采购需求

 

一、服务内容及要求

1.服务内容：

共配备91名物业服务人员

1.1卧龙校区(配备人员总数：25人)

（1）所有教学楼、办公楼公共卫生间保洁服务。

（2）除教学楼外所有学校用房的楼道洗漱间、卫生间、楼梯间、走廊、过厅、雨篷、院子、楼栋四周包括屋顶及二楼平台等全方位卫生保洁工作。

（3）整个校园公共区域（负责校园灭蚊灭蝇灭鼠；道路垃圾及落叶清扫；绿化带内白色垃圾清理；公共卫生间、垃圾桶、垃圾箱清理，保洁，报修等）。

（4）负责垃圾桶、扫帚、药品等低值易耗品配备及整个校园垃圾清运（不含餐厅餐余垃圾及建筑垃圾）。

（5）校园所有公共卫生间下水道疏通及维修服务。

1.2雪枫校区(配备人员总数：43人)

（1）所有教学楼、实训楼卫生间保洁服务。

（2）综合楼卫生间、楼梯、走廊、会议室及部分房间保洁服务。

（3）校内所有宿舍楼、报告厅、会议室的卫生间、楼梯间、走廊、过厅、雨篷、院子、楼栋四周包括屋顶及二楼平台等全方位卫生保洁。

（4）整个校园室外公共区域（负责校园灭蚊灭蝇灭鼠；道路垃圾及落叶清扫；绿化带内白色垃圾清理；公共卫生间、垃圾桶、垃圾箱清理，保洁，报修等）。

（5）负责垃圾桶、扫帚、药品等低值易耗品配备及整个校园垃圾清运（不含餐厅餐余垃圾及建筑垃圾）。

（6）校园公共卫生间下水道疏通及维修服务。

1.3城建学院（配备人员总数：7人）

（1）各楼室内楼梯、走廊、卫生间保洁、下水道疏通及维修服务。

（2）室内外公共区域（负责校园灭蚊灭蝇灭鼠；道路垃圾及落叶清扫；绿化带内白色垃圾清理；公共卫生间、垃圾桶、垃圾箱清理，保洁，报修等）。

（3）门卫安保、水电维修、绿化养护、桌椅门锁等零星维修服务。

（4）负责垃圾桶、扫帚、药品等低值易耗品配备及垃圾清运（不含餐厅餐余垃圾及建筑垃圾。

1.4水电维修及其他人员（配备人员总数：16人）

（1）校园水电维修保障服务。

（2）雪枫校区文印室管理服务。

（3）校园桌椅门锁等零星维修服务。

（4）餐厅充卡室管理服务。

（5）其他后勤服务和管理。

2.服务要求

2.1校园所有公共卫生间、洗漱间

（1）每天第一次清洁卫生间必须在上班前做好，并且做到随脏随清，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味，下水道要畅通。

（2）每天要拖洗卫生间所有地面至少两次，抹净洁具、门框、墙身，保持无灰尘、无垃圾、无异味，无手脚印、无污渍等。

（3）卫生间隔板每天擦抹一次，保持无污渍。小便池、厕位、水池每小时进行冲洗一次，每天用洁厕剂清洗一次。洁具每周用消毒剂消毒两次，整体卫生间每周全面消毒一次。

（4）每天对卫生间内镜子及金属部分进行擦拭，应保持干净，无浮尘、污渍、手印、水迹和锈斑。

（5）卫生间所有垃圾篓的垃圾不能超过2/3，及时清理垃圾篓内的垃圾，保持无蚊虫、无异味，及时运送至指定地点堆放。垃圾篓每周全面彻底清洁一次。

（6）卫生间洗手台每月保养一次，镜面、台面、洗手盆每天清洁数次。上班时间巡视发现污渍、水迹、积水、头发、手印、便迹、异味、报纸等及时清理。

（7）每周一次全面清洗墙面瓷砖、地面用清洁剂刷洗。

（8）冬季下雨、下雪季节，保洁要及时清理卫生间地面的积水、积雪，预防地面结冰，防止行人滑倒。

（9）保洁作业过程中要注意节约用水。

（10）卫生间如有堵塞需及时疏通，恢复正常。

2.2学术报告厅、会议室、综合楼

（1）每天清扫地面垃圾，擦抹桌椅、橱柜、沙发、茶几等，擦净相关设施、设备。沙发、茶几等保持清洁干净，无灰尘，地面保持清洁干净，平时发现污渍、痰渍、水迹等及时处理，每周彻底拖洗一次。

