采购需求

北京市海外文化交流中心2024年北京市海外文化交流基地运营维护（物业服务）

一、采购清单

项目名称	数量	单位	备注
物业管理服务	1	项

二、项目背景

北京市海外文化交流中心负责运营管理北京市海外文化交流基地项目，交流基地位于北京市东城区建国门内大街7号光华长安大厦B1层，建筑面积4450平米，包含音乐厅、电影放映厅、展厅、多媒体展厅、多功能厅、展演区、咖啡厅、会议室等功能区，定位为集演出、文化体验、展览展示、会议沙龙、互动交流、休闲娱乐为一体面向公众开放的综合性文化交流空间。现根据场地条件以及规划，采购全天候的物业服务。

场地基本条件

如上平面图所示，本场地包含存包处、大堂、更衣室、音乐厅、电影放映厅、展厅、多媒体展厅、多功能厅、展演区、咖啡厅、会议室等功能分区，男、女厕所各三间，机房及仓库若干。

场地内主要设备：三菱牌扶梯、安防监控系统（含视频监控、红外线报警、安检设备）、背景音乐系统一套、多媒体大屏系统、空调系统设备、专业舞台灯光系统、专业投影设备、视频会议系统、会议音频系统、电话系统、网络系统、智能照明系统、消防系统、空调新风系统等

三、人员服务要求

（一）岗位要求

1.项目经理

2.保洁主管

3.保洁人员

4.服务部主管

5.服务部服务人员

6.工程技术部主管

7.水、电工（弱电、强电、水暖通）

8.灯光师

9.音响师

10.电梯安全管理员

（二）供应商在向采购人提供服务人员及保洁服务时应达到如下具体要求：

1.向采购人提供针对交流基地物业管理服务和保洁服务的整体方案，方案须包含但不限于人员组织架构、实施方案、管理制度、服务保障标准等。入场人员均需提供健康证、物业服务人员提供相应等级证书。

2.供应商要不定期进行勤务检查，做书面记录。并每半月与采购人沟通、征求意见。

3.无论何种原因，供应商更换服务人员必须提前3日通知甲方。

4.供应商选派的物业管理服务及保洁人员应符合如下条件：

（1）针对整体项目须选派1名全职物业项目经理进场管理，负责整体项目的物业服务和保洁服务日常管理工作。要求年龄45周岁（不含）以下，本科及以上学历，有10年及以上物业管理相关工作经验。各部门须选定一位主管，具有三年及以上相关业务的管理工作经验。

（2）服务部服务人员，应具有大专及以上学历，有会议、剧场、展厅等公共服务场所工作经验，有健康证，年龄18-35周岁，身高165厘米以上，负责访客接待，五官端正，无纹身。

（3）保洁人员须有持有健康证，有一年及以上工作经验。

（4）技术工程部强电及弱电工程人员应持有国家认可的《中华人民共和国特种作业操作证》（低压电工作业或高压电工作业），具有5年及以上相关工作经验。灯光及音响服务人员须具有相关从业经验。水暖通工程服务人员须熟悉排给水、空调系统日常维护维修工作。电梯安全管理员须持有国家认可及与电梯管理相关的特种设备作业人员证（特种设备安全管理A）或特种设备作业人员证（电梯维修T）。

（5）各工种服务人员须配备符合其岗位要求及采购人场所定位的四季统一着装。

（6）因场地性质特殊，各工种服务人员须知悉相关保密法规制度，做到对所接触的工作信息严格保密，不得向任何人传递、发布一切涉及采购方及采购方场内第三方的相关工作信息。

（三）供应商提供物业服务及保洁服务的岗位职责及服务内容

第一、保洁服务人员职责及内容

1.仪容端正、着装整齐美观，服从公司的统一调度和工作安排。                                                                

2.正确、准确使用保洁工具，按采购方及标准规范要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

3.做好场地消杀工作，定时以专业的方式对全场进行有效的消杀，并根据北京市的要求及时调整消杀的频率和物料。                                                                                                                                                                  4.做好责任区环境卫生文明宣传。

