采购需求

一、项目概述

1.1.项目介绍

依据教育部办公厅关于《加快推进现代职业教育体系建设改革重点任务的通知》、中共中央办公厅国务院办公厅印发《关于推动现代职业教育高质量发展的意见》、《上海市教育数字化转型实施方案（2021-2023）》和《上海市职业教育发展“十四五”规划》等文件要求，为职业教育在线开放课程建设服务，通过提供上海市中等职业学校在线开放课程教学研在线支持服务，使课程及课程内的资源落到课堂教学上，实现教学研一体化的目标；通过上海市中等职业学校教师教学能力比赛、各类大赛、上海市中等职业学校教师教学法改革交流评优活动、上海市中等职业教育专业资源库征集遴选活动的支持服务工作，促进上海市职业教育教学资源共建共享，顺利开展各类活动；通过职业教育专栏内容管理，职业教育相关活动采编报道，专题报道，微信公众号信息宣传及管理，营造职业教育高质量发展良好氛围，加强职教事迹和各类大赛宣传和案例素材积累。

1.2.项目总体目标

为了向该项目提供优质的支持和服务，确保项目的顺利实施，响应供应商需达成如下目标：

（1）管理科学规范，最大限度发挥其社会效益。做好各类支持服务、宣传成果展示及客服服务，确保信息公告等比赛信息及时发布与更新，提供面向上海市教委、上海市教师教育学院(上海市教育委员会教学研究室)与各中职学校的优质服务。

（2）2024年上海市中等职业学校在线开放课程教学研在线支持服务，需统一上海市中等职业学校在线开放课程和课程资源的整理、上传和发布管理模式，且访问正常；通过对课程的在线支持服务，实现教学研一体化；统计各类用户课程使用的数据，形成学习档案记录。

（3）2024年上海市职业教育特色栏目宣传及管理服务，需在上海市级平台进行专栏信息宣传，专业采编团队服务满足市教委及其直属单位需求，提供原创采访报道至少15篇；对职业院校招生进行专题报道，为上海市职业院校提供招生宣传服务，持续提升职业院校对初中学生及其家长的吸引力；微信公众号信息宣传，预计发送图文消息至少400条，形成“崇尚一技之长，不唯学历凭能力”氛围，激发年轻人学习职业技能积极性，为职业教育发展营造良好社会舆论环境。

（4）各类大赛宣传，中职校可以及时掌握主管部门发布的实时信息，随时查看比赛项目信息与相关政策。借助新兴媒体宣传工具实现比赛信息的数据共享，切实做到全方位的宣传报道支持，展示职业教育成果，增强职业教育影响力和吸引力。

（5）通过对各类大赛的业务支持，解答比赛相关问题咨询，教育主管部门可以及时掌握中职校的实际疑问与备赛、选拔过程，和各类业务支持，使大赛的组织与管理更加高效与合理。

（6）开展面向上海市中职学校的专业资源库征集遴选活动，征集的优秀专业资源库不少于5个。

（7）通过5*8小时客户咨询服务，以满足市教委及其直属单位、中职校及公众需求，提供不少于2次的摄影摄像服务，全程、动态掌握各类技能大赛及信息化教学大赛有关工作，开展各种交流培训活动，形成长效、科学的成果交流机制。

二、具体要求

2.1.服务内容

（1）2024年上海市中等职业学校在线开放课程教学研在线支持服务

（2）2024年上海市职业教育特色栏目宣传及管理服务

（3）2024年上海市中等职业教育教学及大赛支持服务

（4）客户服务

2.2.服务要求

2.2.12024年上海市中等职业学校在线开放课程教学研在线支持服务

2024年上海市中等职业学校在线开放课程教学研在线支持服务，需统一上海市中等职业学校在线开放课程和课程资源的整理、上传和发布管理模式，且访问正常；通过对课程的在线支持服务，实现教学研一体化；统计各类用户课程使用的数据，形成学习档案记录。具体内容如下：

