公共使用的照明、指示灯具线路、开关保持完好；每周巡视1次照明设备，一般故障1日内修复，复杂故障1周内修复。

4.核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，维护应急发电设备，确保机关在突发情况下正常运转。

电梯系统

1.建立电梯运行管理、设备维护、安全管理等制度，做好档案管理。

2.严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，做到电梯准用证、年检合格证、维保合同完备。

3.每日清洁电梯，保持轿厢、井道、机房整洁。

4.每周检查2次电梯安全状况，保障运行完好；有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每半年演练1次。

5.监督维保单位按合同约定维修保养电梯，并作好记录，电梯出现故障，物业服务人员5分钟内到场应急处理，维保专业人员30分钟内到场进行救助和排除故障。

空调系统

1.建立空调运行管理制度、应急处置预案和安全操作规程，保证空调系统安全运行和正常使用。

2.空调系统出现运行故障后，及时联系维保单位处置。

3.制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。

4.协助做好维保工作，监督维保单位按合同约定维修保养空调系统。