（2）室内所有垃圾篓的垃圾不能超过2/3，及时更换垃圾袋，保持无蚊虫、无异味，及时运送至指定地点堆放。垃圾篓每周全面清洁一次，每月彻底清洗一次。

（3）及时扫去墙面灰尘，彻底清理室内墙壁、墙角、天花板、风口等蜘蛛网，每周一次。平时随见随时清理，局部灰尘，污渍随时处理。

（4）及时清理电源开关、插座、消防箱、灭火器等公共设施上方的污渍和灰尘。

（5）公共部分窗户玻璃随时保洁，平时发现手印、污渍及时擦净。

（6）盆栽及时浇水、保持盆栽无黄叶、纸屑等杂物，无灰尘。

（7）平时对地面痰渍、口香糖等及时进行清除，每月机器清洗地面一次，拖洗地面后及时抹净地脚线、墙角上的污渍、水迹、清理卫生死角。

（8）门、门框随时保洁，无灰尘，不锈钢门保持光亮，每半年上不锈钢护理剂一次。

（9）桌椅、窗帘、书橱等其他设施擦抹干净，保持清洁、摆放整齐。

（10）不得翻阅资料、报刊、书籍，不得透露所看到的、听到的有关工作信息。

（11）所有楼梯、楼道每天清扫、湿拖1—2次，保证无污迹、无痰迹、无积灰、灯具光亮清洁；楼道天花板保证无灰尘、蜘蛛网。

（12）楼梯及扶手、栏杆及设施每天擦拭一次；

2.3宿舍楼公共区域

（1）每天保洁2次，上午下午各一次，并保持场地无纸屑、无痰迹、无污迹；

（2）楼梯及扶手、栏杆及设施每天擦拭一次；

（3）所有楼道每天清扫、湿拖1—2次，保证无污迹、无痰迹、无积灰、灯具光亮清洁；楼道天花板保证无灰尘、蜘蛛网。

（4）公共场地墙面、天花、扶手清洁光亮，无灰尘，各种装饰件、玻璃、灯具保持光亮清洁；

（5）定期擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无积灰；

（6）所有垃圾桶及时清理清洁，无灰尘、无杂物、无污渍，并定期保养。

2.4室外公共区域

（1）院子及四周：每天对地面进行两次清洁，每天上午、下午各一次，保持无落叶、无纸屑、无烟头、无杂物等；

（2）每天对外围车道及停车场地面及四周进行清洁，保持无落叶、无纸屑、无杂物等，地面及所有出入道清洁；

（3）楼栋室外部分：每天两次清扫地面的灰尘和垃圾，保证无积水，保持地面无垃圾，无纸屑等杂物；

（4）主干道保洁：每天两次对主干道地面进行全面清扫，每小时巡回保洁；

（5）校园院内保洁必须喷洒水灭尘，保持校园环境净化。洒水车如出现故障需及时维修，恢复正常；

（6）垃圾桶每天清洁一次，并保持外表干净。垃圾桶周围地面无垃圾和杂物，无臭味，无蚊蝇，垃圾桶表面保持清洁。

2.5校园消杀

定期进行消杀、灭蚊、灭蝇、灭鼠活动，并提前通知师生。

2.6维修上报

发现公共区域内灯具、设施设备等有损坏或不能正常使用等情形，及时上报水电组及时维修。

2.7水电气等设备维护管理要求

（1）建立健全水电气设备物业管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

（2）设备图纸、档案资料管理完善、收集齐全，分类清晰；建立设备台帐，登记详细，帐物相符。

（3）水电气设备机房环境整洁卫生，物品摆放有序。机房内严禁吸烟、饮酒等与工作不相符的事宜，无关人员不得随意入内。

（4）落实设备安全运行、岗位责任制；分工明确，定期巡检和维护保养设备，严格执行有关维修保养规程和操作使用规程，并按规定记录设备运行状况。配电机房、BA及消控系统等重要部位应提供每天24小时技术与人员保障，确保随时处置各类突发情况。

（5）严格落实值班值勤制度，设立服务电话，接受报修、求助、建议、问询、质疑、投拆等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。有用户投诉和服务要求时，应在—分钟时间内向相关部门发出工作通知单，对于投诉应在一个工作日内电话或书面或上门回复客户处理进展情况。