2.2.1.1.课程内容管理及在线应用服务

（1）课程内容管理

提供“课程介绍”、“课程文件”、“课程内容”等课程内容管理服务。通过课程介绍服务，教师可设置课程基本信息，包括课程简介、课程团队、实验实训条件、技能鉴定等；通过课程文件服务，教师可上传课程文件内容，包括课程标准、授课计划、教学流程、技能鉴定、评价方案、考核测验、教辅材料、建设案例、建设报告等；通过课程内容服务，教师可组建课程内容，包括课程目录、教学内容、课次文件等。

（2）在线应用服务

根据课程的教学研在线使用过程进行管理，提供教师教学应用、学生学习应用、在线考核应用、评价分析应用与教研成果应用等服务。教师教学应用包括签到管理服务，课程预习、课后复习组织服务，实时投屏服务，课堂互动服务，学生分组服务，智能批阅服务等。学生学习应用包括同步授课进度、参与课堂学习服务，参与课堂互动、实时学习反馈服务。在线考核应用提供题库管理服务，试卷管理服务，作业管理服务，测验与考试管理服务。评价分析应用提供学习过程的监督与跟踪服务，自定义考核权重服务，线下成绩导入服务。教研成果应用提供样例课程数据分析服务，支持课程建设数据统计分析，提供样例课程的开放共享与反哺优化服务，支持课程复制服务，各中职学校对样例课程的应用、个性化修改以及自有资源的上传和加入，可以帮助样例课程建设团队对课程本身及课程资源库进行不断优化。

2.2.1.2.课程和课程资源的应用统计服务

（1）提供学生学习情况的统计分析

为上海中职校提供学生学习情况的统计分析服务。

（2）提供课程教师教学情况统计

教师可查看课程内容及课程结构的统计分析情况，统计教师的组课情况，教师可基于数据统计结果，加强教学研究与课程管理。

（3）提供课程和课程资源使用情况统计分析

统计课程的使用情况，课程内容中包含的资源使用情况、互动应用情况等。

2.2.1.3.课程和课程资源的用户应用服务

上海市中等职业学校在线开放课程教学研在线支持的主要服务对象包括专业教师和学生，通过该服务可达到助教助学目的。

学校用户：指学校管理员，提供项目立项、信息变更、项目结项等服务。课程建设用户：指建课教师，提供课程建设支持服务。

课程应用用户：指用课教师，提供课程应用支持服务。

学生用户：提供课程学习服务，在线开放课程作为学校的优质教学内容，以专业课为主，适合学生在课上、课后使用，帮助理解课程内容，掌握专业知识。

专家用户：提供查看课程内容、浏览访问课程资源的服务，支持专家用户对课程建设进行评审。

为所有用户提供应用指南，处理开放课程在教学研过程中发生的各类问题，并给予反馈。根据项目要求对用户进行外呼调研，处理、疏导咨询过程中所涉及的投诉等。按照规范操作项目。同时，应制定合理的服务培训计划并按计划要求实施。

2.2.1.4.统一课程和课程资源的整理、上传和发布管理

统一课程的管理模式，包括每门课程各个模块所承载对应的资源格式、大小、数量、展示路径、调用方式，统一资源规则和参数。配合市教委出台资源中心教学资源建设技术规范，促使课程设计与后续资源的开发按照统一标准执行，为两者之间的整合创造良好的条件。通过统一标准的进行上传和发布管理，确保课程可以对全市中职的教师和学生进行使用。课程资源类型包括：文本、图形图像、音频、视频、动画、电子课件、网页、电子图书教材等。

2.2.1.5.课程应用数据备份支持服务

为保证各类课程数据的安全性，应对不可预见的灾难性事件进行有效的预防，建立数据备份，确保资源数据有备份。建立和管理有效的存储及备份策略、数据备份恢复计划、对存储备份设备的工作状态和存储备份作业执行情况进行监控和管理，对备份数据文件进行有效性检查，确保数据安全性。