5.管理好工作台，使其处于整洁且随时待用状态。                                                                                                                  

6.维护剧场清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

7.定期进行有关保洁和消杀工作的培训，将培训情况汇报给采购人。                                                         

8.完成其他临时性或紧急性的工作。

第二、服务人员职责及内容

A.项目经理职责及内容

1.根据服务合同约定应承担的任务，组织安排好接待工作，检查考核值勤情况。

2.负责服务人员的各项训练、培训工作。

3.及时准确传达工作部署，负责实施各项服务任务，做好对员工的实时监督工作。

4.与采购人保持联系，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

5.定期，定时组织召开队务会，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

6.负责撰写项目的工作报告，定期向采购人以及公司汇报。

7.统筹项目上的物料需求，及时安排采购。

8.关心项目上服务人员身体健康状况，保证所有人员不带病上岗。

9.遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

10.对己方派驻场地人员进行保密工作监督，定期开展内部保密教育。

11.与第三方人员配合（如驻场保安、外来展商等），调配物业服务人员完成采购人交代的工作。

12.服从采购人的工作安排。

B.服务人员岗位职责

交流基地基础运营服务

1.前台接待、存衣、存包服务。

2.音乐厅、放映厅、展厅、展演厅、大厅、会议室的日常服务（含文明引导）及管理。

3.操作多媒体及与服务相关的设备。

4.场地内服务物品、设施的管理服务，仓库的管理整理工作。

5.完成采购人交办的其它工作。

会议、演出、展览等活动服务

1.活动前的各项服务准备及设备设施检查工作。

2.活动前搭建的监督工作，发现问题及时通报并留档记录。

3.参会人员的导引、签到及开会物品、资料的发放工作。

4.参会贵宾的接待服务，并负责导引其到指定位置就座。

5.活动期间的驻场服务工作，负责接待、指引来访的客人，及时上报突发事件。同时监督场内的不文明行为，如发现及时采取措施劝阻和制止。

6.活动召开期间的茶水服务等工作。

7.活动的迎宾送宾工作。

8.活动后的收尾工作，清点管理现场物资、设备，做好归位，监督物资转运出场，对发现的问题及时联系相关部门处理或上报。

9.场地的设备设施、植物租摆等检查工作，发现问题及时报修和整理。

10.负责场地的满意度调查及对引起投诉的问题分析整改。

11.完成采购人交办的其它工作。

第三、工程技术人员职责及内容

A.强电、弱电及水暖通岗位职责及内容

主管职责

1.负责班组的工作安排和人员调配。

2.制定强、弱电和水暖通各系统的维修保养计划、并组织实施。

3.每天检查班组内各系统日常工作交接记录、并跟进相关工作。

4.负责检查、培训、指导下属工作，对出现的问题及时做出处理及更正。

5.制定日常工作流程、并填写或指导下属填写日常巡查记录、维修保养记录。

6.负责提高班组员工的工作技能、业务水平、指导共实际岗位操作。

7.负责分管班组所有物资、材料耗用、工具及钥匙的管理，并统筹维修物资的采购。

8.制定强、弱电和水暖通工程的应急预案、定期组织相关人员进行模拟训练。

9.对接场地使用方，对其搭建计划给予审核，监督其施工，遇不安全事项及时叫停并督促整改。

