招标内容及采购要求

一、项目概况

本项目为杨凌职业技术学院2024年-2025学年学生公寓物业服务采购项目。学校现有3个校区，共20栋学生公寓楼（南校101-108、111、112共10栋楼，西校201-205共5栋楼，北校301-305共5栋楼），建筑面积12.7万平方米。项目采购内容包括学生公寓日常服务及管理、应急处理及特殊时期（新生入学、毕业生离校等）的服务及管理、保洁、安保、值班、小型维修（水电暖、公寓内家具、设施设备）等。

二、服务时限

杨凌职业技术学院三校区学生公寓物业服务，南、西校区服务期限为12个月，北校区服务期限为11个月。

三、 服务内容

▲1、公寓卫生保洁（一、二、三标段均适用）

（1）投标人负责学生公寓公共部位的保洁任务，公共部位包括学生公寓楼散水以内区域、楼内公共区域（含入口、楼道、过道、值班室等场所；设施保洁；个别楼为公共卫生间，公共卫生间也属于公共部位）。

（2）以上所述的公共部位的卫生保洁，包括地面、墙面、门窗、家具及设施设备的清洁、擦拭等；每天不少于两次，达到公共区域干净整齐，无污迹，垃圾集中于学校指定垃圾箱内。学生公寓产生的垃圾，投标人及时集中到学校指定的垃圾存放点，协助学校垃圾清运部门及时清运，如出现清运不及时等问题第一时间与学校公寓管理科协商解决。投标人应定期清理疏通，对突发堵塞应及时疏通解决。投标人应根据季节及需要，长期做好学生公寓楼的四害防治工作，保证楼内无四害。

（3）负责配备保洁所需的必要物品。

▲2、公寓日常管理（一、二、三标段均适用）

（1）做好学生宿舍内的卫生检查、督促、教育、管理、通报等工作。协助学校督促学生做好学生宿舍的卫生清洁、物品摆放整洁，消除各类安全隐患，纠正和杜绝不文明行为或现象，保持宿舍干净整齐，不断提升学生宿舍的卫生及文明程度。

（2）做好学生住宿登记、宿舍家具、设施设备登记，访客及物品出入登记，辅导员（班主任）进公寓检查及入住登记等各类公寓等统计工作。

（3）做好公寓内学生日常管理：掌握学生入住情况，及时掌握学生在宿舍内的状态和突发情况（特别是逃课、饮酒、赌博、发生冲突、安全隐患等情况），掌握晚归学生情况；及时知悉学生生病、心理困扰、个人困难等情况；针对以上情况及时适当的给予处理和解决，解决不了的及时反映校方，协助校方做好相关工作，不得拖延和推诿。

（4）做好公寓内设施设备的维护检查工作，消防等安全设备日常维护（不包含年检和专业检修工作），保证公寓内设施设备的运转正常。

▲3、公寓安全管理（一、二、三标段均适用）

（1）学生公寓防火、防盗、防意外等工作，包括门卫值班，宿舍楼内外安全巡视检查，楼内设施的安全巡查，对违规用电、违规使用电器、违章用火等进行检查处置，确保杜绝发生消防安全事件，对应急通道及应急设施进行检查维护，杜绝意外事故发生。

（2）制定安全管理办法及突发事件应急预案；投标人定期对职工进行消防安全教育以及消防器材应知应会培训、演练；长期全面做好学生公寓安保工作，切实防范各类事故。

▲4、维修服务（一、二、三标段均适用）

（1）公寓楼设施设备的日常管理、维修和养护。包括学生公寓内的公共区域：所有水电暖设施设备及管线的日常管理、维修和养护；门窗玻璃及配件、纱窗的维修、更换与安装；墙面、吊顶、地面（地面为瓷砖的由校方负责修补）修补；灯具的维修和更换（各楼总电闸以内含电闸更换）；水龙头、上下水管道、卫生间便池、上下水阀门等的维修、更换及疏通；门锁维修、更换；外围设施维修更换：晾衣绳、晾衣杆等；监控、网络、门禁、智能用电系统等楼内其他设施设备的维修和养护（投标人不具备资质或能力的专业维修不在此范围内）