2.2.1.6.提供课程教学研在线应用环境

为了顺利完成项目任务，提供课程教学研在线应用的必要环境，通过使用相关工具去开展业务的实施。其中应用环境不低于如下标准：服务器不少于1台，服务器最低配置CPU4核，内存8GB，磁盘50GB.，带宽不低于5Mbps。

2.2.2.2024年上海市职业教育特色栏目宣传及管理服务

2024年上海市职业教育特色栏目宣传及管理服务，需在上海市级平台进行专栏信息宣传，专业采编团队服务满足市教委及其直属单位需求，提供原创采访报道至少15篇；对职业院校招生进行专题报道，为上海市职业院校提供招生宣传服务，持续提升职业院校对初中学生及其家长的吸引力；微信公众号信息宣传，预计发送图文消息至少400条，形成“崇尚一技之长，不唯学历凭能力”氛围，激发年轻人学习职业技能积极性，为职业教育发展营造良好社会舆论环境。具体内容如下：

2.2.2.1.专栏信息宣传

在上海市级平台进行专栏信息宣传，由专职管理及策划人员依据信息发布和审核管理办法对各个栏目的信息发布及管理，展示上海职业教育最新成果及院校师生风采。采编各类职业教育活动，原创报道至少15篇，发布网站各类信息至少180篇。

2.2.2.2.专题报道

定期策划专题报道配合教委职教处的宣传工作，开设但不限于以下专题报道栏目：

（1）职业院校招生宣传

（2）上海职业教育质量年度报告

（3）全国职业院校技能大赛上海报道

（4）世界技能大赛

2.2.2.3.微信公众号信息宣传及管理

运用市级微信公众号推送上海职教相关资讯，及时精选留言，回复留言、私信提问，制作页面模板，更新菜单，发送图文消息至少400条，扩大资讯的传播范围，展示了新时代职业院校师生的奋进风采和上海职业教育改革成果、典型经验和重要贡献。

2.2.2.4.职业教育宣传成果汇集和管理

对职业教育宣传成果汇集和管理，按宣传成果主题分类管理，形成案例库，为全市性职教宣传提供丰富多样的素材，推进新时代职业教育宣传工作高质量发展。汇聚形成至少包含50条职业教育宣传案例的资源库。

2.2.3.2024年上海市中等职业教育教学及大赛支持服务

各类大赛宣传，中职校可以及时掌握主管部门发布的实时信息，随时查看比赛项目信息与相关政策。借助新兴媒体宣传工具实现比赛信息的数据共享，切实做到全方位的宣传报道支持，展示职业教育成果，增强职业教育影响力和吸引力。同时，通过对各类大赛的业务支持，解答比赛相关问题咨询，教育主管部门可以及时掌握中职校的实际疑问与备赛、选拔过程，和各类业务支持，使大赛的组织与管理更加高效与合理。具体内容如下：

2.2.3.1.上海市中等职业学校教师教学能力比赛支持服务

运用信息化手段，对上海市中等职业学校教师教学能力比赛提供技术支持和会务支持，包括参赛团队信息报送、初赛复赛决赛等不同赛段的数据管理、指导教师信息管理、网上报名支持、选手抽签、选手管理、成绩管理、信息查询、统计汇总等方面的工作。并根据业务方要求提供参赛选手名单、成绩汇总、获奖名单等一系列数据统计汇总情况。

2.2.3.2.上海市中等职业学校教师教学法改革交流评优活动支持服务

（1）历届教学法评优活动的内容展示与推广

2024年需配合业务单位做好第四至八届教学法评优活动的内容展示与推广相关工作，包括教学方法、教学成果交流，优质教学资源共享，以及优秀资源的内容展示与推广。

（2）运用信息化手段，对上海市中等职业学校第九届教师教学法改革交流评优活动提供技术支持和活动支持，包括初赛学校信息报送、初赛学校自审材料提交、复赛专家评审、决赛专家复审等不同赛段的信息管理与支持服务，提供有效的数据处理、成绩管理和统计汇总等。