10.完成采购人及项目经理交办的其他工作任务。

工程人员岗位职责及内容

1.负责管辖范围内强、弱电和水暖通各系统的日常巡视检查工作。

2.负责对强、弱电和水暖通各系统设备、设施、故障及系统相关故障排除，维修和处理工作、不能处理的及时向上级领导汇报。

3.每天撰写各系统的日常工作记录和检查单，并跟进相关工作。

4.对入场展商的施工计划进行审核，监督场地使用方的现场搭建工作。

5.管辖范围内弱电各系统的分布、运行情况存在的问题、找出详尽建议和方案。

6.定时清点物资、材料、工具及钥匙，对需求的物资做到及时上报。

7.参与制定各工程的应急预案，定期参与模拟训练。

8.完成采购人及项目经理交办的其他工作任务。

B.灯光人员岗位职责及内容

1.制定灯光操作的基本规范和流程，灯光使用制度。负责对所有灯控设备进行定期检查和调试，确保演出的灯光效果。

2.与舞台监督、演出管理人员和舞蹈编排人员及时沟通，根据实际需要，能够独立完成舞台灯光布置或配合编排灯光效果。

3.配合音响、多媒体等其他部门，完成灯光系统配合声音、多媒体画面的调试。

C.音响人员岗位职责及内容

1.负责音响控制系统的设备安装。

2.负责场地音响和室内音响的设计安装与调试。

3.合理配接传声器与调音台，合理配接功放与扬声器。

4.负责音响控制系统的音响调音，设备系统的日常维护。

5.配合灯光、多媒体等其他部门，完成音响系统配合灯光、多媒体画面的调试。

D.电梯安全管理员职责及内容

1.进行电梯运行的日常巡视，记录电梯日常使用状况。

2.制定和落实电梯的定期检验计划。

3.检查电梯安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰。

4.发现电梯运行事故隐患需要停止使用的，有权作出停止使用的决定，并且立即报告本单位负责人。

5.接到故障报警后，立即赶赴现场，组织电梯维修作业人员实施救援。

6.实施对电梯安装、改造、维修和维保工作的监督，对维保单位的维保记录签字确认。

四、年度提供的服务；  

（一）负责本物业服务项目服务人员的派出。投标人根据采购需求中的岗位描述，配置符合采购人要求的所有岗位，满足4450平米的全天候物业服务需求

（二）负责服务场地部位、场内设备设施及场地的日常维修、养护、运行和管理；房屋及设备设施的日常运行、维护

1.负责场地部位、场内设备设施的维修、维护工作。

2.对场地部位、场内设备设施进行日常巡检，对发现的问题及时报告并解决。

3.对场内设备设施进行日常运行管理，管理场地设备设施的相关资料档案，建立好台账，并配合采购人做好移交工作。

4.临展项目参与配合，大型活动舞台、灯光、音响保障，配合其它专项维保项目开展工作。

5.配合大厦物业共同维护公共设施的正常使用，对工程项目改造的参与配合。

6.在合同期限内，每年9月前完成对场地各类型灭火器材的强检服务；每年12月前完成对场地内所有网络信息化设备的安全检测工作。

7.制定本场地工程类维护方案，以及对应设备故障应急处理方案。

8.遇突发故障（如漏水等事故），应有排除险情的应急处理措施，并对情况进行第一时间处理。

9.对场内电梯进行管理，配合电梯维保单位及大厦开展养护工作，保证电梯的安全运行。

（三）负责服务区域内环境卫生的维护，卫生安全等工作

1.保持场地24小时清洁达标准，动态开展保洁工作。

2.需要根据交流基地使用特点，提供详实保洁、消杀整体方案。

3.提供全年合同期内保洁用品、工具及消杀等产品的采购、维护及更换。

4.提供全年采购人地板、大理石等养护服务。

5.提供采购人所有空调的全年清洗服务。

6.环境消毒及灭鼠灭蟑等病虫害防治；

7.垃圾分类及清运（非上路清运）；提供全年的会议、活动接待及客服服务。

（四）负责全年的会议活动的接待保障、客服工作。

1.负责全年的会议接待（包括会前、会中、会后）服务；活动保障；节日布置；洗消等服务。