（2）公寓楼内学生公寓房间内：家具、门窗、供水、用电、供暖等设施设备的日常管理、维修和养护；门窗玻璃及配件、纱窗的维修及更换；墙面、吊顶、地面修补（地面为瓷砖的由采购人负责修补）；电路、灯具的维修和更换；水龙头、管路、卫生间便池、上下水阀门等的维修、更换及疏通；门锁维修、更换。维修费用统一由采购人负责。

5、工作人员配备

（1）人员配备情况：楼长、门卫、保洁实行三岗联动，在承担各自工作职责的前提下，当门卫工作量较大时，楼长与保洁协助完成；保洁工作量较大时，楼长协助完成。当需要以上协助时，由项目经理和楼长负责协调。

第一标段：南校区学生公寓服务（共10栋楼）

序号	岗位	人数	要求	岗位职责	备注
1	项目 经理	1	1、55周岁以下，身体健康；作风正派、品行端正。 ▲2、专科及以上学历。 ▲3、具有2年及以上类似项目物业管理经验。	负责项目整体工作运行，并严格履行《服务合同》；负责协调处理采购方提出的各项要求和意见。
2	楼长	9	男性不超过55岁、女性不超过50岁；专科（含）以上学历，有1年以上相关工作经验；身体健康；作风正派、品行端正。	负责区域内门卫、保洁的工作计划、培训、训练、排班、管理等工作的落实；必要时协助完成门卫、保洁工作。	101--108共8栋楼各配置1名楼长，111、112两栋楼共配置1个楼长。
3	门卫	20	男性不超过60岁、女性不超过55岁；高中（含）以上学历；经过专业或岗位培训，身体健康；作风正派、品行端正。	负责区域内人员出入管理、楼内安全巡查、引导与服务、楼内大厅的环境卫生等其他协助工作。	每栋楼各配置2名门卫。
4	保洁	10	男性不超过60岁、女性不超过55岁；经过专业或岗前培训，身体健康、品行端正。	负责公共区域（楼道、墙面、楼梯、电梯）保洁工作；必要时协助完成门卫工作。	每栋楼各配置1名保洁。
5	维修工	1	男性不超过60岁、女性不超过55岁；具有相应专业资格证及工作经历，身体健康、品行端正。	负责所在校区公寓的巡检及维修。
合计			41人

 

第二标段：西校区学生公寓服务（共5栋楼）

序号	岗位	人数	要求	岗位职责	备注
1	项目 经理	1	1、55周岁以下，身体健康；作风正派、品行端正。 ▲2、专科及以上学历。 ▲3、具有2年及以上类似项目物业管理经验。	负责项目整体工作运行，并严格履行《服务合同》；负责协调处理采购方提出的各项要求和意见。
2	楼长	5	男性不超过55岁、女性不超过50岁；专科（含）以上学历，有1年以上相关工作经验；身体健康；作风正派、品行端正。	负责区域内门卫、保洁的工作计划、培训、训练、排班、管理等工作的落实；必要时协助完成门卫、保洁工作。	每栋楼各配置1名楼长。
3	门卫	10	男性不超过60岁、女性不超过55岁；高中（含）以上学历；经过专业或岗位培训，身体健康；作风正派、品行端正。	负责区域内人员出入管理、楼内安全巡查、引导与服务、楼内大厅的环境卫生等其他协助工作。	每栋楼各配置2名门卫。
4	保洁	5	男性不超过60岁、女性不超过55岁；经过专业或岗前培训，身体健康、品行端正。	负责公共区域（楼道、墙面、楼梯、电梯）保洁工作；必要时协助完成门卫工作。	每栋楼各配置1名保洁。
5	维修工	1	男性不超过60岁、女性不超过55岁；具有相应专业资格证及工作经历，身体健康、品行端正。	负责所在校区公寓的巡检及维修。
合计			22人