2.2.3.3.上海市中等职业教育专业资源库征集遴选活动支持服务

为丰富上海市职业教育智慧教育平台教育教学资源内容，2024年计划开展上海市中等职业教育专业资源库征集遴选活动，力争遴选出不少于5个优秀专业资源库。提供线上资源提交和专委会评审等相关技术支持服务，如协助业务方组织专委会专家进行专业资源库评审与认定，并对通过认定的优秀资源库进行评优表彰等工作。

2.2.3.4.上海市“星光计划”第十一届职业院校技能大赛业务支持

上海市“星光计划”第十一届职业院校技能大赛业务支持工作主要围绕赛事支持服务展开，主要包括初赛数据管理、指导教师信息管理、网上报名支持、选手抽签、选手管理、信息查询、技术规程管理、竞赛样题管理等方面的工作，并根据比赛需求将所有方面都分为中职组与高职组。根据最终大赛各赛事项目，通过各类服务支持工作，保障学校顺利实施初赛数据上报及进行网上报名，确保组委会利用选手抽签确定最终参赛选手名单，赛中确保参赛院校能够及时下载技术规程及竞赛样题，提供报名相关数据汇总。

2.2.4.客户服务

通过5*8小时客户咨询服务，以满足职业院校、教委及直属单位、职教协会及公众需求，提供不少于2次的摄影摄像服务，全程、动态掌握各类技能大赛及信息化教学大赛有关工作，开展各种交流培训活动，形成长效、科学的成果交流机制。具体包括：

2.2.4.1.支持服务：根据实际需求为教委、直属单位等提供文档编写、ppt制作、信息化建设调研等支撑性服务。除此之外，还提供各类会务支持、多媒体摄影摄像等服务支持等职业教育信息化建设所需的必要事务性工作、会务后勤工作与拍摄工作。2024年提供至少两次活动的摄影摄像服务。

2.2.4.2.咨询服务：为职业院校、教委及其直属单位、职教协会等相关系统内用户提供必要的咨询服务。指派专门的客服人员解答用户的相关问题，提供5*8小时的客服在线服务，包括电话服务、邮件服务以及微信服务。

三、服务器要求

项目完成时间：2024年11月30日前全部完成，并通过项目验收。

四、团队要求

4.1人员要求

项目实施方提供参与本项目人员构成、相关项目实施经验、工作经历等资料，参与此项目的人员须获得的认可。

4.1.1.项目实施方项目经理具备但不限于以下资格：

（1）有全日制本科及以上学历，五年以上实际运营工作管理经验；

（2）熟悉网络宣传及活动支持等服务工作，担任过中、大型网站项目的整体运营项目的项目经理。

4.1.2.项目组成员具备但不限于以下资格：

（1）有全日制本科及以上学历，计算机相关专业或三年以上运营工作经验；

（2）相关成员都有两个及以上中、大型（规模不低于）项目的运营经验；

（3）项目组人员不少于8人。

4.2组织要求

为保证该项目的顺利实施，必须在上海开放大学设立办公场所，能提供现场运营团队人员。同时，将根据项目实施需要，组织领导、业务人员、技术人员参加此项目，与项目实施方人员紧密结合成各级项目小组。

项目实施方须提出详细的项目组织建议。项目组织的具体形式及人员组成、分工由双方在项目启动阶段根据项目实施需要协商决定，并由确定后执行。项目实施方项目小组中至少由项目经理、项目实施人员、质量保证人员组成；在具体项目实施各阶段，项目组可根据需要，提出项目实施的组织或人员组成变更申请，经批准执行。