2.依据中心会议安排，提前完成会务筹备相关工作。

3.前台值守，负责来访人员接待引导、接听来电以及衣帽存取工作。

4.如会议、活动等工作有特别安排，按采购人要求做好相关工作。

（五）根据采购人场地使用情况，提供全年客用物品（包括但不限于纸杯、纸巾等日常用品）

（六）提供采购人公共区域绿植租摆服务

1.场内4445㎡绿植租摆、配置养护、补植更换和管理。

2.协助采购人做好大型活动、临时活动用花的购置和供应，如遇节日、庆典等临时性活动，供应商应提供相应绿植花卉。

3.投标人按照采购人要求提供绿植花卉购置及摆放工作；绿化工具的购置。

4.保持植株丰满健壮，叶面干净光亮，无枯黄叶，无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害。

5.保持展厅绿植盆内无杂物，花缸、花槽底无积水杂物。

6.针对采购人场地特殊性质提供具有针对性的景观美化工作，接受采购人监督，做到对植株的及时更换。

（七）负责本物业服务场地的公众责任险及火灾财产险的工作。投标人根据场地实际情况，提供针对本服务场地的公众责任险和火灾财产险的上险服务，满足场地需求并保证保险无任何空档期。需在每年十二月前完成此项工作。

（八）其他服务

五、服务期限和地点

服务期：自2024年4月1日至2025年3月31日（共12个月）。

服务地点：采购人指定地点

六、投标人服务质量监督、检查

1.采购人有权按照合同及补充协议约定的服务人员及保洁服务操作规程、具体要求对供应商提供的服务进行监督、检查。

采购人的具体检查方式：人员进场前和不定期巡查。

2.投标人应当接受采购人的监督、检查，及时纠正采购人指出的违约情况，及时培训、更换不合格的服务人员及保洁服务人员。

3.供应商自行对服务人员服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。供应商应采取以下检查方式：

（1）服务人员队伍自查。

（2）投标人运营管理部对服务人员队伍检查。

（3）投标人质量管理部检查和对服务人员队伍的抽查，接受客户投诉。

（4）服务人员及保洁行业及行政管理单位对服务人员服务质量及管理进行监督，提出意见和建议。

4.如供应商提供的人员无法满足采购人的实际需求，采购人有权要求供应商进行人员的补充，并且不再支付额外的费用。

5.若供应商提供的客用品、清洁用品和消杀用品无法满足采购人的使用需求和质量标准要求，采购人可要求供应商更换产品型号或增购相应品类产品。

6.对供应商所提供的合同内维修、养护和安全检查等服务项目，若实际完成效果不符合采购方要求，供应商须按采购人要求按期整改。

七、培训要求

1.上岗前，投标人须组织各岗位服务人员进行针对采购人场地的相应职前培训。

2.各岗位须根据岗位服务需求及采购人场地实际情况制定定期培训计划并执行。

3.每次培训须形成书面报告，培训结果须定时向采购人汇报。

4.所有服务人员应接受服务礼仪、应急情况处置和消防等通识性技能培训，熟练掌握相应技能。

八、备注

1、日常管理服务过程中发生的房屋共用部位、公用设施和设备的小修（单次1000元及以下）、养护费用（含材料、换件）由中标人承担；运行能源大修及设备更新改造费用采购人承担。

2、物业管理及运行中所发生的水、电、气等能源费由采购人承担。中标人负责日常能源管理，且有节能的意识、义务和责任，积极配合采购人采取节能降耗措施，共同降低费用，节约开支。如因中标人原因造成能源额外消耗，采购人有权要求中标人承担相应部分费用。

3、物业服务费实行包干制（含工资、加班费、食宿、服装费、符合国家规定的人员保险险种及意外伤害保险费等），中标的服务商在服务期间，自行安排所属人员的服装、食宿、装备、办公用品等问题。

九、付款方式

具体付款方式按《北京市海外文化交流中心2024年北京市海外文化交流基地运营维护（物业服务）服务合同》执行。