第三标段：北校区学生公寓服务（共5栋楼）

序号	岗位	人数	要求	岗位职责	备注
1	项目 经理	1	1、55周岁以下，身体健康；作风正派、品行端正。 ▲2、专科及以上学历。 ▲3、具有2年及以上类似项目物业管理经验。	负责项目整体工作运行，并严格履行《服务合同》；负责协调处理采购方提出的各项要求和意见。
2	楼长	5	男性不超过55岁、女性不超过50岁；专科（含）以上学历，有1年以上相关工作经验；身体健康；作风正派、品行端正。	负责区域内门卫、保洁的工作计划、培训、训练、排班、管理等工作的落实；必要时协助完成门卫、保洁工作。。	每栋楼各配置1名楼长。
3	门卫	5	男性不超过60岁、女性不超过55岁；高中（含）以上学历；经过专业或岗位培训，身体健康；作风正派、品行端正。	负责区域内人员出入管理、楼内安全巡查、引导与服务、楼内大厅的环境卫生等其他协助工作。	每栋楼各配置1名门卫。
4	保洁	4	男性不超过60岁、女性不超过55岁；经过专业或岗前培训，身体健康、品行端正。	负责公共区域（楼道、墙面、楼梯、电梯）保洁工作；必要时协助完成门卫工作。	301、302、305楼各配置1名，303、304两栋楼共配置1名。
5	维修工	1	男性不超过60岁、女性不超过55岁；具有相应专业资格证及工作经历，身体健康、品行端正。	负责所在校区公寓的巡检及维修。
合计			16人

（2） 投标人聘用员工，应全部通过岗前培训、考核后，持证上岗（培训证明、健康证）；

（3）投标人对员工的仪容仪表、礼仪礼貌、操作规程每月培训一次；

（4）投标人聘用员工应具备良好精神面貌和专业技能，不得雇佣：社会闲散人员、不良嗜好者、有犯罪历史者、患有心理或精神疾病患者、敌视社会性格怪癖者，不得派遣与以前企业、采购人（含服务企业和成员单位）发生过法律诉讼、劳动仲裁、劳动关系争议行为，或因其他原因不适宜在高校育人环境工作的人员。已经雇佣或派遣至学校的，校方有权提出更换人员，由此产生的劳动纠纷或其他经济赔偿事项由投标人负全部责任，与学校无关；

（5）校区项目经理调换，需提前通知校方，经校方同意后方能更换；

（6）投标人聘用的工作人员，需向所在校区公寓科备案，如有项目经理以外的人员调整，需经公寓科同意并备案；

（7）投标人应提供聘用人员资料，并由投标人负责资料的真实性，因真实性产生的所有问题由投标人负全部责任；

（8）投标人须根据《中华人民共和国劳动法》以及现行相关法律、法规、规章和政策聘用员工；

（9）投标人在与学校合同存续期间，不论企业工作内容是否属于合同规定服务范围，相关从业人员发生任何安全生产事故、意外劳动伤害、伤残事故或人身伤害、伤亡事故，校方不承担任何责任，投标人承担全部民事经济赔偿和所有法律责任；

（10）如投标人聘用员工发生意外伤害事故或其他工伤事故，投标人应及时妥善处理，不得影响学校校园安全稳定秩序，如投标人无法控制事态发展或对学校正常教学工作秩序造成影响，视为投标人无继续履约能力，学校有权单方面解除合同，不承担任何对解除合同造成的履约赔偿责任和其他责任；

（11）投标人应按国家和行业规定为聘用员工购买社保、医保，根据不同工种购买相应的意外伤害保险或其他人身保险，对发生意外伤害事故的人员及时开展医疗救治，如因投标人未按国家规定为聘用人员购买本条所列社保等保险，产生的一切后果由投标人自负全责，与学校无关；

（12）投标人应加强从业人员思想和职业道德教育，如从业人员在校期间如发生盗窃、打架斗殴、酗酒闹事、破坏公物、损坏设施设备、散播不利于和谐稳定或校园育人环境的言论、捏造事端或勾结校外人员施行危害学校利益的行为，学校将视情况对投标人进行经济惩罚直至单方面解除合同，不承担任何对解除合同造成的履约赔偿责任和其他责任；

（13）由于投标人工作或未按行业规定造成对校园环境、公共设备设施损坏，或造成师生人身伤害等事故，由投标人承担全部赔偿责任和其他连带责任，学校不承担任何责任；

（14）投标人聘请的劳动关系以外的劳务关系人员、临时用工人员，在工作过程中的人身、财产安全及相关责任由投标人与相关人员自行约定与处理，发生任何人身伤害事故与财产损失由投标人承担全部法律和经济责任，学校不承担任何责任；

