标的提供的时间

自合同签订之日起一年（具体以合同签订为准）

标的提供的地点

采购人指定地点（广州市海珠区图书馆、广州市海珠区少年儿童图书馆）

付款方式

1期：支付比例17%,合同签订生效以及具备实施条件后5个工作日采购人向中标人支付合同金额的17%作为预付款

2期：支付比例83%,剩余采购人支付83%服务费部分，按季度结算。采购人于下一季度第一个月的10日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）支付上季度服务费，如中标人提供服务不足一个季度时按实际服务天数计算。中标人须在每个季度末开具正式税务发票原件交采购人，采购人在收到中标人发票的5个工作日内办理支付手续。注：因采购人使用的是财政资金，以上条款规定的付款时间为采购人向政府采购支付部门提出办理财政支付申请手续的时间（不含政府财政支付部门审核的时间），采购人在前款规定时间内提出支付申请手续后即视为已经按期支付。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：按采购人的要求执行

履约保证金

不收取

其他

报价要求，报价包括但不限于完成工作的成本、利润、税金、人员管理、人员工资、人员社会保险、人员住房公积金、绩效奖金、人员培训等履行合同所有相关服务的所有费用。中标供应商应充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，服务期内服务费不做调整

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

图书馆和档案馆服务

文献管理服务

项

1.00

1,170,000.00

1,170,000.00

租赁和商务服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

★

1

政策要求

（一）中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。

（二）中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。

2

服务内容

（一）图书整架服务

1．人员素质要求：高中或以上学历、年龄55周岁（含）以下，熟悉电脑操作，良好的亲和力和沟通能力，耐心细致，身体健康，上岗前进行岗前培训，考核通过可上岗。

2．工作要求：

（1）按有关管理规定做好流通书库日常管理。

（2）了解读者的阅读需求，收集读者对馆藏资源和服务的意见，协助做好文献资源的建设工作。

（3）负责流通书库书架的整理工作。

（4）负责流通书库馆藏文献的修补、剔旧等工作。

（5）负责流通书库存包柜、自助借还机、办证机等设备的管理和使用工作。

（6）定时巡架，及时制止和教育违反图书馆有关规章制度的读者。

（7）完成馆领导和部主任交办的其他工作。

（二）图书辅助服务

1．人员素质要求：高中或以上学历，年龄55周岁（含）以下，良好的亲和力和沟通能力，耐心细致，身体健康，吃苦耐劳，上岗前进行岗前培训，考核通过可上岗。

2．工作要求：

（1）按有关管理规定做好书库的日常管理。

（2）负责流通书库文献的上架和整理等工作。

（3）了解读者的阅读需求，收集读者对馆藏资源和服务的意见，协助做好文献资源的建设工作。

（4）负责本书库馆藏文献的通借通还。

（5）负责读者服务项目、馆藏资源等的宣传，根据读者的阅读兴趣和需求进行图书资源的宣传推荐。

（6）定时巡架，及时制止和教育违反图书馆有关规章制度的读者。

（7）完成馆领导和部主任交办的其他工作。

（三）图书馆电脑管理服务

1．人员素质要求：熟悉电脑操作，年龄55周岁（含）以下，高中或以上学历。

2．熟悉流通部读者服务工作：为读者提供服务，包括借阅、信息咨询等。

3．熟悉本馆借、还书工作的规章制度和工作细则。

4．熟悉掌握计算机借还书的操作程序，独立处理借、还书过程中的问题。

5. 根据入库规则检查入库读者，加强对库内的巡检，防止丢书和损书。

6．严格执行借书超期有关处罚规定，加快图书流通周转率。

7．负责计算机公共查询终端的使用辅导、巡视、保洁。

8．完成馆领导交办的其它工作。

（四）后勤服务

1、完成馆领导交办的后勤工作。

3

服务要求

（一）总体要求

在服务期限内，中标供应商必须遵守国家《劳动法》及有关法律、法规，在管理范围内进行文献管理服务。

（二）具体要求

1．日常管理与服务

（1）服务规范应符合法律法规的要求。

（2）各项服务要做到及时准点。

（3）建立完善的档案管理制度，建立齐全的管理服务档案（日常管理档案等）。采购人随时抽查档案管理情况，以便日常监督。

（4）每月初编写管理服务工作总结，并书面向采购人办公室汇报。

（5）每月度对采购人进行一次书面服务满意调查，并分析提出改进措施。

（6）制定管理处内部管理制度和考核制度，并报送采购人备案。

2．运用计算机进行管理（含设备档案、日常管理等）。

3.供应商需与本项目的原服务公司协调人员交接工作，按采购人的要求招募原有人员为本项目继续服务，保证本项目团队人员的稳定性。供应商可通过设立岗位长期贡献奖、竞争上岗等方式以激励原有人员留在本项目稳定服务采购人。供应商的原有人员激励制度需与采购人协商制定，经采购人同意后实施。

4

人员配置要求

（一）本项目须配置服务人员不少于16人。

（二）广州市海珠区图书馆人员配置（不少于8人）

（三）广州市海珠区少儿图书馆人员配置（不少于8人）

5

人员管理要求

(一)采购人与派驻服务人员不发生任何劳动和雇佣关系，派驻服务人员由中标供应商自行管理，并按法律法规和地方政府的规定支付服务人员的工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用。

(二)若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的，中标供应商应按上班期间要求，保质保量地做好保障工作。

(三)中标供应商的派驻服务人员应遵守安全操作规章制度，若发生人身伤害等工伤事故，由中标供应商负责，与采购人无涉。

(四)中标供应商全部工作人员应专职服务本项目，如遇特殊情况需借用本项目工作人员，须报请采购人批准，并保证本项目正常运行。

(五)投诉处理率100%，且及时、妥善，有完整的记录档案。

(六)鼓励中标供应商贯彻执行穗人社函[2014]570号及穗民[2014]44号文件精神。在符合岗位条件下，“公益性岗位”优先招用广州市就业困难人员和参战复退就业困难人员。

6

其他要求

1.广州市海珠区图书馆和广州市海珠区少年儿童图书馆是综合性公共图书馆，是人民群众学习的重要场所。对规范性要求严格，管理服务要高标准、严要求。

2.中标供应商对图书馆的管理方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权，经采购人同意后才可实施。

3.采购人对一些重要岗位的设置、人员录用与管理和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权，采购人如认为有必要可查阅中标供应商有关本项目的财务状况及财务报表。

4.中标供应商员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象。

5.中标供应商在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

6.中标供应商不得擅自改动馆区内所有房屋、管线、设备等的位置和用途。

7.中标供应商定期组织人员进行业务培训。

8.中标供应商必须遵守采购人的各项规章制度。对服务质量差，不配合工作的服务人员，采购人有权采取相应的惩罚措施，或责令中标供应商另行派遣人员。

9.中标供应商应当对涉及采购人的信息严格保密，未经采购人许可，不得将信息泄露给第三方。否则，采购人保留追究中标供应商法律责任的权利。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。