五、验收要求

5.1中期检查要求

响应供应商须按时提供各个阶段服务资料，保证所提供的服务资料完整正确，数据和资料准确无误。中期检查资料包括各类业务文档、客户服务记录等，项目工作需完成年度目标的40%-50%。

5.2最终验收要求

响应供应商须按时提供各个阶段服务资料，保证所提供的服务资料完整正确，数据和资料准确无误。终期验收资料包括各类业务文档、客户服务记录等，项目需完成全部年度目标任务。

采购人在响应供应商按要求完成招标内容后，对其提供的服务进行整体验收。

六、其他

6.1.针对项目制定安全管理规范，服务团队中必须包含至少一名安全管理人员。服务方须落实数据安全相关责任人，做好项目数据处理、存储、共享、备份等过程中的安全管控，严禁未经采购方授权的数据使用行为，防止数据泄露。由于服务方原因造成的数据安全损失，采购方有权通过法律途径向服务方追责。

6.2.服务期间每月按需开展至少一次的系统安全漏洞扫描并对漏洞完成修复，扫描报告及修复措施作为验收材料。系统安全漏扫工具可使用xray、AWVS、Nessus、AppScanNiktowasp-zap等常用漏扫工具，也可使用其他口碑较好好的漏扫工具进行。

七、付款条件

（1）合同签订后30日内支付合同总金额的30%。

（2）项目中期检查通过后30日内支付合同金额的50%。

（3）项目终期验收通过后30日内支付合同金额的20%。

（4）每次付款前乙方应向甲方开具合法有效的票据凭证。

八、其它要求

1.本项目不得进行外包，如果在项目过程当中采购人发现服务商有外包行为，有权拒绝支付项目款项，对造成泄密的行为，有权追究服务商的法律责任；造成项目进度影响的，采购人有权提出项目索赔，响应供应商应支付给采购人已履行协议的款项，并承担本合同全部款项的百分之二十的违约金。

2.响应供应商提供的相关服务，应当符合国家有关法律、法规和标准规范，满足合同约定的服务内容和质量等要求。响应供应商不得违反标准规范规定或合同约定，通过降低服务质量、减少服务内容等手段进行恶性竞争，扰乱正常市场秩序。

3.响应供应商提供的服务不符合国家有关法律、法规和标准规范的，提供的咨询服务人员、执业水平和服务时间未达到服务工作要求的，不能满足合同约定服务内容和质量等要求的，采购人可按合同约定扣减相应的服务费用。由于响应供应商工作失误给采购人造成经济损失的，响应供应商应当按照合同约定依法承担相应赔偿责任。

4.服务质量保证措施。需根据本项目的实际情况给予采购人，服务质量保证措施，自我奖惩承诺，针对采购人及项目情况提供完善的延伸服务、便利服务。

5.服务方必须保障项目中涉及的内容与技术，不受到任何第三方关于侵犯著作权、肖像权、专利权、商标权或工业设计权的指控。如任何第三方提出关于知识产权的异议，服务方必须与第三方交涉并承担由此引起的一切法律责任和费用，包括赔偿上海开放大学的连带损失。

6.需求理解：响应供应商对本项目综合情况以及重点、难点有所剖析，能理解和把握采购人内在需求。

7.服务方案要求：

1)涉及本项目的作业标准、规范等按照最新版本执行。

2)响应供应商根据服务内容制定具有针对性的服务方案，包括但不限于服务理念、达到的服务目标、服务程序（流程）、各步骤节点、人力物力配置及分工、服务质量承诺等。

8.项目管理组织架构及管理制度

1)项目管理组织架构：项目管理组织架构及其运作方法设计科学、合理。

2)管理制度：用于支撑服务开展的管理制度合理、完备。

3)廉洁要求：响应供应商提供内部廉洁制度，确保在服务期间严格遵守相关国家、上海市、行业以及内部廉洁制度和要求。

9.供应商提供的服务，应当符合国家有关法律、法规和标准规范，满足合同约定的服务内容和质量要求。