（15）上岗时着公司统一制服；

（16）工装须系好纽扣，不得挽衣袖和裤腿；

（17）工装良好，无补丁、无破损、无污迹；

（18）穿工装时，衣袋不允许放过多物品，无臃肿感；

（19）工作人员保持干净、整齐的发型；

（20）女员工将头发梳理整齐，不散发，长发扎发结；

（21）女员工不戴颜色鲜艳的头饰，不染怪色发；

（22）男员工要求短发，头发在领子以上，不盖耳，无头屑；

（23）不准带多余的手饰（婚戒除外），只允许佩戴耳针；

（24）男员工每天要剃须，保持面部整洁；

（25）女员工要求不化妆或淡妆上岗，不得浓妆艳抹；

（26）常剪指甲，不染指甲，女员工可使用无色指甲油；

（27）不准在上岗时间吃任何食品，不允许喷香水；

（28）举止大方，行走自然，言谈礼貌；

（29）站姿端正，坐姿文雅，行姿稳重；

（30）与人交谈双眼应平视对方，不得漫不经心左顾右盼；

（31）与人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白；

（32）谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容或隐私；

（33）在公寓或公共场所保持安静、和谐，不大声喧哗；

（34）工作时间严禁“三手”：即不得袖手、插手和背手；

（35）爱护公物，讲究卫生，不随地吐痰，不乱抛脏物；

（36）不大声暄哗、不讲脏话、粗话，使用礼貌用语；

（37）严禁在工作时间睡觉、脱岗；

（38）严禁工作期间抽烟、喝酒；

（39）严禁工作期间大声喧哗，扎堆聊天；

（40）严禁在校园内争吵或打架；

（41）严禁在工作时间整理或贩卖旧物资，做与工作无关事宜；

（42）对楼长、门卫、保洁、维修工依据《杨凌职业技术学院公寓物业服务考核办法》附件2--5进行量化考核，每月考核结果作为物业费支付参考依据。

6、其他方面

（1）投标人的公寓管理服务机构健全、各项规章制度、各岗位工作细则及考核办法完善、信息报送及反馈机制全面可行。

（2）配合校方做好住宿方案、新生入住、毕业生离校、宿舍调整、专项安全卫生检查等工作。

（3）学生公寓育人环境建设、公寓文化创建、特色活动开展等工作。

（4）物品存放、失物招领、信息板等便利服务。

（5）参加校方相关工作会议并提交阶段性工作计划及工作总结、汇报。

（6）每栋公寓楼内配备应急服务箱，配备常用药品、简易急救用品、针线包等。

四、服务标准（一、二、三标段均适用）

1、公寓卫生保洁（公共卫生间）

（1）门要洁净无手印黑点、污渍，门缝及合页无尘土；

（2）瓷砖墙面、隔断挡板无污迹、无尘土、无纸末；

（3）地面保持干净整洁，边角无杂物、无污迹；

（4）玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍；

（5）台面、洗手盆无污物、无杂物；

（6）便池干净卫生、无杂物、无尿渍、污渍；

（7）墙面、窗台、纱窗、无尘土、无污渍；

（8）垃圾及时清倒，不得过桶身2/3，垃圾袋及时更换，所用垃圾桶

无脏渍；

（9）垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹；

（10）卫生间内空气清新无异味。

2、公共区域

（1）地面无污渍、水渍、无烟蒂、纸屑、垃圾；

（2）墙柱面无灰尘、无污渍、无蛛网；

（3）围挡及玻璃无水迹、无污渍、无手印、整洁透明；

（4）玻璃门及门套无水迹、无污渍、无手印、整洁透明；

（5）木门及防火门无灰尘、无污渍；

（6）楼梯无水迹、无污渍；

（7）楼梯扶手无灰尘、无污迹、表面干净；

（8）地面、墙面干净无尘、无杂物、无胶迹、无广告贴；

（9）灯饰无灰尘、明亮，标识牌无灰尘、无污渍；

（10）家具摆放整齐，无污渍、无灰尘；

（11）垃圾桶表面干净、无污渍；垃圾容量不超桶身 2/3；

（12）运输垃圾桶无尘、无污渍；

（13）消火栓灭火器材无灰尘、无污渍；

（14）设施设备无灰尘、无污渍；

（15）灯开关、墙插、地插、空调开关、盖板无灰尘、无污渍；

（16）指示牌、灯箱、宣传栏（牌）、装饰物表面无积灰、无污渍；

（17）垃圾及时清倒，无垃圾堆积，无垃圾死角，清扫垃圾应运到指定收集点，进入收集容器，垃圾倾倒后应将垃圾收集容器复位，摆放整齐，无洒落，容器内无留存垃圾及污水，严禁保洁人员在公共场所收集堆放瓶子、纸箱等杂物。