（6）每月公开一次人员考核考勤情况，每季度向采购人提供人员编制及档案材料，并上报考核考勤情况。物管人员和专业技术人员持证上岗，着装规范，佩戴标志明显，服务规范，作风严谨。全体员工在管理服务期间，必须仪容整洁、仪表端正、礼仪规范，做到文明礼貌，热情周到。

（7）加强日常工作巡查，及时发现并解决问题，并有检查及问题处理情况的记录。根据季节转换特点，主动做好空调等设备调整工作。

（8）每月底向甲方提交设备管理服务运行情况工作报告。

（9）按档案管理的要求，将设备管理服务的有关资料分类管理，保存完好。

（10）严格按规范做好设备管理服务，确保各类设备系统正常使用，完好率应达到％以上。

（11）落实水电气设备管理服务合同，兑现设备维修服务承诺。在设备维修过程中，设备维修期限为小修为1小时；中修4小时；大修8小时。要保证维修质量，减少返修，并有回访记录。在接到维修通知后，应10分钟内到在现场，维修及时率应保证达到80％。

（12）出现电梯故障时，接报后10分钟内到现场，第一时间联系电梯维保单位。

（13）保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，应提前告知甲方。必须按招投标文件岗位配置配足员工，不得擅自减少。经抽查，发现员工数减少，且无正当理由，甲方有权按实际减少的人数扣除相应的人均管理服务费，同时要求乙方补足规定人数。

（14）进一步做好各类设备管理台帐，记录各类维修材料损耗及流向情况，并定期分析物耗情况。

（15）积极开展节能降耗工作，每月提供能耗数据分析报告，提出合理化建议。

（16）必须保管好甲方所有的工程设备图纸，因乙方原因遗失图纸所造成的损失，由乙方承担。

（17）在水电气设备管理过程中，不得随意更改原系统设备在使用、控制或性能上的各项技术指标和要求，确需更改或进行技术改造须经甲方同意。

（18）配合有关部门做好相关工作，制订和完善水电气设备系统突发事件应急处置预案，并定期培训和操演。

（19）确保正常供电供水供气，严格限停水电审批权限，遇有计划限停水电，应按规定及时通知业主。制订给排水事故应急处理方案。发生渗水事故，维修人员须在10分钟内抵现场抢修，杜绝大面积跑水、泛水或长时间停水现象。

（20）设备运行期间应加强巡视，发现问题及时处置。

（21）负责与专业维保单位等第三方的联系及现场管理工作，记录专业维保单位服务情况，并向甲方提出合理化建议。

（22）及时落实业主要求的其它合理服务事项。

2.8水电气设备物业管理服务的任务

（1）负责范围内各设备系统的运行操作、日常巡视、定期检查保养、故障排除检修、应急处理工作。

（2）制定各系统设备应急方案，并定期演练，逐步完善管理程序。

（3）制定各设备系统的经济运行方案，记录各设备运行参数，定期分析并加以调整，确保设备在最佳的运行状态。

（4）物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理及维修养护。

（5）供水、供电、供气等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。

（6）协助和监督好专业设备维保单位的工作，接受相关行业单位的指导、监督、安全等工作的联系和管理。

（7）物业档案资料的建立和保管及有关物业服务费用的台帐管理，记录各设备系统维修时物料的流向。

（8）物业管理区域内业主、使用人其他物业方面的服务需求。

2.9提供物业管理的信息化服务。使用的软件可实现设施设备运行管理、报修登记、维修管理等功能，提供软件合法使用证明。

 

二、项目商务要求

1、投标人须明确本项目（指物业服务）的项目负责人、服务人员名单、人员配备方案和人员基本情况等。

2、投标人须提供本项目物业服务方案和承诺

3、本项目服务质量：合格，满足采购人要求。

4、合同的签订：中标人应在收到南阳市政府采购中心签发的《中标通知书》后及时和采购人签订服务合同。

5、服务期限：2年，合同1年1签，每次付款前对该阶段的物业服务进行验收考核，验收考核通过且达到付款条件后，按照合同要求支付服务费用。（若本年度连续2次及以上验收考核不通过或发生重大校园事故，甲方有权单方面终止合同）

6、付款方式：合同签订之日起每满四个月后，验收考核通过且具备付款条件之日起15

个工作日内支付合同金额的1/3，乙方应开具正规发票，直至付清。

7、验收方式：由采购人对服务的质量进行详细全面的检验，自合同签订之日起每个月对物业服务进行考评，每四个月进行考评汇总并出具验收（考评）报告，作为付款的凭据之一。