3、公共区域常用材质应达到的标准

（1）金属：无灰尘、无污渍污迹、无斑迹锈迹等；

（2）陶瓷：釉面光亮、表面洁净、无污渍污迹水迹等；

（3）砖石：无尘土无垃圾、无各种污迹污渍；

（4）塑料：无尘土、无垃圾、无各种污迹污渍等；

（5）木材：无尘土、无垃圾、无各种污迹污渍等；

（6）织物：无尘土、无垃圾、无斑迹、无各种污渍污迹；

（7）皮革：柔软、无灰尘、无污痕、无各种污迹污渍等；

（8）玻璃：洁净明亮、无水迹、无污迹污渍、无手印等；

（9）橡胶：无尘土、无垃圾、无各种污迹污渍等。

4、其他与保洁相关服务标准

（1）投标人长期做好“四害”预防、消杀工作，按照国家标准做好药品投放及检查，确保楼内无“四害”，确保楼内所有人员的安全、健康；

（2）投标人安排专人对出血热病菌的来源广泛宣传，张贴温馨提示，提醒学生尽量减少饭菜带入公寓，严禁剩菜剩饭滞留寝室内；

（3）投标人质检小组对项目部进行每月两次卫生、安全检查，以及不定期抽查，每季度一次以书面形式回访采购人；

（4）投标人须保证所采用药剂的专业性、针对性，使用无任何副作用；投标人工作人员每周定期用84消毒液、过氧乙酸浸泡拖把，拖洗公共区域，并对垃圾桶定期清洗、消毒，防治病菌的孳生；

（5）投标人每学期对所有宿舍内卫生间用洁厕净彻底清洁一次。

5、公寓管理

（1）投标人负责每周三次检查学生宿舍内安全及卫生情况，对宿舍卫生情况打分，及时向学校通报宿舍检查及打分情况，按学校要求进行公示，配合学校评选文明宿舍；

（2）对卫生不达标宿舍督促相关学生及时改进，并做好教育，投标人无法督促达标，则依靠学校相关老师和机构做好教育督促工作直至该宿舍卫生达标，不能视而不见，敷衍推诿；

（3）每天对公寓内所有宿舍至少检查、了解情况两次；

（4）对安全隐患应立即要求学生整改，或依靠学校督促学生整改；

（5）对公寓内的不文明行为及时发现及时制止；

（6）对安全隐患第一时间通报学校相关部门，对不文明行为及时通报学校，对宿舍管理应该告知校方的情况每日汇总后通报学校；

（7）及时登记公寓学生入住、物品进出、人员来访、晚归学生等情况，落实学校管理规定，并及时报告学校相关部门；

（8）督促落实辅导员（班主任）进公寓检查及入住登记；

（9）投标人门卫值班人员严格落实学生公寓实行24小时值班制，投标人的公寓服务人员共同做好公寓防火、防盗、防事故，及时排查、处理公寓安全隐患，保证学生的住宿安全；

（10）投标人因管理不善、责任落实不到位，导致学生有安全隐患及盗窃等事件发生，承担相应的责任；

（11）投标人服务人员进驻公寓1个月内应基本熟知所在公寓入住学生，采取多种形式与学生交流，及时掌握学生学习、生活、心理动态；

（12）投标人每季度与学生会及宿舍舍长互动，采取多种方式与学生开展对话，听取学生意见及建议，不断改进服务质量；

（13）投标人定期制作宣传板报，提升公寓文化氛围，及时宣传公寓内的先进事迹；

（14）投标人及服务人员应尊重少数民族学生的生活习惯；

（15）投标人及服务人员应本着“以人为本”的服务理念，一切以“管理育人、服务育人”为出发点,为学生提供精细入微且具有人情味的服务，积极开展各项文明教育、支持学生有益活动；

（16）投标人应配合学校提出的合理化建议，及时调整工作程序及人员，达到校方的要求；

（17）学校重大活动（如迎接新生、毕业生离校、大型活动等），投标人应无偿配合学校完成工作；

（18）投标人应建立管理服务意见箱，无论是学校老师还是学生对投标人及服务人员的服务质量都有权监督，投标人应在最短时间内给予回复并整改；

（19）未经校方同意，投标人及服务人员不得改变学生公寓用途，不得在学生公寓安排外来人员住宿或出租、出借学生公寓房屋或设施设备，否则，由此造成的一切后果由投标人承担；

（20）投标人及服务人员严格按照与学校约定的公寓管理服务质量及考核标准执行。

6、维修

（1）学生宿舍出现水电暖或其它故障，在公寓值班室进行报修登记；

（2）投标人对照报修登记及时维修，并做好记录；

（3）小型维修两小时解决不超过当日，中大型维修由校方确定修竣时间，维修的大中小分类由校方确定，抢修特事特办；

（4）每天由楼长和维修工进行公寓水电暖等日常巡检，并做好巡检记录，接受学校相关部门、人员或学生对维修工作的求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息，并及时处理，有回访制度和记录；

（5）落实“小修两小时，抢修全力以赴”的维修服务承诺，零修急修及时率95%、返修率不高于5%，并有回访记录，回访满意率应达90%以上，如满意度不达标，视为前期整体服务水平不合格，学校有权要求投标人无条件整改、停业整顿，且不承担任何经济责任和其他责任。

7、其他方面

（1） 投标人严格遵守各项服务承诺，服从学校管理，遵守学校的各项考核、管理制度，接受学校监督和检查；

（2）投标人及其员工在保证工作质量的前提下，时刻为学校着想，节约每一份能源，杜绝“常明灯、长流水”现象；

（3）投标人在严格执行学校的各项公寓管理制度的前提下，努力创建文明、和谐公寓；

（4）投标人应保证双休日、节假日、寒暑假公寓内服务质量、环境卫生不降低标准；

（5）投标人每季度和学校交流座谈一次，听取校方对工作中的意见和建议；

（6）对投标人依据《杨凌职业技术学院公寓物业服务考核办法》附件1进行量化考核，每月考核结果作为物业费支付参考依据；

（7）由于政策原因、上级主管部门要求或国家大政方针导向原因，需要增加设备、设施、人员投入，学校在酌情考虑投标人运行成本的情况下，有权要求投标人提供设备、设施和人员投入，投标人应积极配合，由此引起的成本增加不作为经济奖励和未来持续合作的依据；

（8）投标人不得中途转包，不得降低一切服务保障质量；

（9）投标人必须接受学校的管理和安全监督，若违反相关的规定和标准，校方有权开具处罚单，罚款将从服务费中扣除；

（10）投标人及员工对校方的监督检查及合理要求，不得敷衍、推诿、塞责，更不能抵制校方的管理。

五、服务要求（一、二、三标段均适用）

▲1、总体方案

针对服务内容及要求提出适用于本项目的总体方案，方案内容包含： ①服务内容及标准②服务目标③服务计划④服务理念及特色。

▲2、公寓卫生保洁方案

针对本项目服务范围提出公寓卫生保洁方案，方案内容包括：①公共区域保洁②垃圾清运管理③四害防治工作④公寓楼内下水道清理。

▲3、公寓日常管理方案

针对本项目服务范围提出公寓管理方案，方案内容包括：①宿舍检查工作②宿舍出入登记工作③学生日常管理④设施设备管理巡查报修工作。

▲4、公寓安全管理方案

针对本项目服务范围提出公寓安全管理方案，方案内容包括：①楼内安全管理②安全培训演练。

▲5、维修服务方案

针对本项目服务范围提出维修服务方案，方案内容包括：①公寓楼设施设备的日常管理、维修和养护②公寓楼内学生公寓房间内的日常管理、维修和养护。

▲6、节能降耗方案

根据本项目提出详细的水电等节能降耗方案，内容包括：①节能降耗原则②节能降耗的具体措施。

▲7、应急方案

针对本项目特点提供应急方案，预案内容包含①突发事件：暴雨、暴雪、雷电、冰凌、大风、大雾、地震、火灾处置②违法事件：醉酒、防盗、打架斗殴、寻衅滋事的应急方案。

▲8、机构建设方案

针对本项目提供拟定的①管理机构组建方案②专业服务团队的职能分工方案。

▲9、管理制度

投标人具有良好的①岗位职责：具有岗位工作标准、服务质量标准、现场质量控制体系②内控制度：具有管理组织机构、问责机制、监督机制、自查制度③人员管理制度：具有员工日常管理办法、请销假制度、奖惩措施、激励机制、仪容仪表制度。

▲10、拟投入工具

（1）工作服装和工作用具：保洁人员统一服装；工作用具应具有分类拖把若干、分类毛巾若干、套扫若干、水桶若干。

（2）劳保用品和易耗品：清洁剂、洗涤剂、消毒剂，特殊物料（指84消毒液等）和地面保护材料，材料质量需符合相关要求。

11、设施设备

清洁设施设备

序号	名称	单位	一标段数量	二标段数量	三标段数量
1	多功能洗地机	台	2	1	1
2	吸尘吸水器	台	4	2	2
3	手推式扫地机	台	2	1	1
4	高压水枪	台	2	1	1
5	保洁工具车	个	5	2	2
6	吹地机	个	5	2	2
7	告示牌	批	1	1	1

▲12、培训考核方案

针对本项目的采购需求及特点制定各岗位培训考核方案，内容包括：①培训：针对不同的岗位职责、行为规范、服务礼仪及心理辅导等方面制定培训方案②考核：针对不同的岗位、制度及工作程序制定考核方案。

▲13、业绩

提供2021年1月1日以来类似项目业绩（以合同签订日期为准）以及对应合格业绩的服务好评。

★六、实质性条款

（一）第一标段：（第一至四项须提供承诺函；第五项须提供证书复印件并加盖投标人公章，未提供或缺漏项视为无效投标）

1、投标人须承诺：拟派物业服务人员完全满足本标段人数（41人）。

2、投标人须承诺：本标段项目经理不得同时兼任其他项目的管理岗位。

3、投标人须承诺：若中标，签订合同前须按照“清洁设施设备”表提供相应设备。

4、投标人须承诺：拟派所有服务人员均须持健康证上岗。

5、拟派维修工（1人）须提供特种作业操作证（高压电工作业证）。

（二）第二标段：（第一至四项须提供承诺函；第五项须提供证书复印件并加盖投标人公章，未提供或缺漏项视为无效投标）

1、投标人须承诺：拟派物业服务人员完全满足本标段人数（22人）。

2、投标人须承诺：本标段项目经理不得同时兼任其他项目的管理岗位。

3、投标人须承诺：若中标，签订合同前须按照“清洁设施设备”表提供相应设备。

4、投标人须承诺：拟派所有服务人员均须持健康证上岗。

5、拟派维修工（1人）须提供特种作业操作证（高压电工作业证）。

（三）第三标段：（第一至四项须提供承诺函；第五项须提供证书复印件并加盖投标人公章，未提供或缺漏项视为无效投标）

1、投标人须承诺：拟派物业服务人员完全满足本标段人数（16人）。

2、投标人须承诺：本标段项目经理不得同时兼任其他项目的管理岗位。

3、投标人须承诺：若中标，签订合同前须按照“清洁设施设备”表提供相应设备。

4、投标人须承诺：拟派所有服务人员均须持健康证上岗。

5、拟派维修工（1人）须提供特种作业操作证（高压电工作业证）。

特别提醒：

①如投标人认为以上证书复印件不清晰，可在投标文件中另附证书查询网址;

②如投标文件中所附证书不清晰，且未提供查询网址或所提供的网址查询不到的，视为无效投标。

备注：

1、“★”内容

“★”内容项为实质性条款，投标人应在第六章“投标文件构成及格式”中的“实质性条款响应”处逐条响应“★”内容项，未逐条响应、有缺漏将被视为无效投标；

2、“▲”内容项为重要要求，投标人未达到这些要求或未响应将影响评分。

附件：

杨凌职业技术学院公寓物业服务考核办法

根据《陕西省高校“标准化学生公寓”评估指标体系》、《杨凌职业技术学院三校区公寓管理服务社会化外包项目采购合同》、《杨凌职业技术学院学生公寓物业管理服务人员（公司）奖惩细则（试行）》；为进一步加强对公寓服务质量的监管力度，不断提升学生公寓服务质量，深入落实“规范化管理，人性化服务，多样化育人”的物业管理服务要求；制订本考核办法。

一、考核内容

1、履行合同中关于公寓物业服务内容、标准及承诺情况

承包投标人及在杨职院学生公寓物业项目从业的该公司雇佣人员（以下称承包公司及雇员）应认真履行合同及标书中的投标人服务内容、服务标准、服务承诺。

2、增值服务情况

承包公司及雇员在履行合同的基础上提供新的有效服务，或提供的服务质量高于合同标准并得到师生广泛认可。例如，公司自费组织积极向上的公寓文化活动，得到师生及采购人的肯定；为学生提供合同以外的人性化细致服务，成效明显；服务楼宇的管理服务水平有明显的大幅提升，得到采购人肯定；在特定情况下优质高效的完成了合同以外或近年来没有的公寓服务或学生管理的相关工作；发现事故苗头，妥善处置，为学生或采购人避免了重大损失或事故。

3、出现重大问题情况

因承包公司及雇员的责任导致的纠纷、事故、案件；因承包公司及雇员的责任对学生或采购人产生较大的负面影响；在采购人的重大活动中，因承包公司及雇员履行职责不力，产生较大不良影响；承包公司及雇员损坏采购人或学生财物达到一定数值；承包公司及雇员在校内从事合同约定以外的活动，特别是经营行为。

二、考核时间

对三校区学生公寓管理服务社会化外包承包公司业绩的考核，由学生处指导公寓管理科进行。公寓科依照本考核办法及合同，对承包公司及雇员，采取日常巡查和抽查相结合的方式进行考核。每月形成月度考核成绩，指出存在问题，提出整改意见，该成绩作为当月物业外包费用结算依据。每学期公寓科综合各月考核成绩，形成考核简报，报告学生处并反馈给承包公司。每学年公寓科依据各月考核成绩，形成考核结果。

三、评分细则及考核成绩运用

1、评分细则

根据投标人在合同及标书中明确的服务内容、标准及承诺，采购人每月考核履行情况。按照《杨凌职业技术学院学生公寓物业管理服务人员（公司）奖惩细则（试行）》中对承包公司和各类人员的要求，凡公司未达标的每次（项）扣5--10分，凡雇员未达标的每次（项）扣1分，扣分标准见附表。每月成绩采取100分制，对不达标项目扣分，扣完为止。

关于增值服务情况，经学生处研究，每次给予1--10分的奖励，计入当月考核成绩。

关于出现重大问题情况，经学生处研究，尚不构成终止合同的，每次给予10-30分的扣分，计入当月考核成绩；对构成终止合同的，采取一票否决，当月考核成绩计0分，报学校终止合同执行。

2、考核成绩运用

考核成绩是当月物业费结算的主要依据，也是对承包公司业绩的评价，依据成绩对承包公司给予肯定或提出整改事项。凡考核成绩为90分及以上的，当月物业服务费全额拨付，80-89分的拨付95%，70-79分的拨付90%，60-69分的拨付85%,59分及以下的暂停物业费拨付，由学生处指导承包公司进行整改，整改合格后，由学生处报学校确定当月拨付金额。

学年考核结果是每月考核成绩的平均值，该结果作为是否续签学生公寓管理服务社会化外包合同的主要依据，也是公寓管理服务社会化外包招标的重要参考指标。

本办法从2021年10月起执行，解释权归学生处。

附件：1、杨凌职业技术学院公寓承包公司考核扣分标准

2、杨凌职业技术学院公寓楼长考核扣分标准

  3、杨凌职业技术学院公寓门卫考核扣分标准

4、杨凌职业技术学院公寓保洁员考核扣分标准

5、杨凌职业技术学院公寓维修员考核扣分标准

  6、杨凌职业技术学院公寓物业服务月度考核表（南校区、西校区、北校区）